Идеи классицистов

Но хотя речь и является универсальным средством  общения, она приобретает значение только при условии включения  в систему деятельности,  
а включение это обязательно дополняется употреблением других неречевых знаковых систем.

Природа и типология невербальной коммуникации

Невербальная  коммуникация – это особый язык, «язык чувств», продукт общественного развития человека, который значительно усиливает эффект речевой коммуникации. Надо помнить, что наши жесты, мимика, позы, интонации и другие формы дополнительной коммуникации могут рассказать о нас не меньше, чем слова.

Невербальная  коммуникация охватывает не только несловесные  характеристики (типа тона, тембра, темпа  речи), но и характеристики движения, манеры, стиль одежды, включая тип  прически, внешности, костюма. Именно «прочтение»  невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимопонимания.

Невербальная  коммуникация включает следующие основные блоки:

1) оптико-кинесический;

2) пара- и экстралингвистический; 

3) организацию  пространства и времени коммуникативного  процесса;

4) визуальный  контакт. 

Кинесические средства – это средства, входящие в оптико- кинесическую систему знаков и в визуальный контакт. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Кинесика как наука занимается исследованием языка тела.

Особая роль в передаче информации отводится  мимике – выразительным движениям  мышц лица. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном  лице лектора теряется до 10– 15 % информации. Основные характеристики мимики –  ее целостность и динамичность. Это  означает, что в мимическом выражении  шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления  и презрения) все движения мышц лица скоординированы.

И основную информативную  нагрузку несут брови и область  рта. Лицо партнера по общению всегда приковывает наше внимание. Выражение  лица позволяет нам получать обратную связь о том, понимает нас партнер  или нет. Сигналы мимической выразительности  могут быть вялыми, бледными, живыми, богатыми, маловыразительными, напряженными, спокойными и т. д. Однако некоторым  людям свойственна и амимия, т. е. отсутствие выразительности лицевой  мускулатуры. Выражение лица – это  отражение эмоций, которые «слышны  лучше, чем речь». Именно поэтому  люди всегда стремились овладеть физиогномикой  – искусством чтения лица, наукой, которая  сложилась в глубокой древности. В литературе отмечено более 20 000 описаний выражения лица.

С мимикой тесно  связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения (визуальный [франц. –  visuel, англ. – visual, лат. – visualis] – зрительный), непосредственно воспринимаемый зрением (простым или вооруженным глазом). Визуальный контакт располагает или не располагает к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим относятся плохо, но если на нас смотрят слишком много, то это можно интерпретировать как вызов или хорошее, доброжелательное, заинтересованное отношение к нам.

На протяжении беседы рекомендуется встречаться  взглядом с собеседником 2/3 всего  времени общения. Если Вы заметите, что собеседник очень часто отводит  взгляд в сторону, у Вас есть все  основания полагать, что партнер  либо нервничает, либо скучает и  хочет скорее прекратить этот малоинтересный разговор. Во время делового разговора  рекомендуется смотреть на воображаемый треугольник на лбу собеседника  и не опускать взгляд ниже его глаз. Такое направление взгляда создаст  у партнера впечатление, что Вы настроены  по-деловому, поможет Вам контролировать ход беседы. Кроме делового, различают  также следующие виды взглядов:

1) светский –  взгляд, распределяющийся между  глазами и ртом; способствует  созданию атмосферы непринужденности;

2) социальный  – охватывает лицо, шею, верхнюю  часть грудной клетки; используется  при деловых встречах, презентациях, дискуссиях, то есть там, где  в коммуникации участвует небольшая  группа людей; 

3) интимный –  скользит от глаз вниз по  телу и обратно; допустим лишь  в неформальных, межличностных контактах; 

4) прямой взгляд  – означает интерес, уважение, готовность к контакту;

5) взгляд, направленный  вдаль, – говорит о задумчивости, сомнении, колебании; 

6) взгляд, направленный  «сквозь» партнера, – демонстрация  неуважения, агрессивности; 

7) взгляд, направленный  мимо партнера, – эгоцентризм,  нацеленность на себя;

8) взгляд сбоку  – скепсис, цинизм, недоверие; 

9) взгляд снизу  – агрессивность, доходящая до  готовности к нападению и защите, при наклоненной голове и напряженной,  согнутой спине – подчиненность,  покорность;

10) взгляд сверху  вниз – превосходство, гордость, высокомерие, презрение и др.

Поза – положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1 000. Из них, в силу культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Показано, что  «закрытые» позы воспринимаются как  позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Например, когда человек  как-то пытается закрыть переднюю часть  тела и занять как можно меньше места в пространстве – «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и  сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п. На совещании или на приеме обратите внимание на небольшие группы людей, стоящих со скрещенными руками и ногами. Вы наверняка заметите, что они стоят гораздо дальше друг от друга, чем все остальные. Если же они одеты в пиджаки  или костюмы, то скорее всего окажутся застегнуты на все пуговицы. Если Вы заговорите  
с этими людьми, то обнаружите, что один из них или все сразу в этом обществе впервые. Именно такую позу часто занимают люди, очутившиеся в обществе недостаточно знакомых им людей. Если в группе из 4-х и более человек Вы скрестили руки (ноги) в оборонительной позиции, то вскоре можно ждать, что другие члены группы последуют Вашему примеру. Вы обнаружите, что очень легко занять такую позицию и трудно изменить ее для достижения открытого взаимодействия. Помните: до тех пор, пока человек будет держать руки (ноги) скрещенными, он будет сохранять отрицательное расположение. Поэтому необходимо принять меры для «оттаивания аудитории»: пересмотреть то, что мы делаем или говорим, протянуть собеседнику лист бумаги, макет, ручку, т. е. все что угодно, чтобы он разомкнул руки, изменил позу и снова был готов воспринимать информацию.

«Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Отзеркаливание, т. е. принятие одной позы с собеседником, является средством, с помощью которого один человек сообщает другому, что он согласен с его мнением и взглядами. Если Вы хотите установить полное взаимопонимание с собеседником и создать непринужденную атмосферу, единственное, что Вам нужно сделать, это скопировать его позу, и Вы добьетесь цели.

Во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

1. Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные и т. п.), например, рукопожатие – это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она информативна и говорит о многом. Не случайно И. Кант назвал руку «видимой частью мозга». В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также и как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру.
3. Модальные, т. е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения и т. п.), если человек приподнимает плечи и опускает голову, значит, он обижен и оскорблен; закладывает руки за спину, охватывая запястья, – ощущает превосходство; ноги у сидящего направлены к выходу – желание уйти; «пощипывает» переносицу – знак того, что он глубоко сосредоточен; теребит мочку уха или одежду – человек расстроен и т. п.
4. Описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. Например, указание направления рукой. Жесты нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного и того же жеста может быть несколько значений; другой в данный момент может вообще ничего не значить; третий – быть обманным.
5. Так же легко, как и поза, может быть и понято значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся. Каждый жест человека – как слово в языке. Понимание согласованности жестов позволяет более точно увидеть позицию человека, с которым мы общаемся. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорили: с одобрением или враждебно, открыты слушатели или замкнуты, заняты самоанализом или скучают.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально, оно:

• создает образ партнера по общению;
• выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;
• является индикатором актуальных психических состояний личности;
• выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Коммуникационные  роли.

Члены организации  контактируют друг с другом, выполняя разные функции. Коммуникационные роли – это функции, которые выполняют  члены организации в процессе передачи информации. Некоторые индивиды являются как бы “сторожами”: они  контролируют входные потоки сообщений. Другие занимают ключевые позиции, связывая группы. Их называют “связными”. Основное отличие третьей группы лиц состоит в том, что они оказывают неформально решающее влияние на поведение остальных, это - “лидеры мнения” (неформальные лидеры). Четвертая группа -  “космополиты” - это как бы “окна в мир” организации, поскольку они связывают систему с внешней средой. На рис.18 изображены основные  коммуникационные роли индивидов.

Рис.18. Коммуникационные роли индивидов

1- “сторож”; 2 - “связной”; 3 - “лидер мнения”; 4 - “космополит” 

“Сторож” - это  индивид, занимающий такое место  в структуре, которое позволяет  ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. Функция  “сторожа” аналогична функции вентиля. Если вы когда-нибудь пытались срочно встретиться со своим шефом, а  его секретарша сказала, что он “на  конференции”, вы поймете, что такое  “сторож”. Секретари, конечно, лишь один из видов “сторожей”. Любой индивид  в любой коммуникационной сети, формальной или неформаль-ной, который вклинивается в цепь  коммуникации, является “сторожем”.  Например,  в  цепи коммуникации А® Б®В индивид Б играет роль “сторожа”.  Аналогично индивид, занимающий должность, через которую проходят сообщения, является в известной мере “сторожем”. Например, в трехуровневой структуре, показанной на рис.19, индивид Б выполняет функции “сторожа”.

Рис.19. Формальная коммуникационная роль “сторожа”

(индивид Б  в группе с трехуровневой организационной  структурой)

Одна из “сторожевых” функций состоит в уменьшении информа-ционных перегрузок. “Сторож” фильтрует потоки сообщений, отсеивает маловажные сообщения и передает более важные, способствует снижению информационных перегрузок, не препятствуя нормальному функционированию организации.

Т.Аллен в  Слоуновской школе бизнеса при Массачусетсском технологическом институте (США) провел серию исследований поведения ученых-”сторожей” и  социометрически определил потоки сообщений между ними. Индивиды, названные Т.Алленом “технологи-ческими сторожами”, контролировали потоки технических и научных сообщений между учеными. Они, как правило, устанавливали контакты со многими другими учеными как вне, так и в самой лаборатории. Такие люди способны действовать в рамках одной системы, получать сообщения, перерабатывать информацию и передавать ее своим коллегам в письменной форме так, чтобы те могли ее использовать.