Разработка проекта портала и его продвижение в интернете

ООО «Балтийская линия» осуществляет как туроператорскую, так турагентскую деятельность.

Миссией турфирмы «Балтийская  линия» является удовлетворение всех потребностей клиентов фирмы в сфере  туристских услуг.

Основные направления  деятельности:

-  Эксклюзивные туры;

-  Отдых на побережье;

-  Бизнес поездки.

Сотрудники «Балтийская  линия» имеют богатый опыт в организации  деловых поездок в любую точку  мира.

Организациям предоставляются  следующие услуги:

-  Авиа и железнодорожные билеты по всем направлениям;

-  Бронирование отелей в России и за рубежом;

-  Визовое обслуживание;

-  Автотранспортное обслуживание;

-  Услуги переводчиков;

-  Бесплатная доставка проездных и прочих документов.

Турфирма «Балтийская  линия» не имеет собственной аккредитации на оформление шенгенских виз, визовое  обслуживание осуществляется через  посредников.

Услуги по продаже и  бронированию авиабилетов по всем направлениям, любыми регулярными авиакомпаниями.

Деятельность турфирмы «Балтийская  линия» в основном ориентирована  на постоянных клиентов, прием и  обслуживание VIP-клиентов осуществляет сам генеральный директор.

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут  фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской  политике.

В связи с большим объёмом  туристского оборота фирма имеет  возможность устанавливать умеренные  цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости  туристского обслуживания.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые  на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью  и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно  следит за достаточно непостоянным спросом  на туристские услуги (проводит мониторинг спроса, анализирует продажи), тщательно  выбирает для своих клиентов отели (договор заключается только после  того, как представитель компании лично побывает в данном отеле), организует питание, интересные экскурсии, медицинское страхование (сотрудничает со страховыми фирмами).

Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, таких как ежегодная  выставка «Тур-Проект» и др.

ООО «Балтийская линия» относится  к линейно-функциональной структуре  управления.  При данной структуре  имеется штат специалистов высокой квалификации в узкой предметной области, каждый из которых отвечает за определённое направление, и подчиняющихся заместителю директора, который, в свою очередь, несёт ответственность перед генеральным директором.

Генеральный

директор

 

 

 

 

 

 

Заместитель

директора

 

 

 

 

Уборщица 

Менеджер -консультант (ЮАР)

 

Менеджер -консультант (Турция)

 

Менеджер -консультант (Египет)

Менеджер -консультант (Тунис)

 

 

 

Курьер

 

 

 

        

 

Главный бухгалтер

 

 

 

 

 

 

Рис.1 Организационная структура  управления турфирмы «Балтийская линия»

Руководство деятельностью  предприятия ведёт генеральный  директор. Генеральный директор несёт  материальную и административную ответственность  за достоверность данных статистического  и бухгалтерского учётов. Он самостоятельно решает вопросы деятельности предприятия, действует от его имени, имеет  право подписывать официальные  документы и распоряжаться имуществом предприятия, осуществляет прием и  увольнение работников. Полномочия руководителя (генеральный директор) дают право решать все вопросы развития вверенных им подразделений, а также отдавать распоряжения, обязательные для выполнения другими членами организации, а все остальные члены организации выполняют данные распоряжения и требования, что обеспечивает эффективную и прибыльную деятельность фирмы.

Кроме этого, генеральный  директор турфирмы «Балтийская линия» самостоятельно осуществляет прием  и обслуживание VIP-клиентов турфирмы.

Генеральный директор назначает  заместителя генерального директора, который выполняет его функции  во время его отсутствия и должен организовывать маркетинговые исследования, рекламу, и сбыт продукции.

Бухгалтер осуществляет все  расчёты с поставщиками продукции, ведёт учёт по товарообороту, прибыли, издержкам, рассчитывает заработную плату  и составляет отчёты.

Менеджеры по направлениям осуществляют работу с клиентами  как по телефону, так и в офисе. В обязанности менеджера ходит  подбор тура, оформление всех необходимых  документов, бронирование тура у туроператора, выдача туристу документов на поездку, информирование туристов о формальностях.

В обязанности курьера  входит доставка различного рода документации частным клиентам и в организации.

Таким образом, организационная  структура компании в настоящее время уже не соответствует стоящим перед ней задачам, так как нет службы маркетинга, а зам. директор по туризму уже не справляется с обязанностями специалиста по маркетингу.

Взаимодействие всех структурных единиц компании происходит посредством:

- Сети компании.

- Сети Интернет.

- Телефона.

С помощью деловой переписки, передаваемой лично, через секретаря  или с помощью курьера

Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью  локального программного продукта, обеспечивающего  хранение и работу с базами данных.

Использование локальной  сети и сети Интернет обусловлено  тем, что в офисе имеются в  достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место  оснащено компьютером).

Использование телефонной линии  определено тем, что в офисах имеется  многоканальная телефонная линия.

Агентские продажи компании представляют собой туры прочих туроператоров  г. Москвы, г. Санкт-Петербурга и зарубежных партнеров с которыми у компании также заключены агентские договора.

Как инициативная турагентская компания «Балтийская линия», продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.

Работая на туристском рынке, как турагентская компания выполняет  следующие функции:

- изучение потребностей  потенциальных клиентов на туры  и поиск туроператоров, в зависимости  от их желаний;

- взаимодействие с поставщиками  услуг на туры на договорной  основе: а) с гостиницами; б)  с предприятиями питания; в)  с транспортными предприятиями;  г) с экскурсионными фирмами,  музеями, парками — по предоставлению  экскурсионного обслуживания; д)  с администрацией спортивных  сооружений, фитнес-центров, охотничьих  и рыболовных хозяйств и т.д.;

- рекламно-информационную  деятельность по продвижению  туристского продукта на рынке;

- расчет стоимости туристского  продукта, определение цены тура  с учетом рыночной ситуации  и агентского вознаграждения;

- обеспечение туристов  всеми необходимыми рекламными  и информационными материалами,  специальным снаряжением;

- продвижение и реализацию  туров туроператоров-партнеров собственными  силами.²⁴

Как туроператор самостоятельно формирует туристские пакеты и реализует их как агентствам, так и частным клиентам.

По каждому туру разработана  обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту  получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты  подписывают с фирмой договор, в  котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет  предупредить возможные недочёты и  конфликты в обслуживании.

Компания использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4%, при последующих 5%. Каждому клиенту при получении путевки вручается рекламная продукция (календарь, пакет, ручка и т.п.).

Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря  щитовой рекламе и рекламе даваемой в местных средствах массовой информации.

Применяя наружную рекламу  и указатели на улицах при их расположении в людных местах, фирма привлекает много клиентов в агентство.

Рекламная деятельность компании имеет следующие составные части:

1. Прямая реклама;
2. по почте («директ мейл»);
3. лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.
4. Реклама в прессе.

Важную роль в потреблении  газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы  является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.

Отличает газетную рекламу  от радио и ТВ большая степень  доверия аудитории. Связанно это  видимо с силой печатного слова: «что написано пером, не вырубить топором». В отличие от мимолетного слова  радио или телеэфира, печатное слово  сохраняется, и возможность апеллировать к нему в любое время укрепляет  доверие читателей.

Газеты интересны читателям  не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству чтения. Их можно читать любое количество раз. Поэтому газетная реклама требует  меньшего количества повторов. Газеты и рекламу в них можно читать в любое удобное время и  в любом месте. Если человек отошел от телевизора или радио, то он потерян. Газету же читатель берет с собой. Если реклама в газете заинтересовала человека, он легче может сохранить  ее, показать кому–либо, обсудить, передать, многократно усилив, таким образом, ее воздействие. Люди порой хранят заинтересовавшее их объявление годами.

Газеты предоставляют  читателю возможность выборки объявлений. Если человек интересуется определенным товаром или услугой, то он может  выбрать из разных газет или номеров  тематические объявления.

Рекламодателя всегда интересует география распространения газеты. Рекламодатели выбирают те газеты, распространение которых наиболее совпадает с дистрибьюцией товаров или услуг. Рекламная эффективность любой газеты – это следующие системно связанные параметры:

- тираж,

- способ распространения:  подписка, розничная продажа, бесплатное  распространение в людных местах (магазины, выставки и т.д.), адресная  рассылка по фирмам, бесплатное  распространение по почтовым ящикам жилых домов,

- зоны распространения.

Стоимость рекламного объявления в газете зависит не только от площади, но и от места его расположения. Некоторые места гораздо выгоднее других с точки зрения привлечения  внимания, а потому и дороже. Это  первая и последняя полосы, места, где размещаются кроссворды и  другие материалы, которые с высокой  степенью вероятности будут прочитаны. Выгодными считаются левый верхний  угол на левой полосе разворота газеты и в верхней правой - для правой. Но это еще не все, что нужно  сделать, для того чтобы реклама  была наиболее эффективной²⁵

ООО «Балтийская линия» публикует свои рекламные объявления в городских газетах: «Центр-плюс», «Панорама-ТВ» и журналах «Вояж» и «Тур-магазин».

Также дополнительно готовится  и распространяется печатная реклама:

- проспекты

- плакаты

Большое внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов  и на оживленных улицах. Как показало исследование – в последнее время  покупатели туров обращались в турфирму благодаря наружной рекламе и  рекламе в СМИ, но так как фирма  в настоящий момент не имеет возможности  заниматься рекламой систематически, данный сегмент клиентов будет потерян, если не принять соответствующие  меры, которыми является создание отдела маркетинга.

Большинство современных  рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость  в изучении конкуренции, ее уровня и  интенсивности, в знании сил и  рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.