Маркетинг в сфере банковских услуг

– Радиореклама.  Радио обладает целым рядом творческих возможностей. Радио является неотъемлемой частью жизни людей. Самым большим преимуществом радио является его способность обеспечить широкий охват и частность с большой избирательностью аудитории и очень высокой рентабельностью вложенного капитала.

Несмотря на огромные достоинства, радио традиционно имело ряд серьёзных недостатков: оно является только аудиосредством и в процессе восприятия рекламных сообщений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установления двусторонних коммуникаций с потребителем, часто у него под рукой нет ручки, чтобы зафиксировать переданные в объявлении адрес, телефон, название фирмы или товара.

Время на радио может быть приобретено одним из трёх способов:

- размещением рекламы в радиосети;

- покупкой радиоэфира  через один из филиалов радиосети;

- заключением контракта с местной радиостанцией.

Третий способ наиболее популярен и составляет 75% всех сделок на приобретение эфира, второй и четвёртый – 20% и первый – 5%. Воспользуемся третьим способом, заключив контракт с радиостанцией «Русское радио».

Цели рекламных акций (реклама в интернете, телевизионная реклама, печатная реклама):

- Повышение конкурентоспособности продукции;

- Обеспечение постоянного притока клиентов;

- Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы;

- Снижение издержек за счёт охвата целевой аудитории;

- Формирование желаемого образа и бренда предприятия в глазах потенциальных покупателей;

- Повышение объёма продаж.

Расходы на проведение акции.  Бесполезно использовать рекламу в разовом режиме, при планировании рекламной деятельности стоит ориентироваться на довольно длительный срок, чтобы цели были достигнуты.

Таблица 2 – Расходы на проведение рекламной компании

Вид рекламы	Стоимость, долл.	% от общей стоимости
Реклама в интернете	358	33,5
Печатная реклама	412	38,5
Радиореклама	302	28
Итого рекламные затраты	1072	100

 

Профессиональная обработка корпоративного сайта чрезвычайно рентабельна, так как сайт – один из наиболее эффективных способ рекламы товаров и услуг. А при умелом использовании сайта - и эффективный способ развития самого бизнеса. В данном разделе мы проведём числовой анализ экономической эффективности рассматриваемой акции для подтверждения указанных аспектов.

Но простой сайт станет продающим только при выполнении нескольких условий:

- Интернет-ресурс должен  быть сделан качественно. То есть  иметь привлекательный дизайн, интересный и полезный для посетителей.

- Пользователи должны  знать о существовании Вашего  сайта. Это и является главной задачей продвижения сайта.

Правильная и качественная раскрутка сайта является залогом успеха интернет проекта. Некоторые считают, что продвижение сайта – это оптимизация ресурса под алгоритмы поисковых систем, таких как Yandex, Rambler, Google.

Раскрутка сайта включает целый ряд мероприятий, целью которых является привлечение пользователей на ресурс. В задачи продвижения сайта входит:

а) анализ конкурентов и целевой аудитории сайта;

б) поисковая оптимизация сайта под определенные ключевые запросы;

в) участие сайта в партнерских программах.

Таким образом, на основе изложенной информации сформулируем основные мероприятия:

– обновление содержимого сайта;

– обновление интерфейса, дизайна сайта;

– переход на новую платформу, позволяющую осуществлять самостоятельное администрирование;

– продвижение сайта в рамках вышеперечисленных задач.

Исходя из описания акции её цели будут иметь следующий формат:

– увеличение прибыли банка;

– увеличение количества потенциальных покупателей;

– увеличение сбытовых показателей банка;

– повышение привлекательности товара среди конкурентных товаров;

– подробное информирование покупателей о каждой единице товара;

– повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы,

Для достижения поставленных целей для начала необходимо спланировать расходы проведения работ по обновлению и продвижению сайта.

При планировании обновления и продвижения сайта ОАО Банк «Петрокоммерц» следует учесть, что зависимость прибыли, получаемой с помощью бизнес-сайта, от затрат на его создание достаточно простая. При прочих равных условиях, чем больше сумма вложений в создание сайта и продвижение сайта, тем больше прибыли может принести сайт.  

Реклама и полиграфия тесно связаны между собой. Ни одна рекламная кампания в современных условиях ведения бизнеса не обходится без яркой упаковки, информационных буклетов, открыток или календарей. Реклама, полиграфия, сувенирная продукция — это звенья одной цепи, призванной прочно связывать потенциального покупателя с предлагаемой продукцией предприятия, вызывать положительные ассоциации и укреплять его позитивный имидж. А основной результат действия формулы реклама плюс полиграфия — это существенное увеличение продаж. Мероприятие заключается в создании сувенирной и представительской продукции, которая не только ознакомит потенциальных покупателей с продукцией предприятия, но и создаст благоприятный имидж ОАО Банк «Петрокоммерц», тем самым увеличив популярность продукции и количество заказов. Данная продукция создаёт фирменный стиль ОАО Банк «Петрокоммерц». В рамках вышеуказанной акции решено провести следующие мероприятия:

– издание книги;

– разработка и печать фирменных календарей;

– печать фирменных визиток, VIP-карточек;

– издание каталога продукции ОАО «Петрокоммерц»

– презентационные диски;

– фирменные папки, буклеты;

– изготовление значков ОАО «Петрокоммерц»;

– изготовление юбилейных значков.

Один из основных показателей эффективности рекламы - точность ее попадания в целевую аудиторию. С этой точки зрения полиграфическая и сувенирная продукция очень эффективны, они выполняют роль функционального офисного, либо личного аксессуара и, одновременно, рекламного носителя с изображением логотипа, слогана и контактной информации. На квартальные календари, визитки папки и буклеты в офисе взгляд падает довольно часто, а контактная информация предприятия ОАО «Петрокоммерц» окажется на виду. Сувенирная продукция сегодня включает в себя множество понятий. Важнейшей частью сувенирной продукции являются детали, мелкие, часто незаметные, но составляющие общую картину, лицо фирмы. Подобная продукция позволяет соблюсти корпоративный стиль и показать уровень предприятия.

Раздаточные материалы и сувениры играют особую, очень важную роль. Листовки, книги и сувениры должны обеспечить информационную поддержку продукции после окончания деловых встреч, выставок, съездов. После указанных мероприятий трудно вспомнить, на каких стендах, что было представлено и о чем шли переговоры. Восстановить полную картину помогают полученные раздаточные материалы, и поскольку более 80 % посетителей принимают решение о покупке не во время выставки, а в течение примерно трех месяцев после ее завершения. Их роль невозможно переоценить.

Информационный поток, обрушивающийся на посетителей во время выставки, имеет и обратную сторону: они получают больше раздаточных материалов, чем им необходимо, Поэтому простая раздача листовок не решает проблемы продления контакта, и эффективность раздаточных материалов напрямую зависит от их оформления и способа преподнесения. Это же касается и сувениров. Не секрет, что многие пользуются шариковыми ручками с логотипом вашей фирмы и даже не замечают этого. Соответственно, сувениры и подарки на выставке должны быть тщательно продуманы и преподнесены таким образом, чтобы ваш стенд и факт преподнесения подарка запомнились и вызывали приятные ассоциации.

Имидж в рекламе, или рекламный образ, тесно связан с какой-либо потребностью целевой аудитории. Эта потребность передается константами фирменного стиля (фирменные цвета, графика, логотип, товарный знак, фирменный блок, фирменный шрифт, дизайн - в виде особой верстки рекламных обращений фирмы, фирменная символика, слоган). Имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами.

Таким образом, основными целями акции являются:

– продвижение торговой марки, улучшение имиджа компании на внутреннем и зарубежных рынках;

– информирование потенциальных клиентов о номенклатуре и основных технических и эксплуатационных характеристик продукции;

– поддержка имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия;

– формирование лояльного восприятия завода и продукции;

– формирование пакета для клиентской рассылки;

– формирование рекламного пакета для бизнес-партнёров.  

Реклама на сувенирах, полиграфии благоприятно воспринимается окружающими, не вызывает раздражения и имеет большую продолжительность действия. Сам факт дарения и получения подарков вызывает положительные эмоции и способствует созданию благоприятной атмосферы для делового общения. 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Подводя итоги данной дипломной работы можно сделать следующие выводы.

Банковская услуга представляет собой форму удовлетворения потребностей клиента банка. В своей основе банковская услуга абстрактна и имеет ряд отличительных особенностей. Например, объектом банковской услуги является капитал, они охватывают активные и  пассивные операции, не могут быть произведены про запас и тд.

Банки помимо традиционных  и дополнительных услуг начинают выполнять прочие услуги такие, как трастовые, фондовые, консультационные и др.

Самым главным сегодня  для крупных, средних и мелких банков  является их способность дать потребителю услугу более высокого, чем прежде, качества или обладающую какими-то новыми свойствами, причем желательно за ту же цену при тех же издержках производства. На первый план выходит соблюдение основного требования современного рынка – не имеет смысла выпускать продукцию, пусть со сколь угодно производственной эффективностью, если потребители не хотят ее приобретать.

Даже оперируя в условиях относительно стабильного рынка, выпуская известные изделия, предлагая традиционные услуги, приходится постоянно заботится не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении потребительских особенностей своей продукции. Для этого необходимо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Ответы на эти вопросы может дать только маркетинг. Но успех применения маркетинга может быть достигнут только в том случае, если его использовать в качестве единого комплекса действий, включающего: 

- анализ внутренней и внешней среды, в которой действует банк; 

- анализ рынка; 

- анализ потребителей; 

- изучение конкурентов и конкуренции;

- планирование товародвижения, сбыта и сервиса; 

- формирование и реализация целенаправленной ценовой политики;

-разработку и реализацию маркетинговых программ (планирование, реализация и контроль за мероприятиями маркетинга с оценкой риска, прибылей, эффективности).   

Вместе с тем, надо подчеркнуть, что методы, приемы, программы маркетинга имеют в своей основе его стратегию, которая определяет, какова должна быть структура маркетинга, чтобы достичь поставленных целей. Для принятия правильных решений в этой области следует учитывать, прежде всего, особенности продукции, ее сбыта, продвижения, политики цен. Так, планирование новой продукции, услуг опирается на установление приоритетов, распределение ответственности, поддержку продвижения товаров, уточненную потребность в обучение персонала. Обычно при выборе стратегии исходят из анализа нескольких вариантов. Например, банк, который хочет увеличить свою долю на рынке, может сделать это следующими путями: создать более благоприятный имидж банка, благодаря интенсивной рекламе; предложить потребителю новую услугу; понизить цены и т.д. Но практичнее – эффективно объединить и скоординировать все эти элементы маркетинга.

По улучшению маркетинга банковских услуг ходит немало споров,  проводятся  семинары, конференции, участники которых, как предполагалось, обсуждают  мифы и реалии в этой сфере деятельности российских банков, однако, как оказалось, мифов попросту нет, поскольку практически нет и банковского маркетинга – не во всех банках представляют даже свою клиентскую базу, не говоря уж о конкурентах. В качестве  рассмотрения маркетинга банковских услуг на практике был выбран ОАО Банк «Петрокоммерц».

Банковский маркетинг представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Маркетинг лежит в основе работы всех подразделений банка, что способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности.