Название турфирмы, как составляющая имиджа

                                                          ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы: «Название турфирмы, как составляющая имиджа»

В настоящее время  чтобы уверенно конкурировать на рынке туризма необходимо непрерывно работать над имиджом турфирмы.Ведь именно положительная оценка клиентов турфирмы обеспечивает  узнаваемость данной организации в обществе и является гарантом для  ее дальнейшей развитие в сфере туризма,и от положительной оценки работы и  обслуживания клиентов турфирмы зависит ее будущее на рынке туризма.                

Еще с древности нам  известно,что хороший Лидер в  любой сфере

деятельности может  повести за собой тысячи и тысячи людей,так и на рынке туризма  большинство выбирает того,кто пользуется огромным спросом у общества.Это  и составляет основу для работы любой турфирмы.

Турфирма,когда выходит  на  туристкий рынок должна выделяться среди других аналогичных организаций.Форма  выделения может быть разной, но лучше всего –это выделиться Названием  турфирмы.

Проблемная ситуация состоит в том,чтобы подобрать «Название» для турфирмы составляет определенную проблему,требующая тщательного выбора и только изучив все важные особенности(место расположенияя турфирмы,культура страны,специализация работы турфирмы и т.д.)принимается окончательное решение.

Проблемная ситуация определила цель работы-разработать  рекомендации по наилучшему подбору  названий для туристских орагнизаций.

Для достижения поставенной  цели решались следющие задачи: 

-определение этапов  курсовой работы

-решение методических  задач(работа с литературными источниками)

-задача построения  работы 

-задача оформления  курсовой работы и ее написание 

-задача разработки  рекомендаций по подбору лучших  Названий для турфирм в Уральске.

   Актуальность  данного исследования состоит  в том,что имидж турфирмы нарабатывается годами,а лицом турфирмы на рынке  является  ее

Название,которое используется как маркетинговый слогон.

                                                           

Практическая значимость данной  темы курсовой работы заключается в том,что разработанные рекомендации по подбору лучших названий можно использовать  при целенаправленном формировании имиджевой политики туристского предприятия используя ее Название.

 Теоретическая значимость  темы «Название турфирмы ,как  составляющая имиджа»,обобщенность материалов по вопросам названия и имиджа турфирм.

Объектом исследования  является- Имидж турфирм.

Предметом исследования является- Название турфирмы,как составляющая имиджа.

Для сбора информации,необходимой  для курсовой работы применялись следующие методы исследования:

   -анализ литературных  источников 

  -анализ документации  турфирмы «West Travel» ,где проходила производственную практику.

Структура курсовой работы состоит из:

Введение

В первой главе раскрывается теоретические понятия имиджа и  факторам  формирования имиджа туристских предприятий.

Вторая глава посвящена исследованию анализа имиджа турфирмы «West Travel».

Третья глава посвящена  разработке предложений по подбору  лучших и актуальных названий для  турфирм.

 В заключении курсовой работы подведен итог, сделаны выводы по исследованию данной темы.

Список библиографической литературы

 Приложение 

 

 

 

                                                       

                                               

 

 

                                               

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1:ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА 1.1 Понятие и сущность имиджа

Имидж (image) – в переводе с английского – изображение, образ. Но в общем смысле слово  «имидж» принято понимать как  положительный образ, обычно специально создаваемый. Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.

При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое восприятие бизнеса вообще. А для него на сегодняшний день характерны, во-первых, социальная размытость границ предпринимательства. «Все мы сейчас бизнесмены», – говорят те, кто хоть мало-мальски пытается что-то сделать сам; во-вторых, бедность социального опыта, отсутствие представлений о цивилизованных, устоявшихся формах бизнеса; в-третьих, отсутствие серьезной опоры для создания позитивного образа предпринимателя.

Проблема общественного доверия существенно влияет на состояние бизнеса.

На данный момент серьезные  бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации – отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие – те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши.

В действительности можно  ограничиться проведением рекламной  кампании. Имидж туристской фирмы  – это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту.

          Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. Если вахтер нахомил клиенту еще у входа, а секретарь-референт грубо указала на стул, не успев поздороваться, – все в «порядке»! В сознании клиента уже сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее теперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов.

Следует отметить, что  секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху – в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике[11].

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для  каждой группы и различными средствами. Эта работа осуществляется в значительной мере средствами маркетинговых коммуникаций: реклама, личные продажи, стимулирование продаж[9].

Для крупных организаций  при поддержке имиджа особенно важна  работа со СМИ, спонсорство, партнерство  с государственными структурами  и общественными организациями.

Многие Казахстанские фирмы сводят проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное, «косметическое» решение, ибо они нередко нуждаются в реорганизации всей системы управления[6].

Процесс управления корпоративным  имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логопитов, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Прежде чем вносить коррективы в имидж, необходимо ясно и четко представлять тот новый образ, который нужно создать. Каков приоритетный облик туристской компании – дружелюбная она или строгая, консервативная или модная, дорогая или дешевая? Выбранный образ должен полностью соответствовать той цели, которой руководитель туристской фирмы хочет достичь.

Еще одна особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он может быть различным для различных групп людей. Для широкой общественности важна репутация компании, для партнеров – ее конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации – представление о ней своих сотрудников, что тоже немаловажно.

После определения характера  компании принимается решение о  том, как сделать достоянием групп  общественности реальные достоинства  компании? На этом этапе формируется  так называемая корпоративная идентичность, то есть система коммуникационных средств – названий, символов, знаков, лого, цветов, выражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж.

Основываясь на вышеизложенном можно сказать, что имидж турфирмы складывается из следующих частей:

-внешние атрибуты  турфирмы(логотип,слогон)

            -оборудование офиса турфирмы    

           -обслуживание клиентов сотрудниками. 

Особое внимание клиент обращает на Название самой тур фирмы, которое является визитной карточкой любого туристического предприятия.

 

1.2.Формирование имиджа туристского предприятия

В современных условиях резко возрастает озабоченность  туристских предприятий тем, как  они воспринимаются своими целевыми аудиториями. Это находит отражение  в необходимости формирования имиджа (образа) предприятия. Корпоративный  имидж, корпоративная марка требуют все больше внимания руководителей и специалистов туристских фирм.

Имидж - это образ фирмы  в представлении целевых аудиторий.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение коммерческих операций.

Имидж формируется под  каждую отдельную целевую аудиторию, поскольку их желаемое поведение в отношении туристского предприятия может отличаться. Так, для широкой общественности предпочтительна реклама гражданской позиции фирмы. Для партнеров высокой конкурентоспособности предприятия. Кроме того, существует внутренний имидж фирмы - представление сотрудников о своей организации. Имидж значим и в финансовом менеджменте, так как представляет собой неявный (нематериальный) актив.

Имидж - инструмент достижения стратегических целей туристского  предприятия. К настоящему времени  в сфере его формирования уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда .однозначна, тем не менее важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем предприятий. Далее приведены определения наиболее часто употребляемых терминов. (5)

Видение - интеллектуальный образ среды деятельности предприятия, представление об окружающей действительности - настоящей или будущей.

Корпоративная миссия - общественно  значимый статус, социальная роль предприятия. Ее можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес или основную деятельность предприятия.

 Формулировка миссии  отражена, в частности, на первых  страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей и специалистов фирмы: Она позволяет персоналу. и руководителям взглянуть на деятельность предприятия «С высоты птичьего полета», что необходимо для обеспечения долгосрочной Конкурентоспособности фирмы. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникативную роль (как внутреннюю, так и внешнюю) и служит для информирования акционеров, посредников.

Корпоративная индивидуальность - сущность индивидуальной Корпоративной  культуры. Это ценности, суждения и нормы поведения, принятые фирмой.

Корпоративная идентичность - это Коммуникационная Индивидуальность, «лицо фирмы», обеспечивающее узнаваемость предприятия и его услуг, а  также выделение их среди конкурентов. Основная цель управления корпоративной идентичностью состоит в достижении имиджа и лояльности потребителей. (15)

Имидж - это не только средство, инструмент управления, но и  объект управления. Позитивный имидж  создается основной деятельностью  предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (рекламы, пропаганды, личной продажи, стимулирования сбыта).

Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств фирмы, коммерчески важных для потребителей, и привнесенных специалистами достоинств, также коммерчески важных для потребителей.

Туристское предприятие  должно стремиться к тому, чтобы  его образ в сознании целевых  аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Из этого общего положения вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать правилами формирования положительного имиджа фирмы: (5)

Сформированный специалистами  образ должен основываться на реальных достоинствах фирмы. Понятно, например, что фирма, плохо выполняющая свои обязательства перед клиентами, Может потерять не только имидж заботящегося о своих клиентах и чрезвычайно надежного партнера, Но и какое-либо доверие вообще.