Комплексный анализ рынка услуг (на примере салона красоты "Амара"

     Еще немало важное преимущество, это светофор по улице Будапештская перед салоном. То есть людям в автобусах, автомобилях и пешеходам, которые останавливаются на светофоре, в первую очередь бросается в глаза довольно крупная и яркая вывеска салона красоты «Нефертити». Их, автоматически, можно внести в ряды потенциальных клиентов. Отсутствие каких-либо других заведений на данном участке также на руку «Амаре», так как кроме ее вывески ничего больше не привлекает взгляд людей.

     В отличие от «Амары» салон «Верона» оказывает ограниченное количество услуг, а также на порядок ниже качество косметических процедур. Мастера устоявшиеся, вполне опытные. Салон «Эгоистка », в свою очередь, предоставляет, примерно, такое же количество услуг, как и у «Амары». Работу мастеров можно охарактеризовать, как недостаточно высокую, так как многие из них только окончили обучение и сразу за «дело». Конечно, молодым надо начинать где-то набирать опыт, но если салон решил взять неопытного специалиста, то он не должен делать это в ущерб своей деятельности. После обучения молодые мастера, например, могли бы проходить, так называемую, практику у опытного работника данного салона. Большая текучесть кадров в «Эгоистке» говорит о недовольстве персонала работой. Можно отметить при сравнении, что коллектив «Амары» более стабильный, т.к. мастера там редко сменяются.

     Салон красоты «Амара» предоставляет некоторые виды услуг, которых не имеет конкурент (Криосауна, прессотерапия, LPG, аппарат РФ).

     Наличие звонка (дверь автоматическая, открывает  администратор) на входе делает салон  «Нефертити» в глазах посетителей престижней. И даже такая мелочь выделяет данное заведение среди конкурентов.

     Рассматриваемый салон «Амара» имеет и другую сторону медали, слабые стороны есть у всех. В первую очередь, это цены. Не каждый может себе позволить пользоваться услугами этого заведения, особенно с нынешним экономическим положением. Стоимость же услуг салонов-конкурентов более приемлемая для жителей данного района. Деятельность конкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимо постоянно следить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовой политики, а также за ценами конкурентов. Постепенное повышение цен возможно при появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг. Более 50% потенциальных клиентов - это живущие вблизи салона красоты и не располагающие значительными средствами, и именно этот момент не учитывает руководство «Амары», т.к. использует только дорогую косметическую продукцию, а разумно было бы закупать параллельно и более дешевую (соответственно, ниже цены на услуги). Это те, потенциальные клиенты, на которых необходимо также в ближайшее время ориентироваться руководству салона.

     «Верона» работает с косметической продукцией ориентированной как на посетителей со средним-низким достатком, так и на более обеспеченных граждан. Салон красоты «Амара» следует последовать примеру конкурента и ввести продукцию для менее обеспеченных людей, в противном случае это преимущество так и останется за рассматриваемым конкурентом. Фрунзенский район не является центральным, а также рядом с салоном не располагаются какие-либо солидные заведения, скорее эта часть района – спальная, поэтому ориентироваться только на обеспеченное население не имеет смысла.

     Необходимо  постоянно следить за ценовой  политикой и маркетинговыми ходами конкурентов.

     Определённые виды услуг салона «Верона» совпадают с услугами, которые планирует предложить салон "Амара". Следует обойти конкурентов более широким спектром, предлагаемых услуг.

     В ближайшем будущем намечено расширение косметологических услуг всвязи с закупкой новых аппаратов последнего покаления в салоне красоты «Амара». SWOT-анализ салона красоты «Амара» относительно конкурентов. (См. Приложение)

     2.4 Анализ предлагаемых  услуг 

     Под качеством услуг посетители понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона. Таблица А. (См. Приложение)

     А также немало важно для клиента  стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота. Таблица Б. (См. Приложение)

     Цены  на предоставляемые услуги немного  выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняется качеством используемых средств и работой высококвалифицированных  мастеров. Поэтому, клиентами данного  заведения являются люди со средним  и хорошим финансовым достатком.

     Возможности по внедрению на рынок

     Какие бы замечательные и разнообразные  услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряет смысл, если об этом никто  не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации  действий сотрудников, связи с клиентами  и установления контактов с другими  заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко  представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это  способы, используемые для общения  с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.

     Продвижение услуг салона красоты «Амара» преследует следующие цели:

     1. Стратегические цели:

     -          увеличить число клиентов;

     -          добиться максимального постоянства  клиентов;

     -          добиться продажи комплекса услуг;

     -          повысить интерес клиентов к  салону;

     -          увеличить обороты до максимальной  загруженности мест.

     Специфические и разовые цели:

     -          продвижение  аппаратной косметологии

     -          повысить спрос на СПА-услуги;

     -          извлечь пользу из праздников.

     Основным  способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты «Амара», нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон.

     Рекламировать можно только те услуги, которые  действительно предлагают в рассматриваемом  салоне красоты на данное время. Если в памяти потенциальных клиентов сохранятся негативные или не соответствующие  действительности факты, изменить представление  сложившиеся у клиента будет  очень трудно.

     Можно воспользоваться довольно широким  набором средств распространения  услуг «индустрии красоты»:

     - прямая почтовая рассылка;

     - реклама в прессе;

     - печатная реклама (листовки, буклеты,  каталоги и т.д.);

     - радиореклама;

     - телереклама;

     - наружная реклама;

     - раздача визиток в местах большого  количества скопления людей;

     - реклама в интернете.

     Все вышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне красоты «Амара». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток. Основная задача составителей рекламного текста здесь заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых услуг «Амары» от других салонов, сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.

     Рядом с салоном красоты «Амара» находится детский сад и школа, сотрудниками которой являются женщины от 30 до 55 лет. Можно адресовать информацию об оказываемых услугах, непосредственно, всему персоналу, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.

     Реклама в прессе предполагает использование  газет, журналов, справочников и т.д.

     Из  всех современных средств реклама  по телевидению занимает одно из ведущих  мест – по охвату информацией потенциальных  клиентов.

     Реклама на улицах, на транспорте, световая реклама  – все это разновидности наружной рекламы, которая в отличие от других обладает рядом специфических  свойств. Основным из них является то, что наружная реклама способна только напоминать потенциальным клиентам о салоне, но не перечислять виды предоставляемых услуг. Дело в том, что проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долго  сосредотачиваться на призывах наружной рекламы. Для ее восприятия у них  есть лишь доли секунды. Поэтому данная информация должна восприниматься легко  и быстро, практически мгновенно.

     Раздача визиток в стенах салона недостаточно эффективна, поэтому целесообразно  продолжить деятельность в местах большого скопления потенциальных клиентов (торговых центров, заведениях медицинского характера, ресторанах, супермаркетах, солидных организациях и т.д.). Можно  стимулировать сбытовые усилия собственно персонала. Думается, что при наличии  соответствующего вознаграждения люди сами отыщут возможности увеличить  наполняемость своего салона! Необходимо для всех без исключения сотрудников  заказать персональные визитные карточки, плюс персональной визитки (в отличие от визитки корпоративной) в том, она несёт на себе печать более близких отношений с клиентами. К тому же, персональная визитка может "сработать" будучи розданной во внеслужебной обстановке тем, с кем общаются в частном порядке.

     Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей салона, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории  либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.

     Для определения вектора воздействия  на потребителя косметических салонов, необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером  мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим  решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

     Эффективной маркетинговой акцией по привлечению  клиентов, может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

     А также активно задействовать  неформальные каналы коммуникации, например слухи.

     Еще один носитель информации – интернет. Загрузка салонов через интернет сейчас существенно возросла. Из интернета  в салоны приходят более знающие, подготовленные клиенты, прочитавшие  все подробности о предлагаемых процедурах. Такие клиенты чаще всего  становятся постоянными посетителями салона.

     Желательно размещать рекламную информацию не в одном рекламном средстве, а в нескольких. Например, вместе с прямой почтовой рассылкой заказать рекламный щит и рекламу на телевидении. Комплексное воздействие рекламной информации способно побудить потенциального клиента к принятию положительного решения посетить данный салон.

     Использовать  стены своего салона в качестве материала  для укрепления доверия к компетенции  данного заведения со стороны  клиентов! Большим плюсом является наличие в салоне красоты «Амара» на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров. Это производит впечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от такой стены.

     Если  будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного  салона, пусть об этом узнают как  можно больше клиентов, со стены  в холле салона.

     Даже  высокое качество предоставляемых  услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.

     Эластичность  спроса на услуги предоставляемые  салоном красоты  «Амара».

     Спрос на данные услуги является эластичным по отношению к цене, так как  при незначительном изменение в цене вызывает существенно большее изменение в объемах спроса.

     Признаки  эластичности.

     1. Наличие салонов – заменителей (салонов-конкурентов).

     2. Доля в бюджете клиента (в зависимости, какую часть бюджета клиент будет тратить на услуги салона красоты «Амара»).

     3. Обобщенные мнения посетителей  о степени необходимости предоставления  данных услуг. Чем выше оценивается  клиентами необходимость в видах  услуг такого рода.