Разработка проекта портала и его продвижение в интернете

- необходим оригинальный  макет рекламного раздаточного  материала (посетители с большей  охотой берут, а потом длительное  время сохраняют необычные, красочные  каталоги, буклеты и плакаты, чем  стандартные листовки, напечатанные  на дешевой бумаге);

- «срок жизни» рекламного  материала тем длительнее, чем  больше вариантов его дополнительного  использования может придумать  посетитель выставки (к примеру,  пакеты с логотипом турфирмы, календари, плакаты, путеводители  будут иметь довольно длительное  воздействие на посетителя);

- дизайн раздаточного  материала должен отвечать и  гармонировать с дизайном самого  стенда;

- информация, содержащаяся  в раздаточном материале должна  определяться целями участия  турфирмы в данной выставке.

- количество раздаточного  материала также определяется  целями участия в выставке (например, раздавать рекламную продукцию  всем посетителям или только  работникам турбизнеса), популярностью  и проходимостью самой выставки, длительностью работы выставки.

Во время работы выставки огромное значение имеет уровень  подготовки и профессионализм работников стенда. Они должны не только своим  внешним видом, манерами поведения  привлечь большое количество посетителей, но и заинтересовать подошедшего  к стенду посетителя (ведь на лице у  посетителя не написано, кто он - простой  зевака или представитель крупного турагентства, способного тут же заключить  с участником выставки сверхвыгодный  контракт). Существует ряд общепринятых правил работы стендовой команды  во время выставки:

- приветливое отношение  к каждому посетителю;

- обслуживание стенда  коллективом не менее чем из 2 человек {для того, чтобы один  человек мог не прерывать беседу  с посетителем, в то время,  как второй будет формировать  пакет рекламного материала);

- необходимо иметь на  стенде необходимый запас рекламного  материала;

- необходимо иметь мобильную  связь работников стенда с  офисом турфирмы (для разрешения  ситуаций, связанных с экстренным  подвозом рекламной продукции  или необходимостью консультаций  при проведении переговоров с  посетителем);

- обязательна регистрация  всех посетителей, проявивших  интерес к стенду (обычно это  организуется с помощью обмена  визитными карточками). Данная мера  обязательна для отчета по  розданному рекламному материалу  и для поддержания дальнейших  контактов с заинтересовавшимся  посетителем стенда;

- запрет курения или  употребления спиртных напитков  на стенде во время работы  выставки (это позволительно только  для заинтересовавшегося стендом  посетителя);

- параллельный с работой  стенда анализ работы стендовых  команд конкурентов (это поможет  повысить профессионализм работников  и избежать многочисленных ошибок  в выставочной деятельности в  дальнейшем).¹⁹

Участие в выставке —  только начальный этап в приобретении интересных деловых контактов. После  закрытия выставки могут последовать  следующие мероприятия:

- пресс-конференция, организуемая  либо самой турфирмой для привлечения  внимания журналистов, либо организаторами  выставки;

- продолжение переговоров  с заинтересовавшимися посетителями  выставки (уже в офисе турагента);

- различные семинары, мастер-классы, work-shop для представителей турбизнеса  региона.

В любом случае, сама турфирма должна для себя проанализировать эффективность  состоявшейся выставки, сравнив степень  проявленного посетителями интереса к стенду турфирмы и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности.²⁰

 

1.4 Роль Интернет-технологий в PR-деятельности компании

 

С развитием сети Интернет и превращением ее в новый канал  коммуникации стало возможным говорить о продвижении турпродукта в  Интернете.

Рассмотрим ключевые характеристики Интернета как среды PR-коммуникаций.

Интернет - это сравнительно новое, динамично развивающееся  средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой  никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000 сетей  из 100 стран. Соединение с другими  странами позволяет отправлять электронную  почту примерно в 180 стран. Как среда  и как средство коммуникации он обладает огромным потенциалом для проведения мероприятий по PR. С этой точки  зрения Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные  особенности:

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием  централизованной организационной  структуры. Именно это обусловливает  отсутствие в Сети цензуры и распространение  в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов  и слухов. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется  реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем  структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий. Как пишет Г.Г. Почепцов, «для американского руководства этот механизм является одним из основных при проведении кампаний по психологическим войнам».²¹

Также этот канал характеризуется  скоростью распространения информации. Так, появившееся на информационном сайте сообщение может быть мгновенно  растиражировано сетевыми изданиями, а затем даже печатными.

Таким образом, данная особенность  Интернета дает благоприятную среду  для того, чтобы грамотно созданное  и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных материальных затрат на его поддержку.

Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие  на конкретную узкопрофильную целевую  аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в  этой аудитории для составления  более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого  посетителя (например, случай использования  сетевой рассылки). Выделение целевой  аудитории важно, так как позволяет  построить коммуникацию максимально  эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный  аспект, то коммуникация всегда удается  лучше, если есть четкое представление  о реципиенте, в том числе его  убеждениях, знаниях, ценностях, возможной  реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет  построению успешного ключевого  сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма  таргетинга — воздействия на целевую  аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

Обобщая данные разных исследований по изучению Интернет-аудиторий, большой  процент аудитории Интернета  составляют активные слои населения, которые  участвуют в процессе принятия решений.

Коммуникация в Интернете  интерактивна. Это подразумевает  возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность  означает возможность вступать в  прямой диалог с аудиторией, а также  то, что представители данной аудитории  также могут общаться между собой. Например, на новостном сайте rbc.ru появляется сообщение (вектор коммуникации «инициатор сообщения, адресант» - «адресат»), которое читатели потом могут обсудить на форуме (адресаты сами начинают выступать в роли адресантов, вступать в диалог). Кроме всего прочего интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости.

Предрасположенность пользователей  Интернета к получению информации способствует более позитивному  восприятию и высокой усвояемости PR-материала.

Интернет — это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных  или временных ограничений. Конечно, локальные отличия пользователей  разных регионов и стран надо учитывать  при составлении PR-обращения. Однако очень важно, что Интернет позволяет  реализовывать PR-стратегии с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временных  зон и другой спецификой аудитории.

Электронное коммуникативное  пространство в отличие от печатного  или эфирного практически не ограничено. Здесь может быть размещено сколько  угодно много информации, объем которой  не будет ограничен рамками эфирного времени передачи или количеством  печатных знаков.

Сравнительно невысокая  стоимость коммуникации среди остальных  СМК (имеется в виду стоимость  одного контакта).²²

Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем  не менее она должна заботиться о  том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг  в Интернет-СМИ, обсуждение в веб-конференциях — все это создает независимый  от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть, как положительным, так и отрицательным. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.

Если исходить из целевой  аудитории, то методологию PR в Интернете  можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения  с группами) и media relations (отношения  со СМИ), у каждой из которых - свои задачи.

Для mass relations это могут  быть брендинг через Интернет, продвижение  товара или сайта. Продвижение сайта  стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту  внимание целевой аудитории и  создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта (community), которое является ближайшим деловым  окружением компании. В качестве PR-проекта, успешно справившегося с созданием  такого сообщества, можно привести сайт e-xecutive.ru, владельцем которого является кадровое агентство по подбору руководящих  кадров Ward Howell International. Целью данного  сайта является привлечение профессионалов бизнеса. Для этого на сайте создано  постоянно действующее в режиме онлайн сообщество, члены которого имеют доступ к информационно-познавательным материалам сайта, могут получать консультации, а также активно общаются друг с другом в целях обмена опытом по своей сфере деятельности и просто ради самого общения.

Media relations - это любые отношения  посредством медиа, взаимодействие  со средствами массовой информации  посредством использования возможностей  Сети (рассылка пресс-релизов, создание  на веб-сайте специального раздела  «для прессы», написание заказных  статей и др.). На сегодняшний  день большинство газет и других  средств информации в той или  иной форме присутствуют в  Сети. Отношения со СМИ, как  и в оффлайне, продолжают оставаться  одним из наиболее часто употребляемых  элементов PR-деятельности.

Group relations - это отношения  взаимодействия через Интернет  с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е.  всеми теми, кто нуждается в  получении информации о компании. Компания может сегментировать  свое деловое окружение на  определенные группы и с каждой  из них проводить мероприятия.  Например, набор мероприятий для  постоянных клиентов может быть  таким: рассылка информации о  изменениях в ценах и новых  услугах, еженедельная рассылка  отраслевой статистики, приглашение  на презентации, поздравление  с праздниками. 

Чаще всего под понятием «паблик рилейшнз в сети Интернет»  понимаются следующие виды деятельности:

Создание и поддержание  веб-сайта, среди прочих функций  которого важное место занимают имиджевая  и коммуникативная.

Взаимодействие со СМИ  в Интернете.

Мониторинг веб-форумов  и участие в них.

Создание событий и  их освещение.

С точки зрения маркетинга сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая  может быть представлена реальными  и потенциальными клиентами и  партнерами, а также представителями  средств массовой информации. Поэтому  то, какая информация и как будет  представлена на сайте, а также техническое  оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.²³

 

Глава 2. Характеристика туристской фирмы ООО «Балтийская линия»

2.1 Общая характеристика  деятельности ООО «Балтийская  линия»

 

Туристская фирма ООО  «Балтийская линия» образована в июле 2001 года. Место нахождения предприятия В.О. пл. Морской Славы, 1 (Морской Вокзал 2 этаж). Предприятие имеет организационную форму – общество с ограниченной ответственностью, для которой характерно формирование капитала предприятия за счет вкладов участников. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».