Организация процесса продажи товаров

Следует учитывать, что ассортимент  товаров постоянно обновляется. Этот процесс происходит под влиянием научно-технического прогресса, моды, сезонных колебаний в спросе и  других факторов. Поэтому на розничных  торговых предприятиях постоянно должна проводиться работа по формированию спроса путем активного включения  новых товаров в предлагаемый ассортимент. При этом покупателей  надо проинформировать о появлении  новых товаров. Кроме того, в период сезонной торговли розничные торговые предприятия должны расширять ассортимент  соответствующих товаров.

Деятельность торгового  предприятия напрямую зависит от оказываемых услуг, чем разнообразнее  услуги на предприятии, тем выше число  продаж. Поскольку в современных  условиях конкуренции побеждает  то предприятие, которое не только может  предложить достаточно широкий ассортимент  товаров, но и предлагает услуги по его доставке, сборке, гарантийному обслуживанию и т.д.

Услуги, оказываемые покупателям  торговыми предприятиями, часто  называют дополнительными. Этим как  бы подчеркивается необязательный их характер и то, что они находятся  за пределами основных функций магазина, связанных с продажей товаров. Однако большинство из них не обязательны  для покупателей, которые могут  при желании воспользоваться  предлагаемой услугой или отказаться от нее, но обязательны для торгового предприятия, которое обязано предоставить возможность покупателям воспользоваться при желании той или иной услугой. Практика показывает, что в перечни целесообразно ввести разграничение услуг на обязательные и рекомендуемые. Услуги, наиболее важные для покупателей, имеющие массовый характер, удовлетворение потребностей в которых стало предметом первой необходимости, следует считать обязательными, а остальные — рекомендуемыми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

 

          2.1. ОРГАНИЗАЦИОННО ПРАВОВОЙ СТАТУС

 

        Предпринимательский сектор национального хозяйства, как правило, содержит огромное количество предприятий, которые можно для удобства, для определенных целей экономического анализа, сгруппировать по определенному ряду признаков. Наиболее распространенными являются группировки, классификации, по формам собственности, по размерам, по характеру деятельности, по отраслевой принадлежности, по доминирующему фактору производства, по правовому статусу. Исходя из двух основных параметров - числа работников на предприятии и объема производства (продаж), по размерам предприятия можно разделить на малые, средние и крупные. В Российской Федерации более всего распространены малые предприятия: на них приходится около 60 процентов от общего числа российских предприятий. В разных странах малое предприятие определяют различным образом.

Организационно-правовая форма  предприятия есть просто форма юридической  регистрации предприятия, которая  создает этому предприятию определенный правовой статус.

По правовому статусу (организационно-правовым формам) предприятия  можно разделить на: хозяйственные  товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и  муниципальные унитарные предприятия, индивидуальных предпринимателей без  образования юридического лица.

Закрытое акционерное  общество (ЗАО) – общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц.

Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право  приобретения акций, продаваемых другими  акционерами этого общества.

Учредительным документом акционерного общества является его устав. Уставный капитал акционерного общества составляется из номинальной стоимости акций  данного акционерного общества, которые  приобрели акционеры. Высшим органом  управления акционерного общества является общее собрание акционеров. Собрание акционеров может назначать совет  директоров с его председателем  в случае, когда общее число  акционеров превышает 50 человек.

Закрытое акционерное  общество создается, как и общество с ограниченной ответственностью, одним  или несколькими учредителями. Но только акционерное общество имеет  право выпускать акции, причем эти  акции в закрытом акционерном  обществе распределяются между его  учредителями.

Закрытое акционерное  общество не имеет учредительного договора, а вместо него подписывается договор  о создании (заявка на регистрацию), хотя этот документ содержит все те же пункты, что и учредительный  договор общества с ограниченной ответственностью.

Преимущества данной организационно-правовой формы заключаются в следующем:

-существует возможность  мобилизации значительных финансовых  ресурсов, например, только в США  около 100 млн. человек владеют  акциями различных акционерных  обществ; 

-существует возможность  быстрого перетекания финансовых  средств из одной отрасли в  другую;

-существует право свободной  передачи и продажи акций и  это право обеспечивает существование  компании независимо от различных  изменений состава акционерного  общества;

-ответственность акционеров  ограничена, т.е. держатели акций  рискуют в случае банкротства  данного акционерного общества  только той суммой, которая была  заплачена за покупку акций,  фактически кредиторы могут предъявить  иск не акционерам как физическим  лицам, а самой компании как  юридическому лицу;

-появляется разделение  функций владения и управления.

К недостаткам данной организационно-правовой формы можно отнести следующие  моменты:

-существуют некоторые  сложности при регистрации устава  акционерного общества, такие как  длительные согласовывания, различные бюрократические процедуры, например, выпуск акций;

-появляются благоприятные  возможности для финансовых злоупотреблений,  т.е. возможен, например, выпуск акций,  ничем не обеспеченных, не имеющих  никакой реальной стоимости; 

-в связи с выплатами  по акциям дивидендов возникает  ситуация двойного налогообложения,  когда первый раз налогом облагается  дивиденд как часть прибыли акционерного общества, а во второй раз дивиденд облагается налогом как личная прибыль держателя акции;

-при большом числе  акционеров возникает ситуация, при которой значительная часть  акционеров практически не контролирует  деятельность совета директоров, и держатели акций заинтересованы  в максимальных дивидендах, а  менеджеры всячески стараются  их уменьшить, дабы пустить  эти средства в оборот, данная  ситуация характерна в случаях  с обычными акциями, когда совет  директоров компании принимает  решение о размере дивиденда,  т.е. решает, какую часть прибыли  выплатить держателям акций, а какую часть пустить в оборот; в случае с префакциями (привилегированными акциями) – одно из преимуществ этого вида акций состоит в том, что дивиденд по префакциям фиксирован и устанавливается при выпуске акций – эта ситуация не столь жесткая, как с обычными акциями: при выплате дивидендов дивиденды по префакциям выплачиваются в первую очередь, кроме того, по существующему российскому законодательству при имеющейся достаточной для выплат по префцакциям дивидендов прибыли акционерное общество не вправе отказывать держателям этого вида акций в выплате дивидендов.

К ситуации с двойным налогообложением существуют различные подходы. В  принципе, их можно сгруппировать  следующим образом: а) та часть прибыли, которая распределяется между держателями  акций и владельцами компании облагается налогом дважды и в  полном объеме, т.е. первый раз фирма  как юридическое лицо платит налог  на прибыль, а второй раз держатель  как физическое лицо платит подоходный налог с дивиденда; такая ситуация характерна для России, США, Швейцарии, Швеции, Нидерландов; б) подход снижения налогообложения на уровне акционерного общества: распределяемая прибыль либо облагается налогом по сниженной  ставке налога на прибыль фирмы (подобная система действует в Германии, Японии), либо частично освобождается от налогообложения (подобная система налогообложения работает в Финляндии); в) подход снижения налогообложения на уровне держателей акций: распределяемая прибыль облагается следующим образом, когда либо акционеров частично освобождают от выплаты налога на дивиденды, причем освобождение не зависит от того, облагали ли компанию налогом на прибыль или нет подобная система действует в Канаде, Дании), либо действует так называемый налоговый кредит, т.е. тот налог на прибыль, который уплатила компания, отчасти учитывается при взимании налога с акционера (подобная система действует в Великобритании, Франции); г) подход полного освобождения распределяемой прибыли от налогообложения либо на уровне акционерного общества (такая система действует в Греции), либо на уровне держателей акций (данный подход к налогообложению распространен Австралии, Италии, Финляндии).

Организационно-правовая форма  акционерного общества распространена среди достаточно крупных предприятий, т.е. среди тех предприятий, на которых  существует большая потребность  в значительных финансовых ресурсах.

Закрытое Акционерное  Общество "Русская Телефонная Компания" является основанным на договоре обществом, созданным его участниками путем объединения их усилий, финансовых и материальных средств для совместного ведения предпринимательской деятельности.

Общество является юридическим  лицом, действующим на принципах  полного хозяйствования расчета, самофинансирования, имеет круглую печать и штампы, фирменные бланки, собственный товарный знак, эмблему и другие реквизиты, самостоятельный баланс, расчетный  и иные счета в учреждениях  и банках.

Закрытое Акционерное  Общество "Русская Телефонная Компания" располагается на первом этаже двухэтажного торгового комплекса «На Свободном», который находится на улице Телевизорной 1 строение 4. В непосредственной близости находится большой жилищный массив. Это означает, что магазин расположен очень удачно с точки зрения посещаемости.

Режим работы Закрытое Акционерное Общество "Русская Телефонная Компания" с 10–00 до 22–00 без перерыва на обед и выходных. Форма коммерческой деятельности предприятия – самообслуживание. Основной вид деятельности – сотовыми телефонами и продуктами компании МТС.

Целью деятельности предприятия  является повышение конкурентоспособности, более полное удовлетворение запросов потребителей продукции, реализуемой  предприятием, обеспечение ежегодного прироста прибыли предприятия, увеличение объемов продаж.

При осуществлении хозяйственной  или иной деятельности предприятие  может от своего имени приобретать  имущественные и неимущественные  права, нести обязанности, заключать договора, быть истцом и ответчиком в суде и в арбитраже, совершать в странах и за рубежом в установленном порядке сделки, осуществлять иную деятельность в соответствии с действующим законодательством и настоящим Уставом.

Предприятие создается на основе индивидуальной собственности  граждан путем формирования Уставного  капитала предприятия за счет взносов  денежных средств, передачи имущества, интеллектуальной собственности.

Во главе данного предприятия  стоит директор, в обязанности  которого входит контроль за деятельностью предприятия в целом.

Директор без доверенности действует от имени предприятия, представляет его в отношении  с другими юридическими лицами, заключает  договора, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает в  банках расчетные и другие счета.

Основными задачами, стоящими перед директором, являются: организация  выполнения установленных плановых заданий по товарообороту, обеспечение  высокой культуры обслуживания покупателей, своевременное обеспечение товарными  запасами, формирование необходимого ассортимента, контроль за работой материально – ответственных лиц, содержание в постоянной исправности технологическое и торговое оборудование. В его подчинении находятся главный бухгалтер, администраторы, менеджер, товаровед. Основной задачей бухгалтера является: контроль за правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей, обеспечение рациональной системы документооборота; применение прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на базе современной вычислительной техники, а так же точный учет результатов хозяйственной деятельности предприятия для экономического анализа с целью выявления внутрихозяйственных резервов и разработке мероприятий по сокращению убытков.

Администратор торгового  зала осуществляет общее руководство  предприятием, обеспечивая высокую  культуру обслуживания покупателей, составляет график выхода на работу работников, учитывая положения Трудового кодекса  РФ, и следит за его выполнением. Осуществляет контроль чистоты и порядка на предприятии. Руководители получают и передают информацию по уровням путем коммуникации в виде распоряжений, или устных указаний.

Каждый работник Закрытое Акционерное Общество "Русская Телефонная Компания" имеет должностную инструкцию, в которой содержатся обязанности работника и то, что он должен знать для того, чтобы более эффективно выполнять свою работу.

 

Директор

Главный бухгалтер

Менеджер

Администратор

Товаровед

Бухгалтер

Старший продавец

кассир

продавец

Рисунок 2.

 

Таблица 1. Анализ численности  работников Закрытое Акционерное Общество "Русская Телефонная Компания" за 2010–2011 гг.

 

 

Категории работников	2010		2011		Отклонение по (+,–)		Темп изменения, %
	Числ., чел.	Уд. вес, %	Числ., чел.	Уд. вес, %	Числ., чел.	Уд. вес, %
А	1	2	3	4	5	6	7
1.Административно-управленческий персонал всего:	7	39	8	44	1	5	113
А) Директор	1	5,6	1	5,5	-	-	-
Б) Менеджер	2	11	2	11	-	-	-
В) Главный бухгалтер	1	5,6	1	5,5	-	-	-
Г) Программист	1	5,6	2	11	1	5,4	200
Д) Товаровед	1	5,6	1	5,5	-	-	-
Е) Администратор	1	5,6	1	5,5	-	-	-
2.Торгово-оперативный персонал всего:	8	44	10	56	2	12	125
А) Старшие продавцы	2	11	4	22	2	11	200
Б) Продавцы-консультанты	2	11	3	17	1	6	150
В) Продавцы-кассиры	4	22	3	17	-1	5	-75
3.Вспомогательный персонал всего:	3	17	3	17	-	-	-
А) Грузчик	1	5,7	1	5,7	-	-	-
Б) Охранники	1	5,6	1	5,6	-	-	-
В) Уборщицы	1	5,7	1	5,7	-	-	-
ИТОГО:	18	100	21	100	3	-	-