Анализ сферы применения метода «Дельфи»

 

 

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………….…..2

1. Область  применения экспертных методов……………………………..…......3

1.1 Метод «Дельфи»…………………………………………………………...….6

1.2 Прогнозы по методу «Дельфи»……………………………….………….…10

1.3 Недостатки метода «Дельфи»………………………………….…...............13

2. Анализ сферы  применения метода «Дельфи»………………………………15

2.1 Кратка характеристика объекта исследования……….................................15

2.2 Существующая проблема и пути ее решения на локальном уровне……..16

3 Основной путь к решению проблем с помощью метода «Дельфи»……......18

Заключение…………………………………………………………………….....23

Список используемой литературы………………………………………...……24

 

Введение

 

В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности результат управленческой деятельности.

Данная тема является актуальной, так как в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей.

Объектом курсовой работы является кафе «Рассвет», который располагается в Ростове-на-Дону.

Предметом данной работы является коллективный метод принятия управленческих решений - Метод «Дельфи» на уровне кафе.

Целью исследования является оценка работы персонала кафе «Рассвет», техническое состояние здания, прогнозирование посещаемости кафе.

Для достижения поставленной цели в данной работе необходимо решить следующие задачи:

• анализ теоретических основ применения метода «Дельфи»;
• анализ проблемы объекта исследования;
• практическое применение метода «Дельфи» на примере.

Для написания работы применялись основные методы, сбор информации, анализ отечественных и зарубежных источников литературы, прогноз посещаемости кафе. 
1. Область применения экспертных методов

 

Методы экспертных оценок в наше время получили достаточно широкое распространение и основаны на мобилизации знаний и профессионального опыта. Их «корни» - теория выбора и принятия решений. Проведение экспертного оценивания - это всегда эксперимент. Задачи экспертного оценивания возникают на различных этапах принятия решений, когда:

• отсутствуют статистические данные либо их недостаточно;
• не существует достаточно надежных статистических методов оценки событий на основе прошлого опыта;
• в развитии прогнозируемого процесса намечаются существенные изменения, характеристики которых мало известны или вовсе не известны.1

Методы экспертных оценок базируются на гипотезе, что, используя мнения одного (индивидуальные оценки) или нескольких (коллективные оценки) специалистов - экспертов, удастся создать близкий к реальному образ будущего состояния объекта.

Индивидуальные экспертные оценки - это результаты обработки данных анкетирования, интервью и тестирования, а также аналитические оценки. Из методов аналитического экспертного оценивания в управлении распространены аналитические обзоры, морфологический анализ и метод сценариев.2

При проведении экспертизы может применяться такой метод коллективной экспертной оценки как метод круглого стола. Для получения коллективной оценки используют следующие методы:

1. опрос экспертов;
2. метод комиссий;
3. метод «мозговых атак»;
4. метод синектики;
5. метод «Дельфи». 3

1.  Опрос экспертов. Экспертный  опрос - это разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты, т.е. высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности. Сущность данного метода заключается в проведении логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученные в результате обработки общего мнения экспертов принимается как решение проблемы.

Данный метод преследует следующие задачи:

• составление перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;
• определение наиболее вероятных интервалов времени наступления совокупности событий;
• определение целей и задач управления и упорядочивание по степени их важности;
• рациональное распределение ресурсов для решения задач;
• альтернативное принятие решений.

2. Метод комиссий –  это метод группового экспертного прогноза, предполагающий проведение общей дискуссии с целью выработки единого мнения по обсуждаемому кругу вопросов. Типичным примером использования этого метода являются регулярно проводимые конъюнктурные совещания по основным товарным рынкам. Этот метод имеет существенные недостатки, т.к. здесь значительную роль играют такие психологические факторы, как мнения авторитетов.

Содержание метода "комиссий" следующее. Создается рабочая группа, в функции которой входят: назначение экспертов, проведение опроса, обработка материалов, анализ результатов коллективной экспертной оценки. Уточняются основные направления развития объекта, а также составляется матрица, отражающая генеральную цель, подцели и средства их достижения, т. е. направления научных исследований и разработок, результаты которых могут быть использованы для достижения цели.4

3. Метод «мозговых атак» «Метод мозгового штурма подразумевает получение решения как продукта коллективного творчества специалистов в ходе заседания, проводимого по определенным правилам, и последующего развернутого анализа его результатов»5.

Его сущность состоит в том, что при принятии коллективного решения решаются две основные задачи:

• генерирование новых идей в отношении возможных вариантов развития процесса;
• анализ и оценка выдвинутых идей.

Мозговой штурм является, по сути, наиболее свободной формой дискуссии. Главная функция этой технологии – обеспечение процесса генерирования идей, без их критического анализа и обсуждения участниками.

4. Метод синектики- методика исследования, основанная на социально-психологической мотивации коллективной интеллектуальной деятельности. Является развитием и усовершенствованием метода мозгового штурма.

При синектическом штурме допустима критика, которая позволяет развивать и видоизменять высказанные идеи. Этот штурм ведет постоянная группа. Её члены постепенно привыкают к совместной работе, перестают бояться критики, не обижаются, когда кто-то отвергает их предложения.

Процесс синектического поиска идей включает следующие этапы:

• изучение проблемы;
• анализ проблемы и разъяснение ее экспертам;
• тестирование понимания проблемы;
• формулирование спонтанных решений;
• оценку руководителем понимания проблемы;
• образование аналогии;
• создание связи между аналогией и проблемой;
• переход к проблеме;
• разработку решения.

5. Метод «Дельфи». Специфика  данного метода заключается в  том, что обобщение результатов  исследования осуществляется путем  индивидуального письменного опроса экспертов в несколько туров по специально разработанной процедуре исследования. Перед каждым туром экспертов знакомят с итогами предыдущего опроса, но не для того, чтобы оказать на них давление, а для того, чтобы дать дополнительную информацию о предмете опроса. В идеале опрос повторяется до совпадения мнений экспертов, реально – до получения наиболее узкого диапазона мнений. Рассмотрим более подробно данный метод.

 

1.1 Метод «Дельфи»

 

Метод «Дельфи» характеризуются следующими чертами:

• анонимность мнений экспертов;
• регулируемая обработка, связь, которая осуществляется аналитической группой за ряд туров опроса, причем результаты каждого тура сообщаются экспертам;
• групповым ответом, который получается с помощью статистических методов и отображает обобщенное мнение участников экспертизы.6

Данный метод является наиболее формальным из всех методов экспертного прогнозирования и наиболее часто используется в технологическом прогнозировании, данные которого используются, затем в планировании производства и сбыта продукции. Это групповой метод, при котором проводится индивидуальный опрос группы экспертов относительно их предположений о будущих событиях в различных областях, где ожидаются новые открытия или усовершенствования.

Опрос проводится с помощью специальных анкет анонимно, т.е. личные контакты экспертов и коллективные обсуждения исключаются. Полученные ответы сопоставляются специальными работниками, и обобщенные результаты снова направляются членам группы. На основе такой информации члены группы, по-прежнему сохраняя анонимность, делают дальнейшие предположения о будущем, причем этот процесс может повторяться несколько раз (так называемая многотуровая процедура опроса). После того как начинает появляться совпадение мнений, результаты используются в качестве прогноза.

Метод «Дельфи» назван в честь дельфийского оракула в Древней Греции. Он разработан Олафом Хельмером, видным математиком из корпорации “РЭНД”, и его коллегами и вероятно поэтому, по сравнению с другими творческими подходами, дает достаточную точность прогноза.7

Метод Дельфи относится к классу количественных методов групповых экспертных оценок. Опрос экспертов проводится в 3-4 тура, состоящих из серии анкет, вопросы конкретизируются от тура к туру. Для проведения этого метода необходимо также создать аналитическую группу, которая после каждого тура производит статистическую обработку полученной информации.

Прежде всего, аналитики определяют область предпочтительных количественных значений объектов.

После такой проверки проводится очередной тур. Процедуру экспертного опроса по методу "Дельфи" можно выделить в несколько этапов.

Этап 1. Формирование рабочей группы.

Задача рабочей группы заключается в организации процедуры экспертного опроса.

Этап 2. Формирование экспертной группы.

В соответствии с методом "Дельфи" группа экспертов должна включать 10-15 специалистов в данной области. Компетентность экспертов определяется путем анкетирования, анализом уровня реферирования, использованием листов самооценки.

Этап 3. Формулирование вопросов.

Формулировки вопросов должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.

Этап 4. Проведение экспертизы.

Метод "Дельфи" предполагает повторение нескольких шагов проведения опроса.

Этап 5. Подведение итогов опроса.

Для проведения первого тура экспертам предлагаются вопросы. Ответы должны быть представлены в виде количественных оценок на поставленный вопрос. Ответ должен быть обоснован экспертом.

Аналитическая группа проводит статистическую обработку полученной от всех экспертов информации. Для этого рассчитывается среднее значение исследуемого параметра, средневзвешенное значение исследуемого параметра, определяется медиана как средний член общего ряда чисел, полученных от экспертов и область доверительности. Область доверительности целесообразнее рассчитывать через показатель квартиль. Значение квартиля рассчитывается как разницы между максимальной и минимальной оценок ряда. Сама область доверительности будет равна как минимальная оценка минус значение квартиля, максимальная оценка плюс значение квартиля.

Эксперты должны обязательно познакомиться с результатами и выводами аналитиков, после чего проводится второй (очередной) тур. Эксперты по результатам представленных расчетов могут увидеть, как корреспондируется их мнение с мнением всей группы экспертов. Они могут изменить свои мнения или оставить прежними, но в этом случае выдвинуть контраргументы в свою пользу. При этом строго соблюдается принцип анонимности. Таким образом проводится 2-3 этап. В итоге получаем довольно точную групповую оценку.

Существует несколько модификаций метода «Дельфи», в которых основные принципы организации экспертизы имеют много общего. Различия связаны с попытками усовершенствовать метод за счет более обоснованного отбора экспертов, введения схем оценки их компетентности, улучшенных механизмов обратных связей и т.п. Для удобства обработки информации все модификации, как правило, предполагают возможность выражения ответа в виде числа, количественной оценки.

Но у него есть недостатки - например, субъективность мнений специалистов, участвующих в опросе, он не позволяет сталкивать в споре мнения экспертов и на него затрачивается много времени.

Некоторые недостатки метода «Дельфи» связаны с нехваткой времени, которое отведено эксперту на обдумывание проблемы. В этом случае эксперт может согласиться с мнением большинства, чтобы уйти от необходимости объяснения, в чем заключается отличие его решения от остальных вариантов. Эти недочеты устраняются совершенствованием организации экспертиз путем создания автоматизированных систем обработки результатов опроса. Техническая реализация такой системы основана на использовании ЭВМ с внешними терминалами (дисплеями). ЭВМ обеспечивает представление вопросов экспертам (общающимся с ней через их персональные дисплеи), сбор и обработку результатов ответов, запрос и выдачу аргументации и другой необходимой информации для подготовки ответов.