Обеспечение конкурентоспособности фирмы за счёт улучшения качества производства

 

3.1 Анализ применяемой СМК

 

     1.Организация, ориентированная на потребителя.

Благополучие любой  организации зависит от объёмов  реализации производимой ею продукции.

Ожидания потребителей связаны не только с качеством  продукции, но и с её ценой, режимом  и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и т.д.  Поэтому организации должны осознавать различные потребности  и ожидания потребителей, которые важны для принятия ими решений  о приобретении продукции.

 

     2.Роль руководства.

Прежде всего, необходимо, чтобы руководители высшего звена своим личным примером демонстрировали приверженность качеству.

Один из способов  реализации принципа – определение руководством фирмы долгосрочной политики и мисси по вопросам качества и трансформация этой политики в измеряемые цели и задачи.

Задачей руководства  является обеспечение атмосферы  доверия и работы без страха, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных  взаимоотношений.

Такая атмосфера максимально  способствует раскрытию творческих возможностей персонала и лучшему решению задач качества.

Руководство должно постоянно  заботиться об обучении персонала, а  так же обеспечивать необходимыми ресурсами  решение задач качества.

 

     3.Вовлечение персонала.

Сотрудники представляют наиболее существенную и ценную часть  организации, поэтому наилучшее использование их возможностей может принести организации максимальную выгоду.

Система качества и её механизмы должны побуждать сотрудников  проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свою организацию потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.

 

      4.Процессный подход.

Любая работа, получающая входные воздействия и преобразующая их в выходные результаты, может рассматриваться как процесс. Чтобы функционировать эффективно, организации должны выявить взаимосвязанные процессы в своей деятельности и управлять ими. Часто выход одного процесса непосредственно формирует вход другого.

Систематическое выявление  и менеджмент процессов, реализуемых  в организации, и их взаимосвязей понимаются как «процессный подход».

Это взгляд на систему, который  предполагает, во-первых, алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями.

 

      5.Системный подход к управлению.

Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации.

Принцип системного подхода  тесно связан с предыдущим принципом и с представлением о системе  качества как о совокупности  взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

 

     6.Принцип постоянных улучшений.

Постоянное улучшение  должно быть неизменной целью организации. Высшее руководство организации должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению системы менеджмента качества, а также обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению.

Реализация данного принципа, прежде всего, требует определённой перестройки сознания и формирования у каждого работника организации потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.

Как правило, принцип  реализуется не путём постановки широкомасштабной цели, а маленькими шагами и прорывами, но постоянно и повсеместно. При этом эффективность всех процессов должна повышаться.

Принцип постоянного  улучшения  требует знания и применения соответствующих методов и подходов, таких, как анализ Парето, контрольные карты и т.д. Для стимулирования процессов улучшения в системе должна быть создана атмосфера их признания.

 

      7.Метод принятия решений на основе фактов.

Эффективность решения  всегда основывается  на логическом и интуитивном анализе данных и информации. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике  способа принятия решений на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошлого опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются  на анализе реальных данных и информации.

Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и  сбора достоверных и точных данных, относящихся к поставленной задаче. И сбор данных, и последующий их анализ предполагают владение знаниями и применением специальных методов. В частности, необходимо понимание, знание и применение соответствующих статистических методов.

 

      8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Взаимозависимость организации  и её поставщиков очевидна и так  же очевидно, что взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности.

Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации чётких и  открытых связей и отношений, обмена информацией и планами на будущее, совместной работы по чёткому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок улучшения продукции и процессов.

Стандарты

Область применения

Общие положения

Настоящий стандарт устанавливает  требования к системе менеджмента  качества в тех случаях, когда  организация:

-нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

-ставит своей целью  повышение удовлетворенности потребителей  посредством эффективного применения  системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Примечания

1. В настоящем стандарте термин «продукция» применим только:

a) к предназначаемой для потребителя или затребованной им продукции;

b) к любым заданным результатам процессов жизненного цикла.

2. Законодательные и другие обязательные требования могут быть выражены как правовые требования.

 Применение

Требования настоящего стандарта являются общими и предназначены для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и поставляемой продукции.

Если какое-либо требование(я) настоящего стандарта нельзя применить  вследствие специфики организации  и ее продукции, допускается его  исключение.

При допущенных исключениях заявления о соответствии настоящему стандарту приемлемы, если эти исключения подпадают под требования раздела 7 и не влияют на способность или ответственность организации обеспечивать продукцией, соответствующей требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

 Нормативные ссылки

Указанный ниже ссылочный  документ необходим для использования  настоящего стандарта. Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа (включая любые поправки).

ИСО 9000:2005 Системы менеджмента  качества. Основные положения и словарь

  Термины и определения

В настоящем стандарте  применены термины и определения, данные в ИСО 9000. В тексте настоящего стандарта термин «продукция» может  означать также «услугу».

 Система менеджмента  качества

 Общие требования

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна:

a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;

e) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их мониторинга;

f) осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов;

принимать меры, необходимые  для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых  для системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Если организация решает передать сторонней организации  выполнение какого-либо процесса, влияющего  на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны  управление таким процессом. Вид  и степень управления процессами, переданными сторонним организациям, должны быть определены в системе менеджмента качества.

Примечания

1) Упомянутые выше  процессы, необходимые для системы  менеджмента качества, включают  в себя процессы управленческой  деятельности руководства, обеспечения  ресурсами, процессы жизненного цикла продукции, измерения, анализа и улучшения.

2) Процесс, переданный  другой организации, является  процессом, необходимым для системы  менеджмента организации, но по  выбору организации выполняемым  внешней для нее стороной.

3) Обеспечение управления процессами, переданными сторонним организациям, не освобождает организацию от ответственности за соответствие всем требованиям потребителей и обязательным требованиям. Выбор вида и степени управления процессом, переданным сторонней организации, зависит от таких факторов, как:

a) возможное влияние переданного сторонним организациям процесса на способность организации поставлять продукцию, соответствующую требованиям;

b) степень участия в управлении процессом, переданным сторонней организации;

c) возможность обеспечения необходимого управления посредством применения требований.

Требования к документации

Общие положения

Документация системы  менеджмента качества должна включать в себя:

a) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

b) руководство по качеству;

c) документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом;

d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

Примечания

1) Там, где в настоящем  стандарте встречается термин  «документированная процедура», это  означает, что процедура разработана,  документально оформлена, внедрена  и поддерживается в рабочем  состоянии. Один документ может  содержать требования одной или более процедуры. Требование о наличии документированной процедуры может быть реализовано более чем одним документом.

2) Степень документированности  системы менеджмента качества  одной организации может отличаться  от степени документированности другой в зависимости:

a) от размера организации и вида деятельности;

b) от сложности и взаимодействия процессов;

c) от компетентности персонала.

3) Документация может  быть в любой форме и на  любом носителе.

Руководство по качеству

Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

1) область применения  системы менеджмента качества, включая  подробности и обоснование любых  исключений;

2) документированные  процедуры, разработанные для  системы менеджмента качества, или ссылки на них;

3) описание взаимодействия  процессов системы менеджмента  качества.

 Управление документацией

Документы системы менеджмента  качества должны быть управляемыми. Записи, представляющие собой специальный  вид документов, должны быть управляемыми согласно требованиям.

Для определения необходимых  средств управления должна быть разработана  документированная процедура, предусматривающая:

a) официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до выпуска;

b) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;

c) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;