Обеспечение конкурентоспособности фирмы за счёт улучшения качества производства

Управление качеством неизбежно  оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.

Различают управляющую  и управляемую системы. Управляемая  система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и  др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества:

-система качества(Quality System);

-система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality Driven Management System);

-всеобщее управление качеством (Total Quality Managemtnt);

-обеспечение качества (Quality Assurance);

-управление качеством (Quality Control);

-статистический контроль качества (Statistical Quality Control);

-система обеспечения качества (Quality Assurance System);

Управляющая система  начинается с руководства высшего  звена. Именно руководство высшего  звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее  по сравнению с прошлым. В организационной  структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.

Для качества как объекта  менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

Руководство предприятия  должно постоянно демонстрировать  приверженность принятой им политике в области качества посредством:

-систематического контроля и анализа ее выполнения;

обеспечения согласованности  целей и задач персонала в  области качества с общими целями предприятия;

-недопущения отклонений от политики в области качества любым подразделением предприятия.

Для реализации принятой политики в области качества руководство предприятия разрабатывает, внедряет и поддерживает в рабочем состоянии систему качества.

Деятельность в системе  качества строится на ряде основополагающих (фундаментальных) положений. Строгое  их соблюдение обеспечивает надлежащий уровень работы, а пренебрежение ими исключает возможность эффективного менеджмента качества.

 

Положение первое: система  качества взаимоувязана со всеми  видами деятельности предприятия и  ее действия распространяются на все  этапы жизненного цикла продукции  и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных потребностей.

Типичные этапы жизненного цикла представлены на рис.3. На всех этапах осуществляется взаимосвязь  работ по системе качества с остальными работами, выполняемыми на предприятии.

 

Рис.2.2 Виды деятельности, влияющие на качество продукции

 

Положение второе: руководители предприятия должны инициировать, разрабатывать, внедрять и поддерживать в рабочем  состоянии систему качества. При  этом особое внимание они должны уделять структуре системы качества, краеугольными камнями которой являются:

-выявление функции системы;

-распределение ответственности и полномочий в системе;

-обеспечение системы ресурсами;

-разработка рабочих процедур;

-административное управление конфигурацией.

Известно, что в практике проектирования любых социальных систем проблема социальных функций выдвигается  на передний план. Это связано с  необходимостью описывать функционирование системы, оценивать ее способность  реализовать определенные цели. Функция отвечает на вопрос: что должно делаться в системе? Для целей менеджмента качества на предприятии с максимально сложным производством необходимо выполнение порядка 40 специальных функций.

Распределение ответственности  и полномочий в системе качества.

Ответственность и полномочия работников предприятия образуют юридическую  основу менеджмента качества. Под  ответственностью работника предприятия  в области качества в стандартах ИСО понимается официально установленная  его обязанность давать отчет о своих действиях и отвечать за результаты этих действий.

Документами, в которых  отражаются ответственность и полномочия в области качества, являются: организационная  структура предприятия, руководство  по качеству, положения о подразделениях, должностные инструкции, процедуры. Кроме того, ответственность и полномочия в области качества могут быть отражены в матрице ответственности, известной в управленческой практике также под названием «матрица компетентности», «матрица распределения», «организационная карта» и др.

На основе анализа  матрицы ответственности уточняются обязанности, полномочия и взаимодействие руководителей и специалистов предприятия  в области качества, которые закрепляются в должностных инструкциях и  положениях о подразделениях.

Положение третье: в рамках общей организационной структуры предприятия четко устанавливаются функции, относящиеся к системе качества. При этом определяются границы полномочий и каналы передачи информации.

 

Положение четвертое: руководство  предприятия выделяет все ресурсы, необходимые для проведения политики в области качества и достижения поставленных целей. Ресурсы – это та цена, которую приходится платить за реализацию целей. Функционирование системы качества поддерживается материальными, финансовыми и человеческими ресурсами.

 

Рис.2.3 Схема регламентирования деятельности в системе качества на основе матрицы ответственности

 

Положение пятое: все  виды деятельности. Выполняемые в  системе качества, документируются  в форме рабочих процедур.

 

Положение шестое: система  качества включает документированные  процедуры управления конфигурацией. Под конфигурацией в данном случае подразумеваются функциональные и  физические характеристики продукции, определенные в технической документации и достигнутые в продукции. Управление конфигурацией осуществляется на основе специально разработанных организационных процедур. Все необходимые функциональные и физические характеристики предмета конфигурации, включая интерфейсы, оцениваются и обобщаются. По результатам этой работы составляется краткий отчет для руководителя предприятия. Одновременно с отчетом готовится и проект решения. Если руководитель предприятия согласен с предлагаемым решением, то сразу же оформляется распорядительный документ. Если руководитель не согласен, то проводится совещание.

Отчет для руководителя должен предусматривать возможность  ответов на следующие вопросы:

-обеспечивается ли соблюдение основных положений принятой на предприятии политики в области качества;

-какова степень удовлетворения потребителей качеством продукции;

-адекватна ли организационная структура предприятия требованиям по обеспечению качества;

-достигаются ли цели предприятия в области качества;

-достаточно ли ресурсное обеспечение системы качества;

-какова репутация предприятия на внутреннем и внешнем рынках;

-растет ли доверие потребителей и общества к продукции предприятия;

-эффективен ли действующий на предприятии порядок выявления и устранения причин существующих и потенциальных проблем качества;

-на каких участках работы предприятия возникают наибольшие проблемы с качеством;

-обеспечивается ли запланированное уменьшение затрат на качество;

-эффективно ли принятое распределение ответственности и полномочий руководителей структурных подразделений предприятия в области качества;

-какие меры оперативного или перспективного изменения, отказы и отклонения от установленных требований содержаться в конфигурационных документах.

 

Положение седьмое: система  качества должна подвергаться регулярному  анализу и оцениванию со стороны руководства предприятия. Целью такого анализа является обеспечение уверенности руководства предприятия в том, что система качества находится в рабочем состоянии и эффективна в удовлетворении требований соответствующего стандарта ИСО, а также в достижении установленных политикой задач в области качества. Вместе с тем анализ и оценивание системы качества призваны, во-первых, предотвратить возможное ухудшение характеристик системы вследствие накапливания хронических проблем и, во-вторых, помочь принять своевременные решения по дальнейшему ее совершенствованию.

Система качества оценивается  руководством предприятия через  определенные промежутки времени (не реже одного раза в полугодие); при этом очевидно, что чем хуже на предприятии  ситуация с обеспечением качества, тем более короткими должны быть интервалы между проведением очередного оценивания. На рис.5 показана схема оценки системы качества, применяемая на предприятии.

Основными источниками  информации о состоянии системы  качества являются отчеты (справки), предоставляемые в службу качества внутренними аудиторами системы качества, отделом технического контроля о качестве продукции, структурными подразделениями о деятельности в области качества. Содержание, сроки, форма и порядок предоставления отчетов устанавливается специальной инструкцией.

2.3 Анализ практики  применения систем в отрасли

 

Так как  исследования показали, что  в основном на аналогичных предприятиях в данной отрасли преобладает  линейно-функциональный тип структуры  управления, то был сделан вывод, что анализ целесообразнее провести на конкретном примере- фирме Мебель-Строй Торг.

Организационная структура управления предприятием линейно-функционального  типа. Основу линейно-функциональной структуры составляет "шахтный" принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации (см. рисунок 1.2).

К компетенции общего собрания учредителей  относятся следующие вопросы:

-внесение изменений и дополнений в Устав ООО «Мебель-Строй Торг»;

-реорганизация ООО «Мебель-Строй Торг»;

-ликвидация предприятия, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;

-изменение уставного капитала ООО «Мебель-Строй Торг» и т.д.

-Генеральный директор:

-осуществляет оперативное руководство текущей деятельностью предприятия и несет всю полноту власти и ответственности за повседневную деятельность ООО «Мебель-Строй Торг»;

-является основным исполнительным лицом и осуществляет общее руководство и контроль за всеми операциями ООО «Мебель-Строй Торг»;

-без доверенности действует от имени ООО «Мебель-Строй Торг»;

-имеет право первой подписи под финансовыми документами;

-заключает от имени ООО «Мебель-Строй Торг» контракты, договоры, совершает сделки и иные юридические акты, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и иные счета;

-в пределах своих полномочий издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников ООО «Мебель-Строй Торг»;

-утверждает штатное расписание, осуществляет найм и увольнение персонала, применяет меры поощрения и налагает взыскания.

-представляет его во всех государственных органах, учреждениях, предприятиях, организациях, в судах и арбитраже в Российской Федерации и за рубежом.

Генеральный директор является единоличным  исполнительным органом ООО «Мебель-Строй Торг». Генеральный директор избирается Собранием учредителей сроком на 5 лет. Отношения между генеральным директором и Обществом оформляются трудовым договором.

Рассмотрим  управленческие функции в рамках представленной организационной структуры  управления предприятием.

В непосредственном подчинении генерального директора находятся:

-зам. директора по общим вопросам,

-главный бухгалтер,

-финансовый директор,

-коммерческий директор,

-зам. директора по производству.

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.4 Организационная структура ООО «МСТ»

 

Главный бухгалтер отвечает за формирование и исполнение учетной политики предприятия. Он является руководителем отдела бухгалтерии.

Бухгалтерия занимается обработкой информации учетного характера, которую содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная информация.

Коммерческий  директор осуществляет руководство  службами снабжения и сбыта предприятия. В его подчинении:

- отдел  снабжения;

- отдел  сбыта и маркетинга;

- отдел  контроля качества.

Функционирование  предприятия невозможно без четко  отлаженной системы материально-технического обеспечения.

В современных  условиях, когда в системе связей организации с поставщиками нередко происходят сбои, организация управления поставками является особенно важной задачей, и от ее правильного решения зависит бесперебойность всего организационного цикла.