Организация производственного процесса

Целью данной работы является анализ предоставления банковских услуг физическим лицам. Задачи:
- Рассмотреть теоретические основы предоставления банковских услуг;
- Провести анализ работы коммерческого банка с физическими лицами;
- Предложить меры по формированию и развитию банковских продуктов для физических лиц.
Предметом исследования – является деятельность банка в создании и продвижении банковских продуктов и услуг в обслуживании физических лиц.

Введение 3
Глава 1. Особенности предоставления банковских услуг в Российской Федерации 5
1.1. Сущность деятельности коммерческих банков 5
1.2. Понятия "банковский продукт" и "банковская услуга" 10
1.3. Основные проблемы в организации работы банков с физическими лицами на российском рынке 15
Глава 2. Анализ работы ОАО "Сбербанк России" с физическими лицами 23
2.1. Характеристика банка и основные показатели его деятельности 23
2.2.Технико-экономическая характеристика хозяйствующего субъекта 32
2.3. Оценка видов банковских услуг для физических лиц ОАО "Сбербанка России" 37
2.4.Система внутреннего контроля ОАО "Сбербанк России" 46
Глава 3. Рекомендации по развитию банковских продуктов и услуг ОАО "Сбербанка России" 53
3.1. Проблемы оценки качества банковской работы с физическими лицами 53
3.2. Перспективы формирования новых банковских продуктов и услуг 55
Заключение 62
Список литературы 66