Маркетинг в турфирме

- оплата счета  турагентом ООО «Интертур Люкс»  и передача туроператору  ЗАО  «Интертур Люкс» документов туриста  (в случае оформления выездных  виз в страну временного пребывания) через интернет и на банковский счет ЗАО «Интертур Люкс».

К характерным  условиям в рамках агентского соглашения, которое подписывается генеральным  директором, относятся:

-обязательства по предоставлению туристского продукта;

-условия бронирования туристского обслуживания;

-условия обслуживания туристов, документы обслуживания, порядок предоставления льготного обслуживания;

-система взаиморасчетов и платежей;

-характер и порядок комиссионного вознаграждения.

В офисе ООО  «Интертур Люкс» предоставление туристского продукта, бронирование и обслуживание туристов относятся к обязанностям менеджера по продажам.

Рассмотрим  расчетные показатели ООО «Интертур  Люкс».

10% полученных  от ЗАО «Интертур Люкс» от  реализации турпакетов и авиабилетов  составили – 1 452875 рублей. Из этих  денег большая часть идет на

заработную  плату работникам. Всего численность работающих в фирме трое

человек. Среднемесячная зарплата составляет 42 000 рублей (таблица 10).

Таблица 10 - Средняя зарплата персонала ООО «Интертур Люкс»

Персонал	Заработная  плата
Генеральный директор	17 000
Заместитель гендиректора	15 000
менеджер	10 000
итог	42 000

Таким образом, ежемесячная  заработная плата сотрудников  составила 42 тысячи рублей, которые  относятся к постоянным издержкам. Кроме этой статьи расходов к постоянным издержкам относятся [27]:

- заработная плата  персоналу – 42 000 рублей

- арендная плата за помещение  офиса – 16 000 рублей

- итого: сумма постоянных издержек: 58 000 рублей

На основании  действующих нормативных актов  осуществляются удержания из заработной платы работающих на подоходный налог, пенсионный фонд и профсоюзные взносы.

К переменным издержкам  относятся:

- городская связь,  выход в Интернет – 3500 рублей

- прочие расходы (канцтовары  и другое) – 3000 рублей

Итого: сумма переменных издержек за 1 месяц – 6 500 рублей.

Все издержки за месяц  – 64 500 рублей.

Итого: сумма переменных издержек за 1 месяц – 6 500 рублей.

Все издержки за месяц  – 64 500 рублей.

Издержки за 8 месяцев  работы составили 516 000 рублей.

После выплаты всех издержек у ООО «Интертур Люкс» остается

9 36875 рублей (1 452875 – 516 000= 9 36875 рублей).

Налогообложение  ООО  «Интертур Люкс».

На оставшуюся сумму  дохода соответствии с российским законодательством  используются следующие ставки налогов:

- налог на прибыль  организаций - 24%  (2 34842 тысяч рублей ).

- налог на имущество  - 2,2%  (2640 тысяч рублей).

- налог надобавленную  стоимость – 18% (168637 тысяч рублей).

Имущество состоит  из оргтехники и мебели, приобретенных  в магазинах «Дисплей» и «20 век» на сумму 120 000 тысяч рублей. После выплаты налогов прибыль ООО «Интертур Люкс» составила 533132 тыс. рублей (Доходы – налоги = 9 36875 – 234842 – 2640 - 168637 = 533132  тысяч рублей).

 

2.2 Исследования маркетинговых подходов в деятельности предприятия.

ООО «Интертур  Люкс» предоставляет следующие виды услуг:

- организация туристических поездок, командировок специалистов;

- осуществление  международной туристической деятельности  в ближнем и далеком зарубежье;

- продажа авиабилетов  на внутренние и загранрейсы  авиакомпаний разных стран;

- реализация  путевок в здравницы и дома  отдыха.

Осуществляет  отправку клиентов более чем в 60 стран мира и является туроператором  по направлениям: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Китай, Египет, Индия, Индонезия, Израиль. Конкретный перечень предоставляемых туристических услуг фирмы очень велик. Приведем только некоторые из них (туристические пакеты).

Туристический пакет «Отдых в Египте (Хургада)»  включает: 
- авиаперелет Якутск - Москва - Хургада – Москва - Якутск;

- питание и  проживание в отеле выбранной категории;

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- медицинская  страховка;

- страхование  авиаперелета;

Дополнительно оплачивается:

- виза в аэропорту  Хургады.

Турция (Анталия):

- авиаперелет  Якутск - Москва - Анталия – Москва;

- питание и проживание в отеле выбранной категории;

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- медицинская  страховка; 

Дополнительно оплачивается:

- виза в аэропорту  Анталии.

Греция (Салоники):

- авиаперелет  Москва – Салоники – Москва;

- питание и  проживание в отеле выбранной категории;

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- медицинская  страховка; 

Дополнительно оплачивается:

- греческая  виза.

Швеция (Хельсинки):

- авиаперелет  Москва – Хельсинки – Москва;

- трансферы  аэропорт – отель – аэропорт;

- автобус на 6 дней;

- отели выбранной  категории; 

- обзорная экскурсия.

За дополнительную плату: визирование, медицинская страховка, входная плата в аквапарк «Серена», музей-аквариум «Морская жизнь», парк аттракционов Лилланмяки. Приведенные пакеты туристических услуг являются лишь обзорными, характеризующими объем и состав предоставляемых услуг. Так же агентство «Интертур Люкс» оказывает услуги по продаже авиабилетов практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том числе такие как: «Домодедовские авиалинии», «Сибирь», CSA, KLM, Malev, AirFrance и т.д.

Дополнительные  методы привлечения клиентов: выдача каждому клиенту при получении  путевки или даже обращении рекламной  продукции (календарей, буклетов); несколько  раз в году ЗАО «Интертур Люкс» проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением

победителю  дополнительных призов.

За 8 месяцев  работы турфирма продала всего 50 пакетов  на общую сумму 

1 922250 тысяч   рублей.  В среднем за месяц  продает по 6 пакетов, что большой  доход для фирмы, получающей за свои услуги 10% приносить не может. Предприятие  открылось недавно, поэтому выход на рынок, обусловленную ценовой политикой,  решено выходить осторожно. Таким образом, состояние товарной политики для предприятия ООО «Интертур Люкс» только на начальном уровне, маркетинг может оцениваться «удовлетворительно».

Рассмотрим  организацию маркетинговых подходов в туристической фирме «Интертур  Люкс». Анализ сильных и слабых сторон предприятия по факторам успеха. Для этого нами определены метод дискуссии фактора. Было заявлено 15 факторов. Большинством голосов из них выбрано 8. Определение факторов производилось в период прохождения практики работникам туристической фирмы (2 человека), с однокурсниками (3 человека) методом телефонного опроса.

Таблица 11 – Анализ сильных и слабых сторон

Факторы, определяющие успех туристической фирмы	Плохо	Посредственно	Хорошо
Имидж туристических  услуг фирмы		+
Степень новизны  продукта			+
Положительные отзывы, рекомендации			+
Уровень качества услуг			+
Коммуникационная составляющая (сервисные услуги и дополнительные услуги)			+
Покупательский  потенциал	+
Уровень расходов		+
Система руководства	+

Анализ таблицы  показывает, что в процессе управления слабое использование маркетинговых подходов не обеспечивается высокая покупательская способность. При этом следует отметить, что, уровень обслуживания, новизна предлагаемых продуктов стоят на уровне, о чем свидетельствуют положительные отзывы клиентов. Нами используются правила, применяемые при обслуживании клиентов;

1. Индивидуальных  подход.

2. Ни один  клиент не уходит, не получив  исчерпывающего ответа на все  интересующие его вопросы.

Далее нами выявляются приоритетные направления по маршрутам  туристических пакетов. Приоритетные направления сделаны на данных о  покупке турпакетов клиентами предприятия (таблица 11).

Таблица 11 – Приоритетные направления

Туристические продукты по территориальному признаку	Количество  реализованных пакетов.
Восточная Азия (Китай)	8
Юго – Восточная  Азия (Индонезия, Вьетнам)	8
Южная Азия (Индия)	2
Европа	21
Северная Африка (Египет)	10
Россия (Краснодарский  край)	1

По данным таблицы  приоритетными направлениями для клиентов являются Европа (включая Турцию), Египет и Китай. Также анализ показывает, что интерес у туристов начинают проявлять к странам Южной и Юго- Восточной Азии.    Таким образом, мы считаем, что для клиентов, побывавших и в Европе, и в Китае, и в Египте развивать направление в эти страны Азии.

Несмотря на экономический кризис спрос на туристические  услуги остается. Как видно из таблицы  11 спросом пользуются дорогие туры, поэтому в будущем следует проводить сегментации рынка по доходам потребителей, позволяет нацелить политику сбыта новых направлений туристической услуги на отдельные сегменты с учетом особенностей спроса клиентов с высокими доходами, со средними доходами и с относительно низкими доходами, а также их финансовых возможностей. Но такой подход в маркетинговой деятельности ООО «Интертур Люкс» отсутствует. С точки зрения продаж лучшими являются потребители в верхнем диапазоне (с наиболее высоким уровнем дохода), которые находятся в поиске чего-то нового в отдыхе. Успех нового продукта у данных потребителей объясняется высоким уровнем оказываемых услуг, эксклюзивностью данного вида туристической услуги и ее большой востребованностью при достаточно перспективном росте рынка.  
        Далее проанализируем конкурентов.

Главными конкурентами туристической фирмы «Интертур  Люкс» в области продвижения  услуг являются все туристические  фирмы Якутска, так как эта  фирма малоизвестна в Якутске. Самыми востребованными по анализу экспертов Министерства предпринимательства являются те которые уже  давно зарекомендовали себя на рынке туристических услуг и имеют постоянных клиентов – Хикари, Ленатурфлот, или те, которые предлагают турпакеты в кредит «Саха - тур», «Алросакрузы». Должны пойти хорошо дела у OOO «ЦНТвС Норд Винд», которая в настоящее время проводит агрессивную рекламную компанию в телевидении, СМИ и там рекламирует страны Юго – Восточной Азии.

Сильные стороны  конкурентов:

1. Возможность  снизить цены, если они являются  туроператорами.

2. Известные  имена компаний и фирм, занимающихся  туристическими маршрутами такого  типа как у ООО «Интпертур  Люкс».

       Нами проводился опрос конкурентов  по телефону, где мы спрашивали  их о слабых и сильных сторонах их фирм. Почти весь персонал туристических фирм отказывался с нами говорить. Прерывали телефонный разговор нетактично, некоторые по – хамски. Отвечавшие на опрос представители турфирм – Хикари, ЦНТвС Норд Винд, ответ на вопрос о сильных сторонах конкурентов свели на рекламу своих турпакетов, а на вопрос о их слабых сторонах или отщучивалсь, или отказывались отвечать, ссылаясь на конфиденциальновть данных.  Но все - таки мы  определили слабые стороны конкурентов:

1. Отсутствие  должного уровня качества предоставляемых услуг.

2. Ограниченные  финансовые возможности по сравнению  с головным офисом