Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Апреля 2012 в 02:21, отчет по практике
Цель практики: исследовать деятельностью туристического предприятия, ближе познакомиться с деятельностью службы продаж.5
Задачи исследования:
- ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;
- непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;
- подбор и систематизация материалов для выполнения отчета по практике.
Введение……………………………………………………………………………….…….4
I Турфирмы, малые предприятия, конкуренция и факторы её влияния……………..…...5
II Характеристика объекта производственной практики………………………………....10
2.1. Краткая характеристика объекта производственной практики…………………...…10
2.2. Миссия, стратегические цели и задачи ООО «Евро-резидент»………………….......11
2.3. Организационно-правовая форма турфирмы «Евро-резидент»……………..………12
2.4. Услуги, предоставляемые турфирмой «Евро-резидент»…………………….…...….12
2.5. Организационная структура ООО «Евро-резидент»…………………………..…..…15
2.6. Корпоративная культура туристической фирмы ООО «Евро-резидент»………..….18
2.7. Охрана и безопасность труда персонала в ООО «Евро-резидент»…………...…..…19
2.8. Продажа зарубежной недвижимости……………………………..…………….…..…22
III. Процесс реализации турпродукта как основное конкурентное преимущество…...24
3.1.Процесс проектирования тура……..............................................................…….……..24
3.2.Осуществление продаж в «Евро-резидент»……………………………...……………25
3.3. Оформление и продажа тура……………………………..………….…………...……27
Заключение………………………………………………….…………….….…………..….30
Список использованной литературы…………………
Целью отчета по практике являлся анализ деятельности туристического предприятия изнутри на примере турфирмы «Евро-резидент».
Оценивая деятельности турфирмы «Евро-резидент», можно сделать вывод, что компания достаточно устойчива на рынке туристических услуг.
Можно выделить положительные и отрицательные аспекты её деятельности.
Положительные аспекты: правильно выбранные направления туризма позволяют турфирме осуществлять отправку большого количества туристов, что обеспечивает стабильное финансовое положение.
При работе с персоналом большое внимание уделяется психологическим аспектам работы менеджеров с клиентами – разработаны правила общения, как по телефону, так и в личном контакте
При анализе организационной структуры было выявлено, что отдел маркетинга отсутствует в компании. Я считаю, что в настоящее время должность маркетолога является ведущей в компании, ведь это он обеспечивает основной приток клиентов и обеспечивает удовлетворенность обслуживанием. Необходимо ввести должность специалиста по маркетингу, который возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики. Хорошее отношение общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.
В целом можно сделать вывод, что среди потребителей услуг туристической фирмы ООО «Евро-резидент» основной удельный вес занимают лица в возрасте от 27-35 лет, средний доход их составляет от 1000-1500 $, предпочитают ездить за рубеж.
Список использованной литературы
1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. М.: Издательство Дело и Сервис, 2006.- 285 с.
2. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.№28.2009.
3. Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие / М.В.Ефремова. – М.:
4. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2008
5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник - Мн.: Новое знание, 2010
6. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие.- М., Герда, 2009
7. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2009. – 318 с.
8. Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.- М.: Финансы и статистика, 2009 .-128 с.
9. Современное состояние и реформирование туристических услуг в РФ. – М.: ГАО «Москва», 2010
10. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2008.
11. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2010.
Приложения
Рис. Поиск авиабилетов в системе «Amadeus»
Рис. Расчет стоимости билета в системе «Amadeus»
Информация о работе Малые предприятия ГРК: основная целевая функция и оргструктура