Разработка проекта портала и его продвижение в интернете

Число и мощность фирм, конкурирующих  на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка.

 

Таблица 2.1

- Факторы конкурентоспособности

Показатели	ООО «Балтийская линия»	Основные конкуренты
		ООО «Глобус-тур»	ООО «Интурс»
Факторы, характеризующие  фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация –  на рынке 5 лет	Надежная репутация –  на рынке 6 лет	Не надежная репутация  – новое агентство – 3 года
Квалификация персонала	Высокая	Средняя	Средняя
Автоматизация процессов  управления	высокая	высокая	средняя
1. Факторы, характеризующие  производство и оказание услуг
Качество услуг	Мало нареканий, жалоб	Имеются жалобы, нарекания	Частое нарушение обязательств
Нарушение договорных обязательств	Очень редко	Редко	Нарушения бывают
Разнообразие видов туров	Большой выбор и по России и за рубеж	Большой выбор и по России и за рубеж	Большой выбор туров по России и за рубеж
Внедрение новых туров	До 8-9 туров ежегодно	До 7 туров в год	Не более 5 туров в год
Индивидуальный подход к  клиентам	Творческий подход	Стандартный набор услуг	Стандартный набор услуг
Ценовая политика	Имеются скидки постоянным покупателям	Гибкая	Менее гибкая, чем в других фирмах
2. Факторы, характеризующие  покупателей
Процент обращающихся вновь	Более 32%	Около 26 %	Около 12%
3. Факторы, характеризующие  маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Внедрены отдельные элементы, отсутствует служба маркетинга	В стадии разработки. Служба маркетинга отсутствует.	В стадии разработки Служба маркетинга отсутствует.
Реклама	Активная	Активная	Не достаточно активная
Наличие Интернет-сайта	Имеется, но активно не работает	Имеется	Отсутствует

 

Проведенные анализ конкурентоспособности  фирмы свидетельствует, что ООО «Балтийская линия» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести надежную репутацию фирмы, удачное местоположение офиса фирмы, постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов.

К слабым сторонам фирмы  следует отнести: отсутствие маркетинговой  службы в штате, слабую идентификацию  фирмы среди конкурентов, а также  малую активность Интернет-сайта  фирмы.

 

2.2 Анализ экономической  деятельности туристской фирмы

 

Основной объем реализации операторских направлений составляет Египет и Турция, благодаря успешной работе с агентствами постоянно  увеличивается объем продаж. Также  динамично развиваются агентские  продажи, благодаря грамотной и качественной работе менеджеров сформировалась база постоянных клиентов.

 

Таблица 2.2

- Объем реализации в  тыс.руб.

Страна	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб
	2011 год	2012 год	2013 год
Египет	14463	17631	19746
Турция	10245	12383	14113
Тунис	4807	6512	7085
ЮАР	3507	4623	4943
Агентские направления	24511	29404	34516
Оформление финских виз	150	190	214
Итого	63548	77759	88377

 

Анализ обеспеченности трудовыми  ресурсами и использования фонда  оплаты труда.

 

Таблица 2.3

- Штатное расписание

№	Должность	Количество штатных единиц, шт.			Оклад в месяц, тыс.руб.			ФЗТ в год, тыс. руб.
		2011	2012	2013	2011	2012	2013	2011	2012	2013
1.	Генеральный директор	1	1	1	30	35	40	360	420	480
2.	Менеджер-оператор	1	1	1	17	20	25	204	240	300
3.	Менеджер по работе с туристами	3	3	3	15	18	22	540	648	792
4.	Офис-менеджер	1	1	1	10	12	15	120	144	180
5	Курьер	1	1	1	6	8	10	72	96	120
Итого		7	7	7	108	129	156	1296	1548	1972

 

 

Эффективность использования  трудовых ресурсов измеряется производительностью  труда. В широком смысле производительность труда - это его результативность, то есть максимум продуктов при минимуме трудовых затрат.

 

Таблица 2.4

- Анализ производительности  труда

Показатели	2010	2011	2012
1. Выручка (тыс.руб.)	63548	77759	88377
2. Стоимость ОФ (тыс.руб.)	90	72	54
3. Численность (чел)	7	7	7
4. Производительность труда  (тыс.руб./чел.) (1:3)	9078	11108	12625
5. Фондовооруженность (тыс.руб./чел.) (2:3)	12,85	10,28	7,71
6. Фондоотдача (тыс.руб./тыс.руб.) (1:2)	706,08	1079,98	1636,61

 

Таблица 2.5

- Переменные затраты,  входящие в себестоимость тура

	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб	Объем реализации тыс.руб
Страна	2010 год	2011 год	2012 год
Египет	13047	15690	17573
Турция	9118	11018	12561
Тунис	4320	5729	6233
ЮАР	3421	4204	4498
Агентские направления	22050	26467	31064
Оформление виз	127,5	162	182
	57994,5	69549	79069

 

 

 

Таблица 2.6

- Постоянные расходы на  содержание фирмы и уплаты  налогов

	Показатели	2010 год	2011 год	2012 год
1	Арендная плата	350	390	480
2	Амортизация	1,8	1,8	1,8
3	Заработная плата (по должностным  окладам)	1296	1548	1972
4	Административные расходы	108	139	152
5	Платежи в бюджет и внебюджетные фонды	337	403	513
6	Реклама	260	340	435
7	Итого	2352,8	2821,8	3558,8

 

Таблица 2.7

- Себестоимость турпродукта

Год	Затраты постоянные,	Затраты переменные,	Всего себестоимость
2010	2352,8	57994,5	60347,3
2011	2821,8	69549	72370,8
2012	3558,8	79069	82627,8

 

Таблица 2.8

- Основные финансово-экономические  показатели деятельности предприятия

Показатель	2010	2011	2012	Изменения
				+/-	%
1. Выручка от реализации (без НДС), тыс.руб.	63548	77759	88377	+24829	71,00
2.Себестоимость, тыс.руб.	60347,3	72370,8	82627,8	+22280,5	73,00
3.Численность работающих, чел.	7	7	7	-	100,00
4. Фонд заработной платы,  тыс.руб.	1296	1548	1972	+676	65,00
5. Средняя заработная  плата одного работника, тыс.руб.	15,42	18,42	23,47	8,05	65,00
6. Балансовая прибыль,  тыс.руб. (с.1-с.2)	3200,7	5388,2	5749,2	+73,49	55,00
7. Рентабельность производства, %. (с.6/с.2)*100	5	7	6	+1	-
8. Рентабельность продаж, %. (с.6/с.1)*100	5	6	6	+1	-
9.Производительность труда,  тыс.руб./чел. (с.1/с.3)	9078	11108	12625	+3547	81,00

 

ООО «Балтийская линия» является многопрофильным туроператором, предоставляющим комплексные услуги в сфере международного туризма.

Фирма обладает отлаженной технологией оказания услуг, прочной  репутацией. Ассортимент является конкурентным преимуществом турфирмы. Уже сформировался  постоянный коллектив, все менеджеры  имеют опыт работы и высшее образование. Достаточно устойчиво положение  фирмы с точки зрения воздействия  конкуренции, фирма держится всегда вышесреднего по отрасли. Ресурсный  потенциал предприятия находится  на высоком уровне. Наблюдается рост показателя валовой продукции, увеличивает  объемы продаж. В целом по результатам  исследования деятельность офиса была признана рентабельной.

По прогнозам объемы продаж в предстоящем году превысят объемы продаж прошлого года.

 

2.3 Анализ маркетинговых  коммуникаций и SWOT – анализ

 

ООО «Балтийская линия» использует для продвижения своих турпродуктов различные рекламные средства. Во-первых, конечно, телевизионная реклама. Хотя телевизионная реклама является одной из самых дорогих видов рекламы, она наиболее эффективна при рекламе турпродукта и оправдывает вложенные средства.

Всегда существует проблема выбора рекламоносителя. Кроме того, решения по планированию рекламы принимаются с учетом следующих факторов: тип аудитории, которую желательно охватить, где (географический аспект), когда (время), как долго (продолжительность кампании) и насколько интенсивно (частота) должен производиться показ.

В качестве основных рекламоносителей выбирается пресса, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности – практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и дешевле относительно других рекламоносителей. Ролик выходит в эфир рано утром, в час пик, а так же в обед и вечером, с 19 до 22 часов, когда люди возвращаются с работы.

Оценка эффективности  рекламных мероприятий в агентстве  проводится путем опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво  задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой  предлагается перечень вопросов, ориентированный  на то, чтобы выяснить какая из выбранных  видов реклам наиболее эффективна и  на что в рекламе в первую очередь  обращает внимание покупатель.

Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты  слушают рекламу по радио (во время  поездки в машине) и читают в  журналах, реже всего в газетах, кроме  того обращают внимание на информацию на рекламных щитах (щиты, естественно, размещаются вблизи наиболее оживленных автотрасс). Это объясняется тем, что основной контингент покупателей - это люди с высоким уровнем  доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более  эффективной является аудиальная реклама  – радио.

Потребитель, принявший решение  о путешествии, нуждается в более  подробной информации, чем может  предложить любое рекламное объявление. В этом случае просто незаменимыми становятся каталоги путешествий, проспекты, журналы собственного издания. Ежегодно выпускаются 3 каталога по основным направлениям – «Море и Солнце» (пляжный отдых), «Экскурсионные туры», «Морские Круизы». Используя такую печатную рекламу непосредственно в офисе и предоставляя каталоги турфирмам-партнерам компания многократно увеличивает свое влияние на потребителя, стало быть, повышается эффективность прямой продажи турпродукта.