Маркетинг в турфирме

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее  время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность последних на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия.

Маркетинг – один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в бесконечной  борьбе за выживание и процветание. Маркетинг является разноплановой  концепцией. Прежде всего, он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил категориями «потребитель», «рынок». С другой стороны, маркетинг имеет и общественное звучание, связывая общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение. Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения – применение концепции социально-этичного маркетинга. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

Деятельность по управлению маркетингом - целенаправленное воздействие на организацию, ориентированное на приведение повышения продаж в предприятии. В связи с этим тема работы «Проект совершенствования

маркетинговой деятельности «Интертур Люкс» является актуальной.

Туризм –  это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи экспортоориентированной сферой, туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках. Наличие богатого культурного и природного потенциала позволяет регионам,  даже не относящихся к числу наиболее экономически развитых,  завоевывать серьезные позиции на мировом туристском рынке при обязательном условии – проведении активной государственной политики в области развития туризма.  Основными направлениями этой политики являются:  защита прав туристов,  интересов производителей туристского продукта,  всемерная поддержка внутреннего и въездного туризма.

Развитие туризма  в большей степени зависит  от информированности людей о  возможных местах отдыха и путешествий. Развитие средств массовой информации позволило туристским организациям пропагандировать как туризм в целом, так и отдельные туристские продукты или услуги.

В ближайшее  десятилетие туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в ряде регионов мира, в том числе и в России. Прогнозируется дальнейшая дифференциация предложения туристского продукта, имеющая целью все более широкий охват потребителей с разнообразными возможностями и потребностями; продолжится дальнейший процесс концентрации капиталов, создания крупных интернациональных компаний и корпораций; сохранится тенденция интеграционных процессов в индустрии туризма.

В настоящее  время по привлекательности предлагаемого туристского продукта Россия становится одной из лидирующих стран, разумеется, при условии нормализации цен, развития инфраструктуры и грамотной маркетинговой политики на всех уровнях управления индустрии туризма.

Объект исследования: туристическая фирма ООО «Интертур Люкс».

Предмет исследования: маркетинговая деятельность туристического предприятия.

Цель работы: разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности.

Для достижения данной цели в  исследовании  поставлены  следующие  задачи:

- выявить теоретические и методические основы изучения маркетинговой деятельности;

-   рассмотреть  роль и место агентства в системе ЗАО «Интертур Люкс»;

- дать экономическую характеристику туристической фирмы;

- исследовать маркетинговых подходов в деятельности предприятия;

-  разработать проект по улучшению маркетинговой деятельности ООО «Интертур Люкс» и дать экономическое обоснование.

В исследовании использовались методы: сравнение, наблюдение, анализ, планирование, качественная  и  количественная  обработка  экспериментальных  данных. Использованные методы относятся к общенаучным методам. Так, анализ позволяет рассматривать каждую ситуацию как объект для исследования внутренних и внешних причинно-следственных связей. Сравнение и наблюдение, как комплексный подход дают возможность рассмотреть маркетинговую ситуацию разносторонне, во всех ее проявлениях. Системный анализ и комплексный подход очень тесно взаимосвязаны и не могут быть реализованы отдельно. Метод программно –целевого планирования используется при стратегическом и тактическом планировании на предприятии.

Методологической  основой дипломного проекта послужили пособия  следующих авторов:  Балабанова И.Т., Балабановой А.И., Бутко И.И., Голубкова Е.П., Демченко Е.В., Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Ковалева А.И., Герчикова Р.С., Кибанова А.Я.  и других авторов и материалы  туристической фирмы ООО «Интертур Люкс».  Структура  дипломного проекта:  дипломный проект состоит  из введения,  трех  глав,  заключения,  списка  использованных источников и приложения. Во введение отражены актуальность темы, цели и задачи работы. В первой главе дано теоретическое обоснование темы и задачи исследования. Во второй главе представлены результаты исследований маркетинговых подходов, результаты опроса, положений услуг. В третьей главе представлен проект и дано экономическое обоснование проекта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 МАРКЕТИНГ, КАК ФАКТОР УСПЕХА РАБОТЫ.

1.1 Обзор туристических услуг Республики Саха (Якутия).

На территории Якутии туристической деятельностью занимаются 40 предприятий, в том числе 24 туроператора, вошедших в Единый федеральный реестр туроператоров. Из них: 28 – малых предприятий, 6 – индивидуальных предпринимателей, 6 – крупных и средних предприятий [14].

Эксперты министерства предпринимательства  за 2008 год назвали четыре наиболее преуспевающие фирмы по внутреннему и выездному туризму, это «Ленатурфлот», «Алросакруизы», «Хикари», «Турсервис центр» и «Сахатур» (таблица 1).

  Таблица 1 - Преуспевающие предприятия туристического рынка РС (Я)

Название	Вид организации	Вид туризма
Ленатурфлот	ООО	Въездной и выездной
«Турсервис центр»	ООО	Въездной и выездной
«Алроса - круизы»	Филиал закрытого акционерского  общества «Гостиницы Алроса»	Выездной
«Саха - тур»	ГУП ЦРТ	Въездной и выездной
«Хикари»	ООО	Выездной

Наиболее распространенным по числу специализаций туроператоров  является выездной туризм (87%). Из всех туроператоров только 42 % предлагают внутренние туры.

Наиболее распространенными  видами туризма среди опрошенных туристических фирм являются: маршрутно - познавательный туризм (72%), лечебный туризм (68%), курортный туризм (61%), шоп - туры (49%) и образовательные туры (49%). Остальные специализации туризма имеют не столь значительные доли [14].

Активно работают на въездной туризм 8 предприятий (НТК «Якутия», «АЛРОСА-Круизы», ОАО ГАВС, ООО «Турсервисцентр», ООО «Сахатур», ООО «Мир путешествий»). В современной экономике Республики туризм пока не играет существенной роли. Общий объем услуг, предоставленных туристическими организациями, в 2007 году по данным официальной статистики составил 154,5 млн. рублей. В туристической отрасли работает 176 человек [23].

Вклад туристической  отрасли в ВРП, произведенный  на территории Республики  - 185 млрд. рублей, в настоящее время также  не велик – менее 0,1 % [27]. Однако в расчете на одного работника производство ВРП составляет: в сфере туризма более 340 тыс. рублей,  средний показатель по республике -411 тыс. рублей. В среднем на каждого работника сферы туризма приходится 878 тыс. рублей выручки, что соответствует российским показателям. В 2007 году туристическая деятельность на территории республики принесла более 18 млн. рублей прибыли.

Об уровне привлекательности  туризма, как сферы приложения труда, можно судить по среднему уровню оплаты труда: в туризме около 11 тыс. рублей в месяц, при среднем по Республике – 16 тыс. рублей. Привлекательность  туризма как сферы бизнеса характеризует средний показатель прибыли, приходящийся на одного работника – более 100 тыс. рублей за год. Аналогичный показатель по сумме всех отраслей материального производства составляет 120 тыс. рублей на 1 занятого в  данной сфере. Устойчивость этих отраслевых параметров за последние годы и позитивная динамика благоприятных факторов в будущем указывают на то, что туризм представляет собой перспективную область коммерческой деятельности.                     

За последние  годы в динамике туристических потоков устойчивую тенденцию роста имеет выездной туризм, который в 2007 год достиг отметки 14,4 тыс. туристов (рисунок 1.1) [14], выехавших за пределы Республики.  Преобладание выездного туризма, по сути, означает импорт услуг и вывоз ВРП. Для республики в плане поступательного социально-экономического развития приоритет должен отдаваться въездному туризму, иначе говоря, туристическая деятельность должна быть ориентирована на ввоз ВРП. В данном случае въездной туризм понимается, как посещение Республики туристами из других регионов России и зарубежных стран.  Наряду с этим большое значение имеет и развитие внутреннего туризма, понимая под этим туристические поездки жителей Республики в пределах ее территории.

Рисунок 1.1-Туристические потоки РС (Я)

В 2007 году Якутию посетили 300 иностранных туристов, из них 1/3 часть были представителями  стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР) за последние годы показал рост туристических  поездок в 25 %, а Северо-Восточная  Азия зафиксировала самый быстрый рост в 30 % [18]. Учитывая, что туристическая активность в ближайшем окружении сопредельных стран растет наиболее высокими темпами, в перспективе туристический поток из этих стран будет наиболее привлекательным для Республики.

Туристические фирмы, занимающиеся въездным туризмом, приобрели опыт проведения туров на территории Республики. За последние годы в рамках государственной  политики поддержки туристической  деятельности создан ряд туристических  объектов, которые, с одной стороны, создают благоприятную

среду и привлекают большое количество туристов, с другой, стимулируют частные туристические  компании на инвестиции и развитие собственных баз для туристической  деятельности. Республика вызывает все  больший интерес как в среде российских, так и зарубежных любителей туризма, но зачастую он принимает стихийный характер в виде посещений самоорганизованных туристов.

Само определение  туризма, как понятия связано  ночевками. В этой связи статистика гостиничного хозяйства достаточно полно характеризует уровень туристической активности. Из общего объема услуг гостиничного хозяйства 121, 7 тыс. размещений на долю гостиниц приходится 86,7 тыс. размещений (71 %) в том числе приехавших с туристическими целями лишь 3,8 тыс. размещений - 4,4 %.

Современное состояние  и уровень развития туристической  отрасли в Республике обусловлено  рядом проблем, которые предстоит  преодолеть в предстоящей перспективе [14]:

1. Удаленность и транспортная труднодоступность якутского туристического рынка для туристов из регионов и стран, генерирующих туристические потоки;
2. Слабая материально-техническая база туристской индустрии: гостиничное хозяйство, ресторанное хозяйство и система общественного питания на маршрутах;
3. Неразвитость инфраструктуры для осуществления полномасштабной туристической деятельности на наиболее интересных и привлекательных направлениях (транспорт, автодороги, аэродромная сеть, речные  пути и береговое хозяйство, авиационная техника, автобусы, речные суда, связь, энергообеспечение мест отдыха);
4. Отсутствие широкого выбора туристских продуктов, привлекательных для российских и зарубежных туристов.
5. Недостаток профессионально подготовленных кадров, как непосредственно для туристической деятельности, так и в сфере обеспечивающих отраслей.
6. Неразвитость сопутствующих туризма сфер производства и услуг, производства сувениров и прочей туристической продукции, низкое качество предоставляемых услуг
7. Отсутствие необходимой нормативно-правовой базы [14].