Маркетинг в турфирме

                        ПВ

Э_вр = ПА х Ч _ад.р. х -------                                                                          (2)                                 100

где ПА - период адаптации, дней;

Ч _ад.р. - численность работников, проходящих адаптацию, чел.;             

ПВ - средние потери времени в период адаптации, в %.

Условное высвобождение  численности рассчитывается по формуле:

  Э_вр

ΔЧ  = -----                                                                                              (3)            Д_э

где Д_э - эффективный фонд рабочего времени 1 работника в год. дни.

Снижение   себестоимости   за   счет   экономии   по   фонду   заработной   платы рассчитывается по формуле:

 Δ С _{з.п .} = З_ср.г.  х ΔЧ  х  К _нач.                                                                                              (4)

где З_ср.г.  - среднегодовая заработная плата 1 работника, руб;

К _нач. - коэффициент начислений на заработную плату;

ΔЧ – количество человек.

Рассчитаем  экономическую эффективность совершенствования  системы адаптации персонала, если численность вновь принятого  персонала составляет 1 чел., период адаптации - 15 дней; потери рабочего времени в период адаптации составляют - 13%; среднегодовая заработная плата 1 работника – 120 тыс., руб., эффективный фонд рабочего времени - 150 дней.

Экономия фонда  рабочего времени составит:

Э_вр = 15 х 1  х 0,13 = 1, 95 дн.                                                                       (2)

Условное высвобождение  численности персонала составит:

1, 95

ΔЧ  = ------ = 0,013                                                                                (3)                                 

           150

Снижение   себестоимости   за   счет   экономии   по   фонду   заработной   платы составит:

Δ С _{з.п .} = 120000 х 0,013 х 12,31 = 19 203 тыс. руб.                                (4)

 

Расчет  эффективности  мероприятий  повышения продажи путем размещения рекламы в газетах и прямой почтовой рассылки.

В настоящее  время ООО «Интертур Люкс» свое агентство рекламирует путем раздачи визиток и буклетов всем, кто заходит и интересуется турпакетами фирмы, и всем приобретающим авиабилеты. За 2 месяца агентство истратило 5000  рублей на заказ 50 буклетов и 200 штук визиток (1визитка по 6 рублей, 1 буклет по 50 рублей, 1300 рублей за макет заказов). Заказ выполняло ООО «СМИК - Мастер».

В условиях кризиса, чтобы не терять клиентов и повысить объемы продаж нужно пользоваться не слишком дорогой рекламой. Рассчитаем расходы предприятия на печатную рекламу и адресную почтовую рассылку за 8 месяцев, если ООО «Интертур Люкс» их будет применять (таблица 2.14).

Таблица 15 - Расходы на рекламу

Вид рекламы	Планируемый расход	Сумма расхода
Печатная реклама  в газете «Она +»	4 раза в 1 месяц	400 рублей х  4 раза = 1600 рублей  в 1 месяц
	за 8 месяцев	1600 х 8 месяцев  = 12 800 рублей
Адресная почтовая рассылка	визитки, буклеты  на 3700 рублей за 1 месяц	3700 х 8 месяцев  = 29 600 рублей
	конверты по 12 рублей х 100 штук (1 месяц) = 1200 рублей	1200 х 8 месяцев  = 9600 рублей.
Всего расходов за 8 месяцев		52 000 рублей

Доказано, что  реклама повышает объемы продаж. Если допустить, что объем продаж при помощи рекламной компании повыситься на 30 %, мы получим такие данные (таблица 2.15).

Таблица 16 – Продажа турпакетов и авиабилетов

продажа турпакетов за 8 месяце		продажа авиабилетов  за 8 месяцев		планируемая продажа  турпакетов за 8 месяцев		планируемая продажа авиабилетов за 8 месяцев
кол-во	цена	кол-во	цена	кол-во	цена	кол-во	цена
50 штук	1922250 тыс.руб.	728 штук	12606500 тыс.руб.	65 штук	2 498925 тыс.руб.	946 штук	16 407672 тыс.рублей

 

Планируемая продажа  от турпакетов и авиабилетов составит:

ПП авиа + ПП турп. =                                            (5)

где  ПП авиа  - планируемая продажа авиабилетов,

       ПП турп  - планируемая продажа турпакетов.

Рассчитаем  планируемую сумму от продаж:

2 498925 + 16 407672  = 18 906597 тыс. рублей.

      Из этих денег ООО «Интертур  Люксу» по договору с ЗАО «Интертур Люкс» остается 10 % - 1890659,75 тыс. рублей. За 8 месяцев работы ООО «Интертур Люкс» заработало 1452875 тысяч рублей. Если из планируемой суммы отнять заработанную сумму, получим:

1890659,75 – 1452875 = 437784, 75 тыс. рублей.

     Из  заработанной суммы отнимаем  расходы на рекламную компанию:

437784, 75 – 52000 = 385784,75 тыс. рублей.

     В  доход предприятия получаем 385784,75 тыс. рублей.

     Таким  образом сделаны расчеты эффективности мероприятий по совмещению профессий, по совершенствованию системы адаптации персонала. Также сделан расчет  эффективности мероприятий  путем повышения продаж за счет размещения рекламы в газетах и прямой почтовой рассылки.

Снижение себестоимости  за счет экономии по фонду заработной платы составит за счет совмещения профессий составит 28 476 тыс. руб., за совершенствование системы адаптации персонала 19 203 тыс. руб.  За счет повышения продаж составит 385784,75 тыс. рублей.

В целом экономический  эффект от предложенного проекта составит 414452, 75 тыс. рублей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам исследования, проведенного по теме «Проект совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Интертур Люкс» выпускной квалификационной работы нами выполнены все поставленные задачи.

1. Изучение теоретической  и методической основ маркетинговой  деятельности по первоисточникам  следующих авторов: Балабанова И.Т., Балабановой А.И., Бутко И.И., Голубкова Е.П., Демченко Е.В., Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Ковалева А.И., Герчикова Р.С., Кибанова А.Я.  и других. В результате выявлено различие   подходов 4Р:

1) Т – товар. Фирменный знак товара – это бренды, которые используются в качестве средства защиты от ценовой конкуренции. Сильные бренды внушают больше доверия, обещают больше.

2) Ц- цена. Цена диктуется схемой спрос – предложение. До появления гиперконкуренции, глобализации и интернета лучшие бренды продавались на 20–50% дороже, чем средние. Сегодня можно считать, что компании повезло, если наценка за бренд достигает 10–20%.

3) П – продвижение. Продвигает Телевизионная реклама теряет эффективность из-за все большего шума, все большего числа телевизионных каналов, привычки переключать каналы на время рекламного блока, а также снижения интереса к телепрограммам некоторых групп населения. Маркетологам необходимо исследовать альтернативные методы привлечения внимания потребителей. Вот некоторые из них:

- Спонсорство. Чтобы привлечь внимание, компании-спонсоры дают свои имена стадионам, спортивным командам и даже индивидуальным атлетам.

- Упоминания в ток-шоу.

- Размещение товара в кино- или телефильме.

- Использование «уличных рекламистов».

- Привлечение знаменитостей.

4) Р – распространение  товара (дистрибуции). Большинству компаний надо

помешает тщательнее исследовать все возможные каналы распространения своих товаров. Чем больше каналов дистрибуции использует компания, тем выше ее охват рынка. И все же в связи с этим возникают две проблемы. Первая - проблема контроля. Чем больше каналов задействовано, тем труднее их контролировать. Поэтому очень важно, чтобы компания разработала процессы отслеживания ключевых показателей в различных каналах дистрибуции. Вторая проблема — конфликт различных каналов. Например, компания, традиционно торгующая через дилеров, вызовет их недовольство, если начнет использовать прямые каналы распространения, например электронную коммерцию. Дилеры не захотят конкурировать с новым каналом продаж своего поставщика и могут отказаться от сотрудничества.

2. Нами определены  роль и место агентства ООО «Интертур Люкс» в системе ЗАО «Интертур Люкс», зарегистрированного в городе Москва.

Так, туристическая  фирма «Интерту  Люкс» была основана 3 июня 2009 года. Занимается реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором «Интертур Люкс», головной офис которого находится  в городе  Москве. Фирма имеет право выполнять функции реализации комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, организовывать рекламу и получать долю в размере 10% от полученного дохода.  Кроме этого фирма выполняет услуги кассы, бронирующего и продающего авиабилеты по всем направлениям и по России, и по всему миру на бланках СПД и электронных билетах «НСАВ - ТКП» реализовывать билеты.

Всего в фирме  работают трое человек. Учредителями ООО «Интертур Люкс» являются Бугай Татьяна Николаевна – директор ООО «Интертур Люкс» и Ильченко Елена Валентиновна -  заместитель генерального директора. Уставной капитал предприятия составляет 100 тысяч рублей. В ООО «Интертур Люкс» генеральный директор является главным и ему подчиняются все работники. Заместитель генерального директора по совместительству выполняет функции кассира по продаже авиабилетов. Менеджер по продажам занимается реализацией туристических пакетов.

Потребители - основной объект планирования и формирования тура. Изучение потребителей должна охватывать выявление предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательской способности, размеров рынка и состоянии спроса на нем. Работа по изучению потребителя  в фирме ООО «Интертур Люкс» разработана слабо.

Конкуренты - важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при продаже тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов и конкурирующих туров. И здесь перед многими туристическими фирмами Якутска у ООО «Интертур Люкс» большие преимущества. Компания «Интертур Люкс» аккредитована в большинстве посольств европейских стран, в странах Южной, Юго – Восточной и Восточной Азии, Австралии, Канаде и США. У «Интертур Люкса» наличие прямых контрактов с отелями по всему миру. Будучи членом Международной авиатранспортной Ассоциации (IATA) имеет возможность продажи авиабилетов на регулярные рейсы большинства авиакомпаний мира – членов Ассоциации.

ООО «Интертур  Люкс» предоставляет следующие  виды услуг:

-  организация  туристических поездок, командировок  специалистов;

- осуществление международной туристической деятельности в ближнем и далеком зарубежье;

- продажа авиабилетов  на внутренние и загранрейсы  авиакомпаний разных стран;

- реализация  путевок в здравницы и дома  отдыха.

ООО «Интертур  Люкс» осуществляет отправку клиентов более чем в 60 стран мира и является туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Китай, Египет, Индия, Индонезия, Израиль. Конкретный перечень предоставляемых туристических услуг фирмы очень велик. Анализ маркетинговых подходов в туристической фирме «Интертур Люкс» показала, что сильной стороной маркетинговой деятельности являются степень новизны большинства турпакетов, уровень качества услуг, коммуникационная составляющая. Слабой стороной маркетинга являются – система руководства и покупательских потенциал.

Приоритетными направлениями для клиентов являются Европа (включая Турцию), Египет и  Китай. Также анализ показывает, что  интерес у туристов начинают проявлять  к странам Южной и Юго- Восточной  Азии.    Таким образом, нужно для клиентов, побывавших и в Европе, и в Китае, и в Египте развивать направление в эти страны.

Главными конкурентами туристической фирмы «Интертур  Люкс» в области продвижения  услуг являются все туристические  фирмы Якутска, так как эта  фирма малоизвестна в Якутске. Самыми востребованными по анализу экспертов Министерства предпринимательства являются Хикари, Ленатурфлот, «Саха - тур»,