Маркетинговая деятельность предприятия ООО «ВЕСТЛИ»

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                3

1      ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРЯТИЯ                                                                           6

1.1   Маркетинговая деятельность предприятия                                                    6

1.2   Сбытовая политика предприятия, реализация продукции                                                                              

2      МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОТДЕЛА СБЫТА                                        ИМПОРТНОЙ КОСМЕТИКИ ООО «ВЕСТЛИ»                                                   28

2.1   Характеристика экономико-маркетинговой деятельности

ООО «ВЕСТЛИ»                                                                                                     28

2.2   Разработка комплексного исследования по эффективности дохода сбыта ООО «Вестли»                                                                                                          33

2.3   Проведение маркетинговой деятельности сбыта ООО «Вестли»                36                                     

3      РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТИМУЛИРОВАНИЮ

ПРОДАЖ  ТОВАРОВ  РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО  ПРОДПРИЯТИЯ

ООО «ВЕСТЛИ»                                                                                                       42

3.1  Рекомендации по  рационализации товародвижния на  предприятии          42

3.2   Рекомендации по внедрению  прогрессивных методов

стимулирования продаж                                                                                          44

3.3   Мотивация персонала предприятия как фактор стимулирования

продаж                                                                                                                        54

3.4 Оценка эффективности  предложенных мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                         61

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                                67

ПРИЛОЖЕНИЯ                                                                                                         70

 

 

 

 

 

 

Введение

В современной социально-экономической  обстановке в условиях поиска оптимальных путей перехода к рыночным отношениям и вхождения России в мировое информационное пространство первостепенное значение приобретает усиление конкурентной борьбы за прочное место на рынке предприятиям торговки, по-новому приходится организовывать свою деятельность. Современный рынок предъявляет серьезные требования к предприятию. Сложность и высокая подвижность происходящих на нем процессов создают новые предпосылки для более серьезного применения планирования, а также наиболее полное удовлетворение потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах.

Возможности планирования на предприятиях ограничены рядом объективных  и субъективных причин. Наиболее важными  из них являются:

- неопределенность внешней  (рыночной) среды;

- возможность слияния или поглощения другой фирмой;

- возможность монопольного  установления цены реализации  продукции;

- контрактные отношения.

В рыночной экономике  предприниматели не могут добиться успеха, если не будут четко и  эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Тем самым, проблема стратегического успеха предприятия, создания и удержания конкурентных преимуществ, повышения прибыли – одна их самых актуальных. Решению таких проблем и призван способствовать маркетинг, как основа повышения эффективности деятельности и оптимизации финансовых результатов торгового предприятия.

Маркетинг – это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.

Все вышесказанное определяет актуальность выбранной темы.

 

Степень разработанности  темы. В дипломной работе учтены исследования российских и зарубежных ученых, а также работы специалистов – практиков.

Так, например исследованием самого определения маркетинга занимались многие зарубежные ученые. По определению Котлера Ф., маркетинг - это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности. Также известно еще одно определение маркетинга, данное Котлером Ф.: маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Определение, утвержденное дирекцией Американской ассоциации маркетинга (АМА) в октябре 2007: Маркетинг - это деятельность, набор институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом.

По мнению доктора  экономических наук, Уайт С., - Маркетинг - это процесс создания продукта, планирование и образование цены, продвижение и размещение продукта, а также стимулирование его покупки, при которой покупатель и продавец получают некоторую выгоду.

Сферой исследования Друкер П., является выявление целей  сбытовой деятельности маркетинга. Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Цель маркетинга - узнать и понять клиента настолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали сами себя.

Галун Д., занимался мерчандайзингом. По его мнению,  категорийный мерчандайзинг — распределение определенных товаров на определенном торговом оборудовании на определенных коммерческих условиях.

Категорийным мерчандайзингом  в частности принято считать  гуманный способ взаимодействия между  производителями, дистрибьюторами  и розничными торговыми точками, основанный на регулировании этих взаимоотношений мерчандайзинговым агентством. Целью категорийного мерчандайзинга является заключение соглашения торговой сети с поставщиками, в которых четко оговариваются правила выкладки их продукции, а магазины занимаются только контролем выкладки и сфокусированы на поддержании эффективного ассортимента в торговых залах.

Американские ученые Бейтсон Д., Берри Л., исследовали  становление маркетинга услуг.  Основным вкладом данной стадии в становление маркетинга услуг считается выявление характеристик услуги как продукта в маркетинге. Эти характеристики — неосязаемость, неотделимость, гетерогенность и несохраняемость — создали фундамент для понимания того, что маркетинг услуг отличен от маркетинга товаров.

МакКелланд Д., занимался исследованиями теории мотивации. Так, в 1965 году разработал идею о том, что поведение людей мотивируется тремя базовыми обучаемыми потребностями. Это потребности в достижении, принадлежности и власти.

По мнению американского  ученого Маслоу, теория мотивации - мотивирует людей приобретать друзей, становиться членом групп и ассоциироваться с другими. Люди с высокой потребностью в присоединении склонны ставить желание быть с другими впереди потребности преуспевать.

МакГир, занимался психологическими мотивами. Он разработал систему классификации мотивов:

 

1. Потребность в последовательности.

Основное стремление – иметь все стороны, или части  себя, соответствующими друг другу. Эти  стороны включают отношения, поведение  и поступки, мнения, самоимидж (самовидение, самопредставление), видение других и т. д. После значимой покупки потребитель может чувствовать диссонанс (чувство дисбаланса) и может быть мотивирован искать дополнительную информацию для сокращения этого чувства несоответствия (покупки – потребности или финансовым возможностям). Сомнения «сделал ли я правильную покупку?» должны быть устранены установлением благоприятного баланса между чувствами, отношениями и поведением.

2. Потребность в определении  причинности атрибутов. Это мотивы, связанные с потребностью определять – кто или что вызывает вещи, происходящие с нами.

3. Потребность категоризировать. Это потребность в способности категоризировать и организовывать информацию и опыт некоторым рациональным и управляемым образом. Так мы устанавливаем категории, или умственные позиции, позволяющие нам обрабатывать большие объемы информации.

4. Потребность в сигналах. Эти мотивы отражают потребность в наблюдаемых сигналах или символах, позволяющих нам делать вывод о том, что мы чувствуем и знаем. Впечатления, чувства и отношения человека неявно возникают в результате наблюдения самого себя и других и последующего заключения о том, что мы чувствуем и думаем.

5. Потребность в независимости. Потребность индивидуума в независимости или чувстве самоуправляемости вытекает из потребности установить чувство самоценности и значимости путем самоактуализации.

 

Целью дипломной работы является разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия на основе анализа его финансово-хозяйственной деятельности.

Для достижения вышеизложенной цели не обходимо решение следующих задач:

1. Проанализировать теоретико-методологические подходы к анализу маркетинговой деятельности.

2. Дать характеристику  экономико-маркетинговой деятельности  на предприятии.

3.  Провести анализ  маркетинговой деятельности отдела сбыта.

4. Разработать комплексные исследования по эффективности дохода сбыта.

5. Разработать рекомендации по рационализации товародвижения на предприятии.

6. Внести предложения по мотивации персонала как фактор стимулирования продаж.

7. Провести оценку  эффективности предложенных мероприятий.

 

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Вестли».

 

Методы исследования. В процессе написания дипломной работы использовались различные источники информации: зарубежные монографии, публикации в отечественных периодических изданиях, официальные статистические и информационные данные из российской части сети Интернет (материалы Министерства науки и технологий РФ, Министерства экономики РФ и др.).

Так же использовались принципы диалектической логики, системного анализа и синтеза, экономического и маркетингового анализа, экономико-статистические методы сбора и обработки информации, выявления причинно - следственных связей, научной абстракции, моделирования, прогнозирования и построения таблиц.

 

Научная новизна работы состоит в следующем:

- Подробно изложены и внедрены две группы критериев оценки уровня сервиса в розничной торговле:  качество обслуживания (организационно-технологические аспекты сервиса) и культура обслуживания (психологические, этические и эстетические аспекты сервиса).

- Обоснована необходимость и возможность использования основ производственного маркетинга в системе управления и организации контроля за качеством продукции при реализации стратегий и соответствующих требований к поиску целевых рынков сбыта.

 

Практическая  значимость исследования состоит в следующем:

- Разработаны рекомендации и мероприятия по совершенствованию планирования и организации экономико-маркетинговой деятельности отдела сбыта и всего предприятия, действующего в рыночной экономике на рынке розничной торговли парфюмерией и косметикой города с оценкой экономической эффективности предложений.

- Создано и обосновано маркетинговое обеспечение и дальнейшее развитие фирмы на рынке розничной торговли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Маркетинговая деятельности предприятия

 

Термин «маркетинг»  происходит от английского «market» (рынок) и означает деятельность в сфере рынка сбыта. Однако маркетинг как система экономической деятельности – более широкое понятие. Главное в маркетинге – двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. «Маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Это определение опирается на следующие основные понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок.

В основе маркетинга лежит  идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны и сложны. Они не формируются усилиями рекламных агентств, а исходят от природы человека. Если нужда человека не удовлетворена, то он чувствует себя обездоленным и несчастным. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.