Разработка проекта портала и его продвижение в интернете

География сбыта также является важным аспектом многих рекламных планов. Принимая во внимание тот факт, что 90% потенциальных и реальных потребителей живут и/или работают в Казани, основная область распространения рекламы, соответственно, должна находиться в границах города. Однако распространение телевизионной, газетной и радиорекламы гораздо шире.

Необходимо затронуть  проблему сезонности турпродукта. Как  известно, в туристическом бизнесе  существует два рабочих сезона –  летний и зимний. Рекламный период может совпадать с рабочим, и  тогда на рекламу отреагируют  те потребители, которые заранее  уже запланировали поездку и  стоят перед выбором турфирмы, а также те, кто приняв решение  о поездке не нуждается в дополнительном времени для накопления требуемой  суммы денег. Рекламная кампания начинается до наступления туристического сезона. Тогда появиться возможность склонить к поездке гораздо большее количество покупателей и предоставить им время на подготовку.

Следующая неотъемлемая составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы - стимулирование сбыта – это  предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и  гибкости методов.

"Раннее бронирование - Travel-lucky" - Бонус в виде лучших цен для тех клиентов, которые планируют свой отдых заранее - за 45 дней до начала тура. Тариф позволяет за полтора месяца забронировать тур со значительными скидками.

Основные цены - тариф действует на любой срок, удобен для тех клиентов, которые выбирают гарантированный отдых в конкретных отелях и в конкретных комнатах. На этот тариф действуют «Спецпредложения» в течение всего сезона.

О предоставляемых скидках  сотрудники агентства сообщают непосредственно  в офисе при продаже турпродукта  или с помощью рекламы.

В компании действует накопительная  система скидок. Для стимулирования постоянного обращения клиентов за туруслугами предлагается:

При первой покупке стать  владельцем дисконтной карты «Синяя», дающей право клиенту и его  ближайшим родственникам: супруге, детям, на получение 3%-ной скидки на туры и 2%-ной скидки на авиабилеты при  последующих обращениях в компанию.

При достижении суммарного объема покупок в 20 000 у.е., вручается  дисконтная карта «Серебрянная», дающая право на скидку в 5% на туры и 3% на авиабилеты ведущих авиакомпаний мира. Обладатели Серебрянной дисконтной карты также могут воспользоваться бесплатной доставкой документов или пригласить консультанта к себе в офис.

При суммарном объеме покупок  в 60 000 у.е. присваивается статус VIP-клиента  компании и вручается дисконтная карта «Золотая»(7% скидки на все туры, скидки 5% на авиабилеты, а также на предоставление выездной консультации специалиста и доставку документов домой или в офис).

Каждому клиенту, обладателю накопительной карты предоставляется  онлайн «личный кабинет» на сайте, где есть возможность вести мониторинг всех своих поездок, а также оплачивать, распечатывать проездные документы, и учитывать бонусы.

Для менеджеров и директоров агентств в разработана эксклюзивная бонусная программа: при продаже  определенных туров - предоставление дополнительной скидки; начисление бонусных баллов с  возможностью использования их в  качестве оплаты тура; продажа «двух  экскурсий по цене одной»; льготное участие в рекламных турах.

Личные продажи турпродуктов осуществляются сотрудниками агентства  в офисе продаж. Основные корпоративные  правила и принципы работы менеджеров по продажам были рассмотрены в первой части главы, но следует еще раз  отметить тот факт, что для повышения  качества личных продаж для всех сотрудников, а также компаний-партнеров регулярно  проводятся тренинги прямых активных продаж.

Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие в регулярно  проводимых туристских выставках выставочного центра. На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

На выставках компания информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках агентство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.

Участие в выставке –  только начальный этап в приобретении плодотворных деловых контактов. После  закрытия выставки могут последовать  следующие мероприятия:

Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором для  привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;

Продолжение переговоров  с заинтересовавшимися посетителями выставки (уже в офисе туроператора);

Различные семинары, мастер – классы, workshop для представителей турбизнеса региона.

В любом случае само турагентство анализирует для себя эффективность  состоявшейся выставки, сравнив степень  проявленного посетителями интереса к  стенду агентства и уровень его  затрат на участие в выставочной  деятельности.

Значительно меньше затрат требует проведение семинаров и  мастер-классов, которые регулярно  организуются представительством туроператора для действующих и потенциальных  партнеров по самым актуальным туристическим  направлениям. Благодаря компетентному  проведению встреч повышается число  заказов от других туристических  компаний. При поддержке центрального офиса в г. Санкт-Петербурга регулярно  проводятся выездные конференции для  руководителей турагентств в  одной из стран предоставляемых  направлений.

ООО «Балтийская линия» широко использует интернет для продвижения своего продукта, так как главный эффект наличие информативного и качественного интернет-сайта оказывает на формирование имиджа туркомпании в глазах потенциальных потребителей, а это является основным элементом Public Relations.

На официальном сайте  размещена вся необходимая информация для подбора тура: направления  туризма, справочная информация о странах, турах, услугах компании, кроме того, для более удобной работы сайт делится на два основных раздела - для турагентств и частных  лиц. Раздел для туристических фирм наиболее структурирован, что качественно  влияет на удобство его использования, есть возможность войти в личный кабинет, который позволяет осуществить  автоматический учет всех заявок, просмотр забронированных туров и отчетных бухгалтерских документов, учет бонусных программ, а также проверить статус заявок (подтверждение, оплата, движение документов). На сайте находится вся контактная информация организации – адреса и время работы как центрального офиса, так и номера телефонов, факсов и e-mail, а для оперативного решения вопросов – форма обратной связи.

Таким образом, компания использует для продвижения своих турпродуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различного рода рекламу, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. В связи с этим, следующая часть третьей главы данной работы будет посвящена разработке рекомендаций по использованию PR-инструментов для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций туроператора.

SWOT – анализ – это  оперативный диагностический анализ  состояние фирмы и ее среды,  который осуществляется с целью  выявления потенциала силы (S) потенциала  слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией  внешней средой, а также выявление  угроз (Т) для фирмы со стороны  внешней среды. В ходе этого  анализа проверяется, в какой  области компания конкурентоспособна, а в какой нет.

 

Таблица 2.9

- SWOT-анализ деятельности фирмы

Сильные стороны (S):	Слабые стороны (W):
Официальное представительство туроператора с успешным опытом работы на туристическом рынке – более 15 лет; Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; а также высокие комиссионные для агентств и разработанная бонусная система; Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях; Эффективная работа фирменного офиса компании; Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг Хорошие отзывы потребителей о работе не только на региональном, но и федеральном уровне; Узнаваемый бренд; Широкий спектр туристических направлений; Профессионализм и ответственность менеджеров; Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах; Принимающие стороны во многих странах – туристических направлениях Выгодное расположение офиса. Гибкая ценовая политика, система накопительных дисконтных карт; Возможность сегментирование клиентов по интересам и т.д. Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. При публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства-партнеры.	Высокие цены, относительно основных конкурентов; Зависимость успешности бизнеса от сезонов года; Неразвитость направления внутреннего туризма; Сбои в работе ON – LINE бронирования; в работе сервера сайта, являющегося основным инструментом продаж; Часто неактуальная информация на сайте; Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туроператора; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе; Недостаточность вылетов из регионов; Высокая арендная плата, обусловленная местоположением; Постоянный рост числа фирм-конкурентов. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований; Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу, рекламы) в штате организации в региональном представительстве; Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации; Неполное использование передовых информационных технологий;
Возможности (О):	Угрозы (Т):
Постоянный рост выездного туризма на 4 – 5 %; Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом; Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов; Развитие Интернет – технологий; Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров; Усиливающийся спрос на туры в Европу, США и другие непляжные направления; Увеличение спроса на дорогие туры, стоимостью свыше 2500 долл.; Увеличение численности в потребительской среде независимых групп потребителей – горнолыжников и любителей экскурсий; Увеличение доли продаж групповых туров через региональные представительства в связи с улучшением уровня жизни населения; Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований). Выход на новый рынок – туризм в Москве; Привлечение различных групп туристов в off-peak Season за счёт гибкой ценовой политики; Обслуживание дополнительных групп потребителей; Освоение новых рекламных технологий и увеличение роли PR в продвижении услуг туроператора.	Снижение спроса на туристические услуги; Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute («горящие») туры; Рост иностранной доллара и евро; Снижение количества авиаперевозок; Превышение предложенных чартерных программ над величиной спроса; Законодательный вакуум – отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма; Усиление «информационной» войны между туроператорами; Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей; Усиление позиций международных туристических корпораций; Усиление конкуренции, рост налогов в отрасли; Кризисы – политические конфликты, природные бедствия в странах по основным направлениям; Спад в экономике;

 

 

 

Глава 3. Разработка проекта  портала и его продвижение  в интернете

 

3.1 Обоснование проекта

 

 

 

 

¹Основы выставочно-ярмарочной деятельности: Учеб. пособие для вузов / Л.Е. Стровский, Е.Д. Фролова, Д.Л. Стровский и др.; Под ред. Л.Е. Стровского. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – с. 206.

²Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: ТАНДЕМ, 2010. с. 27.

³Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр, 1998. с. 84.

⁴Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. – М.: Логос, 2010. с. 50

⁵Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Изд. СПбГУ. 2010. с. 112.

⁶Борисов Б.Л. Технология рекламы и ПР: Учебное пособие / Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. – с. 136.

⁷Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии 20 века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2011. с. 63.

⁸Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб. пособие. – СПб.: «Изд. Дом «Бизнес-пресса». 2009. с. 99.

⁹Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. // Маркетинг в России и за рубежом. - №1. - 2011. с. 44.

¹⁰Попов Е.В. Теория маркетинга. — Екатеринбург, 2009. с. 142.

¹¹ Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: 100 экзаменационных ответов. - Ростов н-Д, Издат. Центр. «МарТ», 2010.

¹² Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2010.

¹³ Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России: Учебно-методическое пособие. – М.: Центр, 2010. с. 55

¹⁴ Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Паблик Рилейшнз. – СПб.: Изд-во ТОО «Триз-шанс», 2010. с. 78.

¹⁵ Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – СПб.: СПбГУП, 2010. – с. 292-298.

¹⁶ Ромат Е.В. Реклама. – СПб. "Питер", 2011.

¹⁷ Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д: Издательский Центр «МарТ», 2010, с. 159.

¹⁸ Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2011. с. 96.

¹⁹ Ильина Е.Н: Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика. 2011. с. 98-104.

²⁰ Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д: Издательский Центр «МарТ», 2010, с. 160-170.

²¹ Почепцов Г.Г. Информационные войны. — М.: Рефл-бук, Ваклер, 2011. с. 68.

²² Герасимюк Т., Соломович Т. Интернет как среда и инструмент реализации Паблик Рилейшнз // Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2011. с. 29-31.

²³ Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М., 2010. с. 107.

²⁴Вавилова Е.В. Основы международного туризма: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2010. – с. 38.