Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Марта 2014 в 13:25, дипломная работа
В борьбе за жизнеспособность ресторанного бизнеса рестораторам приходится решать ряд проблем. Одной из наиболее актуальных является проблема управления ресторанным персоналом, так как наличие квалифицированного и хорошо обученного персонала - одна из важнейших составляющих успешности ресторанного бизнеса. Это и определяет актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Введение .............................................................................................................................. 4
1 Теоретические аспекты управления персоналом ......................................................... 7
1.1 Концепция управления персоналом ........................................................................... 7
1.2 Стимулирование персонала организации................................................................. 18
1.3 Технология работы с персоналом ............................................................................. 28
2 Анализ управления персоналом в ООО «Пиццерия» ................................................ 38
2.1 Характеристика деятельности предприятия ............................................................ 38
2.2 Анализ управления персоналом в ООО «Пиццерия» ............................................. 49
2.3 Необходимость решения проблем в управлении персоналом ............................... 62
3 Пути совершенствования управления персоналом ООО «Пиццерия» .................... 70
3.1 Предложения по совершенствованию технологии работы по управлению
персоналом ........................................................................................................................ 70
3.2 Пути совершенствования мотивации персонала ..................................................... 75
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий ............................... 79
Заключение........................................................................................................................ 82
Список использованных источников информации .........
1. Анализ обеспеченности организации кадрами.
№ п/п |
Должность |
Численность персонала | ||
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. | ||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Директор |
1 |
1 |
1 |
2 |
Бухгалтер |
1 |
1 |
1 |
3 |
Администратор |
1 |
1 |
1 |
4 |
Шеф-повар |
1 |
1 |
1 |
5 |
Повар |
4 |
4 |
3 |
6 |
Официант |
4 |
3 |
1 |
7 |
Бармен |
2 |
2 |
2 |
8 |
Уборщик-мойщик |
2 |
2 |
1 |
Итого |
16 |
15 |
11 |
Обеспеченность предприятия ООО «Пиццерия» трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества рабочих по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание необходимо уделить анализу обеспеченности ООО «Пиццерия» работниками наиболее важных профессий. Необходимо проанализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации.
Данные для анализа приведены в таблице 6.
Таблица 6
Структура обеспеченности работниками предприятия
Категории |
2009 |
2010 |
2011 |
Темп роста в % |
Отклонение (чел.) |
Структура в % | ||||
2010/ 2009 |
2011/ 2010 |
2010-2009 |
2011-2010 |
2009 |
2010 |
2011 | ||||
Численность штатных работников (чел.) |
16 |
15 |
11 |
93,7 (-6,3) |
73,3 (-26,7) |
-1 |
-4 |
100 |
100 |
100 |
В том числе: |
||||||||||
Руководителей |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6,25 |
6,7 |
9,1 |
Специалистов |
3 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18,75 |
20 |
27,3 |
Производственный персонал |
12 |
11 |
7 |
91,7 (-8,3) |
63,6 (- 36,4) |
-1 |
-4 |
75 |
73,3 |
63,6 |
Из таблицы 6 видно, что штат производственного персонала не укомплектован, наблюдается снижение численности данного категории персонала на 36,4%, что составляет 4 сотрудника в 2011 году по сравнению с 2010 годом. Структура персонала по категориям сотрудников в 2011 году также изменилась, наблюдается снижение доли производственного персонала на 9,7% по сравнению с 2010 годом и на 11,4% по сравнению с 2009 годом.
Важным этапом анализа трудовых ресурсов в ООО «Пиццерия» является оценка их состава, и структуры по возрасту и полу. Данные для анализа представлены в таблицах 7 и 8.
Таблица 7
Состав и структура кадров по возрасту
Возраст |
Количество работников, чел. |
Структура, % | ||||
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. | |
До 20 лет |
6 |
5 |
2 |
37,5 |
33,3 |
18,2 |
От 21 до 30 лет |
8 |
8 |
7 |
50 |
53,3 |
63,6 |
От 31 до 40 лет |
2 |
2 |
2 |
12,5 |
13,4 |
18,2 |
От 41 до 50 лет |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Старше 50 лет |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Всего |
16 |
15 |
11 |
100 |
100 |
100 |
Из таблицы 7 видно, что наибольшее количество работников принадлежит возрастной группе в пределах от 21 до 30 лет – 7 человек, что на одного человека меньше, чем в 2010 году. Они занимают самую большую долю в общей численности работников, как в 2009 году – 50%, так в 2010 году – 53,3% и в 2011 году – 63,6 %. На втором месте возрастная группа до 20 лет.
В 2009 году в данную группу входило 6 человек, в 2010 году численность персонала в данной группе снизилась и составила 5 человека, в 2011 году – 2 человека. Удельный вес сотрудников в данной группе в 2009 году составлял37,5%, в 2010 году - 33,3% , а в 2011 году – 18,2%. Возрастная группа от 31 до 40 лет находится на третьем месте, здесь количество человек в 2011 году по сравнению с 201- годом не изменилось и составило 2 человека. Удельный вес в 2011 году составил 18,2%, что на 4,8% превышает показатель прошлого года. Эти данные говорят о том, что на предприятии работают в основном люди среднего возраста, имеющие определенны стаж и опыт работы. Молодые кадры принимаются в ООО «Пиццерия» неохотно, и в связи со слабой мотивацией труда присутствует большая их текучесть. В таблице 8 представлен состав и структура кадров по полу.
Таблица 8
Состав и структура кадров по полу
Пол |
Количество работников, чел. |
Структура, % | ||||
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. | |
Мужчины |
8 |
8 |
7 |
50 |
53,3 |
63,6 |
Женщины |
8 |
7 |
4 |
50 |
46,7 |
36,4 |
Всего |
16 |
15 |
11 |
100 |
100 |
100 |
Должность |
Квалификационные требования |
1 |
2 |
Директор |
Высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет. |
1 |
2 |
Бухгалтер |
Высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж финансово-бухгалтерской работы, в том числе на руководящих должностях, не менее 5 лет. |
Администратор (менеджер) |
Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет. |
Шеф-повар |
Высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. |
Повар |
Среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. |
Официант |
Среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года |
Бармен |
Среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года |
Уборщик-мойщик |
среднее |
Образование |
Количество работников, чел. |
Структура, % | ||||
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. | |
Высшее |
4 |
5 |
4 |
25 |
33,3 |
36,4 |
Среднее профессиональное |
9 |
8 |
6 |
56,3 |
53,3 |
54,6 |
Среднее |
3 |
2 |
1 |
18,7 |
13,4 |
9 |
Всего |
16 |
15 |
11 |
100 |
100 |
100 |