Маркетинг в турфирме

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРЯТИЯ ООО «ИНТЕРТУР ЛЮКС»

2.1 Роль и место агентства в системе ЗАО «Интертур Люкс». Экономическая характеристика предприятия.

Закрытое акционерное  общество «Интертур Люкс» зарегистрирован  в Едином Федеральном реестре  туристических операторов по номером  МВТ 001536. Расположен по адресу 119330, г. Москва, ул. Дружбы, д.4, стр.1. Размер финансового  обеспечения 30 000000 рублей, предоставлении ОАО «Ингосстрах».

Туристическая фирма «Интертур Люкс» расположен в Якутске по адресу: 677027, ул. Кирова 18, блок «В», офис 103. Телефон/ факс:  8(4112) 42-54-96. E-mail:  elena. Ilchenko @ itlux.ru. Лицензия о деятельности МВТ 1091435005199.

Туристическая фирма «Интерлюкс» была основана 3 июня 2009 года. По организационно - правовой форме фирма является обществом  с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала.

Свою деятельность фирма «Интертур Люкс» начала как туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором  «Интертур Люкс», головной офис которого находится  в городе  Москве и у которого это первый филиал по России. Деятельность фирмы осуществляется на основании лицензии на турагентскую деятельность, выданной от 2009 года  под № 1091435005199, федеральным агентством по туризму. Фирма имеет право выполнять функции реализации комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, организовывать рекламу и получать долю в размере 10% от полученного дохода.  Кроме этого фирма выполняет услуги кассы, бронирующего и продающего авиабилеты по всем направлениям и по России, и по всему миру.  Предприятие «Интертур Люкс» аккредитирована в Транспортной клиринговой палате и 27 июля 2009 года получила № 42МОС 92-3 6794 0 и получила право в соответствии с требованиями «Положения об аккредитации агентств по продаже воздушных перевозок на бланках СПД и электронных билетах НСАВ - ТКП» реализовывать билеты.

Форма собственности  ООО «Интертур Люкс» - ООО (общество с ограниченной ответственностью). Основными источниками правового  регулирования деятельности общества с ограниченной ответственностью «Интертур  Люкс» являются: Конституция Российской Федерации, гражданский кодекс РФ и Федеральные Законы РФ «Об основах деятельности в Российской Федерации» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Общество с ограниченной ответственностью «Интертур Люкс» осуществляет свою деятельность на основании устава. Участники договариваются о деятельности общества с ограниченной ответственностью, формируют учредительный документ – устав.

Устав ООО«Интертур Люкс» был оформлен на момент создания общества в 2008 году, Генеральным директором является Бугай Татьяна Николаевна.  Уставной фонд сформирован путем внесения денежных средств. Учредителями ООО «Интертур Люкс» являются Бугай Татьяна Николаевна и Ильченко Елена Валентиновна. Уставной капитал предприятия составляет 100 тысяч рублей [27].

Система управления туристической фирмой.

Высший орган  управления компании «Интертур Люкс»  – общее собрание участников. Исполнительный орган – директор, который в  свою очередь принимает решения  текущего порядка. Контрольный орган  – ревизионная комиссия. Чистая прибыль после уплаты налогов принадлежит обществу. Часть чистой прибыли направляется на формирование фондов общества, а остальное – на выплату дивидендов участникам. Структура управления  фирмой  «Интертур Люкс» представлена в  рисунке 2.1.

 

 

 

Рисунок 2.1 Структура управления

В турфирме «Интертур  Люкс» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид  структуры наиболее приемлем для  турфирмы, так как она имеет  небольшой штат сотрудников. И эта  организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам. К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков.

В ООО «Интертур  Люкс» генеральный директор является главным и ему подчиняются  все работники. Заместитель генерального директора по совместительству выполняет функции кассира по продаже авиабилетов. Менеджер по продажам занимается реализацией туристических пакетов.

Права, обязанности  и ответственность генерального директора определяются законодательными и правовыми актами, уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ООО «Интертур Люкс». Генеральный директор осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия  и подотчетен общему собранию участников.

Основные функции  генерального директора следующие:

-  утверждает и исполняет текущие и перспективные планы работ;

- утверждает  правила, процедуры и другие  внутренние документы Общества, за исключением документов, утверждение которых отнесено настоящим уставом к компетенции других руководящих органов Общества;

-  определяет организационную структуру  Общества;

- утверждает штатные расписания Общества, филиалов и представительств Общества;

- принимает  на работу и увольняет с  работы сотрудников;

- открывает расчетный, валютный и другие счета Общества в банковских учреждениях, заключает договоры и совершает иные сделки, выдает доверенности от имени Общества;

- организует бухгалтерский учет и отчетность;

- представляет  на утверждение  Общего собрания  участников годовой отчет и  баланс Общества;

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется генеральным директором. Генеральный директор несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации.

Заместитель генерального директора в пределах своей компетенции вправе заключать договора, подписывать приказы и распоряжения, направлять запросы, письма и ответы на них в соответствии с утвержденным распределением обязанностей и доверенности, выдаваемой на срок не более одного года. Также заместитель генерального директора занимается бронированием  авиабилетов, гостиниц.

В обязанности  менеджера по туризму входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению  клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, консультация клиентов и выявление потребностей.

Трудовые доходы персонала предприятия определяются его личным трудовым вкладом с учетом конечных результатов работы предприятия, регулируются налогами и максимальными размерами не ограничиваются.

Численность и  образование работников ООО «Интертур  Люкс» составляет 3 человека (таблица 3).

Таблица 3 – Уровень образования сотрудников

Персонал	Год принятия на работу	Образование
Генеральный директор	2008	Санкт- Петербурская Академия гражданской авиации
Заместитель генерального директора	2008	Санкт- Петербурский институт гидрометеорологии
Менеджер по выездному туризму	2009	Филиал Байкальского государственного университета экономии и права в г. Якутске по специальности менеджмент туристического и гостиничного хозяйства.

Все сотрудники ООО «Интертур Люкс» имеют  высшее образование, двое сотрудников  владеют английским разговорным языком. Так как предприятие

 

«Интертур Люкс»  является туристическим агентом  и занимается только продажами турпакетов, авиабилетов и бронированием  авиабилетов и гостиниц, то знание иностранного языка не является первой необходимостью. Но изучать язык необходимо, так как знание языка руководителем предприятия часто становится одной из основополагающих характеристик успешной работы туристической фирмы.

Чтобы повысить квалификацию, углубить профессиональные знания, умения и навыки в сфере  туристического бизнеса генеральному директору и его заместителю нужно пройти подготовку на специальных курсах по маркетингу и менеджменту туристического бизнеса. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своего предприятия, так и вне него.

Средний возраст  персонала  33 года, самый работоспособный  возраст, когда уже люди могут  и умеют справляться со своими функциональными обязанностями. Коллектив туристической фирмы ООО «Интертур Люкс» сугубо женский.

ООО «Интертур  Люкс» предоставляет следующие  виды туристических услуг [27]:

1) перемещению  туристов из страны (места) постоянного  места жительства в страну (место)  временного пребывания и обратно;

2) перевозке  туристов от места их прибытия  в страну (место) их временного  пребывания до места размещения  и обратно (трансфер), а также  по любой другой перевозке  в пределах страны (места) временного  пребывания, предусмотренной условиями  путешествия;

3) информационные (о туристских ресурсах того  или иного региона, таможенных  и пограничных формальностях,  курсах валют, видах транспорта, ценах и т.д.);

4) посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на различные

виды транспорта).

Товарный ассортимент ООО «Интертур Люкс» организации предоставлен в приложении. Как показывают данные таблицы 4 предприятие предлагает широкий ассортимент продукции.

Таблица 4 – Ассортимент продукции туристической фирмы

Вид туризма	Направления
Экскурсионный, оздоровительный, пляжный, культурно – развлекательный.	Автобусные  туры: Москва, Санкт-Петербург, Рязань, Тула, Пенза, города Золотого Кольца и  др. - Отдых на  черноморском побережье: Сочи, Анапа,  Туапсе, Геленджик, Лазаревское и  др. - Отдых за  рубежом: Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, ОАЭ, Бали и др.

Исследуемое предприятие  использует товарные стратегии. В прошлом  году были ЗАО «Интертур Люкс»  налажены связи с Чехией и поэтому  в текущем году прежним клиентам было предложено новое направление. Но на  предприятии не изучаются потребности потребителей, не определяется состояние спроса на отдельные направления турпродукта, не выявляются тенденции изменения спроса. Глубокое изучение спроса покупателей имеет большое значение для правильного и обоснованного формирования направлений туризма. Достоверные сведения о потребительском спросе позволяют более точно определить объем и ассортимент туристической продукции. 

Хотя ООО  «Интертур Люкс» работает менее  года, у него уже есть клиенты, воспользовавшиеся  услугами туристической фирмы два раза.   Нужна работа, для превращения их в постоянные клиенты, которые обеспечивают стабильное потребление предлагаемой им продукции, но также организация проводит активную политику по поиску новых потребителей. Основные потребители услуг ООО «Интертур Люкс» находятся в городе Якутске.

Таким образом, предприятие реализует достаточно широкий перечень продукции. ООО  «Интертур Люкс» использует некоторые  виды стратегии по продаже турпаетов. Формированием структуры ассортимента на предприятии никто не занимаются.  На формирование ассортимента ООО «Интертур Люкс» могут оказать влияние такие факторы как изменение вкусов потребителей, изменения в товарном ассортименте конкурентов и мода на туристические направления. Предприятию следует разработать стратегию своей деятельности. Туристическое предприятие специфическое, поэтому следует пробовать различные товарные стратегии.