Процедура определения уровня качества и оценка показателей качества объекта

Белорусский национальный технический университет

 

Факультет приборостроительный

 

Кафедра стандартизации, метрологи  и сертификации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине квалиметрия

 

Тема  «Процедура определения уровня качества и оценка показателей качества объекта»

 

Исполнитель: студентка приборостроительного факультета, 3 курса, группы 113525

                          Лазарева Елена Витальевна

 

Руководитель: доцент

                            Соколовский Сергей Степанович

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Минск 2010

Белорусский национальный технический университет

 

Факультет приборостроительный

 

Кафедра стандартизации, метрологи  и сертификации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе

 

по дисциплине квалиметрия

 

Тема  «Процедура определения уровня качества и оценка показателей качества объекта»

 

Исполнитель: студентка приборостроительного факультета, 3 курса, группы 113525

                          Лазарева Елена Витальевна

 

Руководитель: доцент

                            Соколовский Сергей Степанович

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Минск 2010

Содержание

 

1 Введение 7

2 Условия и исходные данные курсовой работы 9

3 Анализ требований к качеству объекта оценивания 11

4 Моделирование качества объекта в виде иерархической структуры свойств 12

5 Номенклатура показателей качества 14

6 Формирование экспертной группы 21

6.1 Оценка по отклонениям от среднего мнения экспертной группы 22

6.2 Оценка согласованности экспертной группы с использованием коэффициента конкордации 26

7  Оценка весомости свойств объекта 30

7.1 Метод предпочтения 31

7.2 Метод ранга 35

7.3  Первый метод попарного сопоставления 39

7.4 Метод последовательного сопоставления 46

7.5 Анализ полученных результатов 50

8 Количественное оценивание простых свойств объекта с использованием бальных оценочных шкал 53

9 Заключение 55

Библиография 56

 

1 Введение

   

     Квалиметрия  – это наука об измерении  и количественной оценке качества  всевозможных предметов и процессов,  т.е. объектов реального мира.

     Квалиметрия  как самостоятельная наука о  количественном оценивании качества  любых объектов сформировалась  в конце 60-х годов 20 века. Ее  появление было  обусловлено насущной  необходимостью более эффективного  и научного обоснования управления  качеством производимой продукции.

     Решение различных  специальных проблем техники,  например надежности, технологичности,  безопасности, эстетичности и др., подводили ученых к осознанию   необходимости проведения объеденных, комплексных оценок качества  по всем важнейшим параметрам  свойств технических систем: машин,  оборудования, приборов и т. д.

      Качество, как характеристика сущности  объектов и их свойств, всегда  имело и имеет для людей  большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества  всего, с чем имеет дело человек,  были и остаются среди важнейших.

     В настоящее время важнейшие  экономические категории, как  эффективность производства, производительность  общественного труда, цена, рентабельность, прибыль во все большей степени  связываются с показателем качества  выпускаемой продукции. Качество  становится не просто объектом  изучения и рассмотрения, но и  объектом планирования и управления  в государственном масштабе, а  это означает, что оно становится  также объектом измерения и  оценки.

     Однако  в  отношении оценки качества товарной  продукции возникает проблема: у  потребителей и производителей  продукции существенно разные  интересы. Производитель не всегда  заинтересован и часто не может  создавать качественные товары, а продавать их он стремится  по наиболее высокой цене.

     Потребитель  же заинтересован в дешевой  но качественной продукции. Поэтому   соответствующие методы оценки  качества продукции могут быть  разными. Задача квалиметрии –  разрабатывать такие методы, приемы  и средства оценивания качества  продукции, которые учитывают  интересы как производителей  так и потребителей.

     Квалиметрическая оценка качеств  есть только основа и начальная  стадия сложного процесса управления  качеством объектов. Без знания  об уровне свойств и качеств  рассматриваемых объектов нет  возможности для научно обоснованного  принятия необходимого управляющего  решения и последующего осуществления  соответствующего превентивного  или корректирующего воздействия  на объект с целью изменения  качества.

     Квалиметрия как относительно  новая и фундаментальная наука  является, актуальной и базисной  для других сопряженных наук, направленных на решение проблем  управления качеством.

 

     2 Условия и исходные данные курсовой работы

 

Тема: “Процедуры оценивания качества объекта”.

Исходные  данные:

1. Объект оценивания: МР3 - плеер;
2. Условия использования объекта: большие перепады температур, повышенная влажность воздуха, воздействие внешних электромагнитных полей;
3.   Цель оценивания: выбор наилучшего варианта изделия при заключении торгового соглашения (контракта), планируется импортирование и реализация партий изделий на внутреннем рынке.

Исходя из назначения объекта оценки качества, условия его использования (потребления), а также цели оценивания качества, необходимо:

1. Произвести анализ требований со стороны различных групп потребителей и общества в целом со стороны оцениваемого объекта.
2. Учитывая требования к объекту, выделить свойства, определяющие его качество и представить их в виде иерархической схемы свойств. Дать определение выделенным простым свойствам.
3. Подобрать номенклатуру показателей качества для различных характеристик простых свойств объекта, определить шкалы оценивания, соответствующие им оценочные единицы, а также методы их оценивания.
4. Произвести формирование экспертной группы для оценивания свойств и их весомостей. Предложить методику оценивания и оценить качество отдельных экспертов, а так же качество экспертной группы в целом с помощью статистических методов.
5. Разработать методику оценивания и произвести оценивание отдельных свойств объекта с использованием первого метода попарного сопоставления, метода предпочтения, метода ранга и метода последовательного сопоставления. Проанализировать результаты.
6. На основании анализа структурной схемы выделить 2 простых свойства, количественное оценивание (измерение) которых может быть произведено и использованием двух типов бальных оценочных шкал: шкалы интенсивности и шкалы желательности. Предложить конкретные типы шкал и методики оценивания.

 

     3 Анализ требований к качеству объекта оценивания

 

Несколько лет назад покупка МР3-плеера была исключительной прерогативой лишь узкого круга лиц с широкими финансовыми  возможностями. При выборе данного  объекта большое внимание уделялось  качеству воспроизведения звука, удобству управления и регулирования, внешнему оформлению, безопасности, стоимости.

В отношении  объекта качества со стороны различных  групп населения предъявляются  различные требования.

Всех потребителей можно разделить на группы по возрастному признаку, на категории потребителей в зависимости от материального положения и доходов.

Все группы населения при покупке ориентируются на функциональные возможности МР3-плеера, надежность, безопасность и стоимость.

Потребители с большим достатком при покупке МР3-плеера большее предпочтение отдают моделям, обладающим такими свойствами, как соответствие моде, внешнее оформление, оригинальность, а также техническое совершенство, включающее в себя наличие множества современных функций.

Потребители с малым и средним  достатком большое внимание уделяют  таким свойствам, как стоимость и долговечность.

 

    4 Моделирование качества объекта в виде иерархической структуры свойств

 

     В основу квалиметрического подхода  к  исследованию  качества положен  принцип рассмотрения качества  продукции как некоторой иерархической совокупности свойств,  причем таких свойств,  которые представляют интерес для потребителей данного продукта труда. При этом важно отметить, что в квалиметрии качество продукции определяется с точки зрения не индивидуальной потребности какого-то человека, а с точки зрения общественной потребности, в роли которой часто фигурирует средняя потребность большинства членов общества.    

     При моделировании качества продукции  в виде иерархической  структуры  свойств для удобства можно принять, что качество, как некоторое наиболее обобщенное,  комплексное свойство продукции, рассматривается на самом низком,  нулевом уровне иерархической совокупности свойств,  а составляющие его менее обобщенные свойства - на более высоком,  первом уровне иерархии. В свою очередь, каждое из этих свойств также может состоять из некоторого числа еще менее общих свойств, лежащих на еще более высоком, втором уровне рассмотрения, а в некоторых случаях и на высших уровнях. При этом выделенные свойства второго уровня разлагают на менее общие свойства следующего по высоте третьего уровня и т.д. Возникает так называемое иерархическое дерево свойств, число уровней рассмотрения которого может неограниченно возрастать. Строя иерархическую структуру свойств, желательно подняться до такого высокого m-го уровня рассмотрения,  на котором находятся не разлагаемые на какие-либо другие  наименее общие,  так называемые простые свойства. Нужно отметить, что простые свойства являются таковыми только в данный момент, при данном уровне знаний. С прогрессом науки свойства качества, считавшиеся ранее простыми, становятся разложимыми на другие, еще менее общие свойства и, таким образом, переходят из разряда простых в разряд сложных.                  

     Иерархическая структурная схема свойств (иерархическое дерево) объекта (МР3-плеера) приведена ниже.

 

5 Номенклатура показателей качества

 

     Приняв за основу иерархическую структуру свойств объекта оценивания качества, для каждого простого свойства, расположенного на самом высоком уровне рассмотрения, определим показатель качества, оценочную единицу, шкалу измерения или оценки свойства, а также метод измерения. Результаты представим в виде таблицы.

Таблица 1 – Номенклатура показателей  качества, методы их оценивания, шкалы  оценивания

№	Наименование оцениваемого свойства	Наименование показателя качества	Оценочная единица (единица измерения)	Метод оценивания (измерения)	Оценочная шкала(шкала измерений)
1	Четкость символов	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
2	Цветопередача символов	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
3	Контрастность символов	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
4	Геометрическое искажение	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
5	Цвет фона	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
6	Диапазон регулируемой громкости	Диапазон регулирования громкости	Вт	Метрологический	Отношений
7	Искажение звука	Показатель наличия	-	Органолептический	Наименований
8	Уровень низкий частот	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
9	Уровень высоких частот	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
10	Естественность звучания	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
11	Долговечность	Срок службы до первого капитального ремонта	Год	Регистрационный	Интервалов

Продолжение таблицы 1

 

12	Безотказность	Наработка на отказ	Год	Регистрационный	Интервалов
13	Сохраняемость	Срок сохраняемости	Год	Регистрационный	Интервалов
14	Ремонтопригодность	Среднее время восстановления	Час	Расчетный	Интервалов
15	Электробезопасность	Показатель наличия	–	Органолептический	Наименований
16	Безопасность материала	Показатель наличия	–	Органолептический	Наименований
17	Электромагнитное излучение	Показатель наличия	–	Органолептический	Наименований
18	Уровень звукового давления
19	Стоимость	Стоимость	Денежные единицы	Расчетный	Порядка
20	Затраты на техническое обслуживание и ремонт	Затраты на техобслуживание и ремонт	Денежные единицы	Расчетный	Порядка
21	Энергопотребляемость	Энергопотребление	Вт	Метрологический	Отношений
22	Внешнее оформление	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
23	Соответствие моде	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
24	Цветовой колорит	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
25	Оригинальность	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
26	Стилевое оформление	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
27	Расстояние между кнопками	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
28	Рассположение кнопок	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка
29	Размеры кнопок	Бальная оценка	Балл	Экспертный	Порядка