Название турфирмы, как составляющая имиджа

       2.Имидж должен иметь точный адрес, т.е. привлекать определенные целевые группы.

        3. Имидж должен быть оригинальным, т.е. отличаться от образов  других фирм и легко распознаваться.

       4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы легко запоминался и сводил к минимуму возможные его искажения.

.Имидж должен быть  пластичным. Он, оставаясь неизменным  в восприятии потребителей и  легко узнаваемым, оперативно изменяeтcя  в ответ на перемены экономической,  социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителями.

Имидж - конечный продукт  деятельности туристского предприятия, но в данной главе мы рассмотрим лишь ту его часть, которая видна  посетителю, клиенту, деловому партнеру. К важнейшим компонентам этой части имиджа относятся:

фирменный стиль;

оформление офиса;

организация приема посетителей

Название турфирмы является составной частью  фирменного стиль  офиса, в оформление офиса.

 

1.3 Фирменный стиль туристского предприятия как составляющая имиджа

В последние десятилетия  сложилось целое направление  маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля.

Согласно одному из наиболее удачных определений, данных А. Добро Бабенко, фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографских и дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. (9)

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

1. Идентификацию продуктов  фирмы, их связь между собой  и с фирмой.

2. Выделение продуктов  фирмы из общей массы аналогичных  продуктов конкурентов. 

Понятие «фирменный стиль» введено теоретиками рекламы.  

За рубежом используются такие его синонимы, как «система фирменной идентификации», «координирование дизайна», «проектирование внешнего облика предприятия».

При стабильно высоком  уровне других элементов комплекса  маркетинга фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:

помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно находить продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

позволяет фирме с  меньшими затратами выводить на рынок  свои новые продукты;

повышает эффективность  рекламы;

снижает расходы на формирование коммуникаций как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности ее компонентов;

обеспечивает достижение необходимого. единства всех средств  маркетинговых коммуникаций фирмы;

способствует повышению  корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство. причастности к общему делу;

положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Если же подытожить все  преимущества, катары е дает фирменный  стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки.

Понятие «фирменный стиль» имеет узкое и широкое толкование.

Узкое подразумевает  совокупность товарного знака, цветового  и графического оформления деловых  бумаг. Большинства фирм ограничиваются именно. таким его толкованием. Фирменный стиль в широком понимании - эта использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, технической и других видав документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников.

Существуют две точки  зрения на то, когда необходимо разрабатывать  собственный фирменный стиль:

сразу, как только образовалась фирма;

по мере накопления достаточного. количества средств и закреплeния  устойчивых направлений деятельности.

Вполне вероятно, что  фирма, только начавшая свою деятельность, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль. с  другой стороны, начав действовать  на рынке без определенных атрибутов, она упустит необходимое время, откладывая «на потом» формирование

 

                                                             

 у потребителя образа  фирмы.  Более того., определенный  «рекламный базис», накопленный  фирмой, будет утрачен, так как  на рынке возникнет как бы  совсем другое предприятие с другими атрибутами фирменного стиля.

Основными элементами фирменного стиля являются: (16)

товарный знак;

фирменная шрифтовая  надпись (логотип);

фирменный блок;

фирменный лозунг (слоган);

фирменный цвет (цвета);

фирменный комплект шрифтов;

другие фирменные константы

Название турфирмы играет важнейшую часть в формировании фирменного стиля предприятия.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, англ. trade mark) является центральным элементам фирменного. стиля. Товарный знак (ТЗ) представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем ТЗ для идентификации своих товаров. Исключительное право. владельца на использование товарного знака обеспечивается юридической защитой со. стороны государства. (16)

Фирменная шрифтовая  надпись (логотип) - оригинальные начертание полного или сокращенного наименования фирмы, группы . продуктов или одного конкретного продукта. Как правила, логотип состоит из 4-7 букв. Четыре товарных знака из пяти регистрируются именно. в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое  сочетание нескольких элементов  фирменного. стиля. Чаще всего. эта изобразительный ТЗ (товарная эмблема) и логотип. Так, фирменный блок одного. из туристских предприятий стилизован под печать, которую обычно. ставят при получении визы или пересечении границы. У каждого., кто. когда-либо держал в руках заграничный паспорт, сразу возникают ассоциации с приключениями и новыми впечатлениями.

Фирменный блок мажет  также содержать полное официальное  название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда блок включает фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянна используемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые  слоганы регистрируются как товарные знаки.

Фирменный цвет (цвета) также  является важнейшим элементам фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа . фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. В качестве известного. примера использования фирменных цветов (красного и желтого) можно назвать сеть ресторанов «Макдоналдс».

Фирменный цвет может  иметь правовую защиту в случае соответствующей  регистрации товарного знака  в этом цвете.

средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы  и т.д.);

выставочный стенд;

документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения  сотрудников, значки стендистов, пригласительные  билеты и т.д.).

При формировании фирменного стиля целесообразно вначале  выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать его составляющие и изготавливать те или иные носители.

Для разработки, формирования и постоянного изготовления тех  или иных носителей фирменного стиля  целесообразно воспользоваться  услугами рекламного агентства. Заранее  выбрав одно из них и договорившись о долгосрочном сотрудничестве, туристское предприятие будет избавлено от многих забот и обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

Центральным элементом  фирменного стиля туристского предприятия является товарный знак. Его широкое применение объясняется тем, что полное наименование фирмы, зачастую длинное или схожее с наименованиями других предприятий, не совсем удобно для запоминания и оперативного использования на практике. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде какого-либо удобно произносимого слова или выразительного графического символа. Признанный клиентами, утвердивший в общественном мнении свою высокую репутацию товарный знак уже сам по себе служит отличной рекламой той фирме, которой он принадлежит.(12)

В зарубежной, а в последнее  время и в отечественной практике наряду с термином «товарный знак»  используются такие понятия, как  «бренд» и «торговая марка». Следует  учитывать, что эти категории  тесно взаимосвязаны, но не взаимозаменяемы.

Бренд (англ. brand - клеймо) - система, связывающая вместе продукт  с его характеристиками, торговую марку, ее образ в сознании потребителей,

а также концепцию  производителя (продавца) по отношению  к своему продукту, торговой марке и потребителям.

В соответствии с этим в маркетинге динамично развивается  такое направление, как брендинг - процесс комплексного управления торговой маркой, продуктом и предприятием с целью создания долгосрочных положительных  отношений с потребителями.

Торговая марка - имя, термин, название, слово, выражение, знак, символ, дизайнерское решение или их комбинация для обозначения товаров и услуг конкретного предприятия, отличия их от конкурентов.

Товарный знак - официально зарегистрированный один или несколько элементов торговой марки. Поэтому товарные знаки принадлежат к так называемым объектам интеллектуальной собственности и охраняются патентными законами всех стран мира. Мы не будем останавливаться на особенностях патентного законодательства разных стран Отметим лишь, что в государствах СНГ приняты соответствующие законы, которые базируются на его общих принципах, основным из которых является исключительное право владельца товарного знака на его использование, а также право запрещать использование зарегистрированного товарного знака другими лицами.(6)

Изображение товарного  знака, его приоритет и исключительное право владельца на его использование  удостоверяются свидетельством и охраняются государством. Регистрация товарного  знака действует, как правило, в течение десятилетия с даты подачи заявки. Для продления срока подается повторная заявка. Если же кто-то в рекламных или других целях применяет чужой товарный знак, на который выдано свидетельство, то к нарушителю закона применяются следующие санкции:

компенсация ущерба в  полном объеме (возможна в размере  прибыли, полученной нарушителем, или  упущенной возможности владельца);

публикация (за счет нарушителя) решения суда для восстановления репутации владельца знака;

уничтожение незаконной маркировки и т.д.

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием. Выделяют следующие их типы. (6)

Словесный, который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип);

изобразительный, представляющий собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы;

объемный (в трехмерном измерении);    

- комбинированный, представляющий собой сочетание приведенных выше типов.

Наиболее широкое распространение  получили словесные и изобразительные  товарные знаки, а также их комбинации. Чаще всего встречаются словесные, на долю которых приходится до 80 % всех товарных знаков мира. Это объясняется прежде всего их высокой рекламопригoдностью. Однако изобразительные знаки легче воспринимаются и быстро узнаются.

Следует учитывать, что  в качестве товарного знака не могут быть зарегистрированы обозначения, противоречащие по своему содержанию общественным интересам, принципам  гуманности и морали. Не регистрируются также обозначения, являющиеся ложными  или способными ввести в заблуждение потребителя.

Не допускается регистрация  товарных знаков, состоящих только из обозначений:

не имеющих признаков  различия с ранее зарегистрированными;

представляющих собой  государственные гербы, флаги, эмблемы; официальные названия государств, сокращенные или полные наименования международных межправительственных организаций; официальные контрольные, гарантийные и проблемные клейма, печати; награды и другие их отличия;

вошедших во всеобщее употребление как обозначение товаров  определенного вида;

являющихся общепринятыми  символами и терминами;

указывающих на вид, качество, свойства, назначение, ценность товаров, а также на место и время  их производства и сбыта.

Такие обозначения могут  быть включены как неохраняемые элементы в Товарный знак, если на это дастся согласие соответствующего компетентного органа или их владельца.

Не могут быть зарегистрированы в качестве товарных знаков обозначения, тождественные, сходные до их смешения:

с товарными знаками, ранее зарегистрированными или заявленными на регистрацию на имя другого лица в отношении однородных товаров;

товарными знаками других лиц, охраняемыми государством на основании  международных соглашений;

   фирменными наименованиями (или их частью), принадлежащими  другим               лицам, получившим право на эти наименования ранее поступления заявки на     товарный знак в отношении однородных товаров;            

 

наименованиями мест происхождения товаров, охраняемыми  государством, кроме случаев, когда  они включены как неохраняемый элемент в товарный знак, регистрируемый на имя лица, имеющего право на использование такого наименования.