Особенности управления персоналом в туристской деятельности

 

2.2 Влияние роли руководителя на эффективность менеджмента в туристско- экскурсионном бизнесе

 

В течение  нескольких десятилетий менеджеры  и ученые, занимающиеся проблемами поведения, работали над установлением характеристик эффективной управленческой практики. Стараясь понять качества эффективного управления, они записывали и анализировали, как эффективные и неэффективные руководители выполняют свои ежедневные

задачи. Разница между эффективной и неэффективной работой была, таким образом, задокументирована, и вывод множества специалистов состоит в том, что уникальным управленческим качеством является лидерство.

Мы определяем лидерство, как способность использовать человеческие и иные ресурсы для получения результата. Анализ лидерства вкратце излагается здесь с целью показать его возрастающую практичность. Высокий уровень способностей к руководству необходим, когда руководитель несет прямую ответственность за группу людей. Наиболее развитые способности к руководству требуются, когда в осуществляемой работе не хватает интереса для раскрытия потенциала и роста самоуважения участников или когда людям нелегко определить свой вклад в работу. Группы, члены которых должны эффективно взаимодействовать для выполнения сложных задач, также предъявляют высокие требования к умению руководить.

Искусство  менеджмента  предполагает  хорошее  знание  индивидуальной   и групповой  психологии.  Когда  выпускается   продукция   низкого   качества, виноваты не абстрактные «рабочие», а  несколько  конкретных  людей,  которые недостаточно мотивированы  или  не  обучены.  Нельзя  забывать,  что  каждый работник представляет собой личность  с  ее  неповторимыми  переживаниями  и запросами, пренебрежение которыми  может  поставить  под  угрозу  достижение целей  организации.  Люди  являются  центральным   фактором   любой   модели управления, включая и ситуационный подход.

   В реальной жизни в поведении каждого менеджера наблюдаются  общие  черты, присущие различным стилям управления.

    Успех его в решающей мере определяется тем, в какой степени он учитывает традиции коллектива,  способность  и  готовность  подчиненных  к  выполнению заданий,  а  также  свой  собственный   потенциал,   обусловленный   уровнем образования, стажем работы, психологическими особенностями и т.д.  В задачи менеджера входит разработка концепции управления трудовым коллективом.

   Главная задача в этой области состоит в его способности  создать  условия для  реализации  каждым   работником   своих   потенциальных   возможностей, возбуждения в людях  энтузиазма,  стремления  выполнять  поставленные  перед ними задачи наилучшим образом.  Ныне  общепризнанно,  что  успех  в  бизнесе почти полностью предопределяется умением  менеджера  работать  с  коллегами, его личными качествами, способностью эффективно руководить людьми.

   Здесь  особенно  важны:   способность   менеджера   организовать   работу коллектива оптимальным образом, умение  общаться  с  каждым  сотрудником  на основе  современных  требований  и  найти   в   каждом   конкретном   случае необходимый инструмент воздействия  на  человека  в  целях  решения  стоящих задач.

   Организация труда коллектива базируется на  способности  менеджера  четко распределять обязанности между работниками  туристкой  фирмы,  определять  и ставить конкретные  задачи,  отражать  их  количественными  и  качественными параметрами, определять время, нужное для практической  реализации  задания, обеспечить  информационную  базу   и   необходимые   технические   средства, конкретизировать  последовательность  выполнения  заданий,  исходя   из   их срочности и важности заданий, согласно принципам кадрового менеджмента управления персоналом турфирмы (рис. 2)

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 - Основные принципы кадрового менеджмента управления персоналом туристской фирмы

 

   Современный менеджмент создает предпосылки  для  решения  всех  важнейших проблем.  Среди его возможностей:  улучшение профессиональной  подготовки сотрудников,  налаживание взаимодействия   между   подразделениями   фирмы, усиление роли коллективов всех  звеньев компании  в решении каждодневных задач, расширение стратегических компонентов в работе менеджеров фирмы.

   Важнейшим   принципом   руководства   персоналом   является   обеспечение ответственности  каждого  работника  за  результаты  своего  труда;   каждый сотрудник  обязан  знать,  кому  он  подчинен  и  от  кого  может   получить приказания.

Менеджер туристкой  фирмы призван точно  определять  каждому  подчиненному конечные цели его труда. При этом важно подробно  охарактеризовать  механизм и этапы  их достижения. В этом случае  меньше  приходится  давать  поручений, связанных   с   частными    задачами,    работником    больше    проявляется самостоятельности.  Менеджер  обязан  обеспечить  разработку  и   применение четких инструкций, указаний,  использование  которых  позволяет  действовать без дополнительных разъяснений и весьма инициативно [41].

   Главным в менеджменте становится  побуждение  работников  к  развитию  их способностей для более интенсивного и продуктивного труда.  Менеджер  должен не приказывать своим подчиненным, а ориентировать их  на  проблемы,  стоящие перед компанией, ранжируя их  по  значимости,  направлять  усилия,  помогать раскрытию  способностей  людей,  концентрировать  их   на   самом   главном, формировать вокруг себя группу единомышленников.

   Последнее в настоящее время приобретает  особую  значимость.  В  условиях компании важным участком деятельности  менеджера,  определяющим  возможности достижения стратегического  успеха,  является  создание  и  функционирование эластичных,   самонастраивающихся   структур,   которые   обычно   именуются командой. Речь идет не просто о группе профессионалов.

   Команда   –   это   тщательно   сформированный,    хорошо    управляемый, самоорганизующийся коллектив,  быстро  и  эффективно  реагирующий  на  любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое [42].

Основная функция менеджмента  эффективно организовать взаимосвязь  с маркетингом. Маркетинг персонала – вид управленческой  деятельности,  направленной  на определение и покрытие потребности в персонале.

   Задача  маркетинга  персонала  (или  «персонал-маркетинга»)   –   владеть ситуацией на рынке труда для эффективного покрытия потребности  в  персонале и реализации тем самым целей туристкой организации.

Маркетинговая  деятельность  в  области  персонала   представляет   собой комплекс взаимосвязанных этапов по формированию и реализации плана персонал- маркетинга. Общая методология маркетинга персонала  базируется  на  основных положениях теории «производственного» маркетинга.

Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знания его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

   Под внешними факторами понимаются условия, которые организация как субъект управления, как правило, не может изменить, но должна учитывать для правильного определения качественной и количественной потребности в персонале и оптимальных источников покрытия этой потребности. Исходную   информацию   для   определения    направлений    маркетинговой деятельности, формирования плана персонал-маркетинга и мероприятий по  его реализации дает  анализ  внешних и внутренних  факторов.  Такой анализ  – отправная точка маркетинговой деятельности. Перечисленные выше факторы по отношению к организации являются  внешними, т.е.  в  значительной  степени  не  зависящими  от  ее  действий.  Их  нужно рассматривать как внешнюю среду организации в  области  персонал-маркетинга. Учет этой среды позволяет избежать крупных ошибок при отработке направлений маркетинговой деятельности.

   Под  внутренними  факторами  понимаются  такие,  которые  в  значительной степени поддаются управляющему воздействию со стороны организации. Полный и точный учет всех вышеперечисленных факторов определяет уровень и особенности реализации основных  направлений  маркетинговой  деятельности  в области персонала. Персонал-маркетинг – это комплекс мероприятий  по  отбору специфического «товара» – кадров, способных обеспечить  достижение  целей  и задач  туристкой организации.

   Основные направления персонал-маркетинга можно определить по  аналогии  с общим  («производственным»)  маркетингом.  Такими  направлениями   персонал- маркетинга являются:

-разработка требований  к персоналу; определение потребности  в персонале;

-расчет  плановых  затрат  на  приобретение   и   дальнейшее   использование

персонала;

-выбор путей покрытия  потребности в персонале.

   Разработка  требований  к  персоналу  производится  на  основе   штатного расписания, текущего и перспективного  анализа  требований  к  должностям  и рабочим  местам.   Разработка   требований   к   персоналу   заключается   в формировании качественных характеристик персонала:  способностей,  мотиваций и свойств [43].

   Руководство, которое слишком сосредоточено на выполнении задания, оказывается не в состоянии обеспечить оптимальный выпуск продукции, поскольку противопоставляет себя коллективу. Руководители высокопроизводительных коллективов сосредотачиваются иногда в основном на подборе кадров, но это, как известно, может дать положительный результат лишь на короткое время, и вскоре производительность все равно будет страдать. Правильный баланс требует использования, как индивидуальной заинтересованности, так и общего настроя коллектива на выполнение общей задачи.

Руководители, которым  требуются лишь низкие навыки руководства, вряд ли будут иметь дело с контролем над работой других людей. Это обычно менеджеры технических процессов, требующих в целом компетентных в своей работе исполнителей.

Каждый руководитель должен заботиться о повышении компетентности тех, кем он руководит. Почти каждый человек обладает значительным потенциалом для личного и профессионального роста, и по мере удорожания человеческих ресурсов становится все более важно задействовать этот потенциал. Развитие людей - это ключевой элемент эффективности управления, который позволяет получить следующие результаты:

• рост заинтересованности и воодушевления работника;
• более высокие результаты работы;
• появление кандидатов на выдвиже<span class="dash041e