Организация производственного процесса

Проанализировав динамику обязательных нормативов банка, было выявлено, что достаточность собственных средств банка превышают нормативное значение, это обусловлено ростом величины капитала банка.

В динамике показателей мгновенной и текущей ликвидности так же наблюдается превышение над нормативами, что говорит о достаточности у банка текущих активов для покрытия своих краткосрочных обязательств.

Высокие показатели обязательных нормативов говорят об устойчивой финансовой системе банка.

Динамика процентных расходов по привлеченным средствам клиентов показывает, что большую часть процентных расходов банка составляют расходы по средствам физических лиц, это обусловлено тем, что частные клиенты продолжали увеличивать остатки на депозитах, которые были открыты во время высоких процентных ставок.

Выявлено, что банк предоставляет своим клиентам следующие виды услуг: расчетно-кассовое обслуживание, кредиты; банковские карты; размещение денежных средств; валютно-обменные операции.

Банк активно развивает операции с банковскими картами, опираясь на обширную географию приема карт, востребованную различными категориями клиентов продуктовую линейку и конкурентные тарифы.

В 2010 году Сбербанк развивал услуги по индивидуальному доверительному управлению на финансовых рынках. Проанализировав деятельности банка и изучив предоставляемые им услуги, с целью привлечения новых клиентов и увеличения прибыли, в третьей главе данной работы была рассмотрена цель создания нового банковского продукта, его роль финансовой деятельности банка.

Развитие и внедрение предложенных услуг позволит увеличить банку сроки использования собственных и привлеченных извне средств, а также увеличить свою прибыль.

Продвижение данных видов услуг подразумевает использование рекламных и стимулирующих мероприятий, таких, как проведение различных акций для клиентов, в которых они получат информацию о скидках, бонусах за продолжительное сотрудничество или за пользование несколькими видами услуг. Все предложенные мероприятия реалистичны и экономически эффективны, могут быть использованы в любом отделении Сбербанка России.

Проделанная работа дает возможность понять, что выбранная тема является актуальной, так как изучение работы банка с физическими лицами, оценка качества и перспективы развития услуг Сбербанка России позволяют выбрать более перспективные направления в развитии услуг, и продавать те, которые востребованы на рынке.

Таким образом, поставленная цель дипломной работы была достигнута, а задачи решены.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные правовые акты:

1. Федеральный Закон "О  банках и банковской деятельности"( от 02.12.1990 N 395-I ) ред. от (06.12.2011г. №395-1 )// Справочно-правовая  система "Консультант плюс".

2. Федеральный Закон "О  Центральном банке Российской  Федерации (Банке России)" (от 10.07.2002. №86-Ф3) ( ред. от 9.11.2011г. № 86-ФЗ].// Справочно-правовая  система "Консультант плюс".

3. Положение Центрального  Банка России "О порядке рассмотрении  структурными подразделениями центрального  подразделения Банка России документов, предоставленных для регистрации, реорганизации, кредитной организации  и/или получения лицензии на осуществление банковских операций" от 26.05.1997 № 454 // Вестник Банка России. – 2010. – № 12. – С. 63-64.

4. Порядок Сбербанка России "Подготовки и утверждения  нормативных документов Сбербанка  России" № 360-3-р от 06.11. 2001 г. // Вестник  Банка России. – 2008. – № 34. – С. 63-67.

5. Указание ЦБ России "О  порядке составления и предоставления  отчетности кредитными организациями  в Центральный банк Российской  Федерации" от 24.10. 1997 г. № 7-у // Вестник  Банка России. – 2009. – № 33. – С. 66-67.

6. Указание ЦБ России "О  внесении дополнений и изменений  в Перечень отчетности и другой  информации, предоставляемой кредитными  организациями и их филиалами  в Центральный банк Российской  Федерации" от 31.08. 1998 г. № 331-у // Вестник  Банка России. – 2007. – № 43. – С. 60-65.

Специальная литература:

7. Байдин Е.В., Байдина  О.С. Проблемы разработки, внедрения  и эксплуатации информационных  технологий в российских коммерческих  банках // Деньги и кредит. 2008. № 1. С. 53-56.

8. Бабич А.М., Павлова Л.Н. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 513 с.

9. Батракова, Л.Г. Экономический  анализ деятельности коммерческого  банка. – М.: Высшая школа, 2009. – 131 с.

10. Белоглазовой Г.Н., Кроливецкой  Л.П., Банковское дело. Учебник / Под. Ред. – 5-е изд., перераб. и доп.. –  М.: Финансы и статистика, 2007. – 592 с.

11. Березина М.П. Система  расчетов и Центральный банк // Банковское дело.- 2007.- №1.- с. 15-19.

12. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции  в России. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 368 с.

13. Гамидов, Г.М. Банки и  банковская система. – М.: Банковское  и кредитное дело, 2007. – 411 с.

14. Егоров А.Е. Проблемы  деятельности коммерческих банков  на современном этапе развития  экономики// Деньги и кредит. – 2007. – №6. – с. 4.

15. Герасимова Б.И., Тамбов  Е.Б. Формирование системы менеджмента  качества кредитной организации: монография.- Тамбов: Тамбовский государственный  Технический университет, 2009.

16. Геращенко В.В Стратегические  цели дальнейшего реформирования  банковской системы и текущая  ситуация в банковской сфере: монография. Финансовой академии.- М., 2009.

17. Готовчиков И. Проблемы  разработки, внедрения и эксплуатации  информационных технологий в  российских коммерческих банках // Банковские технологии.- 2009.-№10.

18. Гохберга Л.М. Статистика  науки и инноваций //Банковские  технологии.- 2009.-№11.

19. Голубев С.Г., Галочкин  В.В. Коммерческие банки.- М.: Алго-ритм, 2009.

20. Жуков Е.Ф. Общая теория  денег и кредита.- М.: Банки и  биржи, 2009. – 304с.

21. Жуков Е.Ф. Банки и  банковские операции.- М.: Банки и  биржи, 2008. – 470с.

22. Иванов А. М. Банковские  услуги: зарубежный и российский  опыт. – М.: Финансы и статистика, 2009.-176с.

23. Ключников И.К., Молчанова  О.А., Ключников О.И. Кредит и банки: вводный курс.- М.: Финансы и статистика, 2010.

24. Лаврушина О.И. Банковское  дело: учебник / под ред. – М.: Банковский  и биржевой научно-консультационный  центр, 2008. – 504 с.

25. Колесникова В.И. Банковское  дело. Учебник / под ред. – М.: Финансы  и статистика, 2006. – 564 с.

26. Колесникова, В. И. Банковское  дело.: учебник / В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкая. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 298 с.

27. Олоян К.А. Об оценке  банковского продукта // Деньги и  кредит. 2008. №8. С. 37-43.

28. Оболенский М.М. Банковские  инновации: факторный и структурный  анализ информационных технологий //Журнал "Самиздат".- 2009.-№2.с 25.

Дипломная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в дипломной работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.