Обеспечение конкурентоспособности фирмы за счёт улучшения качества производства

Подготовительную работу проводят под непосредственным руководством высшего звена управления. Начальным этапом подготовительной работы является разработка плана мероприятий, который должен отражать: проведение разъяснительной работы во всех коллективах предприятия; проектирование, формирование и внедрение коллективных хозрасчетных форм организации труда; разработку технически обоснованных норм времени и обслуживания на все операции и работы основного и вспомогательного производства; повышение квалификации рабочих и освоение ими смежных профессий; разработку нормированных заданий и порядок доведения их до бригад; формы морального, социального и материального стимулирования при новой организации труда; развитие творческой активности трудящихся при организации коллективных форм труда; улучшение обслуживания рабочих мест; ремонт технологического оборудования; обеспечение ритмичности производства; формы социалистического соревнования.

 

 

Важным фактором чёткого  функционирования предприятия в  целом и производственной отрасли  в частности является документооборот. На сегодняшний день информационные технологии позволяют существенно упростить и оптимизировать работу на всех уровнях предприятия за счёт введения электронного документооборота. Существование современного предприятие уже не представляется возможным без этого аспекта.

 

Менеджмент то, без  чего не может существовать ни одна организация. Его эффективность отражает суть всей организации и сказывается на всех её отраслях. Основная цель менеджмента — достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании. Основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникации, процессы разработки и принятия решений.

 

Не менее важна для  конкурентоспособного качества производства слаженная и квалифицированная  работа отдела технического контроля, на который возложена не малая  ответственность за выпуск готовой  продукции, которая впоследствии при продаже и станет индикатором того насколько качество производства организации способно конкурировать на рынке.

Контроль качества и  испытания продукции. Функция направлена на предотвращение выпуска изделий  мебели, не соответствующих требованиям стандартов, технических условий, технических описаний, утвержденным образцам , условиям поставки и договорам. Задачи контроля качества на предприятиях решают службы контроля качества и Государственная приемка. 
Неотъемлемая часть процессов исследования и проектирования, изготовления и эксплуатации изделий мебели - испытания. На стадии исследования и проектирования изделий мебели основными задачами испытаний являются оценка совершенства использованных при разработке изделий новых проектных решений; выявление ошибок, допущенных в процессе проектирования изделий и при изготовлении опытных образцов. На стадии изготовления мебели основные задачи испытаний заключаются в оценке уровня качества мебели (то же при аттестации изделий по двум категориям качества) и в выявлении доли скрытых дефектов в изделии. 
При эксплуатации изделий мебели и испытаниях: оценивают действительные значения показателей качества изделий, достигнутые к определенному моменту эксплуатации; проверяют обоснованность претензий потребителей к качеству изделий мебели с учетом всех условий их эксплуатации; разрабатывают рекомендации по повышению стабильности уровня качества изделий мебели. Предприятия проводят испытания проектируемой и изготовляемой мебели на собственной базе или на базе головной организации по испытанию. Методы испытаний изделий мебели определены государственными стандартами.

 

 

3.5 Стратегия конкурентоспособного качества

 

К данному производственному  процессу наиболее целесообразно применять  стратегию фиксированного качества.

Предприятие сосредотачивает  усилия на обеспечение  соответствия принятым нормам и делает ставку на увеличение объёмов выработки. За счёт эффекта масштаба  при  увеличении объёмов выработки себестоимость  снижается, это позволяет предприятию  снижать цену на продукцию, что по закону спроса и предложения приводит к росту объёмов продаж.

 

Достоинства системы.

1.Усиойчивые позиции  фирмы на рынке за счёт обеспечения  требуемого уровня  качества продукции  и конкурентоспособной цены.

2.Устойчивая работа  производственной системы, рациональное использование ресурсов, высокий уровень эффективности.

 

Основной недостаток- невозможность быстрого преобразования системы и соответствующего поддержания её  конкурентоспособности при резком изменении требований внешней среды к качеству создаваемой продукции. Однако, в данном случае этот недостаток отсутствует, в связи с чем стратегия фиксированного качества оправдывает себя.

 

4 Анализ маркетинговой  деятельности предприятия

 

4.1 Организация маркетинга на предприятии

 

Организация маркетинговой деятельности на предприятии включает построение и совершенствование организационной структуры управления маркетингом, подбор специализированной структуры управления маркетингом, подбор специалистов по маркетингу, распределение задач, прав и ответственности, создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб, обеспечение надлежащего взаимодействия маркетологов с другими службами.

Каких-либо рецептов по использованию типовой оргструктуры управления маркетингом не существует, даже однотипные предприятия применяют различные модели организационных структур. Поэтому можно говорить лишь об общих принципах построения структур управления маркетингом.

Любая оргструктура управления маркетингом на предприятии  может строиться на основе функций и географических зон деятельности, типов продуктов и потребительских рынков. Поэтому выделяются следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация и их различные комбинации.

Функциональная  организация – оргструктура управления маркетингом, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована исходя из выполняемых ими функций маркетинга (маркетинговые исследования, сбыт, реклама и т.п.). Маркетинговые службы возглавляет вице-президент по маркетингу (директор по маркетингу, начальник отдела маркетинга и т.п.) (рис. 4.1).

 

Рис. 4.1 Функциональная оргструктура управления маркетингом

 

Географическая  организация — организационная структура управления маркетингом, в которой специалисты по маркетингу, в первую очередь сбытовики, сгруппированы по отдельным географическим районам. Такая организация позволяет сбытовикам жить в пределах обслуживаемой территории, хорошо знать своих потребителей и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды.

Продуктовая (товарная) организация — организационная  структура управления маркетингом, в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинга.

Рыночная организация — организационная структура управления маркетингом, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках.

В зависимости  от того смысла, который вкладывается в понятие «рынок», в оргструктуре могут быть выделены подразделения, ориентированные на конкретных потребителей, например, на рынок женской, мужской и детской одежды, если предприятие производит ткани для пошива одежды. Возможно выделение рынков по отраслевой принадлежности, например, рынок машиностроительных, строительных и др. предприятий. В таких рыночных подразделениях осуществляются все необходимые функции маркетинга.

Руководители  и ведущие специалисты маркетинговых  служб должны удовлетворять общим  требованиям, предъявляемым к персоналу (компетентность, высокие моральные качества и т. д.). Кроме того, они должны удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга. К числу таких требований относятся:

1. Системность  знаний, большая эрудиция и кругозор. Маркетолог должен обладать знаниями и в области последних достижений НТП, и в области коммерческой деятельности, и в области производства и т. д.

2. Коммуникабельность. Маркетолог должен уметь находить  общий язык с людьми разных  мировоззрений, привычек, характеров, проживающих в разных регионах и странах и занимающихся разными видами деятельности.

3. Стремление  к новому, высокая степень динамизма.  Бизнесмены, а также маркетологи  должны уметь быстро реализовать  представившийся шанс.

4. Дипломатичность, умение гасить конфликты.

Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы  держать курс на потребителя, постоянно  следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью  конкурентов, определять слабые и сильные  их стороны и возможные рыночные действия. Исходя из этого, задавать направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности. Доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия. Таким образом, разработчики получают от маркетинговых служб информацию о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию, и какую новую разрабатывать. Производственники узнают, каков должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки обновления продукции. Подразделения, связанные с ценовой политикой исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры, соответственно, решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.

Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу должны установить и довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить и где и когда потребуется этот продукт.

Маркетинговые службы оказывают влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия.

 

Маркетинг — одна из систем управления и организации деятельности фирмы по разработке новой продукции, производству и сбыту товаров или представлению услуг с целью получения монопольной прибыли на основе учета процессов, происходящих на рынке. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента. Главная задача маркетинга - производить то, что продается, а не продавать то, что производится. Переходя к ориентации на маркетинг, фирмы руководствуются прежде всего необходимостью слить производство и сбыт в единый процесс, основа которого - знаниезапросо впотребителя. Соответственно меняются состав и структура фирм. Суть этих изменений в том, что на важнейшие посты приходят специалисты по маркетингу, которые думают главным образом о возможности реализации продукции, а затем уже о возможности ее производства, т.е. ставятся не проблемы типа: можем или не можем мы это сделать на том оборудовании, которое у нас есть, а интересы спроса. При определении целей и задач фирмы решающим становятся не внутренние технологические, а внешние рыночные возможности. Раньше в области финансовой деятельности обычно обращали больше внимания на себестоимость продукции, чем на ее цену, маркетинг же ориентирует производителей на цену, которую готов принять покупатель. Меняется и назначение упаковки. Она перестает быть только средством, обеспечивающим сохранность изделий и их транспортировку и становится средством рекламы и стимулирования сбыта. Как считают ученые, острейшую проблему повышения качества продукции, прежде всего товаров народного потребления, можно значительно ослабить и даже полностью решить, используя в условиях социалистического общества элементы и принципы маркетинга. Система маркетинга в отечественных условиях способна быстро довести идею изделия в воплощенном виде до потребителя, успешно сочетая быстроту разработки и постановки на производство этих изделий. 
Американский специалист в области качества продукции Дж. Джуран предложил графическую модель — спираль формирования и улучшения качества продукции, которая объединяет процессы изучения спроса, разработки, производства и сбыта продукции.

 

Обучение сотрудников

При составлении программы  обучения необходимо учесть следующую  тематику: введение, качество, оборудование, экономика, эффективность, контроль, дефекты и ошибки, безопасность работ, организация труда и социальные вопросы, методы обучения. Каждая из тем раскрывается следующим образом.

Введение: цели и задачи групп качества, развитие деятельности групп качества.

Качество: не допускать  возможности выпуска продукции  низкого качества; повышать качество изделий; предотвращать возможность  претензий; сокращать выпуск изделий  первой категории; стабилизировать  уровень качества; сдавать продукцию с первого предъявления.

Оборудование: конкретные станки и автоматические линии; предотвращение поломок; совершенствование оснастки и инструмента; оптимизация расстановки  оборудования и последовательности операций. 
Экономика: сокращение всех видов затрат; снижение материалоемкости; экономия материалов; эффективное использование рабочего времени; сокращение времени обработки; снижение затрат на единицу продукции. 
Эффективность: повышение эффективности производства; рост производительности труда и увеличение выпуска продукции; сокращение простоев; увеличение фондоотдачи оборудования.

Контроль: работа с нормативной  и технической документацией; методы контроля качества продукции, самоконтроль, принятие мер по результатам контроля; надзор за технологическим процессом.

Дефекты и ошибки: классификаторы дефектов; возможные ошибки; устранение дефектов по результатам контроля; устранение ошибок при ведении технологического процесса; устранение аварий.

Безопасность работ: соблюдение правил техники безопасности; культура труда и рабочего места; улучшение условий труда; пожарная безопасность. 
Организация труда и социальные вопросы: улучшение организации работ; повышение морального уровня; улучшение отношений внутри производственного коллектива.

Методы обучения: выбор  оптимальных форм работы групп качества; активные формы проведения занятий; практические занятия. 
Определение времени, необходимого для изучения темы, зависит от состава групп качества, профессиональной подготовленности и желания самих обучаемых. 
Практическую учебу рабочих необходимо проводить на рабочих местах с целью развить интерес к результатам своего труда.

Профессиональное мышление

Одной из задач обучения групп качества является развитие у  каждого работника профессионального мышления. Работники должны уметь решать вопросы, связанные с организацией и технологией изготовления продукции, определять ее себестоимость, контролировать качество, искать пути повышения качества продукции и производительности труда. Прежде всего необходимо научить руководителей и членов групп качества анализировать сложившуюся ситуацию, обучить их методам сбора и обработки информации. Они должны знать, где и как получить необходимую информацию, иметь навыки работы с нормативно-технической документацией, знать основы стандартизации, показатели и методы контроля качества продукции, основы рационализации и изобретательства. Обучать членов групп качества, особенно рабочих, необходимо с азов по компактным программам. При таком подходе все обучение должно быть конкретным и целенаправленным. Рабочим нужно преподавать только то, что им нужно для практической деятельности. Они должны это не только понимать, но и практически уметь сделать. Поэтому обучение должны вести свои бригадиры, мастера, технологи, конструкторы, знающие конкретное производство и специфические условия на том или ином участке. Если те, кто обучают, еще и разъясняют сущность стоящей задачи, а также курируют ее практическое решение и внедрение полученных результатов, то это даст значительный эффект и результаты будут не только техническими или экономическими, но и социальными. Рабочему — члену группы станет интересно работать, его будут интересовать еще не решенные проблемы.