Комплексный анализ рынка услуг (на примере салона красоты "Амара"

     Жизненный цикл салона, на данный момент, находится  на этапе развития, поле для деятельности салона красоты «Амара» довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих областях красоты и здоровья, например стоматологический кабинет, который может расширить спектр услуг салона, и т.д.

     Необходимо  помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к  основным товарам блага, которые  Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность  клиентов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед  ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие  к тому, кто ее оказывает. Одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать доверие, в частности  усиливая осязаемость услуги. 

     Список  литературы  

     

1. Аванесова Г.А. «Сервисная деятельность», М., Аспект Пресс, 2010 г. – 566 с.
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 265 с.
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.: Кнорус, 2008. – 254 с.
4. Виханский О.С. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: «ГАРДАРИКИ», 2010. – 592 с.
5. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс. М.,: Высшая школа, 2009. - 203 c.

6. Голубков Е.П. Изучение потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 5.

7. Горохов М.Ю., В.В. Малеев «Бизнес-планирование и инвестиционный анализ». М., 2008. - 187 c.
8. Грибалев Н.П., И.Г. Игнатьев «Бизнес-план практическое руководство по составлению». С.-П., 2011. - 164 c.
9. Дашков Л.П., Е.Б. Тютюкина «Как преуспеть в бизнесе». М., 2011. - 245 c.

 
     

10. Занько Д.В., Жукова Г.А., Самохин М.К. Салон Красоты: менеджмент, маркетинг, психология. М.: Косметик интернешенал. 2011.  – 178 с.

11. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2009. – 456 с.
12. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000.- 224 с.

 
     

13. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная  на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2011г. – 374 c.
14. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: учеб. Пособие / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. – М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: МарТ, 2008. – 382
15. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества / Пер. с англ. – М.: «Международные отношения», 2008. – 215 с.
16. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2011 . – 328 с.
17. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. Учебник. М.: Дашков и К, 2011
18. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам / Пер с финского. – М.: «ЛИНК», 1996. – 236 с.
19. Уткина Э.А.  Стратегическое планирование – М.: «ТАНДЕМ» 2010. –394 с.
20. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Практический маркетинг. – 2011 - № 2.

 

21. Хибакова О. Красивый бизнес. //Журнал Совершенство. - 2012. - 9 (61).
22. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: Учебно-методическое комплексное пособие. – СПб.: Изд. МБИ, 2009. – 324 с.
23. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. – СПб., 2011. - 397 с.

 

     Ресурсы интернет 

          http: // www.girlsclab.ru /

          http: // www. marketcenter.ru /

          http://www.amara-spb.ru/

           http://www.spb-beauty.ru/catalog.html?id=209 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение

     Рис. 1. Взаимодействие производителей и  потребителей 

       

     Рис. 2. Внешняя среда и комплекс маркетинга.

     

     SWOT-анализ  салона красоты  «Амара» (относительно конкурентов). 

1.сильные  стороны: - удачное  месторасположение; - спектр  предоставляемых услуг больше, чем  у конкурентов; - высококвалифицированные  мастера; - стабильность  кадров; - наличие  скидок для клиентов, получающих  одновременно комплекс услуг; - высокое  качество используемой продукции; - Хорошая  репутация.	2.слабые стороны: - высокие  цены относительно конкурентов; - конкуренты  имеют некоторые виды услуг,  которые отсутствуют у «Нефертити»; - большая  зависимость от потребителей.
3.возможности: - благоприятная  демографическая ситуация; - открытие  косметологического кабинета. На  данном участке района эту  услугу никто не предоставляет; - добавить  ассортимент  косметической продукции для  населения со средним финансовым достатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группу потребителей.	4.угрозы: - спад  в экономике; - быстрое появление новых конкурентов; - изменение  потребностей и вкусов потребителей; - новые  маркетинговые технологии конкурентов.

      Таблица А. Сравнительный анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции.

Виды  предоставляемых услуг и косметической  продукции	Салон-парикмахерская  «На  Культурке»	Салон красоты  «Персона  professional»	Салон красоты  «Нефертити»
Окрашивание волос	+	+	+
Окрашивание волос (без учета стоимости материала)	+	+	+
Мелирование	+	+	+
Колорирование	+	+	+
Химическая  завивка	+	+	+
Выравнивание  волос утюгом	+	+	+
Распрямление  волнистых волос	_	_	+
Укладка	+	+	+
Свадебная прическа	+	+	+
Модельная стрижка (женская)	+	+	+
Модельная стрижка (мужская)	+	+	+
Стрижка под машинку (мужская)	+	+	+
Детская стрижка	+	+	+
Наращивание волос	+	+	+
Плетение  африканских косичек	_	_	+
Дреды	_	_	+
Мытье головы	+	+	+
Комплекс  ухаживающих процедур для волос	_	_	+
Сушка феном	+	+	+
Маникюр (классический)	+	+	+
SPA-маникюр	_	_	+
Массаж  с ухаживающими средствами	+	+	+
Наращивание ногтей	+	+	+
Реставрация ногтей	_	_	+
Дизайн  ногтей	+	+	+
Педикюр (классический)	_	+	+
SPA-педикюр	_	_	+
Массаж  ступней с ухаживающими средствами	_	+	+
Ногтевой  дизайн	_	+	+
Макияж	_	+	_
Наращивание ресниц	_	+	_
Депиляция	_	+	_
Турбосолярий	_	+	+
Виды  косметических продукций
Окрашивающие  средства	Estel professional	Matrix Estel professional	L'Oreal Matrix
Критерии  качества	среднее	Среднее - высокое	Высокое - элитное
Продукция для ногтевого сервиса	AllaBella	Irisk JESSICA	BRISA Radical French
Критерии  качества	среднее	Среднее  -высокое	Высокое -элитное

 

      Таблица Б. Количество и качество дополнительно - предоставляемых услуг салонов красоты. 

	Салон-Парикмахерская «На Культурке»	Салон красоты «Персона  professional»	Салон красоты «Нефертити»
Вывеска со световыми элементами оформления	-	-	+
Кондиционер в помещении	-	-	+
Прохладительные напитки, чай, кофе	-	-	+
Предварительная запись на обслуживание	+	+	+
Услуги
Цены на предоставляемые услуги ( по району)	низкие	средние	Средние-высокие
Ассортимент оказываемых услуг	18 видов	26 видов	30 видов
Консультирование	+	+	+
Использование новейших технологий	-	-	+
Повышение квалификации сотрудников	не менее 1 раза   в 2 года	не менее 1 раза  в 2 года	не менее 1 раза в  год
Участие в  профессиональных конкурсах, выставках	крайне редко	редко	постоянно
Посещение профессиональных семинаров	редко	несколько раз в  год	постоянно

 

      Таблица 1. Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным группам потребителей со средним достатком.

Классификация	Люди в возрасте от 18 до 25 лет	Люди в возрасте от 25 до 40 лет	Люди в возрасте от 40 до 55 лет
Услуги
Цены  на предоставляемые услуги	+++	++	+++
Качество  предоставляемых услуг	+++	+++	+++
Ассортимент оказываемых услуг	+++	+++	++
Консультирование	0	++	++
Косметическая продукция
Название  косметической продукции	+	++	+
Уровень сервиса
Кондиционер в помещении	+	++	++
Прохладительные напитки, чай, кофе	0	+	+
Организация обслуживания
Предварительная запись на обслуживание	+++	+++	+++
Предоставление  скидок	+++	+++	+++
Внешний вид
Фасада  салона	++	++	+
Внутреннего пространства салона	++	++	++
Персонала	+++	+++	+++
Использование новейших технологий	++	+++	++
Квалификация
Повышение квалификации сотрудников	+++	+++	++
Участие в профессиональных конкурсах, выставках	+++	++	0
Посещение профессиональных семинаров	+++	++	+
Введение  дополнительного спектра услуг
Косметологический кабинет	+++	+++	+++
Аппаратная  косметолгогия	++	+++	+++
Кабинет массажа	0	++	+++
Тату - салона	+++	+	0
Сауна	0	+	0
Введение  параллельно с существующей, более  дешевой косметической продукции	+++	+++	+++

     Таблица 2. Разделение по половому признаку посетителей салона «Центр Красоты Амара».

Классификация	Женщины	Мужчины
Услуги
Цены  на предоставляемые услуги	+++	+++
Качество  предоставляемых услуг	+++	+++
Ассортимент оказываемых услуг	+++	++
Консультирование	+++	++
Косметическая продукция
Название  косметической продукции	++	0
Уровень сервиса
Кондиционер в помещении	++	++
Прохладительные напитки, чай, кофе	+	+
Организация обслуживания
Предварительная запись на обслуживание	+++	+++
Внешний вид
Фасада  салона	++	++
Внутреннего пространства салона	++	++
Персонала	+++	+++
Использование новейших технологий	+++	+
Квалификация
Повышение квалификации сотрудников	+++	++
Участие в  профессиональных конкурсах, выставках	+	0
Посещение профессиональных семинаров	+	0
Введение  дополнительных услуг
Косметологический кабинет	+++	+
Аппаратная  косметология	+++	+
Кабинет массажа	++	++
Тату - салона	0	0
Крио  Сауна	+	+