Маркетинг в турфирме

ЗАО «Интертур  Люкс» в Москве.

3. Ограниченность  в снабжении авиабилетами клиентов, чем у ООО «Интертур Люкс».

Исходя из слабых сторон конкурентов, можно предложить к использованию стратегии, направленную на рекламу  качества предоставляемых услуг, на широчайший спектр предоставляемых услуг, в том числе сопутствующих туристическим услугам и на возможность перелета в любые уголки Земли.

На рынке также могут появиться новые конкуренты, однако из-за высоких барьеров входа это проблематично.

Собственная позиция  туристической фирмы «Интертур  Люкс» на рынке оценивается как слабая, так как маркетинговая деятельность в принципе не осуществляется.

 

2.3. Результаты опроса пользователей услуг предприятия.

Чтобы узнать  предпочтения клиентов и корректировать работу предприятия в организации  проводится опрос пользователей услуг ООО «Интертур Люкс».  Опросом охвачено 100 респондентов с периода начала работы предприятия. Анкета состояла их таких вопросов:

1. Чем вы занимаетесь? (бюджетный работник, пенсионер,  работник  коммерческой структуры,  другие варианты ответов).

2. Ваш возраст?

3. Ваше образование?

а) среднее

б) среднее специальное

в) высшее

4. Ваш пол?

5. Как часто  выезжаете за пределы республики (несколько раз в год, один  раз  за 2 года, очень редко,  в первый раз, другие варианты  ответов).

6. Устраивают ли Вас поездки, организованные «Интертур Люкс»?

а) да

б) нет

в) скорее да, чем  нет

г) ваш вариант  ответа

7. Укажите причины,  если не устраивает

а)__________________

б)__________________

в)__________________

8. Что особенно понравилось?

9. Откуда вы узнали о деятельности нашей турфирмы ООО  «ИнтертурЛюкс – в интернете, от знакомых, от рекламы в газете,  телевидении, другие варианты ответов.

10. Куда вы  желаете ехать (страна) –

11. С какой целью – оздоровительный тур, пляжный, экскурсионный,   познавательный, деловой,  другие варианты.

12.  Куда вы бы хотели еще поехать и с какой целью?

Ответы пользователей услуг предприятия показан в таблице 12.

Таблица 12 -  Результаты анкетирование клиентов предприятия (в %)

Вопросы	Ответы
Чем вы занимаетесь?	бюджетный работник 40 %	работник коммерческой структуры 25 %	пенсионер 25 %	другие варианты ответов 10 % чел (домохо-зяйка)
Ваш возраст?	18 -25 лет 8 %	26 – 35 лет 29 %	36 – 45 лет 42 %	46 – 55 лет 21 %	старше 56 лет
Ваше образование?	среднее 10 %	среднее специальное 20 %	высшее 70 %
Ваш пол?	мужской – 40 %.	женский –  60 %

 

Продолжение таблицы 12

Как часто выезжаете за пределы республики?	несколько один раз в год. 5 %	один раз  в год 48 %	один раз  за два года  42 %	редко	впервые 5 %
Устраивают  ли Вас поездки, организованные «Интертур  Люкс»	да   79 %	нет	скорее да, чем  нет 21 %	ваш вариант  ответа
Что особенно понравилось ?	отдых 32 %	развлечения 18 %	лечение 21%	шопинг 12 %	экзотика 4% кухня 3%
Откуда узнали о нашей фирме?	от знакомых 32 %	из рекламы 10 %	случайно 58 %	другие варианты ответов
Куда желаете ехать?	Китай – 23% чел.	Египет – 26 % Россия – 3 % .	Израиль – 24 %	Индия – 14 %	Индоне- зия 10 %
С какой целью?	оздорови-тельный 21 %	пляжный 41%	познава- тельный 38 %	другие варианты  ответов
Куда бы вы хотели  еще поехать	Страны Европы 29 %	Китай 28 %	Израиль 21 %	Турция 24 %	Курорты Европы 8%

Анализ ответов  показывает, что:

1. Почти все  пользователи услуг предприятия  в возрасте  26 – 46 лет за  пределы республики выезжают  ежегодно или несколько раз  в год.

2. Все пользователи  стараются выехать за пределы  России. Самые популярные туры в Египет, Китай, Израиль. Интересуются клиенты и турами в Индию, и в Индонезию.

3. Люди в основном едут отдыхать на море и все выезжающие свой отдых или лечение связывают с познавательными интересами.

4. Клиенты едут  отдыхать семьями или  двое – попутчиков. 60 % отдыхающих составляют женщины.

5. Клиенты обращались  именно в ООО «Интертур Люкс»: 

- 58 % обращались случайно;

- 32 % узнали от знакомых («вирусная» реклама);

- 10 % от рекламных проспектов, визиток туристического предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Проект совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Интертур Люкс».

В настоящее  время маркетинговая деятельность в туристической фирме ООО «Интертур Люкс» не в полной мере использует принцип системности и согласованности всех работников фирмы, вследствие чего снижена эффективность ее работы. В связи с этим можно предложить следующие положения, которые должны быть учтены при разработке маркетинговой деятельности ООО «Интертур Люкс» в целях совершенствования системы управления маркетингом.

Общие положения. Цели и задачи маркетинга.

Деятельность маркетинга направлена на выполнение общих целей туристической фирмы ООО «Интертур Люкс»: дальнейшее развитие фирмы на базе обеспечения ее стабильного финансового положения путем осуществления эффективной хозяйственной деятельности, приводящей к получению фирмой высокой прибыли. Исходя из общих целей туристической фирмы ООО «Интертур Люкс» целью маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению сбытовой политики предприятия.     Маркетинг создается для того, чтобы сориентировать деятельность предприятия на рынок, корректировать работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Главные задачи маркетинга заключаются в следующем: 
-оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих;

-разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

-выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия в целом и в отношении отдельных видов туристических услуг, выбора рациональных каналов продуктодвижения и методов продвижения турпакетов; 
-разработка для предприятия долгосрочных и текущих планов маркетинга; 
-оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия;

-создание для туристической фирмы ООО «Интертур Люкс» имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Целесообразно для маркетинга создать специальный бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются исходя из экономических показателей предприятия и утверждаются генеральным директором. Работы по маркетинговой деятельности целесообразно отдать менеджеру по продажам.

Маркетолог в анализе и планировании осуществляет следующие исследовательские и исполнительские функции:

- изучение общего состояния и конъюнктуры рынков туристических продуктов и тенденций их развития в Якутии;

- изучение потребностей и отношения потребителей к туристическим услугам фирмы;

- изучение сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);

- вырабатывает рекомендации по выбору направлений совершенствования предлагаемых туристических услуг (продуктов);

- прогнозирует объемы продажи в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия;

- организует получение информации относительно клиентов фирмы;

- организует разработку планов маркетинга для предприятия, проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию; 

Генеральный директор отвечает за продвижение туристических пакетов:

- разрабатывает при участии других сотрудников тексты рекламных материалов (тексты рекламных сообщений, фотографии, рисунки, схемы и т.п.) и деловые письма по продвижению продуктов;

- вырабатывает предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения;

- планирует и осуществляет самостоятельно или при участии рекламных агентств рекламные кампании;

- осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;

- осуществляет выбор и организует при участии других сотрудников практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта; 
- осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения продуктов;

- готовит полиграфические, наглядные и сувенирные материалы для представительской деятельности.

Распределение обязанностей по выполнению отдельных  функций маркетинга.

1. Функция –  проведение маркетинговых исследований.

Планы проведения маркетинговых исследований для туристической фирмы осуществляют руководитель предприятия и менеджер по продвижению турпакетов, утверждает генеральный директор. Исполнение планов осуществляют сотрудники продвижения турпакетов и авиабилетов. Контроль реализации данных планов осуществляет генеральный директор.

2. Функция – сегментация рынков.

Сегментацию рынка  и выбор рынков для коммерческого освоения осуществляет менеджер по турпакетом при участии руководителя предприятия. Утверждение результатов выбора рыночных сегментов для коммерческого освоения осуществляет генеральный директор на основе рекомендаций, представленных ему менеджером.

3. Функция –  изучение потребителей.

Данную функцию  выполняет маркетолог, решения о необходимости изучения разных аспектов поведения и реакции потребителей в зависимости от актуальности данной проблемы принимает генеральный директор.   Контроль за исполнением решений осуществляет тоже генеральный директор.    
5. Функция – изучение конкурентов.

Изучение конкурентов  осуществляют заместитель генерального директора и маркетолог. Программа исследований утверждается заместителем генерального директора, результаты доводятся до генерального директора.

6. Функция – оценка и выбор каналов сбыта

Утверждение выбранных  каналов сбыта осуществляет генеральный директор на основе рекомендаций маркетолога, заместителя генерального директора и результатов экономического обоснования (бухгалтерия). Контроль за реализацией принятого решения осуществляет заместитель директора.

7. Функция – заключение договоров с клиентами.

Заключение  договоров с клиентами выполняется менеджером по продаже турпакетов.

8. Функция – продвижение продукта (организация рекламной кампании, деятельности по стимулированию сбыта; связь с общественностью).

Подготовку  решений и их исполнение по данным функциям осуществляет менеджер – маркетолог. Планы рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению продуктов утверждает генеральный директор.

9. Функция – разработка стратегических и оперативных планов маркетинга.Генеральный директор утверждает планы маркетинга, разработку планов осуществляет маркетолог, контроль за разработкой и исполнением планов маркетинга осуществляет руководитель предприятия.

10. Функция – разработка бюджета маркетинга.

Разработку  бюджета маркетинга осуществляет генеральный директор, ведущий бухгалтерию ООО «Интертур Люкс». Она же утверждает бюджет маркетинга и ведет контроль его разработки.

11. Функция – повышение квалификации сотрудников в области маркетинга.

План повышения  квалификации сотрудников в области маркетинга разрабатывает генеральный директор, она же его утверждает. Организует и контролирует его выполнение заместитель генерального директора.