Концепция и развитие организационной культуры

      По мнению Л.Н. Толстого, западная культура и цивилизация находятся на ложном пути, потому что игнорируют интересы простого  человека, а созданные интеллигенцией наука и искусство служат  верхам общества, его потребностям и интересам. Назначение человека — руководствоваться моралью любви и милосердия, непротивления злу насилием.

      Создатель учения о ноосфере В.И. Вернадский подчеркивал, что  главное в этом учении — позитивное технологическое развитие цивилизации, которое в первую очередь связано с интересами свободно мыслящего человечества как единого целого.

     Большинство современных исследователей под культурой понимают специфический способ организации и развития человеческой  жизнедеятельности, представленный в продуктах материального и  духовного производства, системе социальных норм и духовных ценностей, совокупности отношений людей к природе, друг к другу и  к самим себе.

     Организационная культура — слепок с общей и национальной  культуры. Но это и специфический вид культуры, поскольку организация — это своеобразный социальный атом, социальная клеточка общества. Причем специфичность этого вида культуры связана   прежде всего с миссией организации, ее предназначением и  характером деятельности.

     В современной литературе существует довольно много определений понятия организационной культуры. Как и многие другие понятия организационно-управленческих дисциплин, концепция организационной культуры не имеет единственно «верного» толкования. Каждый из авторов стремится дать свое собственное определение этому понятию. Имеются как очень узкие, так и очень широкие толкования того, что же представляет собой культура организации.

       Большинство авторов сходится на том, что культура организации представляет собой сложную композицию важных предположений (часто не поддающихся формулированию), бездоказательно принимаемых и разделяемых членами группы или организации. Часто организационная культура трактуется как принимаемые большей частью организации философия и идеология управления, предположения, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри   организации, так и за ее пределами. Организационная культура проявляется в отношениях между людьми в организации. Поэтому разные люди или разные части в организации склонны описывать ее культуру в схожих терминах2.

        Несмотря на очевидное разнообразие определений  и толкований  организационной культуры, в них есть общие моменты. Так, в большинстве определений исследователи  ссылаются на образцы базовых предположений, которых придерживаются члены организации в своем поведении и действиях. Эти предположения часто связаны с видением окружающей индивида среды (группы, организации, общества, мира) и регулирующих ее переменных (природа, пространство, время, работа, отношения и т.д.). Нередко бывает трудно сформулировать это видение применительно к организации.

        Ценности (или ценностные ориентации), которых может придерживаться индивид, являются второй общей категорией, включаемой авторами в определение организационной культуры. Ценности ориентируют индивида в том, какое поведение следует считать допустимым или недопустимым. Так, в некоторых организациях считается,  что  «клиент всегда прав», поэтому в них недопустимо обвинять клиента за неудачу в работе членов организации. В других — может быть все наоборот. Однако и в том, и в другом случае принятая ценность помогает индивиду понять то, как он должен действовать в конкретной ситуации.

         И наконец, третьим общим атрибутом понятия организационной культуры считается «символика», посредством которой ценностные ориентации «передаются» членам организации. Многие фирмы имеют специальные, предназначенные для всех документы, в которых они детально описывают свои ценностные ориентации. Однако содержание и значение последних наиболее полно раскрываются работникам через «ходячие» истории, легенды и мифы. Их рассказывают, пересказывают, толкуют. В результате этого они оказывают иногда больше влияния на индивидов, чем те ценности, которые записаны в рекламном буклете компании.

        Американский антрополог Гуденау выделил основные элементы культуры: понятия, отношения, ценности, правила и стандарты.

        Понятия как первый базовый элемент культуры устанавливают способ, которым люди организуют свой опыт. Они помогают различить и определить окружение, отвечая на вопрос “Что есть?".

        Отношения — это представления о том, как различные факты (понятия) из опыта людей связаны между собой. Им соответствует вопрос “Что может быть?".

        Ценности — разделяемые членами общности представления о целях, к которым человек должен стремиться. Ценности позволяют ответить на вопрос “Как относиться к тому, что есть, и что может быть?".

       Четвертый элемент культуры — правила или стандарты, с помощью которых люди решают как необходимо себя вести, чтобы поведение соответствовало ценностям их культуры. Члены общности придерживаются установленных норм взаимодействия, ибо они подкреплены санкциями (социальными наказаниями или поощрениями). Воспринимать ценности — это значит признавать вытекающие из них нормы. Данному элементу соответствует вопрос: “Что и как делать со всеми элементами вышеперечисленными?".

         Используя то общее, что присуще многим определениям, предлагается понимать организационную культуру следующим образом. Организационная культура — это набор наиболее  важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ________________________________________________________________

2 О.С.  Виханский,   А.И.   Наумов   «Менеджмент»,  3-е  издание, – М.:  Гардарики,  2002 г.

ценностные   имитации   передаются   индивидам   через   «символические»   средства   духовного   и

материального внутриорганизационного окружения. Рис.2 наглядно демонстрирует множество аспектов организационной культуры.

ВНЕШНЕЕ  ОКРУЖЕНИЕ

Коммуникация

             ВХОД                                                и  язык  общения                                        ВЫХОД  

                                             Решение   проблем                                      Представление  себя

                                           и  принятие  решений                               на  работе  и  дисциплина

                                                                   Распоряжения                 

ПОТРЕБНОСТИ                                             и  принципы                                                              ПРОДУКТ,

                                                             Стиль                                   Ценности                                         УСЛУГИ,

                                                            руководства                            и  этика                                         

                                                                                                                                          ПОДГОТОВ-

                                   Здание,                        МИССИЯ                            Заработная                ЛЕННЫЕ

   ОЖИДАНИЯ           рабочее         Поли-                                    Струк-               плата,                       КАДРЫ

                                   место,            тика  и          ЦЕЛИ             тура  и            стимули-

                                    условия         проце-                                   техно-              рование                          И

                                     работы          дуры                                      логии

                                                                    СТРАТЕГИЯ                                                          ИНФОРМАЦИЯ

ИНФОРМАЦИЯ                                                                                                                                               ДЛЯ

                                                                                                                                     ОБЩЕСТВЕННОСТИ

                                                     Стандарты                        Правила  и

                                                           и  нормы                          положения

                                                                 Роли  и  отношения

                                                                         по  работе

      РЕСУРСЫ                Контроль  и                                                           Оборудование

                                   отчетность                                                                  и  инструменты           ВЫЖИВАНИЕ,

                                                                                                                                               РОСТ  И

                                                                                     Кадровая  политика                                                 РАЗВИТИЕ

                                        ОРГАНИЗАЦИОННАЯ   КУЛЬТУРА

Рис.2.  Концептуальная  иллюстрация  множественности  аспектов  организационной  культуры.

         Организационная культура означает упорядоченную совокупность производственных, общественных и духовных достижений людей. Эта совокупность может быть явной, то есть зафиксированной в форме каких-либо документов и неявной – отраженной  в сознании человека и поддерживаемая традициями, верой, договоренностями. Часто эта совокупность принимается и разделяется человеком или коллективом без всяких доказательств или насилия со стороны внешней по отношению к ним внешней среды.

      Организационная культура является связующим элементом в отношениях людей, групп и компаний и позволяет делить их на своих и чужих. Если человек находится в чуждой организационной  культуре, его деятельность будет сковываться, тормозиться. Если же организационная  культура соответствует ему, то деятельность человека будет приятнее и продуктивнее. Активизирующее или тормозящее действие организационной  культуры проявляется в  любой деятельности социальной системы – в  производственной, спортивной, культмассовой, управленческой. Поэтому изучение ее особенностей, условий использования и формирования — важная задача теории организации.

          Организационная  культура включает в себя элементы теории, методологии и практики. Как теория организационная  культура — это область знаний, входящая  в  серию   управленческих наук, среди них: теория управления,  менеджмент,  теория организации, организационное поведение. Как  методология  организационная  культура представляет собой набор технологий, средств  и  методов ее  формирования, корректировки или ликвидации. Как  практика – это набор традиций, общих подходов, мировоззрений  людей,  групп  или общества. Организационная  культура как наука выделилась из организационного  поведения, которое изучает общие подходы, принципы,  законы и закономерности в организационной деятельности  людей  (рис.3)3.

                    Организационное          Организационная

                     поведение                      культура

Рис. 3  Организационная  культура  как   составляющая  часть  организационного  поведения

           В этой деятельности важными объектами изучения являются:

       человеческие ресурсы в организационной системе;

       личность в организации (индивидуальное поведение);

       групповое поведение в организации;

       поведение руководителя в организации;

       адаптация организации к внутренней и внешней среде;

       повышение организационной эффективности в деятельности организации.

         Организационная культура может рассматриваться как процесс и как явление. Как процесс организационная  культура — это деятельность по  формированию или исполнению набора правил и норм, а как явление организационная  культура – это  набор правил, инструкций, норм, принципов и т.п., зафиксированных письменно или устно.

         Вопрос о степени влияния организационной культуры на успех, фирмы все еще остается открытым. Однако ясно, что отношения между культурой и результатами работы организации зависят во многом от содержания тех ценностей, которые утверждаются конкретной культурой в организации. Так, компания, в которой игнорируют человека, будь то поставщик, работник или потребитель, скорей всего, далека от  успеха.