Название турфирмы, как составляющая имиджа

не слушать разговоры  по телефону между другими людьми; • по возможности не переадресовывать звонки. Внутрифирменные правила  строго регулируют внешний вид: аккуратная прическа, аккуратные руки, минимум украшений у женщин. Не допускается запах лука, чеснока и тем более пота.

Внешний вид персонала  является одним из факторов, формирующих  имидж турфирмы.

В «West Travel» уделяется внимание и обустройству офиса.Пространство общения организовано так, чтобы клиенту было максимально удобно общаться с работником турфирмы: нет никаких окошечек, к которым надо наклоняться или стоять в очереди; нет высоких барьеров и подиумов рабочей зоны, задающих клиенту взгляд снизу вверх.Сотрудники понимают, что рабочее место - не личная зона; клиенты не должны видеть включенный телевизор, одежду, сумочки, чашки из-под кофе и иные личные вещи, психологически означающие захват пространства и придание ему личного характера. Вхождение в личное пространство или обращение к человеку, находящемуся в личном пространстве, клиент бессознательно воспримет как осуществляемое им вторжение в личное пространство другого человека и породит чувство смущения или неловкости, что ухудшает общее не расчлененное ощущение от взаимодействия с персоналом. В рабочей зоне нельзя создавать атмосферу напряженного взаимодействия работников, чтобы клиенту казалось, что он отвлекает занятых людей от чрезвычайно важных дел. Максимальная концентрация процесса и интенсивность происходящего в зоне обслуживания клиентов сосредоточивается на границе клиент-персонал, а не персонал-персонал. Вся остальная работа как правило выведена из поля зрения клиентов.

В третьей главе будут  разработаны предложения по улучшению  имиджа турфирмы «West Travel»,проанализировав всю работу данной турфирмы в целом.

 

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию  деятельности турфирмы.

Так как создание имиджа турфирмы –  процесс сложный и длительный,поэтому предлагаю разделить разработки по совершенствованию создания имиджа данной турфирмы на два этапа.На превом этапе будут предложены мероприятия ,которые обязательно принесут дополнительный доход турфирме – создание фирменного стиля и предложения по созданию положительного образа фирмы через PR -деятельность.Второй этап посвящен непосредственно вопросу подбора названий для турфирм,с которым туристское предприятие сможет выделяться на рынке туризма среди других аналогичных предприятиях.

      

   3.1 Предложения по созданию положительного образа тур фирмы через PR- деятельность

Коммерческий успех  любого предприятия в течение  длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством  реализации потребителям услуг и  заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого  предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается. Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

Считаю  целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа :

1.При работе с потребителями

Для деловой репутации  фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более  известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

       2. Работа  с общественностью

Для укрепления имиджа «West Travel» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях , таких например, как :

  -стать спонсором  детского дома или приюта

-провести благотворительную  акцию для ветеранов к Дню  Победы

-организовывать благотворительные  обеды для малоимущих

-стать организатором праздника для детей-инвалидов

-Затем регулярно давать  информационный материал в СМИ  о проделанной работе. Публикации  укрепят деловую репутацию предприятия  и его руководителя.

   3.Работа с государственными  структурами

Для деловой репутации  фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями  власти через участие в политической жизни, поддержку политических и  общественных движений, участие в  решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Примером таких мероприятий  могут стать:

предложение помощи в  проведении городских праздников в  Уральске

участие в организации  Новогодних детских елок

ремонты дошкольных и  школьных учреждений

помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения

   4. Работа с партнерами

Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим  соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы «West Travel» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.

Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей. Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

 Внедрение в сознание  сотрудников четких представлений  о миссии и стратегических  целях предприятия путем отражения  их содержания на специально  оборудованных стендах внутри  офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях ;

 Внедрение планомерной  системы обучения персонала, направленной  на повышение его профессионального  и культурного уровня 

 Внедрение в практику  работы групповых совещаний, как  системы информирования персонала  о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

 Разработка и внедрение  системы оценки работы персонала  на основании принятых критериев  с учетом мер материального  и морального стимулирования 

 Внедрение системы  социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

- организация бесплатных  обедов в офисе ( заказы с  доставкой)

- гарантированное медицинской  обслуживание в случае болезни

- оплата серьезных  операций в случае необходимости

- помощь семьям сотрудников  при несчастных случаях и смерти близких

- возможность повышения  квалификации и как следствие  карьерного роста

- введение выплат за  стаж работы на данном предприятии

Большое значение для  персонала фирмы имеет разработка фирменного стиля.

Частью рекламной политики должен стать фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.

Фирменный стиль используется при оформлении предлагаемых фир-мой  услуг, в качестве рекламы. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.

Он формирует у потенциальных  клиентов фирмы ее восприятие, доверие  или недоверие к ней и ее продукции.

 

3.2.Предложения  по разработке фирменного стиля предприятия

Положительный имидж, хорошее  мнение о фирме у потребителей, партнеров, конкурентов, поставщиков, властей ведет к увеличению прибыли  в финансовом плане, укреплению позиций  на рынке и процветанию.

В переводе с английского, имидж - это образ, облик, представление, подобие. Имидж - очень широкое понятие, включающее в себя престижную рекламу, мероприятия PR, постоянную заботу о клиентах, высоком качестве своих услуг и др. Имидж туристской фирмы «West Travel» обладает рядом признаков:

- фирма известна группе  клиентов;

- фирма, как объект  внимания, вызывает к себе интерес  и привлекает внимание набором  своих услуг;

- фирма умеет воздействовать  на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и  группы граждан.

Основные цели имидж - рекламы: (16)

- формирование у потребителя  определенного образа фирмы;

- формирование потребности  в данном товаре, услуге;

- формирование у других  фирм образа надежного партнера.

Фирменный стиль - основное составляющее, которое формирует  и поддерживает имидж. Это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами и независимыми наблюдателями не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее деятельности, а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов. Это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, всей документации, офиса, упаковки и одежды сотрудников.

Основные компоненты фирменного стиля турфирмы: (21)

словесный товарный знак - название фирмы («West Travel»), выполненное в определенной графической манере необычным, запоминающимся шрифтом. Легко распознаваем при различной величине букв (для визиток, плакатов и т.д.). Чем короче название, тем сильнее его эффект.

цветовая гамма-сочетание  определенных цветов для оформления товарного знака для создания образа. Для турфимы «West Travel» присущ синий цвет, который активно используется на визитках, плакатах, в печатных изданиях используется черный цвет.

фирменный блок - включает в себя товарный знак, название фирмы, почтовые и банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган.

слоган турфирмы «West Travel» - «От самого простого до самого изысканного!»

Чтобы повысить имидж  фирмы желательно, чтобы название турфирмы присутствовало на фирменном  знаке, фирменном бланке, визитках - на всем, что представляет фирму  людям. Включение номера факса, странички в Интернет и адреса электронной почты в визитную карточку или фирменный бланк тоже становится составляющей имиджа, более того, сегодня это просто правило хорошего тона для любой компании.

Разрабатывая стратегию  развития и повышения имиджа необходимо помнить, что имидж можно рассматривать как внешний, внутренний и неосязаемый.

Внешний имидж

Исследования показывают, что 83% решений мы принимаем, основываясь  на визуальной информации. Мы внимательно  осматриваем человека, офис или вещь и решаем, хотим ли мы иметь дело с таким партнером или нет (23).

Внешний имидж характеризуется  внешним видом сотрудников, месторасположением офиса и его оснащенностью, качеством  услуг и общественной деятельностью  фирмы.

Руководителю турфирмы «West Travel» необходимо самостоятельно определить стандарты внешнего вида сотрудников. Доказано, что для профессионала необходима одежда, соответствующая стандартам внешнего вида, и все же сотрудники турфирмы не всегда воспринимают эти исследования всерьез, а иногда просто не понимают значения.

Единственный производственный фактор, влияющий на репутацию бизнеса, - качество продукции. Никакие серьезные  затраты на имидж не помогут, если продукция не оправдывает ожиданий покупателя. Реклама может привлечь покупателя, но если он будет недоволен качеством услуг, то имидж не просуществует долго. Поэтому, сотрудники турфирмы изначально слушают покупателя, а затем координируют его желания с возможностями.

Чрезвычайно важны месторасположение  офиса компании и его состояние. Желательно улучшить инфраструктуру вокруг фирмы, сделать косметический ремонт самого здания, упростить доступность клиентов в турфирму (расположить на первом этаже, с окнами на центральную улицу, с витринами, представляющими рекламные материалы).