Особенности миссии гостиничного и туристического бизнеса и его позитивный имидж через использование пиар-технологий

 

Носители фирменного стиля.

Основными носителями фирменного стиля туристского предприятия  могут выступать:

• элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т.д.);

• реклама в прессе;

• печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

• радио и телереклама;

• рекламные сувениры;

• наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображения на бортах транспортных средств фирмы и т.д.);

• средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы и т.д.);

• выставочный стенд;

• документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д. [27].    

Готовый фирменный стиль  своему владельцу приносит следующие  преимущества:

– позволяет клиенту ориентироваться в большом потоке информации безошибочно и быстро отыскать продукт фирмы завоевавшей его предпочтение;  
          – помогает фирме уменьшить затраты при выводе на рынок своей новой продукции;

– увеличивает эффективность рекламы; 

– понижает расходы на создание коммуникаций; 

– обеспечивает необходимый уровень единства всех средств маркетинговых коммуникаций предприятия и рекламы, например: выпуск проспектов, проведение пресс конференций и т.д.; 

– поднимает корпоративный дух, объединяет сотрудников фирмы, вырабатывает чувство их причастности к делу; 

– оказывает положительное влияние на эстетический и визуальный уровень фирмы.

По совокупности преимуществ, которые предоставляет фирменный  стиль (цена на разработку которого может  колебаться довольно значительно) его можно назвать основным средством, формирующим благоприятный имидж фирмы и образ её марки.

О том, когда появляется необходимость в разработке собственного фирменного стиля, существует два мнения:

– сразу при создании фирмы;

– когда предприятие накопило достаточно средств и устойчиво закрепило направление своей деятельности.

Необходимо заметить что понятие «фирменный стиль» для  любой компании можно рассматривать как в узком, так и в широком смысле.

В узком понятии фирменный  стиль туристского предприятия содержит товарный знак, графическое и цветовое оформление всех деловых бумаг фирмы. Большинство компаний используют именно узкое понятие фирменного стиля.

В широком  понимании фирменный стиль туристского  предприятия заключает в себе использование единых цветовых сочетаний принципов оформ-ления и образов, которые используют для всех видов рекламы, деловых бумаг, а так же технической и другой документации.

Используют при оформлении интерьера офиса, а иногда и в  одежде сотрудников.

Очень вероятно, что только созданная фирма не может позволить себе весь комплекс фирменного стиля.

Однако начав деятельность на рынке без фирменного стиля, фирма  рискует упустить время формирования у клиентов образа своего предприятия. А также будет утрачен "рекламный базис", который фирма накопит к тому времени, так как на рынке появится совсем другие атрибуты фирменного стиля.

Если разрабатывать  только основные элементы, то это уже будет отражать фирменный стиль (цена будет значительно ниже).

 

2.3. Товарная  политика и маркетинговые коммуникации через PR-технологии

 

Создание собственной  торговой марки – это сложный процесс, требующий много времени и усилий, а также огромных финансовых вложений. Поэтому в индустрии туризма, где преобладают относительно небольшие компании, очень часто туристские организации для продвижения услуг на рынке используют уже существующие известные бренды. Данное присоединение к торговой марке других организаций в большинстве случаев осуществляется следующими путями:

• заключение стандартного франчайзингового договора;

• подписание контракта  на управление;

• комбинация франчайзинга и контракта на управление;

• соглашение о приобретении патента (лицензии) на использование  торговой марки;

• заключение стратегических маркетинговых альянсов [29, 34, 37].

В рамках этих основных программ имеется еще около 80 подпрограмм, определяющих разнообразные модели управления организацией и продвижения услуг на рынок. Каждая программа предполагает различные возможности использования торговой марки и получения маркетинговой и рекламной поддержки.

После выбора торговой марки  для названия организация вырабатывает стратегию брендинга, которая заключается  в следующем:

• расширение товарной линии – распространение названия бренда на новые товары, дополненные новыми свойствами, в рамках одной товарной категории. Аналогичной стратегии придерживается группа «Marriott Hotel», ее гостиничная цепь включает в себя отели, предоставляющие сервис высшего класса («Marriott Hotels, Resorts and Suites»), сеть гостиниц среднего ценового диапазона («Courtyard by Marriott») и гостиницы экономкласса («Fairfield Inn by Marriott»). Каждая сеть отелей предназначена для разных целевых групп потребителей. Основной риск такой стратегии состоит в возможной миграции определенной части клиентуры в сторону недорогих гостиниц. Применение данной стратегии оправдано тем, что услуги, предлагаемые под уже известной маркой, имеют больше возможностей для успешной реализации, чем услуги под абсолютно новым именем;

• расширение границ торговой марки – распространение названия марки на новые товары из другой категории. Так, страховая группа «Спасские ворота» создала турфирму «Спасские ворота-Тур». Преимущества подобной стратегии аналогичны достоинствам стратегии расширения марочного семейства. Однако данная стратегия несет определенный риск. Например, новая продукция или услуга может разочаровать потребителей и нанести ущерб другим услугам компании. Кроме того, в результате чрезмерного расширения границ торговая марка может утратить свои позиции у потребителей. Если потребители перестают ассоциировать бренд с определенным товаром или близкими продуктами, то происходит ослабление торговой марки;

• мультимарки – разные названия марок для товаров одной категории с целью выделения различных свойств продукта или с учетом специфической мотивации покупателей. Основной недостаток мультимарочной стратегии заключается в том, что каждая марка завоевывает только небольшую рыночную нишу и ни одна не становится достаточно прибыльной. Компания распыляет ресурсы на все марки, вместо того чтобы направить их на создание нескольких высокодоходных;

• введение новых торговых марок для новых категорий  товаров.

Эта стратегия требует  от организации достаточно больших  финансовых вложений на раскрутку нового бренда и поэтому применяется только в том случае, если выпускаемая продукция не совсем соответствует имеющейся торговой марке;

• комбинированные торговые марки – марки, составленные из двух или более широко известных марочных названий. Суть этой стратегии состоит в предложении одного и того же товара под двумя и более хорошо известными брендами. Каждая организация, представляющая свой бренд, ожидает, что другая марка привлечет к товару дополнительных покупателей [34,37].

Стратегия расширения товарной линии в свою очередь  подразделяется следующим образом:

• вытягивание вниз – дополнение товарной линии организации туристскими продуктами и услугами по низким ценам. Основная цель противостояние работающим в этом ценовом диапазоне конкурентам;

• вытягивание вверх – дополнение товарной линии организации туристскими продуктами и услугами по высоким ценам. Мотивы – стремление к ускорению темпов роста и увеличение прибыли;

• вытягивание товарной линии в двух направлениях – товарная линия организации представлена туристскими продуктами и услугами по высоким и низким ценам. Цель – позиционирование организации как производителя полного товарного ассортимента [7, 34, 37, 45].

Сила и влияние бренда заключается в лояльности к ней покупателей. Следовательно, в основе управления брендами лежит процесс, направленный на увеличение периода лояльности потребителей к торговой марке. Для этого необходимы постоянные инвестиции в маркетинговую деятельность, в повышение качества обслуживания клиентов, в материально-техническую базу организаций. Как бы удачно ни была позиционирована на рынке торговая марка, однако под влиянием успехов конкурентов на рынке или в связи с изменением потребительских предпочтений организации приходится принимать решение о репозиционированные бренда. Создание эффективного бренда туристской организации предполагает, что компания должна постоянно работать над укреплением имиджа торговой марки и связанных с ним ассоциаций.

В настоящее время  многие организации столкнулись  с тем, что потребители стали более чувствительны к ценам, поэтому у современного потребителя на смену устойчивому предпочтению продукции определенного бренда приходит выбор продуктов или услуг различных признанных торговых марок в зависимости от того, на какую из них в данный момент действуют скидки. А, кроме того, организации-конкуренты стараются в своей продукции и услугах воспроизвести качества лучших марочных продуктов, что приводит к большому сходству продуктов, предлагаемых под разными торговыми марками. Это требует от организаций индустрии туризма формирования не просто бренда организации, а конкурентоспособного бренда, отражающего ценность, культуру и индивидуальность туристских услуг той или иной компании.

        

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Структура туристического продукта и его продвижение на рынке

туризма инициативного туроператора ООО «Турполис-Натали»

3.1 Уровень развития туристической отрасли и наблюдаемые

тенденции роста (спада) в Волгограде

Волгоградская область занимает одно из лидирующих мест среди регионов Южного федерального округа по темпам развития и по своей инвестиционной привлекательности. К факторам, располагающим российских и зарубежных партнеров к сотрудничеству с регионом, относятся серьезный экономический и инновационный потенциал, достаточная законодательная база и инфраструктурная освоенность региона.

В последние  годы руководство Волгоградской  области и Волгограда уделяет  все больше внимания развитию въездного  и внутреннего туризма в связи  с тем, что богатейший потенциал  региона в этой области ранее  не использовался в полном объеме по причине недостаточного финансирования. Для широкой общественности регион известен, прежде всего, как место действия Сталинградской битвы, что вызывает интерес не только наших соотечественников, но и зарубежных туристов. Администрация Волгоградской области и администрация Волгограда отмечают, что для развития туризма в регионе необходимо развивать уровень сервиса объектов, предназначенных для размещения туристов, в связи с недостаточным их соответствием мировым стандартам. Уровень развития туристической инфраструктуры в Волгограде и области также получил низкую оценку иностранными туристами.

 

3.2. Общая характеристика организации (предприятия, фирмы)

 

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Турполис-Натали» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования деятельности  ООО «Турполис-Натали» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс  РФ и

Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

Основная деятельность предприятия – туризм.

ООО Туристическое Агентство «Турполис - Натали» работает на туристическом рынке с 1991г. Первая часть названия  турагентства  означает: туристическое поле деятельности, вторая была названа от имени директора фирмы [43].

За это время оно  обогатилось многочисленной клиентской базой. Среди них большее число постоянных клиентов. В данном турагентстве проводится индивидуальное обслуживание клиентов. Постоянным клиентам предоставляются скидки.

Организация является как  турагентом, занимающимся продвижением и реализацией туристского продукта, так и рецессивным туроператором, продвигая и формируя свой турпродукт по городам России.

«Турполис - Натали», являясь  турагентом, имеет взаимосвязи с  такими туроператорами как “Vand international”, который достаточно дорог, но при этом, свои услуги предоставляет качественно. Туроператоры “Coral travel”, “Pegas touristic”, “Tez tour”, “Anex tour” занимающиеся отправкой туристов в Египет, Тунис, ОАЭ и другие страны [43].

Обращаясь в туристическое  агентство «Турполис-Натали», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При  обращении клиента  в агентство ему предлагают просмотреть  «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

– условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, ха-рактеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

– информацию о размещении родителей с детьми;

– характеристику транспортных средств;

– перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.          

          В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

          – особенности въезда и выезда в страну;

          – визовый режим;

– санитарные правила (страховка, прививки);

– таможенные правила;

– специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

– местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
         – магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;