Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно- технологической компании «Яндекс»

Услугами компании пользуются потребители, состоящие в разных возрастных группах, которые имеют разные интересы, вкусы и предпочтения. Например, услугой «Яндекс.карты» или «Яндекс.пробки» больше всего пользуются потребители второй и третьей возрастной группы (студенты и служащие), так как большинство из них имеют транспортные средства и вынуждены постоянно куда то ездить по делам работы или учёбы. 

Наибольший спрос на развлекательные услуги компании (просмотр картинок, видео) идёт со стороны первой и второй возрастной группы (школьники, студенты), а услугу просмотра новостей больше всего используют потребители  третьей, четвёртой и пятой возрастной группы ( служащие и безработные).

Услуга «Яндекс.деньги»  пользуется популярностью у потребителей, имеющих собственный доход.

Есть услуга, которая пользуются популярностью у всех возрастных групп, это «Яндекс.поиск». Каждый потребитель хочет найти необходимую себе информацию, это не зависит от возраста.

4.2. Разбивка  потребителей на группы

При выявлении признаков  сегментирования, мы выяснили, что большей популярностью компании пользуется в России. В данном параграфе будет произведена разбивка на однородные группы потребителей на территории России.

Как было сказано ранее, потребители были разделены на следующие  возрастные группы:

• От 12 до 17 лет
• От 18 до 22 лет
• От 23 до 29 лет
• От 30 до 46 лет
• От 47 до 55 лет

В первую возрастную группу входят школьники или учащиеся средних учебных заведений (колледж, ПТУ, лицей)

Во вторую возрастную группу входят учащиеся высших учебных  заведений

В третью, четвёртую и пятую возрастные группы входят служащие и безработные. В третью возрастную группу входят потребители, только закончившие высшее учёбное заведение, поэтому многие из них долгое время являются безработными, которые не могут найти себя подходящую работу, другая же половина сразу устраивается на работу, но находится в процессе развития и совершенствование своих навыков. Четвертая возрастная группа состоит из потребителей, которые уже нашли своё место в жизни и имеют стабильный доход от работы, однако некоторые из них к этому времени уже завели семью и детей, которым отдали большую часть своего времени, отказавшись от работы. В последней, пятой возрастной группе находятся потребители с устоявшейся жизненной позицией, стабильным доходом, семьёй. Многие из них устали работать, часть из них вступила в пенсионный возраст, поэтому большую часть этой возрастной группы составляют безработные.

Замечание:

1.В каждой возрастной группе есть свои исключения, например, не все потребители второй возрастной группы учатся в высших учебных заведениях, некоторые из них идут работать… Но для данной курсовой работы мы классифицировали потребителей, не учитывая исключения, чтобы взаимосвязь между положением индивида в обществе и спросом на услуги была наиболее явной.

2.В курсовой работе  возрастной предел – это 55 лет, но существует пользователи, возраст которых этот предел  превышает, но представители данного возрастного интервала (55 и выше), практически не пользуются услугами Интернет-ресурсов и их вклад в исследование является незначительным.

В зависимости от возраста и стиля жизни потребители  склонны выбирать себя услуги, которыми они собираются пользоваться

Наиболее подробно зависимость  – возраст-стиль жизнь-спрос на услуги рассмотрена в таблице 4.1.

Таблица 4.1

Спрос на услуги компании

Возрастной интервал (в годах)	Социальный статус	Услуги компании, имеющие  наибольший спрос
От 12 до 17	Учащиеся средних учебных  заведений	«Яндекс.поиск» «Яндекс.картинки», «Яндекс.видео» «Яндекс.переводчик»
От 18 до 22	Учащиеся высших учебных заведений	«Яндекс.поиск», «Яндес.картинки», «Яндекс.видео», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.переводчик»
От 23 до 29	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 30 до 26	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск» «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 47 до 55	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.новости»,

 

Вывод: Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что  наиболее разносторонними пользователями являются потребители второй и третьей возрастной группы. Они ведут активный деловой образ жизни, поэтому нуждаются в большом количестве услуг.

4.3.Выбор целевых  сегментов

Чтобы выбрать целевой  сегмент мы оценивали каждый сегмент  по следующим параметрам:

1. Возраст

Выборка возрастных групп, которые являются наиболее активными  пользователями Интернета.

2. Стиль жизни.

Люди с наиболее активным стилем жизни постоянно нуждаются  в получении необходимой им информации.

3. Вид деятельности

От деятельности человека зависит то, какие услуги ему необходимы.

Например, учащимся средних  и высших учебных заведений необходима услуга «Яндекс переводчик», поскольку в любом учебном заведении преподают иностранный язык, а с помощью данной услуги учащиеся смогут быстрее освоить нужный материал.

В предыдущих параграфах, мы выделили основные признаки сегментирования и разделили потребителей на однородные группы. В параграфе 4.1. мы пришли к выводу, что наибольшей спрос на услуги компании идёт со стороны молодёжи, то есть пользователей от 12 до 29 лет. Однако, опираясь на таблицу 4.1., можно прийти к заключению, что наиболее обширными пользователями являются представители второй и третьей возрастной группы, в возрасте от 18 до 29 лет.

Наиболее перспективные  пользователи услуг для компании «Яндекс» -  это молодые люди, с разносторонними интересами, занимающиеся определённым видом деятельности (учёба, работа). Они пользуются большим количеством услуг компании и постоянно нуждаются в получении информации. Соответственно при разработке новых услуг, или усовершенствовании старых, работники компании «Яндекс», должны опираться на группу потребителей, в возрасте от 18 до 29 лет, так как они являются основной целевой аудиторией, которая может перейти к компаниям конкурентам, если предоставляемые услуги будут некачественными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Оценка уровня конкурентоспособности  товара на выбранном сегменте

В данном разделе мы рассмотрим конкурентоспособность услуг компании Яндекс. Поскольку компания является развитой и существует на рынке уже достаточно давно, она предоставляет огромный спектр услуг, поэтому рассмотрим характеристики лишь особо важных составляющих.

Уровень конкурентоспособности  товара рекомендуется определять по формуле(2):

 

%  

где   

К – уровень конкурентоспособности (%);

OZ(i) – оценка значимости (важности) i-ой характеристики товара  для потребителя;

OV(i) – оценка воплощения i-ой характеристики товара;

МО(i) – максимальная оценка воплощения i-ой характеристики товара

М – количество характеристик товара.

Для оценки важности любой  из рассматриваемых характеристик  товара предлагается использовать 5-балльную шкалу, в которой:

5 – характеристика  товара чрезвычайно значима для  потребителя;

4 – характеристика  значима в высокой степени;

3 – характеристика значима, но не слишком;

2 – малозначимая характеристика;

1 – незначимая характеристика.

Для оценки потребительской  удовлетворенности (степени воплощения) i-ой характеристики предлагается следующая система оценок:

5 – характеристика  товара отлично воплощена;

4 – характеристика  воплощена хорошо;

3 – есть отдельные  недостатки в воплощении характеристики;

2 – есть значительные  недостатки в воплощении характеристики;

1 – характеристика  плохо воплощена;

Необходимость совершенствования  характеристик товара и реализации маркетинговых мероприятий предлагается ранжировать по 10-балльной шкале, где наименьшая необходимость оценивается в 1 балл, наибольшая необходимость мероприятий маркетинга - 10 баллов, где: 

1. Можно ничего не делать, все и так приемлемо.
2. Можно ничего не делать, но желательно дальнейшее совершенствование характеристики
3. Следует улучшить данную характеристику
4. Имеются недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании.
5. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием хотя бы одного элемента комплекса маркетинга в зависимости от характера недостатков;
6. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
7. Имеются значительные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
8. Имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании, следует использовать, по крайней мере, несколько элементов комплекса маркетинга;
9. Характеристика требует значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга;
10. Характеристика требует первостепенного внимания, значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга.

Результаты исследования предоставлены в таблицах 5.1-5.6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 5.1.

 

Конкурентоспособность услуги «Яндекс.Деньги»

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	3
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	3

 

K =77,6

 

Таблица 5.2.

Определение состава  мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Деньги:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости  совершенствования, реализации мероприятия
3	3	2
3	2	4
3	3	2
4	4	2
4	3	4
5	5	1
5	5	1

 

 

 

Таблица 5.3

Конкурентоспособность услуги Яндекс.Поиск:

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2