Отчет по практике в ОАО «Сбербанк России»

    8) профессиональную  деятельность на рынке ценных  бумаг в соответствии с федеральными  законами, в том числе брокерскую, дилерскую, депозитарную.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 5. АССОРТИМЕНТ ТОВАРОВ И УСЛУГ ОАО «СБЕРБАНКА РОССИИ»

 

Сбербанк России активно  внедряет и развивает современные  банковские технологии. Его доля на рынке международных и Российских банковских карт оценивается 20 – 25% в  части эмиссии банковских карт и около 15% по развитию сети приёма карт. Общее число распространённых банковских карт на конец 2010 года превысило 1,5 млн., а объём привлечённых средств на счета банковских карт составил в эквиваленте 2,2 млрд. руб.

Общее количество международных  карт Visa и Eurocard/MasterCard возросло за год в 2,7 раза и составило 644,8 тыс. карт. Развивается собственная система расчётов АС СБЕРКАРТ на основе передовых технологий, использующих микропроцессорные карты. За 2010 год количество микропроцессорных карт АС СБЕРКАРТ увеличилось почти на 200 тыс., достигнув 491,7 тыс. карт.

Банк продолжил дальнейшее расширение инфраструктуры обслуживания карт на всей территории России. На конец 2010 года было установлено 587 банкоматов, 5000 электронных терминалов, привлечено на обслуживание свыше 1800 предприятий торговли и сервиса.

Сбербанк работает с карточками крупнейших платежных  международных систем Visa и Europay/MasterCard. Сейчас их число перевалило за 30 млн. шт. Став одним из первых членом международных  платежных систем Visa, Europay/MasterCard, Сбербанк к началу 1997 года выпустил около 3 тыс. карточек, что по сравнению с количеством счетов частных вкладчиков открытых в банке являлось очень скромным результатом. В настоящее время Сбербанк является лидером по эмиссии пластиковых карт платежных систем Visa и  Europay/MasterCard (Таблица 2).

 

Таблица 2 – Ассортимент товаров ОАО «Сбербанка России»

Ассортиментная группа	Состав группы
Дебетовые банковские карты	Visa-Gold; Visa-Classic; Visa-Electron; Visa-молодежная; Visa-virtual; Visa-аэрофлот. MasterCard-Gold; MasterCard MTC; MasterCard Standard; MasterCard Standard-молодежная. Сбербанк-Maestro; Сбербанк-Maestro Социальная; Сбербанк-Maestro Momentum.(Приложение Г)
Кредитные карты	Visa-молодежная; Visa-Gold; Visa-Classic; MasterCard Standard-молодежная; MasterCard-Gold
Монеты из драгоценных металов	Серебряные и золотые памятные монеты, посвящённые XXII Олимпийским зимним играм 2014 года в г. Сочи, выпущенные в обращение Банком России; Серебряная монета, посвящённая  Дню учителя; Набор серебряных монет, посвящённый  созданию автомата Калашникова «АК-47»; Серебряные монеты Тувалу серии  «Служебные собаки»; Серебряная монеты Австралии из серии «Жизнь моря» с изображением морской черепахи биссы; Золотые и серебряные монеты серии  «Знаки Зодиака»; (Приложение Д)
Драгоценные металлы	Золотые и серебряные слитки

 

В числе эмитируемых  Сбербанком международных банковских карт значатся следующие:

- электронные  карты Сбербанк-Maestro или Сбербанк-Visa Electron (Наиболее доступные по стоимости обслуживания карты. На них можно зачислять заработную плату, совершать с их помощью покупки, а также снимать наличные денежные средства, как в России, так и за рубежом.);

- карты классического  типа Visa Classic или MasterCard Standart (Оптимальны  по сочетанию предоставляемых возможностей и цене обслуживания. По сравнению с электронными могут предоставлять своим владельцам скидки при покупке товаров или оплате услуг.);

- золотые карты  Visa Gold или MasterCard Gold (Престижные карты  с высокой стоимостью обслуживания. Предоставляют своим владельцам еще больше скидок и сервис на привилегированном уровне.);

- Visa «Аэрофлот» (Gold или Classic) – карты, принимающие  участие в программе международного  уровня «Аэрофлот – Бонус»  Российских авиалиний. Совершая  покупки или оплачивая услуги по такой карте, ее владелец получает определенное число бонусов, а точнее дополнительных миль, которые при достижении определенного уровня дают возможность на бесплатные премиальные полеты;

- Visa Classic «Золотая  маска» - карта для театралов, позволяющая бронировать билеты на спектакли со скидками, а также получать различные призы (при условии использования карты в качестве платежного средства);

- Сбербанк-Maestro «Социальная» - для зачисления пособий  и пенсий (на такие карты начисляются более высокие, по сравнению с остальными, проценты);

- Сбербанк-Maestro «Студенческая» - для зачисления  стипендий (выдается лицам от 14 до 26 лет);

- Сбербанк-Mastercard «МТС» - для клиентов-участников программы МТС «Бонус».

Карты автоматизированной системы Сберкарт выпускаются в двух вариантах:

- зарплатные (для зачисления заработной платы в рамках зарплатных проектов);

-  личные.

Карты АС Сберкарт в настоящее время незначительно  распространены среди клиентов банка. Причина тому: дороговизна выпуска карт по сравнению с магнитными, а также ограниченное число банкоматов и пунктов приема карт. Даже не все банкоматы Сбербанка принимают подобные карты, не говоря уже о банкоматах прочих банков. Кроме того, такой картой можно расплачиваться только в рамках страны.

Сбербанк РФ занимается эмиссией банковских карт. Основным регламентирующим документом для подразделений банковских карт Сбербанка является Инструкция 299-р  «О порядке совершения операций с  международными банковскими картами  в учреждениях Сбербанка России (эмиссия)» от 18.12.97 г., которая устанавливает порядок совершения и учета операций с банковскими картами международных платежных систем.

Особенности выпуска  отдельных карточных продуктов  отражаются в Регламентах по обслуживанию соответствующих карточных продуктов, разработанные и утвержденные Правлением банка, которые включают:

1. описание категории лиц, которым выдается карточный продукт;

2. описание карточного продукта и процедурных вопросов, связанных с его обслуживанием;

3. заявление на получение карты и Условия использования карты, а также Заявление на получение дополнительной карты данного карточного продукта, Договор с Предприятием (Приложение Е).

Все карты, выпускаемые  Банком, имеют признаки принадлежности Банку, логотип(ы) международных платежных систем, а также предусмотренные правилами платежных систем защитные признаки (голограммы и т.п.). В случае осуществления совместных карточных проектов с бизнес-партнерами Банка допускается нанесение на банковскую карту логотипа бизнес-партнера.

Доставка карт в филиал Сбербанка сопровождается следующими документами: форма № ТОРГ-12, составляемая в двух экземплярах. Один из них остается у поставщика, выступая основанием списания товаров с учета, а второй — передается покупателю, являясь основанием для принятия товаров на учет. Если же товар доставляется покупателю транспортом, то, помимо накладной № ТОРГ-12, нужно оформить и иные товаросопроводительные документы, а именно: товарно-транспортную накладную (если доставка осуществляется автотранспортом). (Приложение К). Так же оформляется счет-фактура (Приложение Л).

ГЛАВА 6. ОСОБЕННОСТИ КАДРОВОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ

 

В 2010 году Сбербанк России провёл значительную работу по оптимизации структуры, численности персонала и повышению его качественного состава.

В результате осуществлённых мероприятий фактическая численность персонала сократилась на 2,1 тыс. чел. и составила на 1 января 2009 года 204 тыс. чел.

Итоги года показывают, что основные показатели, характеризующие  качественный состав персонала Банка, сохраняют устойчивую тенденцию  роста. В настоящее время более 31 % его персонала составляют работники в возрасте до 30 лет.

В течение года 69,2 тыс. (37,6%) руководителей и специалистов Банка повысили квалификацию с отрывом  от работы, 145 работников прошли стажировку за рубежом в рамках целевых международных  программ.

В целях определения соответствия работников занимаемым должностям и стимулирования их деловой активности была продолжена работа по аттестации персонала Банка, в течение года аттестовано более 20 тыс. его руководителей и специалистов

Успех Сбербанка  России основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья его сотрудников.

 В Банке  внедряется единая система мотивации  сотрудников. В ее основу заложено  три основных принципа: заработная  плата сотрудников должна быть  конкурентоспособной в каждом  регионе, система оплаты труда должна быть прозрачной, сотрудники должны иметь возможность влиять на свой заработок.

 В Сбербанке  действует уникальная для России  система социальной защиты работников. 100% работников застрахованы от  несчастных случаев и тяжелых  заболеваний. Внедрена программа страхования работников по добровольному медицинскому страхованию на паритетных началах, действует система периодических медицинских обследований работников. В апреле 2011 года стартовала корпоративная пенсионная программа. Участие в программе позволит сотрудникам по окончании трудовой деятельности получать дополнительно доход в виде негосударственной пенсии.

 Банк предоставляет  своим сотрудникам хорошие возможности  для личного и профессионального  роста. В 2010 году по различным  программам  корпоративного университета Сбербанка прошли обучение более 165 тысяч человек. Специально для сотрудников Банка проводятся лекции и семинары с участием всемирно известных экспертов в сфере современных управленческих технологий.

 В апреле 2010 году Сбербанк признан лучшим среди банков по итогам первого этапа «Рейтинга работодателей России 2010».

Обеспечение достойных  условий труда — одно из важнейших  условий удовлетворенности персонала  своей работой и важный фактор обеспечения высокого уровня производительности труда. Именно поэтому обеспечение сотрудников комфортными условиями для работы является одной из наших приоритетных задач.

  В Сбербанке проводится оценка условий труда сотрудников, в которой принимают участие представители Профсоюза. Она проводится в ходе производственного контроля и аттестации рабочих мест по условиям труда на основании инструментальных измерений ряда параметров (освещенность, микроклимат, неионизирующие электромагнитные излучения и т.п.), а также тяжести и напряженности трудового процесса. В случае выявления отклонений от нормативных значений реализуются мероприятия по улучшению и оздоровлению условий труда. Случаев профессиональных заболеваний в Банке не зарегистрировано.

 В рамках  Программы переформатирования филиальной  сети одной из целей является повышение производительности труда и удовлетворенности сотрудников. Для этого необходимо оптимизировать технологии работы и отдельных процессов, улучшить эргономику и условия труда в целом. В 2010 году были разработаны новые требования к офисам, в том числе оборудование эргономичных и функциональных рабочих мест и наличие удобной комнаты отдыха и приема пищи.

 В центральном  аппарате и филиалах Банка  создаются и действуют на паритетных  началах совместные комиссии  по охране труда из представителей работодателя и Профсоюза. Членам комиссий по охране труда предоставляется время для выполнения соответствующих обязанностей, а также возможность обучения вопросам охраны труда. Обучение и проверка знаний сотрудников, ответственных за организацию работы по охране труда, осуществляются как в сторонних организациях, так и в постоянно действующих комиссиях Банка.

 Труд отдельных  категорий персонала (инкассаторы,  охранники) сопряжен с повышенной  опасностью. В Сбербанке действует  механизм социальной защиты этих категорий работников и членов их семей. Сотрудники, имеющие право на ношение, хранение и применение огнестрельного оружия, застрахованы на случай смерти или иного вреда, причиненного их жизни или здоровью при исполнении служебных обязанностей. С сотрудниками служб инкассации и охраны дополнительно заключается договор об обязательствах Банка по возмещению вреда жизни или здоровью, причиненного им при исполнении служебных обязанностей в результате разбойного нападения. Банком на системной основе проводится комплекс мероприятий, позволяющих поддерживать безопасность труда этого персонала на требуемом уровне.

 Сбербанк  проводит расследование по каждому  из несчастных случаев, ведет  их статистику и анализ, а также  разрабатывает мероприятия, направленные на предупреждение несчастных случаев. Коэффициент потерянных дней по итогам 2010 года по Сбербанку в целом составил 3,7 дня на 100 человек.

 Предмет  особой гордости — новая система  медицинского обеспечения, которая  стартовала в 2010 году. Можно без преувеличения сказать, что она является уникальной — Сбербанк первый в России, кто в таких масштабах и на таких условиях разработал и предоставил такую социальную льготу для сотрудников. Дирекция банка считает, что медицинское обеспечение — это, в первую очередь, инвестиции в человеческий капитал, поэтому страхование сотрудников — не разовая мера, а целый ряд корпоративных программ. В их числе добровольное медицинское страхование (ДМС) и страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний, а также система периодических медицинских обследований и программа «Врач офиса».

 Новая программа  ДМС предусматривает страхование  на паритетных началах: 50% стоимости  страховки оплачивает Банк, 50% —  сам сотрудник. По состоянию  на конец 2010 года по ней застраховано более 85 тыс. человек, или 35% персонала. Программа страхования от несчастных случаев и тяжелых заболеваний предусматривает денежные выплаты при травмах, тяжелых заболеваниях, а также в случае наступления инвалидности или смерти. По этой программе застрахованы все сотрудники Банка, причем зона ее покрытия — весь мир.