Лекции по "Менеджменту"

- оценка деятельности подчиненных  (степень адекватности оценки, полнота  и качество проведения оценки, наличие обоснованных претензий  по результатам оценки);

- стимулирование труда подчиненных (уровень мотивации персонала, количество внедренных предложений по совершенствованию стимулирования труда, показатели оценки мнения подчиненных);

- обучение персонала (количество  внедренных программ, внедренные  формы и показатели оценки  эффективности обучения персонала);

- использование потенциала персонала  (показатели, рассчитываемые в процессе  опросов персонала и его оценки);

- контроль за деятельностью  подчиненных (эффективность внедряемых  систем контроля);

- дисциплина труда подчиненных  (соблюдение правил внутреннего распорядка);

- обеспечение эффективных информационных  коммуникаций (эффективность управленческого  общения, внедрение современных  информационных технологий, полнота  вертикальных и горизонтальных  информационных коммуникаций);

- уровень конфликтности в группе (показатели, рассчитываемые на основании проведенных опросов персонала, наличие конфликтных ситуаций в группе);

- социально-психологический климат (показатели социально-психологической  диагностики коллектива).

3. Оценка организации личного труда (самоменеджмент).

4. Оценка потенциала  руководителя:

- профессиональные знания, опыт, образование;

- система ценностей;

- саморазвитие;

- способность к инновациям;

- стиль управления (способность  адаптировать стиль управления  к ситуации);

- деловое общение (умение вести  переговоры и взаимодействовать);

- способность к творчеству (творческий  подход к решению поставленных  задач);

- знания и информированность  (владение специализированной информацией,  общая эрудиция);

- профессиональные знания и умения (решения конкретных задач, выполнение отдельных операций);

- личные качества (имидж, работоспособность,  внешние данные, здоровье, вредные  привычки, черты характера).

Лекция 17

Тема 8. Групповая динамика и разрешение конфликтов. 2ч.

 

1) Групповая динамика.

2) Сущность, виды и  причины конфликтов, их роль в  деятельности предприятий. 

3) Командообразование

 

1) Групповая динамика. Человек нуждается в общении с себе подобными. Уже на самых ранних этапах развития человеческого общества люди собирались в группы, которые способствовали их выживанию и развитию. Люди взаимодействуют друг с другом в группах. Однако не всегда это взаимодействие протекает гладко, не всегда группа достигает поставленных перед  ней целей. Для эффективного управления организацией менеджеру необходимо понимать социальную структуру организации и особенности различных видов групп, в которые объединяются люди.

Разновидности групп:

Условные и реальные

Постоянные и временные

Большие и малые

Первичные и вторичные

Формальные и неформальные

Референтные группы.

 

Условные группы объединяются по определенному признаку (пол, возраст, профессия, уровень образования и т.д.). Реальные личности, включенные в такую группу, не имеют прямых межличностных отношений, могут ничего не знать друг о друге, даже никогда не встречаться друг с другом.

Реальные группы людей, реально существующие как общности в определенном пространстве и времени, характеризуются тем, что ее члены связаны между собой объективными взаимоотношениями. Реальные группы различаются по величине, внешней и внутренней организации, назначению и общественному значению. Характерной особенностью реальных групп является то обстоятельство, что ее члены определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Реальные группы могут быть разделены на большие и малые группы.

К большим по численности группам относятся, с одной стороны, стихийные, кратковременно существующие, случайно возникающие общности, с другой стороны – длительно существующие, исторически обусловленные, устойчивые образования. Именно под влиянием тех или иных больших групп формируются нормы, ценности и направленность различных малых групп.

Малые группы – это реально существующие группы людей, которые имеют непосредственные контакты друг с другом. Их поведение  опосредовано совместной деятельностью и определяется особыми нормами, принятыми в группе. Являясь частью общественной структуры, через личные контакты, группа реализует общественный связи.

Критерии группы (К. Левин):

- взаимозависимость – члены  группы зависят друг от друга при удовлетворении своих личных потребностей или при достижении своих личных целей.

- взаимодействие – поведение  каждого из членов группы может  оказывать влияние на других  и наоборот.

Среди малых групп выделяют первичные и вторичные группы.

Первичная группа состоит из небольшого числа людей, между которыми устанавливаются взаимоотношения, основанные на индивидуальных особенностях. Впервые понятие первичная группа было применено к семье. Первичная группа отличается высокой степенью солидарности и глубоко развитым чувством «мы». Характерные черты: малочисленный состав, пространственная близость, длительность существования, единство цели, добровольность вступления, неформальный контроль за поведением членов группы.

Вторичная группа образуется из людей, между которыми почти отсутствуют эмоциональные отношения, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению определённых целей. В этих группах основное значение придается не межличностным качествам, а умению выполнять определенные функции.

Формальные группы создаются для выполнения определённых целей, их деятельность сознательно координируется. Образование такой группы оформляется юридически.

Неформальные группы создаются  спонтанно, в том числе и в  рамках формальной организации, на основе межличностных отношений, общих интересов, взаимных симпатий.

Референтная группа – группа, мнением  которой человек дорожит и  принадлежность к которой старается  сохранить. Индивид соотносит себя с референтной группой как  с эталоном.

Понятие групповой динамики.

Групповая динамика – дисциплина, исследующая положительные и отрицательные силы, которые действуют в данной группе (К. Левин).

Групповая динамика – совокупность динамических процессов, которые одновременно проходят в группе в определенную единицу времени.

 Групповая динамика исследуется через следующие характеристики:

- цели и задачи группы;

- нормы группы;

- структура группы;

- групповые роли и  проблема лидерства;

- групповая сплоченность, групповое напряжение;

- фазы развития группы.

Цели группы определяются тем, в какую, более общую систему практической работы с людьми включена группа. Цели группы определяются личностными особенностями руководителя . Цели группы могут не совпадать с целями отдельных участников.

Нормы группы представляют собой совокупность неписанных правил и требований, стандартов поведения, регулирующих взаимоотношения и взаимодействия между ее участниками. Нормы можно разделить на а) задаваемые руководителем и б) выработанные группой. Классификация групповых норм в организации:

1) гордость за организацию; 2) достижение целей; 3) прибыльность; 4) коллективный труд; 5) планирование; 6) контроль; 7) профессиональная подготовка; 8) нововведения; 9) отношения с заказчиком; и т.д.

Структура группы и проблема лидерства. Разные члены группы занимают различные позиции в группе, осознают и исполняют различные роли. Социальная роль – совокупность действий, которые должен выполнить человек, занимающий данный статус в социальной системе, это нормативно-одобренный образ поведения, ожидаемый от каждого человека, занимающий данную позицию. Любая роль описывается 5 основными характеристиками (Т.Парсонс):

Эмоциональный – одни роли требуют  эмоциональной сдержанности, другие –раскованности;

Способом получения – одни предписываются, другие – завоевываются;

Масштабом – часть ролей сформулирована и строго ограничена, другая – размыта;

 Формализацией – действие  в строго установленных правилах  либо произвольно;

 Мотивацией – на личную  прибыль или общее благо.

 

Типы поведения в группах  в соответствии с направленностью  ролей (М. Мескон):

Целевые роли:

Инициирование деятельности. Поиск  информации. Сбор мнений. Предоставление информации. Высказывание мнений. Проработка. Координирование. Обобщение.

Поддерживающие роли:

      Поощрение. Обеспечение  участия. Установление критериев. Исполнительность. Выражение чувств группы.

Групповые роли, описанные Р. Шиндлером:

Наиболее часто встречающиеся  роли:

Альфа – лидер. Импонирует группе, побуждает ее к активности, к действиям, составляет программу, направляет, придает  ей уверенность и решительность.

Бета – эксперт. Имеет специальные  знания, навыки или способности, которые  группе всегда требуются или которые  она высоко оценивает. Эксперт анализирует, рассматривает ситуацию с разных сторон. Его поведение рационально, самокритично, нейтрально и безучастно.

Гамма – преимущественно пассивные  и легко приспосабливающиеся  члены группы, старающиеся сохранить  свою анонимность, большинство из них  отождествляется с альфой.

Омега – самый «крайний» член группы, который отстает от коллектива по причине неспособности, какого-то отличия от остальных или страха.

Менее встречающаяся роль:

Р – противник, оппозиционер, активно  выступающий против лидера.

Классификация ролей для получения  эффективной группы (М.Белбин):

Председатель – осуществляет руководство  и координирует действия. Должен быть дисциплинирован, целеустремлен и уравновешен, умеет хорошо слушать и говорить, правильно судить о людях и вещах, понимать нужды других людей.

Организатор – инициативный, легковозбудимый, мобильный, наиболее влиятельный в  группе. В отсутствие председателя обычно берет на себя его роль, хотя и не является идеально подходящим для этого. Его сила заключается в стремлении и страстном желании достичь цели, но он может быть сверхчувствительным, раздражительным и нетерпеливым.

Мозговой центр – генератор идей. Устремлены в себя, но в интеллектуальном плане оказывают большое влияние на других. Они могут быть невнимательны к деталям, обижаться на критику, часто бывают молчаливы и сдержанны.

Контролер – критик. Обладают скорее аналитическим, чем творческим складом ума. Они скрупулезно анализируют идеи и обладают способностью увидеть слабые места в аргументах. Они надежны, но могут быть бестактными и бесстрастными.

Исследователи резерва. Популярные члены  команды, общительны, рискованны. Приносят в группу новые контакты. Не держат бразды правления в своих руках, нуждаются в команде для того, чтобы их вкладом в решение профессиональных задач воспользовались другие.

Трудоголики. Практические организаторы всей деятельности компании. Превращают идеи в выполнимые задания. Методичны и эффективны в работе, внушают доверие.

Координаторы команды. Сплачивают всю команду, поддерживая других, выслушивая их, поощряя, вникая во все, внося во всё гармонию и согласие. Популярны и приятны, но не стремятся  к соперничеству.

Детерминатор – завершитель. Проверяют  детали, досаждают другим необходимостью что-то безотлагательно сделать. Их упорная, систематическая работа очень  важна, но не всегда популярна.

 

Другие возможные роли: монополист (пытающийся привлечь внимание к себе), мученик (взывающий о помощи и в то же время, отказывающийся от нее), моралист (всегда прав), любимчик (пробуждающий нежные чувства и постоянно нуждающийся в защите), агрессор, шут, провокатор, защитник, бедняга, блюститель демократии, отшельник, секундометрист, соблазнитель, спасатель, жертва, каратель и др.

Лидерство – способность оказывать  влияние на отдельные личности и  группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

 

Сплоченность группы – мера взаимного  тяготения членов группы друг к другу. Сплоченность выражается в стремлении остаться в группе, в стремлении к сотрудничеству при решении общих задач и к сохранению группы. Сплоченность группы порождает эмоциональную привязанность и лояльное отношение к общим задачам, обеспечивает группе стабильность. Отрицательной стороной чрезмерной сплоченности группы может быть нежелание её членов мыслить критически и принимать серьёзные решения вследствие развития процесса группового единомыслия (склонность членов группы быстро сходиться во мнениях, не считаясь с возможностью ошибки).