Разработка проекта портала и его продвижение в интернете

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

 

Институт туризма  и международных экономических  отношений

Кафедра «Мировая экономика, международные отношения  и туризм»

 

УТВЕРЖДАЮ

зав. кафедрой «Мировая экономика»

д.э.н., проф. ____________ /Черненко В.А./

 

 

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

 

Студента _______________________________________________________

 

На тему _______________________________________________________

_______________________________________________________________

______________________________________________________________

 

 

 

Специальность __________________________________________________

 

 

 

 

 

Научный руководитель __________________________________________

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2014

 

Аннотация

 

Содержание

 

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности в туризме

1.1 Понятие связи с общественностью

1.2 Место PR-мероприятий  в маркетинговой деятельности

1.3 Специфика PR в туризме

1.4 Роль Интернет-технологий в PR-деятельности компании

Глава 2. Характеристика туристской фирмы ООО «Балтийская линия»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Балтийская линия»

2.2 Анализ экономической  деятельности туристской фирмы

2.3 Анализ маркетинговых  коммуникаций и SWOT – анализ

Глава 3. Разработка проекта  портала и его продвижение в интернете

3.1 Обоснование проекта

3.2 Разработка портала

3.3 Экономическое обоснование 

Введение

 

Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается максимальный оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт большой потенциал для совершенствования и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными имуществами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода.

В настоящее время во всем мире успешное функционирование турфирмы на рынке зависит от многих факторов: соотношения спроса и предложения на рынке, качеств и свойств товаров и услуг, обоснованности ценовой политики. На этом фоне особенно большую роль играет умение турфирмы необычайно эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, обосновывать важность того или другого предложения, убедить в необходимости его востребования. Речь в данном случае идет об активизации высоко интеллектуального ресурса под названием public relations (связи с общественностью), направленного на формирование положительных отношений с аудиторией.

Деятельность в области public relations, проводимая компанией, нацелена на то, чтобы упрочить свою общественную репутацию в окружающем мире. Использование  этого направления как необыкновенной формы взаимодействия с аудиторией позволяет компании снять сомнение к себе со стороны партнеров по бизнесу, упрочить более межличностные контакты с целью образования "морального актива" фирмы, увеличения прибыли. ¹

 Тем не менее, как  будет показано ниже, PR-деятельность в туризме развита слишком плохо. Вероятно, одна из причин этого то, что углубленное и всестороннее изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту сложную область.

PR в туризме можно относительно  разделить на два главных направления:  деятельность стран по привлечению  туристов и деятельность компаний  по привлечению клиентов. Причины,  условия и методы PR-акций в  этих двух сферах разнятся и поэтому определенно требуют отдельного рассмотрения.

Владение PR-технологиями становится важным выдающимся качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая деятельность по улучшению отношений между компанией и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Если рассматривать PR в  коммерческой деятельности, то это  особенная функция управления, которая  способствует установлению и поддержанию  общения, взаимопонимания и сотрудничества между компанией и клиентами; решению разных проблем и задач; помогает коммерческим рабочим быть информированными о мнении клиента и вовремя реагировать на него.

Актуальность темы определяется тем, что эффективное согласование спроса и предложения абсолютно  невозможно между участниками грандиозного процесса рыночного и активного  обмена без обоюдной передачи информации. Современное состояние рынка  характеризуется значительным повышением значимости и ценности информации. Увеличиваются темпы безудержного роста информатизации сообщества, потребителю становится доступен все больший объем информации. Предприятия, однако, не могут увеличивать объемы своих коммуникаций пропорционально значительному увеличению объема информации, доступной потребителю. В этих условиях абсолютное значение коммуникационной функции маркетинга растет, а вопрос высокой эффективности использования большого потенциала коммуникационного инструментария делается наиболее актуальным.

 Проблема заключается  в том, что в условиях повышения конкурентного давления, компании, чтобы успешно конкурировать, недостаточно создать доступный для целевых потребителей и удовлетворяющий их потребностям продукт. Компания должна особое внимание уделять качеству своей коммуникационной политики. Это доказывает необходимость создания схемы полного использования потенциала коммуникационного инструментария, представляющего собой особую совокупность как инструментов, используемых для создания методических основ коммуникационной политики (закономерности, эффекты, принципы и правила осуществления коммуникационной политики, а также матрицы, модели и алгоритмы), так и инструментов, используемых при ее реализации.

Таким образом, противоречие между необходимостью потребностей такого рода мероприятий и недостаточной разработанностью технологий для эффективного продвижения турпродукта.

В работе будет рассмотрено, что включает в себя PR-деятельность в туристской компании, включающую в себя продвижение фирмы, а также наиболее востребованные формы и распространенные недочеты в деле взаимодействия с аудиторией.

Объект дипломной работы – PR-деятельность в туристской компании.

Предмет дипломной работы современные PR-технологии продвижения турпродукта.

Цель дипломной работы – разработать современные PR-технологии в работе туристского предприятия  на примере ООО «Балтийская линия».

В связи с поставленной целью предполагается решение следующих  задач:

- изучить понятие и  роль PR-кампаний в деятельности  организации;

- выявить особенности PR-кампаний в сфере туризма;

- представить современные  подходы к продвижению турпродукта на рынок;

- рассмотреть основные  технологические принципы продвижения  турпродукта;

- исследовать продвижение  турпродукта средствами связей с общественностью;

- определить роль информационных  технологий в продвижении турпродукта;

- дать общую характеристику деятельности ООО «Балтийская линия» и рассмотреть маркетинговую деятельность данной фирмы;

- проанализировать деятельность  турфирмы по продвижению турпродукта;

- рассмотреть информационный  продукт как объект связей  с общественностью на рынке  услуг в сфере туризма;

- описать особенности  организаций и проведений PR-кампаний  по продвижению информационно-поисковых  систем.

- разработать проект по  продвижению туристкой фирмы  с помощью портала www.baltics.ru

Методы дипломной работы предполагают анализ литературы по маркетингу в туризме, а также практическое исследование опыта конкретного предприятия ООО «Балтийская линия» с помощью анализа, наблюдения, обобщения. В ходе исследования так же использовались методы мониторинг СМИ и Интернета и анализ результатов деятельности www.baltics.ru

Практическое значение дипломного исследование заключается в том, что разработанную программу  продвижения турпродукта на примере турфирмы ООО «Балтийская линия» можно рассматривать как руководство к действию для подобных турфирм.

Поставленные в работе цели и задачи обуславливают следующую  структуру работы: дипломная работа имеет введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы, ставятся цели и  задачи исследования.

В первой главе рассматриваются  теоретические аспекты и современные  подходы к PR-деятельности в сфере туризма.

Вторая глава посвящена  анализу деятельности туристской фирмы ООО «Балтийская линия».

Третья глава посвящена  использованию информационного  продукта для продвижения турфирмы ООО «Балтийская линия».

В заключении подводятся итоги  дипломной работы и отражаются основные выводы, к которым пришел автор  в процессе исследования.

Список литературы содержит 50 источник. В приложении имеются  следующие материалы: «Основные  направления связей с общественностью».

 

Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности в туризме

 

1. Понятие связи с общественностью

 

Связи с общественностью  стали практиковаться в России в  начале 90-х годов, и в настоящее  время представляет собой новую, динамично развивающуюся теоретическую  дисциплину и новую сферу профессиональной деятельности, которые требуют новых  подходов к теоретическому обоснованию  процессов, происходящих на практике.

Цель связей с общественностью  – установление двустороннего общения  для выявления общих представлений  или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных  связей с общественностью, могут  быть самыми разными в зависимости  от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель ни ставилась – будь то, например, воздействие на международное взаимопонимание  или улучшение отношений между  компанией и потребителями ее продукции, агентами и сотрудниками

Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части большинства  программ связей с общественностью  по завоеванию надежной репутации –  создание атмосферы доверия и  осуществление единой стратегии.

Связи с общественностью  – специфический сектор менеджмента, направленный на создание благоприятной  и доброжелательной социальной среды  деловой активности. В современных  менеджменте, предпринимательстве, политике, административной работе связей с общественностью  все более выходит на первый план. А владение технологией связей с  общественностью становится одним  из основных требований к компетентности современного делового человека (предпринимателя, менеджера, политика и так далее).

Массовая коммуникация, массовое общение людей и социальных институтов, вбирая в себя различные информационные потоки, формируют в результате триединый  каркас (он же и триединая основа) современного информационного общества. Речь идет о журналистике, рекламе, связями с общественностью.

Своеобразие всей ситуации состоит в том, что и реклама, и связи с общественностью  не являются самостоятельными каналами информации; в полной мере они могут  реализовать свои возможности, только полагаясь на силу прессы, телевидения  и радио. Одновременно с этим реклама  и связи с общественностью, открывая новые качества информационного  воздействия на людей, способствуют раз витию журналистики в целом, всего арсенала ее средств.

Таким образом, в основе связей с общественностью лежат коммуникации. Рассмотрим, как определяют термин «коммуникация» другие современные  специалисты по связям с общественностью.

По мнению И. Алёшиной², «коммуникация» – это обмен информацией между двумя или более людьми, использующими вербальные и невербальные способы передачи информации.

Г.Г. Почепцов³ трактует коммуникацию через определения связей с общественностью как коммуникативной дисциплины: «Область, в которой функционируют связи с общественностью, можно определить, как общественную коммуникацию.

Е. Калиберда приводит следующее  понятие: «коммуникации в связях с общественностью – это информационное пространство, включающее источник информации, получателей информации и связей между ними».⁴

Обобщая сказанное, под связями  с общественностью понимается управленческая коммуникативная рыночная деятельность, направленная на формирование эффективной  системы публичных дискурсов  социального субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимодействия со значимыми сегментами социальной среды (с его общественностью).

Другими словами, связи с  общественностью являются одной  из функций управления организации  и установления контактов этой организации  с общественностью для обеспечения  успеха в деятельности и информировании общественности о деятельности фирмы.

Роль общественности при  принятии тех или иных решений  руководством в любой сфере является очевидной. Рост всеобщего сознания и любознательности части общественности обусловлен ростом технических достижений в области коммуникаций, создающих  возможность доступа к информации.

Целью связей с общественностью  является формирование эффективной  системы коммуникаций социального  субъекта с его общественностью, обеспечивающей оптимизацию социальных взаимодействий со значимыми для  него сегментами среды.⁵