Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Июня 2013 в 22:09, дипломная работа
Цель исследования состоит в теоретическом и методологическом обосновании влияния PR-технологий на имидж туристской фирмы и технологию его формирования, а также развитие гостиничного и туристического бизнеса в сочетании с мировыми тенденциями индустрия гостеприимства.
В качестве гипотезы исследования было выдвинуто предположение о том, что проект PR-технологии будет являться эффективным средством по продвижению туристических услуг, если:
- турагентства правильно определят приоритеты в сфере гостиничного и туристического бизнеса, а также повысят конкурентоспособность и уровень реализации турпродукта;
– проект PR-технологии будет иметь собственную информационную стратегию.
ВВЕДЕНИЕ...........................................................................................................2
Глава 1. Общая характеристика гостиничного и туристического
бизнеса……………………………………………………………………............7
1.1. Туристская индустрия: гостиничный и туристический бизнес
в России…………………………………………………………………………...7
1.2. Понятие миссии и целей в деятельности туристической компании....19
1.3. Деловой туризм и проблемы его развития в России...........................25
Глава 2. Имидж туристской фирмы и технология его формирования
через PR-технологии…………………………………………………………...36
2.1. Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа……………………………………………………..36
2.2. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
турпредприятия................................................................................................47
2.3. Товарная политика и маркетинговые коммуникации через PR-технологии………………………………………………….................................55
Глава 3. Структура туристического продукта и его продвижение
на рынке, на примере инициативного туроператора
ООО «Турполис-Натали»……………………………………………………..59
3.1. Уровень развития туристической отрасли и наблюдаемые тенденции роста (спада) в Волгограде……………………………………………………...59
3.2. Общая характеристика организации (предприятия, фирмы)………...59
3.3. Структура туристского продукта………………………………………64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.................................................................................80
– деньги, обмен;
– почта, телеграф, телефон;
– достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.
Агентство имеет несколько
городских и международных
«Турполис - Натали» предлагает перелистать страницы истории Царицына, Сталинграда, Волгограда, интересными и насыщенными экскурсионными программами. О нашем городе столько написано и сказано, что клиентам интересно увидеть все своими глазами. Сюда входят автобусные городские туры для школьников. Например, экскурсия по боевым рубежам 64-армии (3ч), рассказывает о мужестве, доблести воинов, отстоявших в дни Сталинградской битвы южную часть нашего города, «Легенды и были старого Царицына», «Музей музыкальных инструментов». Автобусные загородные экскурсии на примере посещения «Казачьего Куреня», Солдатского поля, Троицко-Белгородского монастыря в меловых горах. Городские пешеходные экскурсии: посещение «Мамаева Кургана», парк «Ю.Гагарина, «Кому в городе поставлены памятники».
Экскурсия «Город-герой Волгоград», рассказывает о том, какой дорогой ценой досталась нам Победа, воспитывает у экскурсантов чувство патриотизма, гордости за свою Родину и за свой народ.
Целями организации является привлечение новых потребителей, расширение клиентской базы.
Задачи организации:
географии турцентров;
Стратегия - это метод изменения системы предприятия для достижения более качественных параметров производимых им товаров и услуг [14, 30].
Стратегия «Турполис - Натали»: