Название турфирмы, как составляющая имиджа

В области внешних  коммуникаций в туризме не маловажную роли играют выставки, семинары, презентации, пресс-конференции, организация рекламных  туров, пресс-туров, информационные не рекламные кампании в прессе, на радио и телевидении, лотереи, конкурсы, благотворительные акции, спонсорство, организация культурных, спортивных, зрелищных мероприятий и пр.

Выставочная деятельность турфирмы «West Travel» должна преследовать следующий ряд целей:

- демонстрация услуг;

- изучение рынка, предложений  конкурентов;

- реклама услуг;

- реклама фирмы;

- заключение договоров  с партнерами;

- прямая продажа услуг.

Участие в выставках  для турфирмы является, безусловно, очень важной акцией PR. Выставка дает представление о соотношении  сил у конкурентов, позволяет  войти в контакт с сотрудниками компетентных государственных инстанций, получить интересующую информацию, обзавестись полным пакетом профессиональной литературы, установить новые связи и укрепить старые.

Эффективность косвенной  рекламы турфирм по средствам  журналистов в отдельных телепередачах, газетных статьях, шоу-программах и т. п. объясняется низкими затратами на рекламу в сочетании с преимуществами теле- и др. рекламы.

Внутренний имидж

Внутренний имидж - это  имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Несмотря на то, что испорченный внутренний имидж очень трудно восстановить, его ремонт все же обойдется вам дешевле, чем поиск новых покупателей. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа. (12)

Совет, который можно  дать работникам любой компании, прост: или вы всегда отзываетесь о своем  начальстве и своей работе только положительно, или бросайте эту должность  и находите ту компанию, работой в которой вы будете гордиться. Турфирме «West Travel» необходимо беречь и ценить свой внутренний имидж и стараться поддерживать моральный настрой работников. Командный дух и моральный настрой сотрудников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.

Одной из основных обязанностей руководства турфирмы «West Travel» должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника.

В брошюру с инструкциями четких стандартов поведения и внешнего вида можно включить несколько относящихся  к делу карикатур, что сделает ее привлекательнее и легко читаемой. Обеспечение каждого сотрудника такими брошюрами относится к тем "мелочам", которые работают на создание позитивного имиджа.

Создание атмосферы  равенства в турфирме – удовлетворение стремлений сотрудников в уважении. Руководитель турфирмы «West Travel», поощряет участие сотрудников в принятии решений, избегает столкновений с сотрудниками. Когда менеджеры вовлечены в двухстороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. Когда сотрудники получают шанс проявить свои творческие способности в работе, они чувствуют свою значимость для компании. Никому не удастся сохранить высокий моральный настрой, если он ощущает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.

Следует помнить, что  используя политику продвижения  своих сотрудников и ценя их заслуги, фирма получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Неосязаемый имидж

Неосязаемый имидж целиком  строится на ощущениях, именно от них  на 85% зависит принятие решения у  людей. Ощущения трудно контролировать, и часто они основываются на намеках, которые или негативны, или неправильно понимаются. Физическая привлекательность и манеры человека или плохо организованное мероприятие могут повлиять на общественное мнение. (26)

Существует три шага установления эмоциональной связи между менеджером и туристом:

1. Вежливое обращение  с туристом;

2. Не забывать поблагодарить  покупателя;

3. Умение затронуть  самую чувствительную струнку  в клиенте: потребность чувствовать  себя значимым.

Хотелось бы предложить такой способ рекламы, как воздействие на зрительную память. Возможно распечатывание самоклеющейся рекламы с логотипами и символами фирмы, с использованием фирменной цветовой гаммы, с легко запоминающимся телефоном (например, 310-88-82) размерами 15 х 35 см. для автомобилей. Нельзя быть уверенными в том, что туристы, которым будут вручена такая самоклеющаяся реклама в качестве подарка, непременно наклеят ее на свои машины, в таком случае предлагается распечатать рекламу в количестве 10 штук, соответственно для каждого сотрудника у кого есть легковая машина, а также возможно и для их родственников. В данном случае решается задача минимизации средств с выставочной рекламой, которая представляет из себя дорогостоящее удовольствие. Сотрудники фирмы проживают в разных точках города, тем самым, перемещаясь по городу, а иногда и выезжая за ее пределы, удовлетворяется цель охвата большой доли потенциальных клиентов – туристов. Соответственно, в следующий раз, когда перед туристом будет стоять выбор в какую фирму обратиться, подсознательно клиент выберет ту фирму, название которой ему примелькалось, запомнилось, которая зрительно отложилась у него в памяти.

Необходимо разработать  политику подарочных сувениров, как  для VIP туристов, так и для фирм – партнеров. Рекламные сувениры как подарочные материалы могут послужить, как раздаточный материал на выставках (ручки, пакеты, стикеры с логотипами фирмы «West Travel»), а также как подарочный материал на праздники туристам (новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождение турфирмы). Календари, в данной случае, не имеют большого интереса для турфирмы, потому что, как правило, на выставках это самый распространенный вариант рекламной акции, и очередной календарик становятся ненужным мусором для клиента.

В создании имиджа турфирмы свою роль играет и офис – его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной – это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.

Уважение и признание  получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами. Широко известна поговорка: "Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты". Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа туристской фирмы. Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Членство в международных  туристских организациях также работает на имидж фирмы. Не всякую фирму примут в члены известные, дорожащие  своей репутацией международные  организации. За членство в них нужно  платить членские взносы. А это говорит о платежеспособности и доходности фирмы.

Культура обслуживания, четкость, быстрота - все это имеет  значение для создания положительного образа туристской компании. Даже форма  ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.

Надежность - одно из важнейших  потребительских качеств туристского  продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж турфирмы. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании и положительный имидж тебе обеспечен.

Подводя итог анализу  имиджа турфирмы «West Travel» можно сделать следующие выводы:

положительные аспекты:

наличие слогана,

наличие разработанных  и работающих Правил поведения для  персонала турпредприятия;

наличие разработанных  Правила общения по телефону с  покупателями;

хорошее обустройство офиса;

эффективная рекламная  политика;

хорошее качество продаваемых услуг;

как следствие проводимой политики – большой процент тех, кто приходит повторно – более 20% и приход в турфирму 23% клиентов, которые пришли по совету покупателей. воспользовавшихся услугами «West Travel» ранее.

отрицательные аспекты:

отсутствие фирменного стиля в оформлении офиса, документов, одежды;

не эффективная работа информационного рекламного канала - Интернет-сайта ;

отсутствие PR-деятельности;

не участие в туристских выставках;

отсутствие мотивации  покупателей в отношении скидок и бонусов.

Для того, чтобы определить отношение самих работников и  покупателей к имиджу турфирмы «West Travel» было проведено маркетинговое исследование в виде опроса. Результаты представлены ниже.

Среди сотрудников турфирмы предполагалось выяснялись их отношение к внутрифирменному имиджу, с этой целью всем сотрудникам было предложено анонимно заполнить опросный лист ( Приложение 1)

Как Вы думаете в «West Travel» присутствует командный дух?

 

рис. 2.6 Структура ответов  сотрудников о наличии командного духа «West Travel»

Из ответов сотрудников  следует, что большинство сотрудников  ощущают себя командой, а значит в «West travel» хорошо развита корпоративная культура.

Как бы Вы охарактеризовали свою работу ( выберите один или два  ответа из предложенных)

рис.2.7 Отношение персонала  к своей работе и коллективу турфирмы

Из полученных результатов  следует, что большинство сотрудников  «West Travel» очень хорошо относятся к своему предприятию, их всё устраивает и они считают, что у них очень хороший, дружный коллектив.

Для того, чтобы выявить  слабые стороны в имидже турфирмы. покупателем было предложили высказать  свое мнение об улучшении имиджа. Полученные ответы представлены на рис. 2.8

рис.2.8 Структура ответов  покупателей «West Travel» о направлениях имиджа турфирмы

Из ответов покупателей, можно сделать следующие выводы:

- многие покупатели  отметили отсутствие фирменного  стиля. Фирменный стиль необходим  турфирме, так как на рынке  более заметны , а значит и  более успешны узнаваемые турфирмы. Фирменный стиль будет способствовать запоминанию «West Travel» потенциальными покупателями.

PR- деятельность сегодня  используется многими предприятия  для создания своего положительного  образа в глазах потенциальных  покупателей. Участие в различного  рода акциях позволяют фирме напомнить о себе, и сделать ненавязчивую рекламу. Но как известно, когда туристские организации принимают участие в какой-либо акции,выделиться она может в основном незабываемым названием своей фирмы,которое легко произноситься и запоминается.

 

3.3.Рекомендации при выборе названия для туристских предприятий

Наименование  предприятия – это важная составляющая его имиджа, ведь первое знакомство с компанией начинается именно с него. Не секрет, что «как вы лодку назовёте, так она и поплывёт». Поэтому, выбор названия для фирмы является таким же важным вопросом, как и решение о роде её деятельности.

Специалисты по маркетингу считают,что название фирмы,ее товарный знак имеют большое значение как  часть представительства. Образ  фирмы в сознании потребителя  неразрывно связан с ее названием. Оно является визитной карточкой туристской фирмы. Особенно важно это для туристских фирм,так как при покупке туристского продукта (турпутевки), туристских услуг важную роль играет отношение туриста к фирме, тесно связанное с идентификацией и гарантийным доверием клиентов. Роль названия фирмы возрастает по мере развития рынка. Нередко учредители зарубежных фирм объявляют конкурс и платят немалые деньги за удачное название. Хорошо зарекомендовавшее себя название - объект купли-продажи на туристском рынке. Этот товар пользуется спросом и оформляется франшизным соглашением.

       Название фирмы может быть любым, и зависит это только от фантазии и вкуса учредителей. Однако в целях дальнейшего успеха предприятия нужно учесть ряд принципов при выборе названия фирмы:  
  1. Неизменность названия. К названию привыкают, оно прочно удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты. При выборе названия необходимо подумать о его неизменности.  
   2. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными и приятными чертами. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. Однако при выборе названия границы деятельности фирмы очерчиваются достаточно условно. Следует избегать излишней жесткости, поскольку в перспективе характер деятельности может измениться.  
  3. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название должно быть таким, чтобы путем замены, добавления или изъятия букв его нельзя было бы трансформировать в неблагозвучное название. Лучше всего воспринимаются названия, состоящие из одного или двух слов, отражающих вид деятельности предприятия. Например, «Глобус», «Пилигрим», «Америкен Экспресс» и др.  
4. Неповторимость названия. При возникновении неблагоприятного впечатления об одной из фирм с одина.;овым названием это впечатление может быть перенесено и на другую одноименную фирму. Зарегистрированные марки и названия защищаются законом.  
5. Приемлемость названия для иностранцев. Можно использовать и иностранные слова, но подход к их использованию должен быть очень взвешенным. Их следует применять в названиях, если нет эквивалента в русском языке. Наиболее часто иностранные слова встречаются в названиях совместных предприятий. Это и сообщает о том, что в фирме присутствует зарубежный капитал. 
   Идентификация - одна из составляющих восприятия продукта потребителем с точки зрения маркетинга (цена, упаковка, качество, цвет, размер -в совокупности маркетинг-микс). 
Если предприятие, выйдя на международный рынок, носит русское название, то следует соблюдать следующие правила:  
а) возможность написания названия латинскими буквами; 
б) название не должно напоминать нецензурные, бранные, 
неблагозвучные слова в переводе на другой язык. 
Хорошее фирменное название говорит о достоинствах товара, его качествах; его легко записать и запомнить; оно не имеет двойного смысла; может применяться для всей ассортиментной продукции; может быть юридически защищено от использования другими фирмами; имеет положительное или хотя бы нейтральное значение в других странах или на международном языке.