Курс лекций по "Информационным системам управления"

Лекция 3

 

Общенаучные методы в  ИСУ

 

3.1 Состав и использование  общенаучных методов исследования

 

Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов  исследования. Но успех исследования в значительной мере зависит от того каким образом, по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или иного конкретного исследования и в какой комбинации мы используем эти методы.

Выбор методов исследования и их комбинаторное использование определяется системным  представлением о всей совокупности общенаучных методов исследования.

Первым шагом в понимании  системы общенаучных методов  исследования является классификация методов, позволяющая упорядочить представление об их составе, связях и особенностях (схема 5.1).

Всю совокупность методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследований.

Эмпирические методы построены  на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление  о сути и особенностях событий  и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы – методы наблюдений и методы эксперимента. первая группа характеризует исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуации; вторая предполагает искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы. Эти особенности в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных условиях, а иногда и в экстремальных, они проявляются в полной мере.

Методы наблюдений могут быть разделены  на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение – это наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций; косвенное наблюдение – это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений (выбор специальных отрезков времени).

Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции (от общего к частному) или индукции (от частного к общему) для разрешения исследуемой проблемы  или ситуации.

 

3.2 Характеристика общенаучных методов

(пропускаем метод конструирования  определений и метод доказательств

3.2.1 Вопрос как прием  постановки проблемы и форма  исследовательского мышления.

Проблему можно поставить и  сформулировать различными способами. Это может быть просто констанция объекта исследований в терминах его названия и специфики. Например, персонал управления, мотивация производительной деятельности и пр. но такая постановка проблемы не всегда способствует концентрации внимания на противоречии, отражающую ее особенность и суть.

Постановка проблемы посредством  вопроса способствует более точному  представлению о ее содержании, потому что вопрос представляет собой форму мышления, ориентированную на получение конкретного ответа в виде суждения. Любое суждение можно рассматривать как полученный ответ на некоторый вопрос.

Вообще вопрос имеет две функции: коммуникативную и исследовательскую. Вопрос в исследовательской деятельности выступает также как средство информационного поиска.

Можно сказать, что существуют исследовательские вопросы. Они-то и являются приемами постановки проблемы.

Необходимо знать логическую структуру  исследовательского вопроса. В каждом вопросе, кроме вопросительного знака, можно выделить две части: вопросительное слово или частицу (какое, что, почему и пр.) и ту часть, которая характеризует область исследования и должна войти в предполагаемый ответ. Примерами исследовательских вопросов могут быть следующие – Как отражает система управления потребности и условия развития фирмы? Почему фирма теряет позиции в конкурентной борьбе? Где найти дополнительные ресурсы для завершения проекта? Как разработать стратегию?

Существуют две группы вопросов:

- категориальные, в которых вопросительные  слова указывают направление  исследования и область исследовательской деятельности;

- пропозициональные, в которых  основная часть сохраняется неизменной  и которые требуют лишь подтверждения или опровержения ее. В вопросах последнего типа как бы заложен ответ в виде готового суждения, которое в процессе исследования надо либо подтвердить, либо отвергнуть.

Существует принцип корректной постановки исследовательского вопроса: основная часть вопроса должна опираться на истинные, бесспорные предпосылки.

Причины появления некорректных вопросов различны. Это и стереотипы мышления, и поверхностное отношение к формулированию проблемы, и недобросовестное отношение к исследованию.

 

3.2.2 Методы классификации,  обобщения и типологии.

Большое значение в исследовании имеет  другой формально-логический метод  – классификация. Классификация  – это разделение явлений, а следовательно, и понятий, характеризующих их, на определенные классы, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность.

Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого.

Первый вид предполагает деление некоторой совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время различия. Их общность можно отразить в критерии, их различие – в группах принадлежности. Так, например, воздействие – это есть сознательное влияние на человека, преследующее определенную цель. Все разнообразие воздействий можно разделить на воздействия сильные и слабые, постоянные (прессинг) и периодичные, прямые и косвенные и пр. Выделение каждой из этих групп имеет вполне определенный критерий.

Второй вид классификации  – разделение целого. Главный его признак заключается в том, что здесь критерием классификации является часть целого. Как бы детально ни проводилась классификация, она всегда отражает содержание некоторого явления, предстающего перед нами в виде целого. Например, воздействие состоит из целеполагания, определения ситуации, поиска проблемы, разработки и реализации решения. И это содержание присуще любому воздействию, характеризующему управление. Здесь критерии классификации ограничены не просто некоторой общностью явлений, а целостностью самого явления, в рамках которого и проводится классификация. В представленном примере критерием выделения этапов процесса управления является качественная определенность действий, из которых складывается процесс управляющего воздействия. Эта качественная определенность включает в себя методы работы, переключение внимания (выделение главного), закономерная последовательность (исходные и заключительные действия), рамки целого (сущность явления).

Принципы корректной и эффективной классификации, без учета которых не может быть успешной исследовательской работы:

1. Принцип единства критерия для выделения групп одного порядка. Согласно этому принципу, нельзя проводить классификацию, меняя критерии в рамках одной классификационной процедуры. Например, нельзя утверждать, что существуют математические и экономические методы управления, потому что первые выделяются по способу моделирования, а вторые – по объективным интересам человека. Экономические интересы имеет каждый человек, но вряд ли кто-нибудь будет утверждать, что каждый человек имеет математические интересы, определяющие его трудовую активность.

2. Принцип соразмерности деления явлений и понятий. По этому принципу сумма объектов понятий или количества явлений должна равняться объему делимого понятия или содержанию исследуемого явления. Например, нарушение этого принципа наблюдать в утверждении: менеджеры по характеру образования делятся на две группы: имеющие техническое и экономическое образование. Это неисчерпывающее деление. Есть менеджеры, имеющие и другие виды образования – гуманитарное, естественно-научное. Анализ образованности менеджеров не может быть успешным, если он построен на неисчерпывающей классификации.

3. Принцип альтернативности  или взаимоисключения выделяемых  групп. каждая группа понятий или явлений должна быть в объеме только одного понятия. Не должны выделенные явления или понятия относиться одновременно и к одной, и к другой классификационной группе. Если выделяются группы социально-психологических и экономических методов управления, то в последующем делении тех и других не может быть одновременно и социально-психологических, и экономических. Это не отрицает связь тех и других, зависимость и их комбинационное использование в практике управления.

4. Принцип многоступенчатости  классификации, отражающий возможность делать последовательно ступенчатую классификацию. Она помогает конкретизировать свойства явлений, детализировать его основные черты и особенности.  В этом случае возникает разветвленная классификационная схема, дерево целей, проблем, ситуаций, свойств и т.д. Следует помнить, что при этом всегда существует предел классификационного деления. Оно может осуществляться только в рамках единой сущности явления. Таким  пределом в исследовании социально-экономических систем является человек как социальное существо, в области биологии – клетка, в области физиологии – орган, в области техники – деталь и т.д.

5. Принцип полноты классификации для каждой ее ступени. Нельзя делить только часть объекта на виды, а другую часть – на подвиды или группы следующей ступени классификации. Например, было бы ошибкой разделить персонал управления на женщин и мужчин среднего и пожилого возраста.

В исследовании могут использоваться классификации содержательные и искусственные. Первые строятся по критериям, отражающим  сущностные и содержательные признаки явлений. Конечно, они зависят от уровня знаний исследователя, конкретных целей и условий его проведения. Вторые построены на несущественных признаках, но могут быть очень полезны при проведении каких-либо организационных мероприятий. например, разделение персонала по алфавиту, мебели – по цвету и т.д.

Часто встречаются ситуации, когда  объекты классификации имеют  два или несколько «равносущностных» признаков, критериев, совместное действие которых определяет разнообразие свойств и отличительных признаков явлений. В этом случае строится комбинативная классификация. Она представляет собой многомерную матрицу. Примером такой матрицы может служить матрица стилей управления, построенная на сопоставлении в деятельности менеджера признаков его отношения к человеку и производству, оценки преобладания одного признака над другим. Такой вид классификации часто используется в исследовании управления, и он может быть весьма полезным, потому что позволяет увидеть проблему в различных ракурсах, найти комплексное решение.

Особым вариантом классификации  является типология. Типология – это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Здесь каждое явление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов.

Отличие типологии от классификации  в том, что типология допускает  существование таких явлений, которые не соответствуют ни одному из выделенных типов.

Типология превосходит классификацию  своей универсальностью. Она является первоначальной операцией любых  систематизаций.

3.2.3 Морфологический анализ системы управления

1. Суть морфологического анализа.
2. Что дает морфологический анализ (на какие вопросы отвечает)
3. Этапы морфологического анализа. Что представляет собой морфологический ящик, как он строится. Примеры.

 

1. Суть морфологического анализа.

Морфологический анализ призван уточнить структурные связи между объектами, явлениями, показателями. Он опирается на глубокое познание сути проблемы. Для построения морфологического ящика необходимо наиболее полное знание об анализируемой проблеме, т.е. качественное содержание проблемы надо знать хорошо. 

Важное требование морфологического анализа состоит в полном отсутствии предвзятого суждения о результате.

Морфологический анализ представляет собой упорядоченный способ рассмотрения проблемы, ее анализа, определение направлений развития.

2. Что дает морфологический анализ (на какие вопросы отвечает)?

С помощью морфологического анализа  в ряде случаев удается не только упорядочить входную информацию, но и получить качественно новую информацию. Этот метод позволяет ответить на следующие вопросы:

1. Какие факторы оказывают влияние (или оценивают эффективность) на решение проблемы?
2. Через какие показатели или характеристики можно уловить или измерить влияние этих факторов?
3. Какие связи существуют между каждой характеристикой и каждым фактором; в чем суть их взаимосвязи?
4. В каком состоянии находится анализируемая проблема на данный момент, т.е. каковы перспективы, история развития проблемы?
3. Этапы построения морфологического анализа. Что представляет собой морфологический ящик, как он строится. Примеры.

Морфологический анализ включает целый ряд приемов, но принцип у них один: систематизированное рассмотрение явлений, предметов, стремление не пропустить ни одной возможности, ничего не отбрасывая без предварительного исчерпывающего исследования. Этой цели служит прием систематизированного охвата, при котором исследования начинаются с данного уровня знаний. Затем систематически просматривают всевозможные области знаний, пока не будет достигнут другой уровень знаний.