Отчет по практике в ТОО «Transatlantic Almaty»

ВВЕДЕНИЕ

 

Каждый человек сталкивается с потреблением товаров и услуг ежедневно. Он постоянно взаимодействует с услугами и товарами, которые предлагает нам современный рынок. В ходе потребления человек   оценивает предлагаемые ему блага,  в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.

В условиях жесткой конкуренции перед предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множества других, но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить. Многие  специалисты  все  больше  склоняются  к  выводу,  что  основным фактором успеха  большинства  предприятий  является  верность  потребителей, другими словами их лояльность. Очевидно,  что  лояльность  базируется  на  чувстве  удовлетворенности. Информация о степени удовлетворенности потребителей является отличным показателем того, насколько хорошо или плохо компания удовлетворяет потребности своих клиентов, это также может показать то, что нужно улучшать для того, чтобы большинство клиентов стали полностью удовлетворенными. Поэтому стратегически важным является правильно понимать, что говорят разные потребители.

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых – удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании.

Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

В любом случае, чтобы привлечь потребителя к лекарственным средствам, сделать эти услуги конкурентоспособными, необходимо изучать фармацевтический рынок, спрос на них на определенной территории, в конкретной местности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Общая характеристика  ТОО «Transatlantic Almaty» и анализ  его основных экономических показателей

 

Для фармацевтического рынка как любой системы  обычно выделяют ее элементы, сущность, структуру. Регулируемый объект (фармацевтический рынок региона) состоит из взаимодействующих друг с другом элементов, которые могут объединяться в отдельные подсистемы. Элементами фармацевтического рынка являются частные, государственные и муниципальные аптеки, дистрибьюторские компании, оптовые фирмы, производители лекарственных средств и соответственно потребители [1,с.16].

Внешней средой по отношению к рассматриваемой системе будет являться экономика всей страны в целом  и государство. Государство в данном случае рассматривается как специфическое предприятие, предоставляющее гражданам набор социальных услуг (экологический контроль национальная безопасность т.д.), а также представленное регулирующими и контролирующими органами. Однако государство в данном случае представлено не только надзирающими и контролирующими органами, но и хозяйствующими субъектами (государственными и муниципальными аптеками). Связано это со спецификой и особенностями фармацевтического рынка (социальная значимость, неэластичный спрос, наличие действующих лиц, которых нет на других рынках).

Одним из важнейших определений системы является на наш взгляд то, что совокупность элементов, объединенная на основе определенных принципов (механизмов), приводит к генерации нового свойства системы не сводимого ни к одному из свойств элементов в отдельности. Таким свойством фармацевтического рынка должно стать достижение оптимального соотношения между спросом и предложением, ценой и качеством фармацевтической продукции, конкуренцией и государственным регулированием и, следовательно, компромисса интересов государства, потребителей и частного сектора фармацевтического рынка региона [2,с.141]. При использовании системного подхода важное значение приобретает изучение характеристик рынка как системы, т.е. учет характеристик «входа», «процесса» («преобразования») и характеристик «выхода». При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала целесообразно исследовать параметры «выхода» т.е. товары или услуги, необходимые потребителям, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене? Таким образом на «выходе» в итоге должны быть определены - конкурентоспособная продукция либо услуги. Затем определяются параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых и информационных), которая определяется в результате детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии и управления) и параметров внешней среды (экономической, социальной, и др.).

Как видно, системный подход во взаимодействии  с  региональным маркетингом необходимо использовать в комплексе со всеми инструментами государственного управления, например планированием, для выявления реальных потребностей людей и способов их удовлетворения. Региональный маркетинг должен также обеспечить возможность более оперативного реагирования на изменения и колебания ситуации на рынке, более полно учитывать не только экономические, но и социальные факторы.

При разработке механизма регулирования рынка необходимо учесть,  что фармацевтический рынок территориально находиться в пределах одного конкретного  региона со своей спецификой и особенностями. Это предусматривает необходимость рассмотрения данного  рынка как единого целого, состоящего из взаимодействующих элементов, часто разнокачественных, но одновременно совместимых по ориентации деятельности на конечные результаты.

Любая социально-экономическая система состоит из множества расположенных друг над другом уровней управления, отражая общую закономерность природы. На фармацевтическом рынке региона это уровни потребителей, розничных торговых предприятий, оптовых структур и т.д. Следовательно, фармацевтический рынок региона является многоуровневым образованием, т.е. упорядоченным.

Необходимость обеспечения совместимости и соответствия требует на каждом этапе формирования механизма регулирования рынка расчленения его на элементы, а элементов на части, таким образом, чтобы обнаружить сочетаемость или не сочетаемость с внутренними факторами рынка  и внешними факторами [3,с.320].

Внутренние факторы определяются особенностями того рынка, для которого формируется регулирующий механизм. Это, прежде всего основные экономические показатели, совокупность предприятий действующих на рынке и их структура, уровень внутренней кооперации, состав и характер внутренней инфраструктуры и т. д.

Внешние факторы отражают области соприкосновения, взаимодействия механизма с другими системами. Эти факторы представляют собой возможные воздействия на регулирующий механизм всех сегментов внешней среды: производственного, научно-технического, коммерческого, потребительского, финансового, инфраструктурного характера. Особое значение в условиях рыночной экономики имеют факторы государственного воздействия: система налогообложения, таможенная политика, ценовая и др.

С помощью маркетингового подхода учитываются технические, экономические, организационные, политические, социальные, экологические и другие аспекты, влияющие на рассматриваемый рынок.

Государственное управление можно рассматривать как деятельность органов и учреждений всех ветвей государственной власти, направленную на определение целей развития, разработку и осуществление регулирующих, организующих и координирующих влияний на все сферы общества для удовлетворения потребностей граждан, которые постоянно изменяются, и достижение поставленных общественных целей развития. Целью регионального маркетинга должно быть в первую очередь максимальное удовлетворение потребностей граждан (материальных и духовных) в рамках выделенных общественных затрат. Маркетинг должен изучать потребности и интересы, т. е. их сущность, структуру, приоритетность, факторы и тенденции развития. Достижение поставленной общественной цели предусматривает поэтапное выполнение определенных задач и удовлетворение потребностей членов общества в зависимости от их приоритетности и важности.

Основные отличия государственного маркетинга от маркетинга осуществляющегося в отдельном хозяйствующем субъекте заключается в следующем:

   -   он не всегда направлен на непосредственное удовлетворение потребностей общества, а лишь опосредованно оказывает содействие этому; 

- носит комплексный характер, поскольку должен обеспечивать  необходимый баланс между потребностями  потребителей и развитием бизнеса  в регионе;

   -  учитывает экологические, политические и социальные факторы;

   - во  временном плане государственные маркетинговые мероприятия намного масштабнее и рассчитаны на более долгую перспективу [4,с.38].

В заключение отметим следующее. Государственный маркетинг - комплекс мероприятий в системе государственного управления (на уровне государства и отдельных регионов), направленных на выявление и формирование потребностей (интересов) членов общества (индивидуальных, групповых и общегосударственных), создание соответствующих условий и осуществление конкретных действий и мероприятий по их комплексному удовлетворению. Государственный маркетинг при этом должен обеспечить повышение эффективности экономики в целом и конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей, наиболее полное удовлетворение потребностей граждан [5,с.48].

Ориентация на маркетинг в сфере регулирования регионального фармацевтического рынка позволит выработать наиболее эффективную и гибкую государственную политику приспособления к постоянно меняющимся условиям рынка. Формирование маркетингового механизма регулирования фармацевтического рынка позволит более полно и достоверно анализировать сложившееся положения внутри территории и ее окружения, а также планировать программы социально-экономического развития фармацевтического рынка. Создание механизма позволит консолидировать государственную политику в данной сфере, а, следовательно, обеспечить более высокую ее эффективность, сократить издержки государственных и муниципальных аптек - исполнителей государственных функций на рынке, оптимизировать их структуру и т.д [6,с.639].

В конечном итоге при помощи  маркетингового механизма в силу его соответствия логике и закономерностям рыночной экономики возможно нахождение компромисса между интересами потребителей и продавцов на региональном фармацевтическом рынке.

           ТОО «Transatlantic Almaty» – это оптовая фармацевтическая компания, которая  начала свою деятельность в Казахстане с февраля 2009 года.                    ТОО «Transatlantic Almaty» является официальным представителем компании «The Himalaya Herbals Drug Company»  и  «The Himalaya Drug Company» в Казахстане.

Компания «The Himalaya Drug Company» (далее Himalaya) была основана в 1930 году Мохаммедом Маналом. Он мечтал раскрыть тайны аюрведы – системы медицинских знаний, которая появилась 500 лет назад, и представить ее миру в современном виде. Мохаммед Манал изучал древние аюрведические тексты, отбирал лекарственные растения, проверял эффективность и безопасность рецептур с помощью современных фармакологических и токсикологических исследований и создавал новые лекарственные средства и методы лечения. Семьдесят шесть лет назад во время визита в Бирму Мохаммед Манал увидел, как слонов кормят для успокоения какими–то кореньями. Это были корни раувольфии змеиной. После всестороннего исследования в 1934 году появился первый в мире антигипертензивный препарат «Серпина».

Аюрведа («наука о жизни») –  система диагностики и лечения, одна из древнейших среди известных человечеству. В основе аюрведы – создание средств, компоненты которых, растительного или иного происхождения, находятся в сбалансированном сочетании и усиливают действие друг друга.

Компания «Himalaya» первой стала использовать современную науку, чтобы раскрыть секреты и обосновать принципы аюрведы. Компания применяет  ультрасовременные методы исследования для создания высококачественных аюрведических средств. Натуральные, эффективные и безопасные, они на протяжении поколений помогают людям жить более здоровой, полной жизнью. «Himalaya»  заботится о вашем здоровье.

Исследование в «Himalaya» начинается с подбора лекарственных трав из аюрведических книг, при этом учитываются наблюдения и опыт работы с растениями, произрастающими в Индии. Специалисты компании «Himalaya» всесторонне изучают традиционные и научные тексты, и на основании полученных сведений выбирают травы с необходимыми свойствами. Из этих растений составляются многокомпонентные препараты и косметические средства, обладающие широким спектром действия. Для подтверждения эффективности продукции проводятся многоцентровые двойные слепые исследования, соответствующие требованиям Всемирной организации здравоохранения.

У компании «Himalaya» в Бангалоре есть Центр исследований и разработок, оснащенный самым современным оборудованием. Он считается одним из лучших в мире учреждений, которые занимаются вопросами традиционной медицины. Более 40 квалифицированных врачей и ученых трудятся здесь над созданием и исследованием новых средств и видов лечения.

В 30–е годы прошлого века компания «Himalaya» одной из первых в мире открыла экспериментальную растениеводческую ферму по выращиванию лекарственных трав, находящихся под угрозой исчезновения. На сегодняшний день кроме нее в распоряжении компании находится уникальная база данных поставщиков лекарственных трав, гербарий, агротехнологический отдел и питомник.