Развитие авиатранспорта в Казахстане

Актуальность данной дипломной работы состоит в том, что в настоящее время авиационные путешествия в Казахстане - это массовый вид транспортных путешествий, используемых в туризме, который необходимо исследовать.
Научная новизна данной работы состоит в том, что в ней проводятся исследования национальной авиакомпании Air Astana на примере немецкой авиакомпании Lufthansa, а также определяется уровень развития аэропортов г. Астаны и г. Алматы на примере российских аэропортов г. Москвы.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что работа может быть применена как рекомендации для повышения качества обслуживания клиентов в аэропортах, а также для совершенствования работы авиакомпаний.

Введение…..…………………………………………………...............................….4
1 Обслуживание туристов воздушным транспортом…….…………………...6
1.1 Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом……………………………………………………………..….………..6
1.2 Технология обслуживания авиапассажиров…………………….........11
1.3 Общие правила перевозки туристов и багажа. Авиационные тарифы……………………………..….……………………………..……….……..21
1.4 Перевозка туристов чартерными авиарейсами……………….….......37
2 Современное состояние обслуживания туристов воздушным транспортом в Республике Казахстан………………………………………………………….42
2.1 Международные авиакомпании на туристском рынке Республики Казахстан ………………………………………..…………………………….……42
2.2 Местные авиалинии Республики Казахстан.…..……………………..51
2.3 Исследование национальной авиакомпании Air Astana в сравнении с немецкой авиакомпанией Lufthansa……………….................................................57
2.4 Определение уровня развития национальных аэропортов г. Астаны и г. Алматы на примере российских аэропортов г. Москвы………………………62
3 Перспективы развития авиаперевозок в Республике Казахстан ..………72
3.1 Основные направления по совершенствованию работы авиакомпании Air Astana и перспективы ее развития………………………………………….…72
3.2 Рекомендации по улучшению качества обслуживания национальных аэропортов г. Астаны и г. Алматы………………………………………………...74
Заключение…….………………………………………………………….……….76
Список использованной литературы……………...…………………………...79
Приложение А - Наиболее популярные туристские центры………………..82
Приложение Б - Спецификация самолетов, содержащихся в авиапарке Air Astana ………………………....................................................................................83
Приложение В - Аэропорты Республики Казахстан..……………………..….84