Оценка маркетинговой деятельности на предприятии индустрии гостеприимства гостинице "Северная"

Критерии сегментации

Условная характеристика

I. Географические:

- континент

Австралия, Америка, Азия, Европа

- страна

Россия, Соединенные Штаты Америки, Германия, Япония и т.д.

- регион

Северо-Западный, Центрально-Черноземный, Центральный, Уральский, Западно-Сибирский, Северо-Кавказский, Поволжский и др.

- город, ареал

Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Калининград, Московская область, Новгородская область

- плотность населения

Рассчитывается как отношение  численности населения к площади, на которой это население проживает (чел./км²)

- климат

Континентальный, континентально-морской, арктический, резко-континентальный, тропический

II. Демографические:

- возраст потребителя

От 3 до 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-24 года, 25-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет

- пол

Мужчины, женщины

- размер семьи

1-2 чел., 3-4 чел., 5 чел. и более

- этап жизненного цикла семьи

Молодая семья без детей, молодая  семья с детьми школьного возраста, пожилые супруги без детей, одинокие

III. Социоэкономические:

- род занятий

Работники умственного труда, специалисты, рабочие, служащие, предприниматели, бизнесмены и т.д.

- образование

Среднее, среднее-техническое, высшее, неоконченное высшее

- отношение к религии

Христиане, католики, протестанты, иудеи, мусульмане и др.

- национальность

Русские, немцы, поляки, чехи, венгры и  т.д.

- уровень доходов

До 300 руб., от 300 до 800 руб., от 800 до 1200 руб., от 1200 до 1800 руб., от 1800 до 3500 руб., более 3500 руб.

- численность работников на  фирме-потребителе

До 20 чел., от 21 до 50 чел., от 51 до 100 чел., от 101 до 250 чел., от 251 до 700 чел., от 701 до 1000 чел., свыше 1000 чел.

- годовой товарооборот фирмы-потребителя

До 3 млн руб., от 3 млн руб. до 10 млн  руб., от 10 млн руб. до 50 млн руб., более 50 млн руб.

- уровень цен потребляемых товаров

Низкий, средний, высокий

- стремление к сотрудничеству

Поиск сотрудничества на стадии сбыта, производства, коммерции и т.д.

- финансовый потенциал фирмы-потребителя

Высокий, средний стабильный, средний  нестабильный

IV. Психологические:

- образ жизни

Традиционалисты, жизнелюбы, эстеты

- тип личности

Авторитарный, увлекающийся, придерживающийся принципа «быть как все», честолюбивый, флегматичный и т.д.

- черты характера 

Целеустремленность, доверчивость, любознательность, требовательность, амбициозность, расчетливость  и др.

- жизненная позиция

Твердая, гибкая, неустойчивая

V. Поведенческие:

- мотивы совершения покупки

Обыденные, особые причины

- искомые выгоды

Экономия, качество, сервис, снижение затрат в процессе использования  и др.

- тип покупателя

Постоянный, новый, неординарный

- степень готовности покупателя к восприятию товара

Неосведомленный, осведомленный, информированный, заинтересованный, желающий, намеревающийся купить

- интенсивность потребления

Покупает мало, но часто, покупает мало и часто, покупает мало

- приверженность к марке

Покупает товар только одной марки, не ориентируется на марку

- отношение к фирме

Энтузиаст, нигилист, нейтральное, безразличное

Контролируемые характеристики

Мероприятия

Деятельность службы маркетинга

Проверка соответствия организационной  структуры этой службы требованиям  целей и задач предприятия

Мероприятия по обеспечению интенсификации деятельности на рынке, снижению затрат, повышению гибкости и т.д.

Расходы на маркетинг

Анализ структуры абсолютных значений общих затрат, обоснование путей их снижения, формирование планов расходов

План расходов

В первую очередь – исследование расходов на маркетинг, принимая во внимание результаты сравнительного анализа  отклонений фактических показателей  от плановых

Анализ расходов с учетом их назначения:

- расходы, связанные с планированием  заказов и поставок (реклама, стимулирование  сбыта и т.д.);

- расходы, связанные с развитием  поставок (транспорт, упаковка, фрахт  и т.д.), и расходы на содержание  управленческого персонала в сфере маркетинговой деятельности

Оборот

Анализ оборота с учетом развития объемов и ценности поставок

Анализ оборота по группам продуктов, по покупателям, областям (регионам) потребления, по путям сбыта, по отраслям

Исследование воздействия маркетинговых мероприятий на оборот (возможность снижения цен, расходов на рекламу и т.д.)

Расходы/Оборот

Анализ всех расходов на маркетинг  в отношении к плановым и фактическим  объемам оборота

Распределение

Исследование рациональности применяемых структур распределения товара и вообще необходимости торговых посредников (оптовая, розничная торговля)

Внешняя среда

Анализ внешней среды и разработка мероприятий по адаптации деятельности службы маркетинга к возможным изменениям основных факторов этой среды