Транспортное обслуживание в туризме

Сведения об изменении  тарифов на перевозки пассажиров, а также соответствующих сборов должны доводиться до населения через  средства массовой информации не позднее  чем за 5 дней до их введения в действие, а сведения об изменении тарифов  на перевозки грузов (и соответствующих  сборов) — не позднее чем за 10 дней до их введения в действие.

3.5. Правила перевозки  пассажиров на железнодорожном  транспорте

Перевозка пассажиров на железных дорогах Российской Федерации осуществляется в соответствии с «Законом о железнодорожном  транспорте», «Правилами оказания услуг  по перевозке пассажиров, а также  грузов и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном  транспорте» и «Правилами перевозок  пассажиров и багажа по железным дорогам  России».

Согласно этим документам каждый пассажир обязан иметь при  себе проездной документ (билет); хранить  его в течение всего времени  поездки и предъявлять по требованию лиц, производящих контроль (за исключением  случаев, когда билет хранится у  проводника вагона или у сопровождающего  группу, если это групповой билет). Безбилетный проезд пассажиров влечет за собой наложение штрафа.

Каждый пассажир имеет  право занимать при проезде одно место. При наличии свободных  мест при приобретении проездного документа  пассажиру могут быть предоставлены  дополнительные места с оплатой  их полной стоимости.

Если при оформлении билета по вине перевозчика была допущена ошибка (билет неправильно оформлен, выдан билет без наличия свободных  мест, продано два билета на одно место и др.), то такому пассажиру  необходимо при его согласии предоставить место в другом вагоне, в том  числе более высокой категории, без взимания дополнительной оплаты. Если с согласия пассажира ему  предоставляется место, стоимость  которого ниже купленного им ранее, разница  в стоимости возмещается. При  невозможности предоставить место  пассажиру в этом же поезде перевозчик обязан предоставить ему соответствующее  место в другом поезде, при этом проездной документ переоформляется  без взимания дополнительных платежей. При отказе пассажира от предложенной замены места ему возвращается стоимость  проездного документа полностью.

Пассажир при проезде  в поездах дальнего следования вправе провозить с собой бесплатно  одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное  место. Если ребенок до 5 лет занимает отдельное место, на него необходимо приобрести детский билет. Если с  пассажиром едет более одного ребенка  в возрасте до 5 лет, одного можно  провезти бесплатно, а на остальных  необходимо приобретать детские  билеты. Все дети в возрасте от 5 до 10 лет провозятся в поездах в  соответствии с детским тарифом. Дети старше 10 лет провозятся по взрослому  тарифу. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки. Проезд детей  в поездах дальнего следования в  возрасте до 10 лет без сопровождения  взрослых не допускается (за исключением  учащихся, пользующихся железнодорожным  транспортом для посещения школы).

При проезде в пригородном  поезде пассажир может провозить  бесплатно любое количество детей  в возрасте до 5 лет.

В международном сообщении  дети в возрасте до 4 лет, для которых  не требуется отдельного места, провозятся бесплатно без оформления на них  проездных документов. За детей от 4 до 12 лет и за детей младшего возраста, для которых требуется  отдельное место, оплачивается 50 % стоимости  билета взрослого пассажира. Для  детей старше 12 лет требуется  проездной билет, как для взрослого. Помимо этого, для ребенка старше 10 лет требуется плацкарта на спальное или кушетное место. При  перевозке в спальных вагонах  одно спальное место может быть использовано двумя пассажирами в том случае, если один из них моложе 10 лет.

Пассажир вправе провозить  с собой бесплатно кроме мелких вещей ручную кладь, размеры и  масса которой определяются соответствующими правилами. Ручной кладью считаются легко переносимые предметы и вещи независимо от рода и вида упаковки, т.е. вещи, по своим размерам без затруднения помещающиеся в вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. Ручная кладь провозится пассажиром под его ответственность.

Пассажир имеет право  в пути следования один раз сделать  остановку с продлением срока  годности билета не более чем на 10 суток. Обстоятельства, по которым  он решил прервать поездку, не имеют  значения. Однако в этом случае пассажир должен предъявить свой документ начальнику вокзала или станции в течение 4 ч с момента прибытия поезда на станцию. На билет начальником  станции налагается штемпель: «Станция..., остановка с продлением срока  годности..., часы..., число..., месяц.... год.... подпись...». Проездной документ, имеющий  штемпель остановки, может быть оформлен для продолжения поездки до станции  назначения, если в оставшийся срок годности можно до этой станции доехать.

Пассажир имеет право  продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования на время  болезни. Основанием, подтверждающим вынужденную  остановку, является документ лечебного  учреждения, установившего заболевание. Выздоровев, пассажир при желании  имеет право продлить поездку. В  этом случае начальник железнодорожной  станции обязан продлить старый или  выдать пассажиру новый бесплатный проездной документ и обеспечить отправление такого пассажира первым отходящим поездом. На руках у  пассажира в таких случаях  должен быть акт о прекращении  поездки ввиду заболевания, который  составляется на той станции, где  пассажир прекратил поездку. Если после  выздоровления пассажир не желает продолжать путешествие, то на основании данного  акта ему возвращается стоимость  проезда за непроследованное расстояние (за исключением стоимости плацкарты).

При опоздании согласованных  поездов по вине перевозчика выданный пассажиру проездной документ, оформленный  от другой станции, сохраняет свое действие и должен быть переоформлен на ближайший  поезд, следующий до станции назначения, указанной в билете. Если пассажир отказывается от поездки ввиду опоздания  согласованных поездов и возвращает неиспользованный билет, стоимость  проезда и все сборы возвращаются ему полностью.

Пассажир имеет право  выезжать поездом, отходящим ранее  того, на который куплен билет (при  наличии свободных мест), однако переоформление проездных документов на ранее отходящий поезд производится только в случаях, если осталось менее 24 ч до отправления этого поезда. При этом, если условия проезда  в новом поезде меняются на более  комфортные, пассажир обязан доплатить  разницу в стоимости проезда; если же условия меняются на менее  комфортные, пассажиру возвращается разница в стоимости проезда. Допускается переоформление детского проездного документа на проездной документ за полную стоимость. За переоформление билетов взимается определенный сбор.

Следует отметить, что переоформление различных видов билетов осуществляется по-разному. Переоформление проездных  документов через систему «Экспресс» производится, как правило, с выдачей  нового билета. Переоформление билетов  ручной выписки осуществляется или  путем наложения нового компостера и выдачей квитанции разных сборов за улучшение условий перевозки, или путем выписки нового билета после операции возврата старого (это  зависит от того, какому перевозчику  принадлежит вагон нового поезда).

Если пассажир после отправления  поезда потерял проездной документ (или последний остался у провожающего), он считается безбилетным и с  него взыскиваются штраф и стоимость  проезда в полном размере по квитанции  разных сборов. Если впоследствии билет  обнаружится, вторичные платежи  могут быть возвращены по письменному  заявлению пассажира в адрес  перевозчика с приложением к  нему неиспользованного билета и  выданной квитанции разных сборов.

Пассажир имеет право  перейти в вагон вышеоплачиваемой категории в том случае, если в  нем имеется свободное место. При этом о своем желании он должен заявить начальнику поезда через  проводника вагона. Доплата за более  комфортные условия оформляется  по квитанции разных сборов, а ее размер определяется как разница  в стоимости проезда в вагонах  соответствующих категорий за расстояние между станцией, где пассажир занял  место в вагоне, и станцией, до которой он желает следовать в  вагоне более высокой категории.

Если пассажир отстал от поезда, он должен заявить об этом начальнику станции. Если у отставшего от поезда пассажира остались в вагоне его  вещи или билет, начальник станции  обязан сразу дать телеграмму начальнику поезда о снятии оставленных вещей  или передаче билета на станцию по ходу поезда, где продолжительность  стоянки не менее 10 мин. Получив телеграмму, начальник поезда и проводник  того вагона, где оставлены вещи, принимают меры к снятию и сохранению вещей отставшего пассажира. После  этого вещи и билет сдаются  на станцию по акту с указанием  наименования и количества мест или  проездного документа, после чего об этом сообщается на станцию, где остался  пассажир. На основании данного уведомления  пассажиру выдается бесплатный билет (общий или плацкартный) без предоставления места от пункта нахождения пассажира  до станции, где оставлены снятые с поезда вещи.

Отставшему пассажиру  на основании акта о снятии ручной клади или проездного документа  возобновляется срок действия проездного документа на следующий поезд. Плата  за уведомление о снятии ручной клади  или проездного документа не взимается.

Если пассажир опоздал  на поезд, начальник станции обязан возобновить действительность проездного документа на другой поезд, если об этом заявлено в течение 3 ч с момента  отправления поезда, на который был  приобретен проездной документ. При  этом пассажир должен доплатить стоимость  плацкарты. В случае отказа пассажира  от поездки ему возвращаются внесенные  платежи за вычетом стоимости  плацкарты.

При опоздании на поезд  вследствие болезни или несчастного  случая, подтвержденных соответствующими документами, в течение 3 сут. с момента  отравления поезда пассажиру разрешается  возобновить проездные документы  на другой поезд с доплатой стоимости  плацкарты или выплатить ему  стоимость проезда за вычетом  стоимости плацкарты. При этом ставится штамп: «Действительность проездного документа восстановлена..., число..., месяц..., год..., подпись...».

Если пассажир проехал  свою станцию назначения, указанную  в проездном документе, то составляется акт за подписью начальника поезда, проводника вагона и пассажира. В  акте указываются фамилия пассажира, номер проездного документа, номера поезда, вагона, маршрут следования поезда, станция фактической высадки  пассажира. Этот акт дает пассажиру  право возвратиться до станции назначения бесплатно.

Пассажир вправе на любом  участке пути следования (на любой  железнодорожной станции, где поезд  имеет остановку) прервать поездку  и в течение 4 ч с момента  прибытия поезда на станцию получить обратно стоимость проезда за непроследованное расстояние за вычетом  стоимости плацкарты.

При отцепке вагона из-за технической неисправности в  пути следования начальник станции  совместно с перевозчиком обязаны  принять меры к прицепке другого  вагона и перевести в него пассажиров. Если же прицепка невозможна, перевозчик обязан разместить пассажиров на свободные  места, хотя бы и более высокой  категории. При этом доплата с  пассажиров не взыскивается, постельное белье выдается вновь — бесплатно. Пассажиры, не размещенные в том  же поезде, должны быть отправлены с  ближайшим отходящим по времени  поездом по переоформленным проездным  документам.

Пассажир имеет право  сдать билет обратно в кассу, если он решил отказаться от поездки. При этом причина, по которой он это  делает, не имеет значения. Если билет  сдается:

не позднее чем за 8 ч  до отправления поезда, пассажир получает полную стоимость проезда (стоимость  билета и стоимость плацкарты);

менее чем за 8 ч, но не позднее  чем за 2 ч до отправления поезда, ему возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;

менее чем за 2 ч до отправления  поезда, то получает обратно только стоимость билета, а стоимость  плацкарты не выплачивается.

Если билет на обратный путь сдается в пункте его приобретения:

не позднее чем за 24 ч, пассажир получает полную стоимость  проезда;

в срок меньше суток до отправления  поезда, пассажиру возвращают стоимость  проезда за вычетом плацкарты.

При возврате проездного документа  в пункте обратного отправления  действует порядок, описанный выше.

Следует иметь в виду, что  проездной документ с отметкой «багаж»  может быть принят к возврату только после возвращения пассажиру  багажа и нанесения отметки об этом на проездном документе или  после доплаты пассажиром разницы  между тарифами грузобагажа и багажа по квитанции разных сборов. При этом багажный кассир перечеркивает отметку «багаж» и вписывает в проездной документ номер квитанции разных сборов с указанием взысканной суммы.

Возврат денежных сумм по неиспользованным проездным документам производится при предоставлении документов, удостоверяющих личность пассажира, и под расписку установленной формы. При возврате проездных документов с пассажиров, как правило, взимается установленный  комиссионный сбор — за операцию по оформлению возврата платежей.

В случае задержки отправления  поезда дальнего следования или его  опоздания на железнодорожную станцию  назначения пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию в адрес  перевозчика об уплате штрафа, предусмотренного ст. ПО «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации». В соответствии с этой статьей перевозчик должен уплатить пассажиру штраф в размере 3 % стоимости проезда за каждый час  задержки (но не более чем в размере  стоимости проезда), если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств  непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира  неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или  иных не зависящих от перевозчика  обстоятельств. Следует, однако, иметь  в виду, что задержка или опоздание  поезда менее чем на 1 ч в расчет не принимается.