Разработка инвестиционной стратегии организации

 

 

1.20. Управленческое решение

 

Управленческое решение  – это выбор альтернаты ради достижения целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его полномочий и компетенции. Возможна классификация всех управленческих решений на основе ключевых характеристик: по сфере действия; по стадии жизненного цикла продукции; по уровню в управленческой иерархии организации; по  организации выработки решения; по продолжительности действия; по характеру решения; по объекту воздействия; по форме представления решения; по способу формализации; по сложности; по способу передачи.

В организации можно  выделить  три уровня принятия решений в управленческой иерархии: высший уровень (собственник, директор предприятия), средний уровень (менеджеры) и низший уровень (руководители подразделений).

 

1.21. Понятие рынка и специфика маркетинга туристского рынка

 

Рынок - это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В развитом обществе рынок - это не обязательно какое-то физическое место для осуществления сделок. При наличии современных средств связи и транспорта обмен осуществляется через рекламу, телевидение, систему интернет и т.п. без вступления в физический контакт с покупателями.

Определяя особенности  маркетинга туристского рынка, необходимо подчеркнуть, что маркетинг в  туризме – это взаимосвязанный, двуединый процесс: с одной стороны, это тщательное изучение мотивов и желаний клиентов, ориентация на их требования; с другой стороны, активное воздействие на рынок и существующий спрос при помощи рекламно-информационной деятельности, а также на формирование потребностей и предпочтений клиентов. В качестве продукта на таком выступает туруслуга (проведение экскурсии, продажа путевки и т.д.).

 

 

1.22. Основные критерии выбора делового партнера и тактика ведения переговоров

 

Основные критерии выбора делового партнера включают в себя  сбор информации. Рекомендуется, как можно больше знать о людях, с которыми вы планируете вступить в переговоры.  Конечно, методы должны быть законными и соответствовать требованиям этики; нужно думать о возможных последствиях. Важно побольше узнать о прошлом оппонента, разобрать его предыдущие сделки, деловые предприятия, особенно потерпевшие неудачи. Все это помогает лучше понять интересы партнера и дает преимущество на переговорах.

Источниками информации в зависимости: бюджетно-финансовые планы; публикации и отчеты; пресс-релизы; инструкции и методические материалы; реклама; отчеты проверяющих инстанций; публичные выступления; история  предприятия или учреждения. При  правильном умении задавать вопросы можно получить почти полную гарантию сотрудничества. Интересную информацию также можно найти при внимательном прочтении инструкций, положений или должностных обязанностей. 

Тактика ведения переговоров  от противостояния (борьбы) к партнерству (сотрудничеству) включает пять шагов и решает на каждом шаге отдельную задачу:  

1. Сдержать свои эмоции и непосредственные реакции, сконцентрироваться на цели.
2. Преодолеть сопротивление оппонента, обезоружить его, то есть рассеять подозрительность, враждебность и заставить слушать.
3. Отвлечь партнера от “торга” вокруг позиций, приступить к обсуждению реальных интересов и возможных способов их удовлетворения.
4. Включить другую сторону в совместный поиск решения, развернуть альтернативы.
5. Привести ситуацию в качественно новое состояние зависимости, когда прекращение сотрудничества становится для партнера убыточным.

 

 

1.23. Современные  методы развития и реорганизации  гостиничного бизнеса

 

Анализ развития данной отрасли показал, что на рынке рекреационных (гостиничных) услуг предложение по-прежнему продолжает превышать спрос. Таким образом, предприятиям гостиничного бизеса приходится функционировать в условиях жесточайшей конкуренции. Ситуация усугубляется тем, что рекреационный комплекс РФ первоначально формировался и функционировал в нерыночных условиях, следствием чего стали диспропорции между уровнями лечебно-оздоровительных и развлекательно-туристских услуг, неразвитость маркетинга, консерватизм, неспособность привлекать новые группы клиентов, несоответствие организационной структуры целям предприятия, неэффективность системы управления. Данная проблема проявляется в потере управляемости и приводит к большим финансовым потерям. Такие условия требуют от руководителей предприятий ориентировать свою деятельность на рынок, искать пути совершенствования существующей системы управления, качества предлагаемых услуг, технологии продаж, профессионального уровня сотрудников фирмы. Необходимо учитывать и тот факт, что важнейшим аспектом деятельности фирмы в условиях конкуренции является ее ценовая политика, которая должна быть направлена на снижение себестоимости предлагаемых услуг. В настоящее время покупатель выбирает фирму, которая отличается высоким уровнем обслуживания и предлагает оптимальное сочетание цены и качества. Но цена – не единственный критерий, на который следует обратить внимание, не менее важна и репутация фирмы. Поэтому особое значение приобретает создание имиджа рекреационной организации, который предполагает разработку фирменного стиля, постоянное повышение профессионального уровня сотрудников, стабильность в работе, работу по привлечению постоянных клиентов и т.д.

1.24. Классификация  деловых совещаний и деловых  переговоров. Задачи, которые они решают

 

Наряду  с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению. Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении. Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические, кадровые, административные, финансовые и т.д. Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные. На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы. Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников. Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня. К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: «Один про Фому, другой про Ерему»; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная интерпретация; - признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.

 

Раздел 2. Результаты выполнения индивидуального задания  по теме выпускной (квалификационной работы) «Разработка инвестиционной стратегии предприятия»

2.1. Общая характеристика предприятия

 

Наименование организации: Открытое Акционерное Общество «Красная Поляна»

Сокращенное наименование: ОАО «Красная Поляна»

Адрес: 350000 Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, 51

Телефон: (8622) 608-510

Факс: (8622) 608-510

e-mail: kpolyana@yandex.ru

 

 

ОАО «Красная поляна»  было создано 12.09.2001 года, его учредителями являются -  Комитет по управлению имуществом г. Сочи (доля в уставном капитале - 50% ) и Департамент имущественных отношений Краснодарского края (доля в уставном капитале).

Структура ОАО «Красная поляна» состоит из трех отделов (администрации, бухгалтерии и инженерно-технического отдела), штат представлен 14 сотрудниками:

Генеральный директор – 1;

Исполнительный директор – 1;

Заместитель генерального директора – 1;

Начальник информационно-аналитического управления – 1;

Менеджер по связям с общественностью – 1;

Менеджер проекта – 1;

Секретарь – референт – 1:

Водитель – 1;

Главный бухгалтер – 1;

Бухгалтер – 1;

Инженер по техническому надзору за строительством – 1;

Инженер – сметчик  – 1;

Начальник участка – 2.

 

 

Организационная структура и система управления предприятия

 

На каждом предприятии для нормального  и стабильного функционирования необходимо наличие определенной, правильно выстроенной структуры управления, которая оказывает большое влияние на весь процесс работы предприятия.

Структура организации – это логические взаимоотношения между уровнями и функциональными областями, построенные в такой форме, которая позволяет  наиболее эффективно достигать целей организации. Здесь имеет место специализированное разделение труда и сфера контроля.

Структура управления имеет иерархическое  строение. По своему положению в структуре элементы подразделяются на вышестоящие, нижестоящие и равноправные. Перед каждым элементом структуры ставятся определенные задачи, закрепляются права, обязанности и ответственность.

Разделение труда присутствует в любой организации. Характерной  особенностью является специализированное разделение труда – закрепление  данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Например, в данной организации бухгалтерский учет материальных и нематериальных ресурсов предприятия и обеспечение определенного уровня рентабельности предприятия осуществляются соответствующими должностями – бухгалтером и экономистом.

Оргструктура характеризуется  также вертикальным и горизонтальным разделением труда. Горизонтальное разделение труда – это разделение работы на составляющие ее компоненты, т.е. оно сводится к разделению работы на конкретные задачи исполнителей. Такое разделение осуществляется на одном уровне управления. Сложные организации характеризуются четким горизонтальным разделением труда за счет образования подразделений, выполняющих специфически конкретные задания и добивающихся специфических конкретных целей. Такие подразделения могут называться отделами. В нашем случае примером могут служить главный инженер, главный бухгалтер, финансовый директор и инспектор отдела кадров - все они выполняют разные задачи на одном уровне управления.

Вертикальное разделение труда, при  котором вышестоящий руководитель координирует работу нижестоящих руководителей, способствует образованию различных уровней управления, помогает организации в достижении своих целей.

При этом название должности, которую  занимает тот или иной руководитель, дает возможность определить на каком  уровне управления находится этот руководитель. Например, если руководитель занимает должность мастера участка, то с уверенностью можно сказать, что это  -  руководитель низового звена управления.

 

В ОАО  «Красная поляна»  структура управления строится отделам и по роду функций. Рассмотрим подробнее структуру управления ОАО «Красная поляна», ее элементы и их взаимосвязь (рис. 2.1.).

Рисунок 2.1. Организационная структура ОАО  «Красная поляна»

 

Организационная структура ОАО «Красная поляна»  относится к линейно-функциональному  типу. Типичная линейно-функциональная система действует эффективно в организациях, функционирующих в стабильном режиме, развивающихся равномерно и не испытывающих серьезных воздействий внешней среды.

Горизонтальные  связи устанавливаются на относительно долгий период, и их регулирование не нуждается в дополнительном вмешательстве вышестоящих органов управления.

Недостатком линейно - функциональной системы является то, что при решении новых задач она становится не эффективной, так как горизонтальные связи между структурными подразделениями перестают работать и решение всех проблем выносятся на верхние уровни управления. Это перегружает руководителей текущей работой и не позволяет им уделять достаточно времени для решения своих задач, что приводит к замедлению сроков реализации целей и снижению качества принимаемых решений.

Из схемы административной подчиненности видно, что генеральному директору ОАО «Красная поляна» непосредственно подчиняются исполнительный директор, заместитель генерального директора, начальник информационно-аналитического управления, менеджер по связям с общественностью, менеджер проекта, главный бухгалтер и инженер по техническому надзору за строительством.