Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Октября 2012 в 15:10, курсовая работа
В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ………………………..6
ГЛАВА2.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ……………….22
2.1. ОРГАНИЗАЦИОННО ПРАВОВОЙ СТАТУС………………..22
2.2. АНАЛИЗОСНОВНЫХЭКОНОМИЧЕСКИХПОКАЗАТЕЛЕЙЗАО "РТК"…………………………………………………………………….32
ГЛАВА 3.ОРГАНИЗАЦИЯПРОЦЕССА ПРОДАЖИТОВАРОВНА ПРИМЕРЕ ЗАО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"……………..37
3.1. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ ТОВАРОВ…………………………...….37
3.2. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ………...….423.3. ПУТИСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯКОММЕРЧЕСКОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО "РТК"……………………………………………….50
ВЫВОД………………………………………………………………………..55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………...57