Маркетинг в турфирме

Потребители - основной объект планирования и формирования тура. Работа с потребителями должна ориентироваться на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно продажи тура. Изучение потребителей должна охватывать выявление предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательской способности, размеров рынка и состоянии спроса на нем. Работа по изучению потребителя  в фирме ООО «Интертур Люкс» разработана слабо.

Конкуренты - важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при продаже тура предполагает маркетинговые исследования рынка  предложения, собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов и конкурирующих туров. На этой основе фирмой должны разрабатываться замыслы и реальное воплощение туров с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя. И так как ООО «Интертур Люкс» - турагент, вносить свои предложения по улучшению деятельности туроператору.

Конкуренция среди туристических  фирм и туроператоров  в Якутске  громадно. Из 54 зарегистрированных туристических  фирм 43 занимаются выездным туризмом [15]. Тенденция развития туризма в Якутии такова, что основной поток туристов направляется за пределы республики и за границу.

И здесь перед  многими туристическими фирмами  Якутска у ООО «Интертур Люкс»  большие преимущества. Компания «Интертур  Люкс» аккредитована в большинстве посольств европейских стран, в странах Южной, Юго – Восточной и Восточной Азии, Австралии, Канаде и США, может устроить отдых не только на севере Африки (Египет), но и сафари в саваннах

Африки. У «Интертур  Люкса» наличие прямых контрактов с отелями по всему миру. Будучи членом Международной авиатранспортной Ассоциации (IATA) имеет возможность продажи авиабилетов на регулярные рейсы большинства авиакомпаний мира – членов Ассоциации.

Партнеры и  поставщики - одно из основных направлений  взаимодействия фирмы. Партнеры - иные туристические предприятия как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании тура. Поставщики - производители первичных услуг туристского характера, т.е. гостиницы, предприятии питания, транспортные, страховые, и финансовые компании и т.д. Партнеры и поставщики для турфирмы ООО «Интертур Люкс» показаны в таблице 5.

Таблица 5 – Партнеры и поставщики ООО «Интертур Люкс»

Город	Партнеры, поставщики
Москва	Astravel
	Transaeroutovrs
	Tez-tour
	Pegas
Санкт - Петербург	Avrora - intour
Хабаровск	Бизнес - Мозаика
	Валентур
	Транс – Тур - Восток
Авиакомпании
Transaeroutovrs, Якутия, Уральские авиалинии «U – 6», Сибирь

Головной офис ЗАО «Интертур Люкс» в Москве координирует работу своего филиала в Якутске через Интернет. Все новые туры, спецпредложения, акции поступают на сайты вышеперечисленных туроператоров и скачивая данные турпакетов, сотрудники в Якутске предлагают их клиентам. А бланки билетов, документы отправляются по DHL «express почтой».

Последовательность  формирования тура регламентирует ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование тутистской услуги».

Анализ туристского  рынка ООО «Интертур Люкс»  позволяет выделить в нем 3 сегмента: к первому сегменту относятся лица со средним или даже относительно низким уровнем доходов; ко второму сегменту туристского рынка относятся лица с уровнем доходов выше среднего; третий сегмент образуют лица с высоким уровнем доходов.

Формами продажи  туристского продукта и методами обслуживания потребителей являются:

1) непосредственный приход в ООО «Интертур Люкс»;

2) получение  консультаций по телефону.

В дальнейшем для  продажи туристского продукта ООО  «Интертур Люкс» может воспользоваться  таким видом наружной стационарной рекламы как плакат, в свою очередь, он может быть уменьшен и помещен на страницах цветного глянцевого журнала, или же выполнен в виде календарика. Здесь нужно сказать, фирма не занимается рекламой своей продукции. Доказано, что агрессивная рекламная политика, изыскивающая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использующая рекламу на радио и телевидение увеличивает число клиентов, увеличивает прибыль и работает на выполнение миссии ООО «Интертур Люкс» - стать одной из самых известных турфирм Якутска.

Управление  ООО «Интертур Люкс» осуществляется в соответствии с действующим  законодательством РФ и Уставом  предприятия на основе сочетания  прав и интересов трудового коллектива и государства.

Предприятие самостоятельно определяет структуру управления, устанавливает штаты и затраты на управление. ООО «Интертур Люкс» руководит генеральный директор, который принимает решения по важнейшим вопросам деятельности предприятия, направляет и координирует работу персонала.

Все сотрудники ООО «Интертур Люкс» имеют высшее образование, двое сотрудников владеют английским разговорным языком. Так как предприятие «Интертур Люкс» является туристическим агентом и занимается только продажами турпакетов, авиабилетов и бронированием авиабилетов и гостиниц, то знание иностранного языка не является первой необходимостью. Однако тот факт, что все работники турагенства Чтобы повысить квалификацию, углубить профессиональные знания, умения и навыки в сфере туристического бизнеса генеральному директору и его заместителю нужно пройти подготовку на специальных курсах по маркетингу и менеджменту туристического бизнеса. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своего предприятия, так и вне него.

Стиль руководства  и управления ООО «Интертур Люкс»  в рамках решетки ГРИД можно охарактеризовать, как консультативно-демократический. Директор оказывает определенное доверие  подчиненным, использует их идеи и точки зрения и консультируется с подчиненными в процессе принятия управленческий решений. Организация и культура труда управленческого персонала соответствует современным требованиям.

Предприятие осуществляет платежи в бюджет, выплату заработной платы и иные расчеты по своим обязательствам в порядке и очередности, предусмотренном действующим законодательством и правилами совершения расчетных и кассовых операций.

Соблюдение  прав и законных интересов предприятия  гарантируются государством и действующим законодательством. Предприятие при осуществлении хозяйственной и иной деятельности вправе принимать любые решения, не противоречащие действующему законодательству в пределах своей компетенции.

Вмешательство в хозяйственную и иную деятельность предприятия со стороны государственных, общественных и иных органов не допускается, за исключением прав государственных органов по осуществлению регулирования и контроля за деятельностью предприятия, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Туристическая фирма ООО «Интертур Люкс»  является турагентом и продает туры как на внутреннем так и на внешнем  рынке, и занимается выездным туризмом за пределы Якутия и России. Фирма реализует турпродукт,

включают в  себя:

1.Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)

2. Туристско-экскурсионные  услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги  и т.д.)

Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта [19]:

- Автобусные  туры: Москва, Санкт-Петербург, Рязань, Тула, Пенза, города Золотого Кольца и др.

- Отдых на  черноморском побережье: Сочи, Анапа,  Туапсе, Геленджик, Лазаревское и  др.

- Отдых за  рубежом: Турция, Египет, Индонезия,  Испания, Кипр, Франция, Болгария, Бали и др.

В  таблице 6 - 7 даны данные по продаже турпакетов и авиабилетов.

Таблица 6 - Продажа зарубежных туристических пакетов (штук)

месяц	июль	август	сент.	окт.	нояб.	дек.	янв.	фев.
количество  турпакетов	4	8	7	6	8	10	2	5

За восемь месяцев  работы ООО «Интертур Люкс» продала 49 турпакетов в зарубежные и 1 пакет в Краснодарский край России. Основные виды отдыха:

- Китай –  оздоровительный и познавательный;

- Египет, Израиль,  Турция, Индонезия – пляжный и  экскурсионный;

- Страны  Европы, Индия – познавательный.

Таблица 7 – Продажа авиабилетов по российским направлениям (в тыс. руб.)

месяц/ направ.	средняя  цена билета(тыс.руб.)	июль	авг.	сент.	окт.	нояб.	дек.	янв.	фев.
якутск- москва- якутск	34 500 руб. до 50 000	4	6	6	4	5	6	2	5
якутск- хабаровск якутск	от 20 500 руб до 40 000	-	1	1	1	-	2	-	-
якутск- новосибир якутск	от 20 500 руб до 40 000	-	1	-	1	3	2	-	-

Как видно из таблицы, клиенты, приобретающие турпакеты покупают в кассе ООО «Интертур люкс» билеты в российские города  и тут же бронируют билет из Хабаровска, Москвы и Новосибирска по нужным им направлениям. Таблица 2 показывает перелеты клиентов в транзитные города. Так, дальше из Хабаровска клиенты летят в Китай, из Новосибирска в Индию, Индонезию, из Москвы в Израиль, Египет, Европу.

Основную массу  дохода ООО «Интертур Люкс» получает от реализации билетов от авиакассы. Так в среднем за месяц касса реализует до 100 билетов, в летние месяцы реализация доходит до 150 штук. Самыми  востребованные  направления – Якутск – Москва, Якутск – Краснодар, Якутск – Хабаровск, Якутск – Новосибирск,  Якутск – Пекин. Данные по продаже авиабилетов и общая сумма от деятельности предприятия приведены в таблице 8 и 9.

Таблица 8 – Реализация авиабилетов через кассу (в тыс.руб.)

месяц	июль	август	сент.	окт.	нояб.	дек.	янв.	фев.
кол – во билетов	146	150	105	98	93	113	104	59
выручен- ная сумма	2217200	2389200	1373200	1332200	1317200	1649200	1333200	995100
итого	12 606500

Таким образом,  ООО «Интертур Люкс» за время  своей работы реализовала  868 билетов  на общую сумму 12 606500 рублей.

Таблица  9 – Сумма от продажи билетов и турпакетов (в тыс. руб.)

Продажа	Турпакеты	Авиабилеты
Сумма	1 922250	12 606500
Итого	14 528750

В таблице 9 показана вся сумма в тысячах рублях, полученная ООО «Интертур Люкс» от реализации и турпакетов, и авиабилетов. Сумма превышает 14 млн. рублей. В предприятии работают 3 человека персонала и таким образом, производительность труда составляет 14 528750 : 3= 440 265 тыс. рублей.

Из реализованной  суммы ООО «Интертур Люкс»  получает 10 % от туроператора ЗАО «Интертур  Люкс» по продаже российских и зарубежных туров. Их взаимоотношения регулирует законодательство РФ. Процесс установления и поддержания взаимоотношений между туроператором и турагентом в турфирме ООО «Интертур Люкс» выглядит так:

- заключение  договора между туроператором  и турагенством ;

- рассылка туроператором  ЗАО «Интертур Люкс» Москвы  предложений (прайс-листов) и рекламных  материалов через интернет всем  своим покупателям, в том числе  своему турагенту в Якутске;

- заявка турагенства  ООО «Интертур Люкс» о бронировании  туристского продукта головному офису ЗАО «Интертур Люкс» в Москве;