Курс лекций по "Информационным системам управления"

Лекция 2

 

Методология исследования систем управления

 

2.1 Понятие и практическое  содержание

 

Методология – это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат (схема 3.1)

Любая деятельность человека характеризуется  методологией. Но в успехе исследовательской деятельности методология играет решающую, определяющую роль.

Цель исследования заключается  в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития.

Но это общее представление  о цели. На практике проведение исследования преследует разные цели, например, мониторинг качества управления, формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления, своевременное распознавание проблем, обострение которых может в будущем осложнить работу, повышение квалификации персонала управления, оценка стратегий и пр.

Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими (схема 3.2)

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели.

Объектом исследования является система управления. Но в методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках.

 Какими бы совершенными ни были современные технические средства, их роль зависит от интересов человека, мотивов использования и освоения.

Система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его деятельности.

Предметом исследования является проблема. Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления (о финансовых результатах), условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.

   Необходимы исследования  для решения этих проблем, часть  из которых являются «вечными», другие – преходящими и созревающими.

Цель является основой распознавания и выбора проблем в исследовании.

Следующей составляющей в содержании методологии исследования являются подходы. Подход – это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная  точка, с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели.

Подход может быть аспектным, системным  и концептуальным. Аспектный подход представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. Так, например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический, образовательный и т.д.

Системный подход отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. 

Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепций исследования, то есть комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.

Подход может быть эмпирическим, прагматическим и научным. Если он в основном опирается на опыт, то это эмпирический подход, если – на задачи получения ближайшего результата, то – прагматический. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход, который характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.

Методология исследования должна включать также определение и формулировку ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследования более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения – явными и неявными.

Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

 

2.2 Проблема в методологии  ИСУ

 

Распознавание и формулирование проблем  занимает центральное место в  методологии исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.

Часто путают проблему с задачей. Они различаются  тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор  необходимого алгоритма из известных.

Наиболее типичными проблемами в исследовании управления являются:

- проблемы совершенствования организации  управления;

- технологии управления (разработка  управленческих решений);

- системы эффективных мотиваций  деятельности;

- разработка стратегий и инноваций и др.

Каждую из этих проблем можно  решить только на основе ее исследования, то есть на основе определения ее истоков, содержания, роли в развитии управления, последствий нерешения и возможностей решения и пр.

Проблема – противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Оно несет в себе в той или иной степени элементы новых, неизвестных ранее изменений. Решение проблемы всегда требует творческих усилий, решение задачи требует либо знаний, либо типовых схем и алгоритмов.

В практике ИСУ большое значение имеет:

- отделение реальных проблем  от псевдореальных;

- отбор реальных проблем по  критерию необходимости их разрешения;

- отбор проблем по критерию  ценности ожидаемого результата;

- выбор проблем в соответствии  с критерием возможностей их  разрешения.

Существуют проблемы реальные и  мнимые. Последние можно разделить на три вида:

- уже не проблемы, т.е. проблемы  решенные, но считающиеся еще  не решенными или такие, которые переросли в другие проблемы;

- еще не проблемы, т.е. проблемы, существующие лишь в предпосылках или возникшие задолго до того, как сложились условия для их решения;

- никогда не проблемы, т.е. проблемы, для которых не существует  решений.

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие параметры: качество проблемы, определение проблемы, постановка проблемы (схема 3.3).

Качество проблемы – это ее реальность, необходимость разрешения (актуальность), возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.

Определение и распознавание проблемы является важным этапом ИСУ. Оно предполагает комбинацию и последовательность множества различных операций.

1. Формулировка проблемы, состоящая из вопрошения, постановки центрального вопроса, затем фиксация того противоречия, которое легло в основу проблемы, и предположительное описание предполагаемого результата.

2. Построение проблемы, представленное следующими операциями:

- стратификация –  расщепление проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос;

- композиция – группировка и определение последовательности решения подвопросов, составляющих проблему;

- локализация – ограничение  поля изучения в соответствии  с потребностями исследования, отграничения известного от неизвестного в области объекта исследования;

- вариантификация – выбор установки на возможность замены любого вопроса проблемы любым другим и поиск альтернатив для всех элементов проблемы.

3. Оценка проблемы, характеризующаяся такими действиями, как:

- кондификация – выявление всех  условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики и пр.;

- инвентаризация – проверка  наличных возможностей и предпосылок;

- когнификация – выяснение степени  проблемности, соотношения известного  и неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании;

- уподобление – нахождение среди  уже решенных проблем аналогично  решаемой;

- квалификация – отнесение проблемы  к определенному типу.

4. Обоснование проблемы, представляющее собой последовательную реализация процедур:

- экспозиция – установление ценностных, содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами;

- актуализация – приведение  доводов в пользу реальности  проблемы, ее постановки и решения;

- компрометация – выдвижение  сколь угодно большого числа возражений против проблемы;

- демонстрация – объективный  синтез результатов, полученных  на стадии актуализации и компрометации.

5. Обозначение проблемы, состоящее в экспликации понятий – перекодировке, переводе проблемы на иной научный или обычный язык; интимизация – выбор словесной нюансировке выражения проблемы и подборе понятий, наиболее точно фиксирующих смысл проблемы.

Таков наиболее типичный порядок действий, необходимых для определения  проблемы. В зависимости от опыта, квалификации и характера исследователя возможно изменение состава и последовательности процедур и операций. некоторые из них могут осуществляться параллельно с другими, например, стратификация и вариантификация; некоторые реализуются по мере развертывания всех процедур и операций, например, экспликация понятий и уподобление.

Определение проблемы является важным фактором успеха исследования.

Следующей характеристикой методологии  исследования является постановка проблемы. Существует несколько уровней постановки проблемы.

Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера или исследователя о противоречиях в системе управления. Они возникают в качестве трудностей и препятствий в работе и наводят на мысль об их устранении. В этом случае просто формулируется вопрос, но о дальнейшем превращении его в проблему как предмет исследования не очень задумываются и заботятся.

Другой уровень постановки проблемы – ее описание в соответствии с  принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную методологию работы с проблемой.

Наиболее высокий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы и поиску новых форм и разработке проектов. Этот уровень характеризуется сознательным использованием всех процедур постановки проблемы.

При такой работе с проблемой  исследователь оказывается вынужденным  размышлять о проблеме в таких ракурсах, которые не возникают при ее интуитивной постановке. Обогащение понимание проблемы, выявляются новые подходы, складываются новые точки зрения на средства и условия ее решения.

При этом может произойти отказ  от исследования, если обнаруживается что то, что первоначально возникло как проблема, таковой в действительности не является или есть разрыв между  возможностями решить проблему и  ее реальной сложностью.

Иногда полагают, что исследование полностью базируется на логике, на способности увидеть логически определенную цепочку причинно-следственных связей. Но практика показывает, что в действительности в исследовательской деятельности находит свое отражение логики и абсурда, то есть парадокса, не поддающегося в объяснении никакой логике. Абсурд рождает неведомое. Его нельзя отбрасывать только лишь потому, что он не вписывается в привычные представления. Это можно назвать первым методологическим принципом исследования: проблема – это противоречие, которое представляет нам иногда в качестве абсурда (неожиданно, непривычно, необъяснимо, нелогично, абстрактно).

Второй методологический принцип – принцип оценки. Любые события, явления, противоречия мы оцениваем по критериям важности, объективности, актуальности, связи с другими явлениями, сложности.

Третий методологический принцип – принцип распознавания. Всегда возникает необходимость отождествления, сравнения, определения класса явления, принадлежности к определенной типологической группе. Это позволяет глубже понять новое явление, определить его свойства и характеристики, сделать оценку более существенной. А если явление не укладывается в существующие типологические схемы, то возникает возможность их изменения, дополнения, развития. Это тоже акт исследования, развития науки, иногда это ведет к научному открытию.