Название турфирмы, как составляющая имиджа

Не регистрируются в  качестве товарных знаков обозначения, воспроизводящие:

промышленные образцы, права на которые принадлежат  в стране другим лицам;

названия известных  в стране произведений науки, литературы и искусства, или цитаты из произведения искусства, или их фрагменты без  согласия обладателя авторского права  и соответствующего компетентного  органа;

фамилии, имена, псевдонимы и производные от них, портреты и факсимиле известных лиц без согласия таких лиц, их наследников или соответствующего компетентного органа.

Роль и значение товарного  знака в формировании и поддержании  фирменного стиля туристского предприятия  обусловлены его функциями: гарантии качества, индивидуализирующей, рекламной, охраной. Их выполнение в совокупности, а также каждой в отдельности повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке. Так, по данным Международного правового исследовательского института имени Макса Планка, 60 % покупателей связывают товарные знаки с высоким качеством товаров, 30 % с высоким уровнем и известностью фирмы, а 10 % - вообще не обращают внимание на товарные знаки. (20)

Товарный знак символизирует  стабильность характеристик и свойств туристского продукта, уровня обслуживания клиентов. В этом проявляется так называемая функция гарантии качества. Как только нарушается связь товарного знака и качества услуг, так превращается в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых фирмой продуктов. При этом такое действие товарного знака может проявляться даже тогда, когда качество уже восстановлено. Завоевать добрую славу знака гораздо труднее, чем ее потерять. Вот почему владельцу товарного знака необходимо постоянно заботиться о сохранении стабильно высоких качественных характеристик предлагаемых на рынок услуг.

Индивидуализирующая функция товарного знака заключается в выделении (идентификации) туристского продукта фирмы на рынке. Для выполнения данной функции товарный знак должен отвечать следующим требованиям:

простота, т.е. минимальное  количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей и всего, что мешает быстрому и точному  запоминанию;

индивидуальность, которая  должна обеспечить отличие узнаваемость товарного знака;

привлекательность, или  отсутствие отрицательных эмоций, вызванных  товарным знаком.

существенную роль призвана играть рекламная функция товарного знака. Для этого сам товарный знак должен стать объектом рекламы, т.е. использоваться, во всех своих визуальных проявлениях: на вывесках, в газосветной рекламе, сувенирах, печатных изданиях, оформлении выставочных и служебных помещений и т.д.

Охранная функция товарного знака определяется тем, что он регистрируется, юридически защищается и обладает свойством исключительной принадлежности владельцу.

Учитывая столь важное значение товарных знаков, к их разработке целесообразно привлекать высококвалифицированных  специалистов.

Как сохранить товарный знак от «девальвации», которая связана  с неправильным его употреблением в рекламе, документации, публикациях и т.д.

1. Товарный знак следует  всегда выделять. Для этого его  нужно писать либо в кавычках, либо прописными буквами (например  «Трэвел» или ТРЭВЕЛ, но никогда  не писать просто: трэвел), либо  курсивом, полужирным шрифтом, оригинальным (скажем, рукописным) начертанием и т.д. '

2. Приняв однажды какой-нибудь  способ выделения, его следует  придерживаться постоянно и неукоснительно, требовать такого выделения от  журналистов и издателей рекламных  и иных текстов.

3. Первое употребление  товарного знака в любом тексте (объявлении, статье, пресс-релизе и  т.д.) необходимо снабжать примечанием.  Например, «Трэвел» или ТРЭВЕЛ - зарегистрированные  товарные знаки туристской фирмы  (пример условный). Понятно, что  для этого товарный знак должен быть зарегистрирован, и этим обстоятельством никак нельзя пренебречь.

4. Если товарный знак  зарегистрирован в нескольких  начертаниях например, стилизованном  и обычном), то непосредственно  в рекла1е предпочтительнее наносить  стилизованное обозначение как более заметное, образное и запоминающееся. Необходимо следить за точностью очертания знака, поскольку человеческий глаз замечает даже , мельчайшие отклонения от привычного стандарта.

Товарный знак не склоняется. Склонение провоцирует подходы к товарному знаку не как к обозначению индивидуальному, исключительному, а как к родовому имени.  Не следует (даже из самых лучших побуждений) употреблять товарный знак в рекламе таким образом, чтобы он обозначал что-либо инoe, кроме того, что он прямо обозначает.

В каждой конкретной ситуации конкурентные преимущества могут иметь  разнообразные формы в зависимости  от специфики отрасли и рынка. Главное требование — отличие  от конкурентов должно быть реальным, выразительным, существенным. Кроме  того, они должны быть надежно защищены. Преуспевающая гостиница, как правило, должна иметь несколько конкурентных преимуществ.

Как показывает опыт, эффективными из них могут быть: известное имя; мастерство и опыт работников; высокое  качество услуг; индивидуальный контакт с клиентами; ориентация на клиентуру, ее запросы и пожелания; эффективная реклама и благоприятные условия для продажи услуг; развитая сеть филиалов, приемных пунктов; выгодное местоположение; хорошая материальная база (персонал, деньги, оборудование); комплекс дополнительных услуг. И большинство из перечисленного укладывается в рамки «фирменный стиль». (22)

Наличие фирменного стиля  является значительным конкурентным преимуществом. Первичной задачей каждой компании является самоидентификация – выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов. Это можно сделать только за счет создания оригинального образа компании. Без фирменного стиля немыслим эффективный имидж.  
В современном понимании стратегического планирования компании, фирменный стиль является одним из ресурсов управления.  
Единый фирменный стиль – это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие подписчиками, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои услуги и деятельность услугам и деятельности конкурентов.

Наличие фирменного стиля  свидетельствует об уверенности компании, о ее стабильности и надежности. Фирменный стиль компании говорит: это мы, нам нечего скрывать и прятать, мы уверены в своей компании, в своей продукции и своих услугах. Ведь каждому бизнесмену хочется работать с надежным партнером; а каждому клиенту хочется быть полностью уверенным в той компании, которую он выбрал.

Понятие единого фирменного стиля тесно связано с понятием имиджа, так как фирменный стиль  – это как бы оболочка, которую  наполняют конкретным содержанием. И эта, наполненная, оболочка плюс мероприятия по Public Relations (PR) и создают понятие имиджа гостиничного предприятия. Процесс создания имиджа – тяжелый, кропотливый труд маркетологов, имиджмейкеров, психологов, дизайнеров, фотографов, журналистов, PR-специалистов. (12)

Фирменный стиль –  это и средство формирования имиджа фирмы, а также определенный «информационный  носитель», так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить услуги и предложения, формируя у  него положительное отношение к  конкретной фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ТУР ФИРМЫ "WestTravel"

2.1Характеристика деятельности турпредприятия «WestTravel»

Основные направления  деятельности турфирмы:

продажа авиабилетов,железнодорожных билетов

организация индивидуальных лечебных  туров в любую страну;

продажа туристических  путевок;

оказание помощи в  оформлении документов для выезда в  любуюстрану;оформление загранпаспортов;

страховки;

содействие в организации  поездок на выставки, фестивали, деловые встречи.

Юридический адрес: Адрес: РК, ЗКО,Уральск, ул.Курмангазы 165,угол Евразии

Телефон:+ 7 (7112) 50 86 82

Факс:8(7112)54 41 70

мобильный:8 701 174 26 91.

Лицензия:  ? 0002827, выдана 1 июля  2008 года. Организационно-правовая форма фирмы «West Travel» -индивидуальное  предпринимательство. Директор турфирмы:Купешева Назгуль Маратовна.

Слоган турфирмы: «От самого простого до самого изысканного!»

К важнейшим характеристикам  услуг, обеспечивающим ее способность  удовлетворять определенные потребности, относятся:

надежность;

предупредительность;

доверительность;

доступность;

внимательность;

качество услуг.

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

- широкий спектр предоставляемых  туров и услуг;

- высокий профессионализм  сотрудников;

- гибкая ценовая политика

- качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы «West Travel»: занятие определенной ниши на Казахстанском  рынке выездного туризма, разработка индивидуального подхода к каждому клиенту, совершенствование информационной и материальной базы фирмы,повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников,высокий уровень обслуживания.

Все это позволило  фирме по праву войти в число  наиболее уважаемых туристических  фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

Офис турфирмы «West Travel» удачно расположен на ул.Курмангазы,дом 165, рядом с проспектом и здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также уличная стойка с буклетами, с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме.

Офис располагается  на первом этаже и составляет 3 комнаты, которые занимает директор и менеджеры  по направлениям, которые ведут непосредственную продажу туристических путевок. Каждый менеджер занимается своим направлением, его рабочее место оборудовано  всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Среднесписочная численность  работников в 2008-2013ãã. не превышает 5 человек.

Основным предметом  деятельности предприятия «West Travel» является организация туризма для граждан РК. Турагентство «West Travel» основным видом деятельности выбрала продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться до 3 недель, в зависимости от назначения поездки.

Доход получаемый фирмой в процессе деятельности определяется размером комиссии, оговоренной в  Договоре между туроператором и  турагентством и составляет 10 – 12 % от стоимости поездки.

Организационная структура управления туристической фирмой представляет собой совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. Задача организационной структуры – распределение между отдельными подразделениями фирмы прав и обязанностей. (24)

На рисунке 2.1 схематично представлена организационная структура  предприятия.

Генеральный директор организует, управляет и руководит туристическим  агентством, решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой турагентства. Он может также распределять должности, назначать и продвигать по службе служащих.

Рис. 2.1. Организационная  структура  «West Travel»

Главный бухгалтер подчиняется  генеральному директору и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета.

Старший менеджер выполняет  функции директора во время его  отсутствия, в его обязанности  входит: организация работы офиса, помощь при подготовке туристического пакета (документация), разработке туристических программ; организация изготовления рекламной продукции, участие в разработке и продвижении сайта компании, прием и консультации туристов, переписка с иностранными партнерами, делопроизводство, входящая и исходящая информация.

Основными задачами заведующего  отделом по продажам являются: распре-деление  продукции, работа с заказами; налаживание  отношений с клиентами, обеспечение  обратной связи, неформальные встречи; сбор информации о рынке, конкурентах  и перспективных клиентах; администрирование (учет сделок, посещений, составление отчетов); участие в разработке маркетинговой стратегии и планов маркетинга компании (анализ данных по результатам продаж, измерение потенциала рынка, прогнозирование объемов сбыта).

Менеджер по продажам решает вопросы, связанные не только с реализацией продукции, но занимается сбором маркетинговой информации и, обладая полной информацией о рыночной ситуации, принимает активное участие в формировании ценовой и ассортиментной политики предприятия.