Концепция развития ОАО «МТС» на стадии жизненного цикла – спад

Коэффициент оборота по выбытию =  .

Коэффициент общего оборота =  .

Коэффициент текучести персонала =  .

Исходные  данные для анализа движения персонала  ОАО «МТС» за 2006 - 2008 гг. приведены  в таблице 4, а сами показатели для  наглядности обобщены в таблице 7.

Как видно  из таблицы 5, в 2011 году число выбывших менеджеров превысило число принятых (коэффициент оборота по выбытию  составил 0,17 что больше коэффициента оборота по приему). Как уже отмечалось, это произошло по причине перевода части персонала в дочернее предприятие. В 2011 г. в офисе продаж ОАО "МТС" выбыло 7 человек, в то время как  было принято на работу 6 человек. При  этом оборот по выбытию составил 21%, что больше оборота по приему – 18%. Таким образом, в течение 2011 г. численность  персонала офиса продаж ОАО «МТС» уменьшилась

 

Таблица 4. Исходные данные для анализа движения персонала  офиса продаж ОАО "МТС"

Категории персонала	2009 г.			2010 г.			2011 г.
	принято	выбыло	среднеспис. численность	принято	выбыло	среднеспис. численность	принято	выбыло	среднеспис. численность
Специалисты	-	-	8	-	1	7	-	-	7
Продавцы-консультанты	3	3	15	2	7	10	2	2	10
Вспомогательный персонал	2	2	9	2	3	8	3	3	8
Менеджеры	-	-	7	-	-	7	-	1	6
Обслуживающий персонал	-	-	3	1	1	3	1	1	3
Итого	5	5	42	5	12	35	6	7	34

 
Коэффициент общего оборота и коэффициент  сменяемости персонала используются при оценке уровня организации управления производством как на предприятии  в целом, так и в отдельных  подразделениях. Так, уменьшение общего оборота персонала офиса продаж ОАО "МТС" с 0,49 в 2010 г. до 0,38 в 2011 г. можно оценить положительно, так  как данная тенденция свидетельствует  о стабильности персонала предприятия. Однако, по мнению экспертов, если на предприятии  абсолютно отсутствует текучесть  кадров, это свидетельствует о  необоснованном завышении заработной платы по сравнению с аналогичными предприятиями отрасли. Следовательно, такой уровень мобильности можно  признать приемлемым для офиса продаж ОАО "МТС".

Как показало исследование, наиболее нестабильной является такая категория персонала, как продавцы-консультанты. Однако, в 2011 г. для этой категории характерно равенство поступивших и выбывших работников. Нестабильность работников данной категории может объясняться  низким уровнем оплаты труда данной категории персонала.

 
Таблица 5. Показатели движения персонала офиса  продаж ОАО "МТС"

Показатели	категории персонала
	Специа-листы	Прод.-консультанты	Вспомогательный персонал	Менеджеры	Обслуж. персонал	Всего
2009 год
Коэффициент оборота по приему	-	0.20	0.22	-	-	0.12
Коэффициент оборота по выбытию	-	0.20	0.22	-	-	0.12
Коэффициент общего оборота	-	0.40	0.44	-	-	0.24
Коэффициент текучести персонала	-	-	-	-	-	-
2010 год
Коэффициент оборота по приему	-	0.20	0.25	-	0.33	0.14
Коэффициент оборота по выбытию	0.14	0.70	0.38	-	0.33	0.34
Коэффициент общего оборота	0.14	0.90	0.63	-	0.67	0.49
Коэффициент текучести персонала	0.14	0.50	0.13	-	-	0.20
2011 год
Коэффициент оборота по приему	-	0.20	0.38	-	0.33	0.18
Коэффициент оборота по выбытию	-	0.20	0.38	0.17	0.33	0.21
Коэффициент общего оборота	-	0.40	0.75	0.17	0.67	0.38
Коэффициент текучести персонала	-	-	-	0.17	-	0.3

 

Сегодня текучесть кадров в офисах продаж ОАО "МТС" - одна из многих проблем, с которыми сталкиваются современные  предприятия. Следует различать  ее естественный уровень в пределах 3-5% от численности персонала и  повышенный, вызывающий значительные экономические потери. Естественный уровень способствует обновлению производственных коллективов. Этот процесс происходит непрерывно и не требует каких-либо чрезвычайных мер со стороны кадровых служб и руководства. Часть работников уходит на пенсию, часть увольняется  по различным причинам, на их место  приходят новые сотрудники — в  таком режиме живет каждое предприятие. Но, уровень текучести гораздо  выше естественного среди продавцов-консультантов  исследуемого офиса продаж ОАО "МТС". В этом случае издержки становятся значительными и возрастают с  увеличением оттока кадров. Издержки связаны с затратами на обучение принятого на работу сотрудника, потерями вызванными проведением процедуры  найма работников на вакантное рабочее  место, потерями рабочего времени.

По данным ACM-Consulting, в январе МТС  перешагнула рубеж 7 млн абонентов: к 31 января совокупная абонентская  база этой компании достигла 7 050 000 человек.

Индивидуальные клиенты составляют примерно 40% от общего числа абонентов  сети МТС. Анализ социально-демографических  характеристик показывает, что среди  пользователей МТС преобладает  молодежь в возрасте до 29 лет.

3. Системы стратегического управления развитием предприятия

Анализ факторов влияния  и методов стратегического планирования

С точки зрения оказания наибольшего  воздействия на организацию, были отобраны следующие факторы.

1. Со стороны среды общества доминирующими являются факторы экономического благополучия населения, наличия вторичных потребностей у населения, так как пластиковые окна не являются предметом первой необходимости. Фирма ОАО «МТС-Кострома» ориентируется на потребителей всех классов. Тем самым объем сбыта фирмы напрямую зависит от объемов населения в регионе. Так же значимым фактором является ресурсное обеспечение.
2. Со стороны среды бизнеса ключевыми факторами, влияющими на деятельность организации, являются факторы конкуренции, возможности привлечения инвестиций, свободы торговли и возможности интеграции с другими организациями. Рынок сетевой индустрии является быстро растущим и высоко конкурентным.
3. Со стороны внутренней среды организации для компании важны такие ключевые факторы, как квалификация и мотивация персонала компании. Сотрудники компании обладают значительным опытом в сфере производства и предоставления услуг, что является сильной стороной организации.

Ниже в табличной форме представлены факторы влияния внешней и внутренней среды на деятельность организации

 

Таблица 3.1. Факторы влияния  внешней и внутренней среды на деятельность организации ОАО «МТС-Кострома»

№ п/п	Компоненты среды	Факторы влияния среды
1	Среда общества (генеральная среда) социо-культурная ресурсно-экологическая законодательно-политическая финансово-экономическая научно-техническая и технологическая	уровень социо-культурного развития и общественных отношений уровень ресурсного обеспечения
2	Среда бизнеса (функциональная среда) рынки труда рынки ресурсов и продуктов потребления, конкуренты, поставщики, торговые посредники, потребители	уровень конкуренции на отраслевых рынках и рынках ресурсов интеграция бизнеса на основе кооперации, аутсорсинга, совместной деятельности, поглощений и слияний глобализация бизнеса на основе свободы торговли, перемещения капиталов, предпринимательства и инвестиционной деятельности
3	Внутренняя среда организации собственники, менеджеры, персонал ресурсы, капитал, организационная структура корпоративная культура этика деятельности и социальная ответственность организации	уровень корпоративной культуры, этики деятельности и социальной ответственности уровень мотивации персонала, развития его навыков и профессиональных способностей

 

 

Маркетинг-микс для продукции компании «МТС-Кострома»

 

Р1 – продукт(услуга) 

SIM-карта - (англ. Subscriber Identification Module — модуль идентификации абонента) — идентификационный модуль абонента, применяемый в мобильной связи. Mini-SIM-карта SIM-карты применяются в сетях GSM. Другие современные сотовые сети обычно также применяют другие модули идентификации, обычно внешне схожие с SIM и выполняющие аналогичные функции — USIM в сетях UMTS, R-UIM в сетях CDMA и пр. 

 

Р2 - цена* 

• Тариф «Супер МТС»

Бесплатный  Интернет, доступ к социальным сетям. Бесплатные звонки абонентам МТС России и на городские номера Москвы.

 

• Тариф «MAXI Smart»

300 минут на все сети дома  и на МТС России, безлимитные  SMS, безлимитный Интернет менее,  чем за 18 руб. в сутки Дополнительные  пакеты минут.

 

• Тариф «Red Energy»

Бесплатный Интернет. Единая выгодная стоимость вызовов и SMS на все номера домашнего региона. Посекундная тарификация с 61 секунды разговора.

 

• Тариф «ULTRA»

Cвобода безграничного общения  по всей России. Только красивые номера. Индивидуальный сервис по номеру 0990. Эксклюзивные предложения.

 

• Тариф «МТС Коннект»

Тариф для  передачи данных с набором Интернет-опций. Плата за   использование опции списывается только за те сутки, когда пользуетесь Интернетом: 30 рублей. Стоимость 1 Мб трафика при подключенной опции в домашнем регионе – 0 рублей

 

Р3 - место, сбыт, распределение 

Обширная дилерская сеть по всей Костроме (18 дилеров).

 

 

* - Цена на все тарифы 150 рублей.

Р4 - продвижение 

Рекламный ролик на канале «СТС», реклама в печати «Газета Северная правда », «Ва-Банк». Прямая почтовая реклама. Предпраздничные скидки, лотереи. 

 

Р5 - люди

 

• клиенты 

Жители города Костромы с разным уровнем дохода, стремящиеся к мобильности и индивидуальности. 

• персонал

Технологи, конструкторы, рабочие, торговые агенты, дизайнеры, обслуживающий персонал, администрация, бухгалтерия

• конкуренты 

"Билайн", "Мегафон", "TELE2", "Sky-Link".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SWOT-анализ.

Анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз  внешней среды.

 Цель – качественный анализ перспектив развития организации путем экспертного опроса ее менеджеров, владеющих информацией о конкурентоспособности компании и ее деловых способностях, о показателях издержек, цен, доходов и прибылях, о тенденциях изменения доли рынка и рентабельности ее продукции, а также о факторах влияния внешней среды на деятельность организации

Характеристика рынка: Сегодня ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором мобильной связи в Восточной и Центральной Европе. «МТС» - это 444 собственных салонов-магазинов и 27000 дилерских точек. В нашем случае, ситуация на рынке сотовых услуг, характеризуется как олигополия. Отличительные черты рынка:

• Доминирование на рынке нескольких крупных фирм
• Очень высокие барьеры для вступления в отрасль.
• Конкукренты производят относительно однородный товар.
• Олигополисты представляют собой всю отрасль

 

SWOT-анализ внутренней  среды организации

 

Внутренняя среда имеет несколько  срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов  организации, состояние которых  в совокупности определяет тот потенциал  и те возможности, которыми располагает организация.

 

Кадровый срез внутренней среды:

+	-
Сформировавшийся квалифицированный коллектив высокого звена Высокий приток новых сотрудников - новые идеи	Мотивация сотрудников основана в большенстве на материальном вознаграждении Высокая текучесть кадров среднего звена

 

 

 

 

Организационный срез внутренней среды:

(выбранная организационная структура-линейно-функциональная)

+	-
эффективное использование ресурсов углубление специализации и развития карьерный рост внутри подразделений руководство и контроль высшего менеджмента высокая степень координации взаимодействия внутри отделов	замедленная реакция на внешние изменения, проблемы в инновационной деятельности проблемы с распределением ответственности за устранение недостатков ограниченное восприятие персоналом задач предприятия