Маркетинг в сфере банковских услуг

Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, на примере банка ФКБ «Петрокоммерц» с выявлением перспектив совершенствования.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие.
2. Рассмотреть банковский маркетинг на примере ФКБ «Петрокоммерц».
3. Выявить стратегические направления и перспективы развития ФКБ «Петрокоммерц».

Введение…………………………………………………………………………………..…2
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ…………..6
1.1 Маркетинг в сфере банковских услуг: понятие, функции, особенности………….6
1.2 Комплекс маркетинга банковских услуг……………………..……………………..12
1.3 Планирование маркетинга банковских услуг…………………………………….…23
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ПЕТРОКОММЕРЦ»…....27
2.1 Характеристика ОАО «Петрокоммерц»……………………………………………..27
2.2 Анализ банковских продуктов и ценообразования…………………………………30
2.3 Анализ распределения и продвижения………………………………………………37
2.4 Анализ конкурентов…………………………………………………………………...40
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ БАНКА «ПЕТРОКОММЕРЦ»……...………45
3.1 Мероприятия связанные с проведением акций………….………………………….45
Заключение………………………………………………………………………….……..56
Список использованной литературы