Осознание необходимости перехода
в новые сферы деятельности. Однако проницательное
управление все-таки вносит изменения
в свой предпринимательский курс. Придет
время, когда рост стоимости услуг и тарифов
в туристском бизнесе будет падать. Большинство
компаний должны полностью вовлекаться
в новый бизнес, если они предполагают
дальнейшее развитие.
Проверка новых сфер до инвестиций.
Не все туристские компании, идущие навстречу
новым видам бизнеса, достигают ожидаемого
развития. На самом деле, многие фактически
сталкиваются со снижением экономической эффективности. [38, с.124]
Таким образом, стратегический
менеджмент в туризме рассматривается
как деятельность по экономически эффективному
достижению перспективных целей туристической
фирмы. То есть, сущность стратегического
менеджмента характеризуется специфическими
целями и эффективностью, а завоевание
и удержание конкурентного преимущества
рассматриваются как средство достижения
стратегически значимых результатов.
Стратегическое управление успешно при
соблюдении таких действий, как формирование
целей развития, осознание необходимости
изменения стратегии, осознание необходимости
перехода в новые сферы деятельности,
проверка новых сфер до инвестиций.
В первой главе рассмотрены
вопросы об управлении туристской фирмой,
содержание понятия «сущность турфирмы»,
ее цели и функции; раскрыта необходимость
стратегического менеджмента развития
турфирмы.
ГЛАВА 2. Перспективы совершенствования
менеджмента туристской фирмы на примере
туристского агентства «Лагуна»
2.1 Организационно-экономическая
характеристика туристической
фирмы «Лагуна»
Туристическая фирма
«Лагуна» - турагентство, самостоятельный
хозяйствующий субъект с правами юридического
лица, осуществляющий продвижение и реализацию
услуг туристам. Туристская фирма «Лагуна»
является индивидуальным предпринимателем
и была основана в 2011 году. Турагентство
осуществляет свою деятельность в строгом
соответствии с Уставами и нормативными
документами Российского Законодательства,
отвечает по своим обязательствам всем
своим имуществом. Туристическое агентство
«Лагуна» имеет расчетный счет в банке,
печать и бланки со своим наименованием.
Директором компании является Родионова
Евгения Олеговна.
Целью деятельности
турагентства является получение прибыли
путем насыщения потребительского рынка
товарами и услугами. Данное агентство
имеет лицензию на осуществление турагентской
деятельности. Миссией туристской фирмы
является решение проблем и потребностей
клиентов фирмы по организации приятного,
качественного и комфортного отдыха, предлагая
широкий спектр путешествий и туристских
услуг высокого качества с обеспечением
надежности предоставляемых услуг.
Туристская фирма располагается
по адресу город Калуга, ул. маршала Жукова,
2 , эт. 3, оф. 308. E-mail: info@laguna40.ru , тел./факс: (4842) 40-14-70.
Режим работы турфирмы
«Лагуна» : по будним дням – с 10.00 до 19.00;
суббота – с 11.00 до 16.00; воскресенье – выходной.
На сегодняшний день
фирма является одним из известных турагентств
Калуги. Основными направлениями деятельности
турфирмы «Лагуна» являются:
- Загрантуры: Египет, Турция,
Таиланд, Куба, Кипр, Греция, Испания, Италия,
Доминикана, ОАЭ, Индия, Вьетнам, Индонезия
и др.;
- Экскурсионные туры
по Европе;
- Бронирование авиа и
ж/д билетов;
- Санатории и пансионаты
России, Белоруссии, Украины;
- Экскурсионные туры
по России: Золотое кольцо, Санкт-Петербург,
Казань, Новгород.
- Экскурсионные туры
в Беларусь и Украину.
- Визовые услуги в
Калуге. [57]
Основными туроператорами,
с которыми сотрудничает агентство, являются:
Корал Тревел, Пегаст Туристик, Тройка
Тревел, Дельфин, Росинтур, Факел.
Организационная структура
туристического агентства «Лагуна» является
линейной структурой управления. Особенностью
линейной структуры управления является
то, что каждый подчиненный имеет одного
руководителя, через которого проходят
все команды управления. Управленческое
звено несет полную ответственность за
результаты деятельности управляемых
ими объектов. Решения принимаются по
цепочке «сверху-вниз, то есть формируется
иерархия, принцип единоначалия то есть
выполнение распоряжений только одного
руководителя. Вышестоящий орган управления
не имеет права отдавать распоряжения
каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного
начальника. Линейная структура формируется
по производственному признаку с учетом
технологических особенностей и вида
оказываемых услуг в туристской организации. Преимуществом линейной структуры
является простота применения. Все обязанности
и полномочия четко распределены, в связи,
с чем создаются все необходимые условия
для оперативного процесса принятия решений,
для поддержания необходимой дисциплины
в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности
руководителя за результаты деятельности
возглавляемого им подразделения, получение
исполнителями увязанных между собой
распоряжений и заданий, обеспеченными
ресурсами и личная ответственность за
конечные результаты деятельности своего
подразделения. [58]
Каждый из менеджеров по направлениям
занимается строго по своим направлениям
(странам), закрепленным за ними. В связи
с этим структуру турфирмы можно отчасти
отнести и к продуктовой структуре, которая
характеризуется тем, что полномочия по
реализации услуг передаются одному менеджеру,
который является ответственным за данный
тип услуг.
В структуре организации нет должности
менеджера по персоналу, кадрами занимается
генеральный директор. Это вызвано тем,
что расширение турфирмы не планируется
в связи с ограниченностью рабочего пространства
(офиса). Кроме того, турфирма часто использует
студентов-практикантов в качестве рабочей
силы с минимальной оплатой труда.
Среди недостатков отмечается
жесткость, негибкость, неприспособленность
к дальнейшему росту и развитию предприятия.
Линейная структура ориентирована на
большой объем информации, передаваемой
от одного уровня управления к другому,
ограничение инициативы у работников
низших уровней.
Структура связей между сотрудниками
отражена на рис. 1.
Рис. 1. Организационная структура
ИП «Лагуна»
Так как туристическое агентство
является малой организацией, имеет в
своем штате небольшое число сотрудников
и занимается оказанием услуг населению,
то оптимальной является использование
линейной структуры управления. Практически
линейная структура применяется в единоличном
владении и на малых предприятиях с небольшим
количеством работников.
Коммерческий успех туристской
фирмы зависит от того, какой туристский
продукт она предлагает, какие туристские
услуги оказывает и насколько качественно
это осуществляется. Успешная туристская
фирма стремится оказать разнообразные
услуги как можно большему количеству
клиентов. Эта модель коммерческого успеха
характерна для большинства фирм на современном
туристском рынке. Здесь успех зависит
от услуги и объема. В связи с этим подходом
многие туристские фирмы стараются максимально
разнообразить свой ассортимент услуг,
чтобы удовлетворить как можно больше
потребностей клиента. [4, с.109] Рассмотрим
динамику реализации и оказания услуг
турфирмой «Лагуна» (таблица 1).
Таблица 1
Анализ структуры оказываемых
услуг
Показатель |
2011 г. |
2012 г. |
Изменение |
Тыс.
руб. |
% к итогу |
Тыс.
руб. |
% к итогу |
(+/-) |
% |
Организация туров по России |
1128 |
11,9 |
1635 |
16,5 |
507 |
144,9 |
Организация туров за рубеж |
8100 |
85,1 |
7998 |
80,5 |
-102 |
98,7 |
Оформление загранпаспортов, виз |
287 |
3 |
304 |
3 |
17 |
105,9 |
Итого |
9515 |
100 |
9937 |
100 |
422 |
104,4 |
По данным таблицы 1. заметно
увеличение организации туров по России
в 2012 году на 507 тыс. руб. (44,9%) по сравнению
с 2011 годом. Также заметно увеличение доли
услуг по оформлению загранпаспортов
и виз на 5,9%, но при этом наблюдается уменьшение
организации туров за рубеж на 1,3%, что
в стоимостном отношении составит 102 тыс.
руб., что может быть связано с экономическим
кризисом в стране. Вследствие этого
общий объем оказанных услуг турфирмой
в 2012 году увеличился всего на 422 тыс. руб.(4,4%).
Таблица 2
Динамика реализации услуг
Показатель |
Единица измерения |
2011
год |
2012
год |
Объем реализации тур. услуг |
Тыс.руб. |
9515 |
9937 |
Абсолютный прирост базисный |
Тыс.руб. |
- |
422 |
Абсолютный прирост цепной |
Тыс.руб. |
- |
422 |
Темп роста базисный |
% |
- |
107 |
Темп роста цепной |
% |
- |
107 |
Темп прироста базисный |
% |
- |
7 |
Темп прироста цепной |
% |
- |
7 |
Из таблицы 2 видно, что за рассматриваемый
период времени происходит рост объема
оказываемых услуг в 2012 году по сравнению
с 2011 на 7%.
Учет труда и заработной платы
по праву занимает одно из центральных
мест во всей системе учета на предприятии. Важнейшими его задачами являются:
в установленные сроки производить расчеты
с персоналом предприятия по оплате труда
(начисление зарплаты и прочих выплат,
сумм к удержанию и выдачи на руки), своевременно
и правильно относить в себестоимость
продукции (работ, услуг) суммы начисленной
заработной платы и отчислений органам
социального страхования, собирать и группировать
показатели по труду и заработной плате
для целей оперативного руководства и
составления необходимой отчетности,
а также расчетов с органами социального
страхования, пенсионных фондов и фондами
занятости. [30, с.48] Учет труда и заработной
платы должен обеспечить оперативный
контроль за качеством и количеством труда,
за использованием средств, включаемых
в фонд заработной платы и выплаты социального
характера (таблица 3).
Таблица 3
Штатное расписание ИП «Лагуна»
№ п/п |
Должность |
штат.
ед. |
Размер з/п за месяц, тыс.руб. |
Годовой ФОТ, тыс.руб. |
на 01.01.11 |
на 01.01.12 |
на 01.01.11 |
на 01.01.12 |
на 01.01.11 |
на 01.01.12 |
1. |
Директор |
1 |
1 |
22 |
23 |
264 |
276 |
2. |
Бухгалтер |
1 |
1 |
14,7 |
15 |
176,4 |
180 |
3. |
Менеджер по продажам туров за границу |
1 |
1 |
12 |
14 |
144 |
168 |
4. |
Менеджер по продажам внутренних туров |
1 |
1 |
12 |
14 |
144 |
168 |
5. |
Курьер |
1 |
1 |
7 |
9 |
84 |
108 |
| |
Всего |
5 |
5 |
67,7 |
75 |
812,4 |
900 |
Фонд оплаты труда за 2011 год
из данных таблицы составит ФОТ=67,7*12=812,4тыс.руб.
Фонд оплаты труда за 2012 год
из данных таблицы составит ФОТ=75*12= 900тыс.руб.
Проанализируем использование
трудовых ресурсов ИП «Лагуна» (табл. 4).
Таблица 4
Анализ использования трудовых
ресурсов ИП «Лагуна»
Показатель |
Годы |
Изменения (+/-) |
2011 |
2012 |
Среднегодовая численность рабочих (ЧР) |
5 |
5 |
0 |
Отработано дней одним рабочим за год
(Д) |
235 |
243 |
8 |
Отработано часов одним рабочим за год
(Ч) |
1880 |
1994 |
114 |
Средняя продолжительность рабочего
дня (П),ч |
8 |
8 |
0 |
Общий фонд рабочего времени (ФРВ), чел.-ч |
15040 |
15952 |
912 |