В разгар сезона при высоких
затратах появляется возможность реализовывать
турпродукт. И наоборот, в мертвый сезон
при низких затратах устанавливать наиболее
низкие цены (стоимость услуг по размещению
и других услуг в туристских центрах резко
падает).
Цель использования скидок
за внесезонную закупку состоит в том,
чтобы побудить клиента приобрести данную
услугу до начала очередного сезона, в
самом его начале, либо вообще вне сезона.
Туристическая фирма «Лагуна»
как любая другая фирма, снижая цены или
делая скидку на турпродукт, должна стремиться
установить такую цену, которая покрыла
бы все затраты, связанные с предоставлением
турпродукта. Кроме того, цена должна давать
определенную норму прибыли.
Логика данной скидки на внесезонную
покупку требует их дифференциации во
времени: чем ранее до начала сезона приобретается
услуга, тем больше должна быть величина
скидки.
Для завоевания прочной позиции
на рынке и привлечения больше клиентов
в ИП «Лагуна» можно использовать скидки
не только постоянным и VIP клиентам, но
и скидки для молодоженов.
Данный вид скидок на туры для
молодоженов играет немаловажную роль
как в ценовой, так и в маркетинговой политики
турфирмы. Это означает привлечение новых
клиентов, предоставив им более выгодные
цены на путешествие, а впоследствии, возможность,
удержать этих клиентов иным образом,
к примеру, давая скидки как постоянным
клиентам. Такие скидки закрепляются двумя
документами: маркетинговой политикой
и приказом руководителя.
Размер применяемых скидок
может варьироваться от 2% до 5% или исходя
из размера скидок, предоставляемых иностранными
отелями для молодоженов.
Данную скидку можно использовать
и через туроператора, если такое право
им предоставят. А если нет, тогда предоставленную
скидку туристской фирме «Лагуна» придется
покрывать за свой счет.
Предлагаемые скидки помогают
маркетинговым исследованиям, а именно:
способствуют снижению издержек турфирмы,
реализации турпутевок, облегчают завоевание
постоянных клиентов и улучшают перспективное
планирование деятельности турфирмы.
[29, с.49]
4. Удовлетворить потребность
клиента. Это означает уловить момент
или найти побудительные мотивы клиента
к покупке туристского продукта, то есть
найти ключевые аспекты интереса клиента,
разделить его озабоченность, внимательно
выслушать жалобы или критику.
5. Для совершенствования в договорах
с клиентами должны быть прописаны все
пункты, которые удовлетворяют клиента
согласно его оплате, что позволит фирме
и его клиенты более уверенно себя чувствовать.
6. Ввести контроль по соблюдению
договорных обязательств, что улучшит
качество услуг.
7. Провести стажировку персонала
в целях повышения квалификации в сфере
услуг туристического бизнеса для улучшения
качества услуг на международном рынке
туристической фирмы ИП «Лагуна».
8. В настоящее время произошло
насыщение рынка туристических услуг,
появилась потребность в экологическом
туристическом отдыхе. Развитие отечественной,
курортно - туристической сферы становится
более эффективной. Немаловажное значение
имеет растущий спрос на отдых и лечение
именно в России. Связано это с некоторым
сокращением спроса в РФ на зарубежные
курорты в связи с финансовыми проблемами.
В туристическом агентстве «Лагуна» планируется
развивать экологический туризм. [9, с.257]
С целью организации профессионального
роста менеджеров и повышения квалификации
планируется организация обучения. Тренинг
«Увеличение продаж: профессиональная
работа с клиентами» будет проводиться
федеральным учебным центром повышения
квалификации «Русская школа управления»
в г. Москва.
Программа проведения тренинга
включает:
- изучение особенностей,
стратегии, этапов продажи, их характеристика
и значимость;
- изучение техники управления
вниманием и симпатиями клиента,
технологии подстройки к клиенту
и управления процессом общения;
- совершенствование индивидуального
стиля общения;
- оценку профессиональных
качеств продавца;
- изучение способов выявления
истинной мотивации и потребностей
клиента и методов их использования;
- обучение искусству презентации
услуг;
- рассмотрение возможных
конфликтных ситуаций и способов
их устранения;
- обучение самостоятельному
анализу результатов продаж;
- изучение стратегии перевода
клиентов из потенциальных в постоянные.
Продолжительность тренинга
составит 16 часа (2 рабочих дня). Всего в
тренинге будут участвовать
3 менеджера.
С целью улучшения
условий труда менеджеров планируется
провести
следующие мероприятия:
- повышение заработной
платы сотрудникам (цель - повышение
качества;
работы, увеличение производительности
труда, увеличение объемов продаж по оказываемым
услугам);
- улучшение условий организации
труда (влияет не только на
психологический климат в коллективе,
но и на повышение производительности
труда и, прежде всего, предполагает
обновление основных фондов предприятия).
[11, с.56]
Туристическое агентство
«Лагуна», используя возможность дополнительного
привлечения клиентов, размещает информацию
о себе в Интернете. Туристская фирма «Лагуна»
планирует использовать данное направление
рекламы в виде размещения информации
о своих предложениях в Интернете в виде
баннера, размещаемого на странице веб-издателя
и имеющее гиперссылку на сайт организации-рекламодателя,
а также планируется подключение к баннерной
сети.
При использовании баннерных
сетей турагентство «Лагуна» получит
возможность управления показами
по таким параметрам как география пользователя,
тематика сайтов для показов, время показов
и некоторых других в зависимости от механизма
и политики баннерной сети. Варьируя эти
настройки у турагентства появится возможность
максимально увеличить эффективность
рекламной кампании и сэкономить немало
средств, т.к. баннерообменные сети являются
самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга
для продвижения на рынке.
Создание нового, более
удобного web-сайта с внесением онлайн заявки
на приобретение туристских продуктов:
Интернет-реклама - это комплекс
услуг, направленных как на активное привлечение
аудитории на сайт (с целью продажи, ознакомления,
продвижения и т.д.), так и на формирование
положительного имиджа компании.
Шагая в ногу со временем,
любая организация, если она заинтересована
в своих клиентах, должна иметь собственный
сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять
множество функций, самая распространенная
из которых – продвижение фирмы на рынке.
[7, с.109]
Web-сайт будет содержать сведения
о сфере деятельности турагентства, ее
основных достижениях, истории создания,
местонахождении, ассортименте предлагаемых
товаров, а также прайс-листы и отзывы
потребителей. На таком сайте нужно будет
установить специализированное программное
обеспечение, позволяющее оформлять онлайн
заказы покупателей согласно выставленным
прайс-листам.
Web-сайт - это не только
визитная карточка организации, но и тонкий
маркетинговый инструмент, позволяющий
выяснять интересы целевой аудитории,
укреплять имидж организации, продвигать
торговую марку, привлекать потенциальных
клиентов и партнеров. Сайт турагентства
«Лагуна» будет использоваться для рекламы,
получения общего представления об организации,
распознавания бренда, обеспечения связей
с широкой публикой, официальных сообщений
для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика
и технической помощи. [34, с.27]
Таким образом, деятельность турфирмы
«Лагуна» оценена позитивно. В целом, наличие
положительных изменений показывает,
что мероприятия по повышению экономической
эффективности системы менеджмента туристического
агентства «Лагуна» дадут положительный
результат. Ключами к успеху в перечисленных
направлениях являются: внедрение программного
комплекса «Тур-Онлайн», программы «Мастер
Агент», группировка поездок, совершенствование
рынка сбыта, поиск путей понижения себестоимости
туристского продукта, проведение эффективных
маркетинговых исследований, развитие
экологического вида туризма, тренинг
«Увеличение объема продаж: профессиональная
работа с клиентами», подключение к баннерной
сети, удачно разработанный web – сайт.
Все разработанные предложения требуют
оперативного и грамотного внедрения,
что позволит туристическому агентству
«Лагуна» выйти на новый уровень деятельности
и повысить эффективность системы менеджмента
и притока туристов в туристической фирме.
Таким образом, в данной главе изучена
организационно-экономическая характеристика
турфирмы «Лагуна», ее экономическая эффективность
управления и разработаны направления
по совершенствованию системы менеджмента
турфирмы, необходимые для ее успешной
деятельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современных экономических условиях
туризм является динамично развивающейся
отраслью, характеризуемой высоким качеством
привлекаемых трудовых и материальных
ресурсов.
В условиях российского рынка, дефицита
при огромных ресурсах и неиспользованных
резервах производства, предприятиям
всех форм собственности следует уделять
первостепенное внимание стратегическому
менеджменту и внутрифирменному планированию
эффективной системы менеджмента в туристических
фирмах. Многие предприятия в России занимаются
туристической деятельностью как основным
или дополнительным направлением бизнеса.
Поэтому эффективная система менеджмента
должна стать предметом активного формирования
в туристских организациях и существенно
повлиять на результативность туристского
бизнеса.
Эффективная система управления туристической
фирмой - это комплекс принципов деятельности
фирмы и ее отношений с внешней и внутренней
средой, перспективных целей фирмы, а также
соответствующих решений по выбору инструментов
достижения этих целей и ориентации деловой
активности. По мере того, как фирма движется
к намеченным целям, она должна постоянно
отслеживать промежуточные результаты
и контролировать изменения в микро - и
макросреде. Иногда бизнес-среда остается
достаточно стабильной в течение длительного
периода, и ее развитие соответствует
прогнозам. Но бывает и так, что обстановка
непредсказуемо и стремительно изменяется.
В этом случае фирма вынуждена пересмотреть
очередность своих действий, а также программы,
стратегии и даже цели.
В процессе исследования цель изучения формирования
эффективной системы менеджмента туристического
агентства «Лагуна» была достигнута.
Поставленная цель потребовала решения
основных задач:
1) определены структура и особенности
функционирования рынка туристических
услуг;
2) изучены принципы и подходы к организации
управления туристической компанией;
3) исследована организационно-экономическая
характеристика туристической фирмы
«Лагуна»;
4) проведен анализ экономической эффективности
управления туристской фирмой «Лагуна»;
5) разработан комплекс мер по совершенствованию
системы и процессов управления туристического
агентства «Лагуна».
Объектом исследования дипломной работы
является туристская фирма «Лагуна»
- туристическое агентство, самостоятельный
хозяйствующий субъект с правами юридического
лица, осуществляющий продвижение и реализацию
услуг туристам. Туристская фирма «Лагуна»
является индивидуальным предпринимателем
и была основана в 2011 году. Турагентство
осуществляет свою деятельность в
строгом соответствии с Уставами и нормативными
документами Российского Законодательства,
отвечает по своим обязательствам всем
своим имуществом.
В первой главе были рассмотрены вопросы
об управлении туристской фирмой, содержание
понятия «сущность турфирмы», ее цели
и функции; раскрыта необходимость стратегического
менеджмента развития турфирмы.
Предприятия сферы туризма подразделяются
на туроператоров и турагентов. В процессе
туроператорской деятельности осуществляется
формирование, продвижение и реализация
туристского продукта, в процессе турагентской
– продвижение и реализация. Деятельность
турфирмы – это трудоемкий процесс, который
включает в себя определение цели, функций
и процесса управления турфирмой. Руководители
туристических фирм осуществляют такие
функции управления как планирование,
организация процесса и контроль турфирмы
для успешной деятельности на рынке туристских
услуг. Стратегический менеджмент в туризме
рассматривается как деятельность по
экономически эффективному достижению
перспективных целей туристической фирмы.
Итак, сущность стратегического менеджмента
характеризуется специфическими целями
и эффективностью, а завоевание и удержание
конкурентного преимущества рассматриваются
как средство достижения стратегически
значимых результатов. Стратегическое
управление успешно при соблюдении таких
действий, как формирование целей развития,
осознание необходимости изменения стратегии,
осознание необходимости перехода в новые
сферы деятельности, проверка новых сфер
до инвестиций.